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第1页打造团队执行力的八项武器第2页案例分析：•2004年5月的一天，百度首页出现了一个与某跨国企业合作推进一项公益活动的文字链接，和以往一贯指向内部推广网页的文字链不同，这次它指向的是合作方官方网站上一个活动的页面。对百度而言，这是一次新尝试。文字链上线不到两小时，用户便发现这个页面点不开了，负责此项目的经理小E紧张得出了一身汗，到底哪里出了问题？查明原因，他略微松了口气，问题出在合作方，由于低估了百度带来的点击量，他们的服务器宕机了。小E当机立断，发起下线，暂停推广。百度首页是Robin最关注的，这里的任何一点变化都需要Robin亲自审批，下线也是一样。小E在发起下线的邮件里写道：“由于XX公司的服务器负载量不够，链接已经打不开，百度也无能为力，特此申请暂时下线。”•请问：如果你是ROBIN，接到邮件后会如何回复？如何处理这件事情？第3页情景案例:•有一个小和尚担任撞钟一职，一撞就是半年，感觉无聊，正所谓做一天和尚撞一天钟。一天主持将他调到后院挑水，原因是他不能胜任撞钟一职，小和尚不服，问主持什么原因，主持耐心的跟小和尚解释，你撞的钟的确准时响亮，但是没有感召力，钟声应该要浑厚、圆润、深沉、悠远。•你认为这是谁的错？错在哪里？第4页课堂演练：折纸游戏第5页关于折纸游戏的启示：•上级的指令（任务布置）不够精确•下级没有精确地按照要求办事，有时会想当然，按照习惯做•下级没有正确理解上级的指令•下级在没搞清上级的意图时没有及时请示•上级在指令被执行的各阶段中没有及时检查，及时沟通第6页案例分析：从麦当劳学执行力第7页什么是执行力?•执行力是指通过一套有效的系统、体系、组织、文化或技术操作方法等把决策转化为结果的能力。第8页“执行不力”的几大原因：•欠缺工作标准和流程•企业文化缺失•“三拍干部”•把“执行力”理解为权威或者权力•对执行过程中的偏差不敏感•过分追求完美•不学习，不上进，能力倒退•自以为是第9页打造企业执行力的软环境：企业文化第10页第一：流程为先案例分析：某知名国际品牌的重庆分公司，拥有几个优秀的业务员，半年前被另一竞争对手挖走，导致在最近半年里，因其他人员的销售技能和客户服务技能不够优秀，招募的新员工又缺乏优秀的老员工辅导，导致与经销商的客情关系恶化，对经销商的管理和辅导效果无法得到保障，至今未恢复元气……请问：问题到底出在哪里？？第11页第一：流程为先启示：•执行是80%的科学，20%的艺术•基层员工的多数工作其实是简单的动作重复做•在企业中，任何重复的动作都应该具有流程•打造团队执行力的起点就是建立和优化相关流程第12页第一：流程为先案例分析：海尔的售后服务流程第13页建立流程的好处：保证相对优秀的工作品质让新员工更快的适应工作减少管理成本提升员工的职业化程度一个人的经验多人受益建系统建流程摆脱对人的依赖让执行变得更简单绩效考核变得有标准可循.第一：流程为先第14页第一：流程为先建立流程的三大原则：•简单化•专业化•标准化第15页第一：流程为先流程导入的三部曲：•僵化•优化•固化第16页第二：选人有方•不用花瓶看水平•不用天才用适才•用生不用熟•学历仅供参考,执行力至关重要选择适合的员工：注意:执行力是训练出来的,必须对员工进行正确的培训第17页第二：选人有方•自动自发•注重细节•为人诚信•具备足够的专业知识•心态积极•人际关系良好•善于学习有执行力的员工的特质：第18页第三：制度监控管理箴言：员工不一定做你提倡的事情他只去做你要检查的事情——IBM前任总裁Gerstner第19页第三：制度监控团队领导的认识误区：相信员工“好人多，坏人少”一个管理松散的企业会把好人变坏一个管理严格的企业会把坏人变好切记：第20页第三：制度监控•销售企业制度监控实例:•建立监控表单•对监控表单的内容进行检核•拜访记录表由客户签章•电话行踪控制•GPS无线定位•走动式管理•神秘访客制度第21页对女孩子而言，不懂得妖娆而不妖娆，那是土气，懂得妖娆而不滥用妖娆才叫淑女。对管理者而言，不懂得操纵而不操纵，那是憨厚，懂得操纵而不使用操纵才叫善良。关于管理手段的使用：第22页第三：制度监控总结：制度不是用来管人的，而是用来吓人的管理是用律不用刑建立制度壁垒，提高监控力度，增加犯错误的成本，这才是制度监控的真实意义。第23页警惕“制度变形”:•人性化的制度严格的执行？•“熟人文化”导致“制度变形”•不要“情理服人”，而要理在前，情在后•制度第一，能人第二第24页第四:树立威信曾仕强先生阐述管理中的“好人与坏人”•高层应该是“好人”•中层应该是“坏人”•基层应该是“憨人”第25页第四:树立威信威信=杀气+信用1.遵守企业伦理2.坚持”管理同心圆”理论3.维护位阶秩序4.大恕小罚5.多动手，少动口“杀气”的来源第26页第四：树立威信建立信用：1.慎用承诺、言出必行2.加大检核力度3.抓典型案例，“杀鸡儆猴”第27页第五：处罚有理进行处罚的作用：维护制度的严肃性让员工学会为自己的行为负责在处罚中进行自我总结第28页主孰有道?将孰有能?天地孰得?法令孰行?兵众孰强?士卒孰练?赏罚孰明?----孙子第29页第五：处罚有理总结：丑话在先，法不咎既往注重检核，以事实作为处罚依据处罚前记住：不怕怨气，只怕冤气让员工心甘情愿受罚（三明治管理法）第30页第五：处罚有理如何批评员工：•批评一定要秘密传达给对方•批评前要亲切交谈，并褒奖对方•对事不对人•帮助他修正错误•语言上要委婉，避免过于粗暴•批评要采用灵活的方式第31页“企业”如果没有了人……哈佛大学教授威廉·詹姆斯发现，计时工资的职工一般只要发挥20—30%的能力，就可以保住职业而不被解雇。如果受到充分的激励，可以发挥80—90%，其中50—60%的差距是由于激励所致。我们为什么要对员工进行激励？第六：激励到位第32页激励的定义：激发人的内在潜力，开发人的发挥能力，调动人的积极性创造性激励是一种外力，转变为自已的动力，从而成为影响人们工作的内在因素，从“要我做”变成“我要做”第六：激励到位第33页马斯洛需求层次理论第六：激励到位第34页赫兹伯格的双因素理论•第一，保健因素——即不能直接起激励作用，只能预防员工的不满。如当这些因素恶化到人们认为可以接受的水平以下时，就会产生对工作的不满意。但是，当人们认为这些因素很好时，它能使员工没有不满意，消除了不满意，但并不会导致积极的态度。•第二，激励因素——指使员工产生积极态度、满意的因素，如成就、尝试、工作本身、责任和进步、挑战性、赏识等。这是工作本身。它能使员工满意第六：激励到位第35页讨论：我们对员工常用的激励方式有哪些？第六：激励到位第36页常用的激励方式：赞美活动竞赛荣誉称号总经理荣誉餐参与管理旅游、带薪休假形象激励奖金物质奖励有竞争力的薪酬制度第六：激励到位第37页成本低廉的奖励：•鲜花•食品•书籍•一张特别的卡片•特别的海报•礼券、电影票•走到他面前，拍拍他的肩，称赞他干得好第六：激励到位第38页激励属员的七大秘诀•当个好听众•让自己值得信赖•当他们做对事时就告诉他们.•把你相信他们的态度展示出来•正面的讯息传送•避免挖苦讽刺对方•运用非承诺性激励第39页激励员工最有效的八句话:•1、“我们把目标定在这里，你觉得怎么样？”•2、“跟我来！”•3、“让我们明天上午十点一起来分析一下上月的工作。”•4、“您做得很好，真棒！”•5、“物业公司的小李连续两期上榜了，他真行！”6、“妈妈的身体好些了吧”或者“你最喜欢的Twins要来广州开演唱会了，知道吗？”7、“我们部门赢得了公司首届创意大赛一等奖。下班了我们庆祝一下！”•8、“你的这个建议很不错，我支持。我还有点新的建议，你看看下午我们聊一聊怎么样？”第40页讲故事---沟通激励的好方式第41页引用故事作为沟通激励素材时需要考虑•讲故事的目的是什么？•你打算如何叙述这一故事？•故事中的人物有名字吗？•听众对你讲的故事背景熟悉吗？•听众听说过类似的故事吗？第42页看他如何讲故事?第43页完成任务不等于结果:•对任务负责是在对工作程序负责•对结果负责是对我们的工作价值负责•员工与企业之间本质是商业交换关系•对结果负责就是对自己负责第七步：结果导向第44页《穿普拉达的女王》视频片段一过程导向案例第45页《穿普拉达的女王》视频片段二结果导向案例第46页树立结果心态:•不是想要，而是一定要.•结果心态的第一要素是行动思维。•结果心态的第二要素是永不放弃•结果心态的第三要素是找对方法第47页什么是好结果:•完成工作时间提前•过程中产生有效创新•完成工作成本降低•完成工作锻炼了团队•工作标准超越领导的期望值第48页行动才能出结果:•速度第一，完美第二•结果第一，理由第二•一个差的结果也比没有结果强第49页第八：协调平衡要人性化管理还是铁腕管理？所有执行力强的企业，一定管得严格如何平衡用兵之道，教诫为先用将之道，教化为先第50页总结：管理方式，术也领导素养，道也道之不存，术必无用也让员工觉得领导有真才实学，值得尊重让员工觉得领导是好人，值得尊敬第51页恩威并施礼法同治第52页结训分享：结训学习成果总结