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11233一、建立团队的重要性五个指头论长短：有一则寓言故事，说的是五个指头伸出来，比谁是老大，谁就排第一。老大说，我最粗，我应该排第一；老二说，我最灵活，我应该排第一；老三说，我最长，我应该排第一；老四说，我最珍贵，戒指是戴在我上面，我应该排第一。老五有什么理由能排第一呢?老五说，当我们去朝圣拜佛的时候，我领队，在最前面．自然是第一。大家一合掌，果然老五在最前面。启示：五个指头是分散的，倘若合成拳头，形成团队，必定会增加它的竞争优势。44木桶原理55木桶理论—发现问题木桶有三个弱点：（1）木板长短不一：木桶盛水的高度取决于最短的一块木板；公司的发展取决于公司的弱点。（2）每块板之间的缝隙：每块板相互结合的越紧，漏水越少；公司各部门协作的越紧密，公司发展的越快。（3）木板的漏洞：木板漏洞越小，漏水越少；公司管理机制的漏洞越小，公司发展越快。6在非洲的草原上如果看见羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果看见狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果看见成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？677美国加利福尼亚大学的学者做了这样一个实验：把6只猴子分别关在3间空房子里，每间2只，房子里分别放着一定数量的食物，但放的位置高度不一样。第一间房子的食物就放在地上，第二间房子的食物分别从易到难悬挂在不同高度的适当位置上，第三间房子的食物悬挂在房顶。数日后，他们发现第一间房子的猴子一死一伤，伤的缺了耳朵断了腿，奄奄一息。第三间房子的猴子也死了。只有第二间房子的猴子活的好好的。究其原因，第一间房子的猴子一进房间就看到了地上的食物，于是，为了争夺唾手可得的食物而大动干戈，结果伤的伤，死的死。第三间房子的猴子虽做了努力，但食物太高，难度过大，够不着，被活活饿死了。只有第二间房子的两只猴子先是凭着自己的本能蹦跳取食。最后，随着悬挂食物的高度增加，难度增大，两只猴子只有协作才能取得食物。于是，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。这样，每天都能取得够吃的食物，很好的活了下来。小故事88三人抬木头漫画99“一个人没有团队精神将难成大事；一个组织如果没有团队精神将成为一盘散沙；一个民族如果没有团队精神也将难以强大。”——《团队精神》李慧波(山东大学文学学士、北京大学社会学硕士)10二、团队概念1+121111什么是团队？具有共同目标，共同责任和风险，在互相合作中凭借有序的层级管理来达成某一目标的群体。二、团队概念团队合作，指的是一群有能力、有信念的人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互支持合作奋斗的过程。12什么是团队呢?团队就是不要让另外一个人失败，不要让团队任何一个人失败。----马云13大成功依靠团队，而个人只能取得小成功。--比尔•盖茨1414团队和群体的区别?团队群体群体是将责任归结在领导人身上任意识，共同承担风险。团队是每个成员都具有责1515团体？群体？16※团队精神团队整体的价值观、信念和奋斗意识，是团队成员为了团队的利益和目标而相互协作、共同奋斗的思想意识。“一滴水怎样才能不干涸?”弟子们面面相觑,无法回答.释迦牟尼说:“把它放到大海里去”。17三、高效团队的基本特征181．团队具有明确的目标。团队成员清楚地了解所要达到的目标，以及目标所包含的重大现实意义。2．成员具有相关的技能。团队成员具备实现目标所需要的基本技能，并能够良好合作；3．成员相互间信任。每个人对团队内其他人的品行和能力都确信不疑；4．团队成员具有共同的信念。这是团队成员对完成目标的奉献精神；195．成员之间沟通顺畅，信息交流充分。团队成员间拥有畅通的信息交流；6．成员具有谈判的技能。高效的团队内部成员间角色是经常发生变化的，这要求团队成员具有充分的谈判技能；7．团队具有公认的领导。以身作则、身先士卒、凡事以团队利益为重具有较强的协调与激励他人的能力懂得有效授权8．团队具备内部与外部的支持条件。既包括内部合理的基础结构，也包括外部给予必要的资源条件。201、确立团队的工作原则2、卓有成效的工作会议3、培养相互尊重的氛围4、提供和获取有效的反馈5、有感恩之心6、建立同仁之间信任7、培养团队意识8、增强沟通9、明确分工，分工合作10、提升领导者素质20四、如何提高团队凝聚力？21注意的焦点应是对事，不对人；强调正面效果；具体而实在；展示信心。鼓励多于批评21小建议方法一确立团队的工作原则22认真准备；必要人员务必出席；确定会议议程；明确个人的分工。22方法二卓有成效的工作会议23最重要的事情：学会倾听。23你可以不同意别人的观点，但是你必须捍卫别人说话的权利。方法三培养相互尊重的氛围24小故事一位母亲问她五岁的儿子:如果妈妈和你一起出去玩，我们渴了，又没带水，而你的小书包里恰巧有两个苹果，你会怎么做呢?”儿子歪着脑袋想了一会儿，说:我会把两个苹果都咬一口。可想而知，那位母亲有多么的失望。她本想像别的父母一样，对孩子训斥一番，然后再教孩子怎样做，可就在话即将说出口那一刻，她忽然改变了主意。母亲摸摸儿子的小脸，温柔地问:能告诉妈妈，你为什么要这样做吗?\儿子眨眨眼睛，一脸的童真:因为...因为我想把最甜的一个给妈妈!”霎时，母亲的眼里充满了泪花……！学会倾听，那是一种能力25积极性反馈：肯定正确的措施，鼓励继续保持。建设性反馈：帮助成员意识到措施不当引起的不良后果，并指出怎样做才可能是正确的。25反馈的两种情形当您提供建设性反馈时，牢记以下几点：具体准确发表个人意见与人分享您的情感强调对您的影响方法四提供和获取有效的反馈26团队是我们每一个人的，我们每一个人都是主人翁。回想我们在平时的工作中，帮助过我们的经理、主管。他们是和蔼的。回想我们每一次完成业绩目标，同仁们那开心的笑容。他们是可爱的。就像那首歌所唱的：感恩的心，感谢有你！26方法五有感恩之心27小故事帮助汉高祖打平天下的大将韩信，在未得志时，境况很是困苦。那时候，他时常往城下钓鱼，希望碰着好运气，便可以解决生活。但是，这究竟不是可靠的办法，因此，时常要饿着肚子。幸而在他时常钓鱼的地方，有很多漂母（清洗丝棉絮或旧衣布的老婆婆）在河边作工的，其中有一个漂母，很同情韩信的遭遇，便不断的救济他，给他饭吃。韩信在艰难困苦中，得到那位以勤劳克苦仅能以双手勉强糊口的漂母的恩惠，很是感激她，便对她说，将来必定要重重的报答她。那漂母听了韩信的话，很是不高兴，表示并不希望韩信将来报答她的。后来，韩信替汉王立了不少功劳，被封为楚王，他想起从前曾受过漂母的恩惠，便命从人送酒菜给她吃，更送给她黄金一千两来答谢她。这句成语就是出于这个故事的。它的意思是说：受人的恩惠，切莫忘记，虽然所受的恩惠很是微小，但在困难时，即使一点点帮助也是很可贵的；到我们有能力时，应该重重地报答施惠的人才是合理。一饭千金28小故事我们或许有时会感叹自己工作的平淡无味，有时会觉得自己工作的琐碎繁重，有时会气馁于工作上的某种失败，只要我们用一种感恩的眼光去看待工作，就会发现我们的公司给我们提供了启迪力量智慧的场所，历练能力和身体的机遇。美国的石油大王洛克菲勒在给儿子写了一封信中告诫儿子：“如果你把工作看成一种乐趣，人生就是天堂；如果你把工作当人一种义务，人生就是地狱。”这是一种积极的人生观，相信每个人看了都会从中受益。用感恩的心去对待工作29要建设一个具有凝聚力并且高效的团队，第一个且最为重要的一个步骤，就是建立信任。这不是任何种类的信任，而是坚实的以人性为基础的信任。以人性为基础的信任在实际行为中到底是什么样的？像团队成员之间彼此说出“我办砸了”、“我错了”、“我需要帮助”、“我很抱歉”、“你在这方面比我强”这样的话，就是明显的特征。29方法六建立信任30三只老鼠同去一个很深的油缸偷油喝，够不到油的他们想了个办法，就是一只老鼠咬着另一只老鼠的尾巴，吊下缸底去喝油，大家轮流喝。第一只老鼠最先吊下去喝油，它想：“油这么多，大家轮流喝一点不过瘾，干脆自己跳下去喝个痛快。”夹在中间的老鼠想：“下面的油没多少，万一让第一只老鼠喝光了，那我怎么办？我看还是把它放下了，自己跳下去喝个够！”第三只老鼠也暗自嘀咕：“油这么少，等他们两个喝饱了，哪还有我的份？倒不如趁现在把它们放了，自己跳到缸底饱喝一顿。”于是，第二只老鼠狠心地放开第一只老鼠的尾巴，第三只老鼠也迅速的放开第二只老鼠的尾巴，他们争先恐后地跳到缸里去了。最后，三只老鼠都淹死在油缸里。小故事31这里的意识是团队意识，卓越的团队不需要提醒团队成员竭尽全力工作，因为他们很清楚需要做什么，他们会彼此提醒注意那些无助于成功的行为和活动。而不够优秀的团队一般对于不可接受的行为采取放弃或相互埋怨的方式，这些行为不仅破坏团队的士气，而且让那些本来容易解决的问题迟迟得不到办理。31方法七培养团队意识32牧师请教上帝：地狱和天堂有什么不同？上帝带着牧师来到了一间房子里。一群人围着一锅肉汤，手里都拿着一把长2米的汤勺，因为手柄太长，谁也无法把肉汤送到自己的嘴里。每个人的脸上都充满绝望和悲苦。上帝说，这里就是地狱。上帝又带着牧师来到另一间房子里，这里的摆设与刚才那间没什么两样，唯一不同的是，这里的人们把汤勺给坐在对面的人喝。他们都吃得很香、很满足。上帝说，这里就是天堂。同样的待遇和条件，为什么地狱里的人痛苦，而天堂里的人快乐？原因很简单：地狱里的人只想着喂自己，而天堂里的人却想着喂别人。就餐条件：10人/桌伙食条件：肉汤/三餐餐具：勺子长2米限制条件：不得离席小故事33团队劳动靠沟通，面对面沟通是最有效的沟通方式，因为双方不仅能了解言语的意思，而且能够了解肢体语言的含义，比如手势和面部表情。一切的交流沟通都是为了让大家从思想上、精神上达到默契，从而实现行动的默契，团队的默契。33方法八增强沟通34小宇明天参加小学毕业典礼，他高高兴兴地上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃完饭的时候，趁奶奶、妈妈和姐姐都在场，小宇把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应，饭后这件事情也没有再被提起。妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子第二天要穿的裤子长两寸，于是就悄悄地把裤子剪好缝好放回原处。半夜里，被狂风惊醒的姐姐突然想弟弟的裤子长两寸，于是披衣起床将裤子处理好又继续入睡。第二天早上。奶奶醒来给小孙子做早饭，想起孙子的裤子长两寸，马上“快刀斩乱麻”。结果小宇只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼。34小故事35你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换，则各人手里还是一个苹果。你有一种思想，我有一种思想，通过沟通那么两人则拥有两种思想。（萧伯纳)名人名言36沟通的前提对别人感兴趣尊重他人接受自己自信先理解别人再求被理解消除误解增强信任可与言而不与言，失人；不可与言而与言，失言；知者不失人，亦不失言。----孔子37分工是建设团队的基础，是提高工作效率的有效办法，以及运用时所表现的最大的熟练、技巧和判断力，似乎都是分工的结果。这充分说明，以分工为基础的协作劳动，其效率是单干所无法比拟的。但是一味的分工也会产生不好的影响。37方法九分工合作38383939动物的分工合作小故事40在卓别林的《摩登时代》中，我们可以看出：由卓别林演的工人，在工作中是扳螺丝。一味的重复一个一样的动作，最后导致了工人看见什么就好像是螺丝，都想要扳一下。即使工作已经完成了，他还是继续重复着这个动作，最终导致把他送往精神病院。40小故事4141电影片段4242电影片段4343火车跑的快，全靠车头带。团队管理者是团队凝聚力的维系者，因此要求管理者有强大的人格魅力方法十提升领导者素质4444领导者应具备的素质善于沟通自信先见之明视野广阔守诺正直专心有合作精神有勇气有想象力外在表现内在素质451.过于自我2.过于自私3.过于自大45注意五、团队凝聚力散漫的原因4646注意团队没有执行力团队内部没有过多沟通团队内部缺乏感恩之心团队队员之间缺乏信任47缺乏原则，无法有效地进行工作；团队会议无目标，无效果；缺乏相互尊重的氛围；无法提供有效的反馈。4748人聚在一起只能称为人群心聚在一起才能称做团队48结语494