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职业素养压力管理时间管理主讲人：刘捷使你上课取得成功的关键★积极参与课程，乐意分享经验★勇于提问，讨论时不要偏离主题★请不要在别人发言时私下交谈★以开放的思维倾听他人不同意见个人成长的阶梯公众胜利564公众胜利公众胜利564564123个人胜利123123个人胜利个人胜利DependenceInterdependenceIndependent独立Dependent依赖Interdependent互立操之在我以终为始时间管理双赢思维有效沟通求同存异蓄能更新7蓄能更新7职业素质压力管理时间管理课程内容了解自己的管理风格；明确经理人角色内涵；第一单元职业素质经理人角色定位与职责何谓职业化上级与你本单元目的本单元大纲经理的职责我是否够格当经理？１、我的体力有很大的极限吗？２、如果没有问题发生我是否出去发现问题？３、问题发生时，我是否碰巧在场？４、我是否乐意与人竞争？５、我能够自动将复杂的局势化繁为简而抓住重点吗？６、我能立刻把每一件事按照重要性与急迫性划分吗？７、当我采取一项决定时，能预料到所有的后果吗？８、人们相信我会实践诺言吗？９、我对利他主义者怀疑吗？１０、我能与人有默契吗？１１、一件90%由我安排的事，而让别人去居功，我能由此得到满足吗？１２、我能听人说话吗？１３、我不生气时会发脾气吗？我生气时能不发脾气吗？１４、我能忍受批评吗？１５、我懂得分派工作与推卸责任的区别吗？经理应主动担起人际关系、个人贡献度、个人自我发展、辅助上级等的责任，这些能使你在组织内有效能。同时应自问：“我能做什么，真正对组织有贡献？我能从组织获得什么，学到什么？”运用组织作为实现成就的工具，成为组织内反应、调适、效能的引擎。主动对下属的成长与发展负责。组织本身应是成本中心，唯有通过有效的管理者，才能将其转换为绩效中心。经理的角色认知辅佐篇如何有效辅佐上司•经理应该是上下级之间的桥梁，是上级决策的直接推进者，替员工解惑而非与员工一道抱怨。•上级是经理的资源，及时的沟通即可少在“黑暗”中摸索，又可最大限度的利用这一资源、得到所需的支持。•所有的上司皆不相同，他们有其个人的习惯、喜好和工作模式。因此，部属必须“阅读”上司，找出把事情做成的最佳方法。•必须与上司沟通，避免给他本来可以事先预测的危机，要体谅上司也需要部属的支持。经理的角色认知管理能力层级发展管理战略方向管理项目和变革管理业务绩效管理下属管理人际关系管理自我管理者角色定位管理者分类及技能要求领会上级意图熟知企业宗旨、结构、目标、策略和上级习惯保持积极主动的态度正确理解上级意图与上级保持一定距离上级与您执行组织决定迅速去做及时报告结果尽可能不在过程中请示上级与您维护上级形象不要随便议论上级在工作场所对上级绝对谦恭不要表现自己比上级更高明欣赏和赞美上级，随时推崇上级上级与您不要越位决策越位表态（答复）越位场合越位上级与您向上级学习让他成为你的支持资源向上级学习以老板的心态工作忠诚于你的公司和上级包容上级上级与您充当上级智囊参谋意见在上级决策形成之前选择有利于上级接受的场合和形式决策形成则功归上级，切勿自我表扬上级与您对压力的概念有完整的认识；建立对压力的正确认知；第二单元认识压力压力是什么？识别压力水平。压力的来源。本单元目的本单元大纲举例你最近遇到什么样的事件令你感到有压力？认识压力压力是什么？压力就是精神紧张。压力是由反面事件引起的。压力是不好的，会让我的状态变差。人人面对相同的压力（因为环境是相同的）。压力引发焦虑、沮丧等心理障碍。案例一位高科技公司的主管，他在一天当中就遭遇了这样的事情：早上爱人开着家中惟一的一部车上班时，与别人的车辆发生了碰撞。他立刻到场帮助他的爱人解决这个问题。当他赶到出事现场解决了事故责任把车开走之后，很不幸，车子又碰到了路边的铁杆，造成了轮胎破裂。这位主管又必须赶快换轮胎，而且必须赶在下午两点之前回到办公室，因为要出席由总经理主持的会议。时间上的迫切，意外事故的遭遇，都给了这位经理人最大的压力。可是他处变不惊，用平常心和正向态度看待这个事情，他说：我帮助我的爱人解决了她所面对的一个困难。在大家情绪都不好的时候，我能控制自己的态度化解了大家的压力，我让周遭的人面对不幸的时候，还觉得比较缓和，这就是我的成功之处。当这位经理人这样去思考他所面临的压力事件时，他将遭遇的状况并没有像一般人想象的那么严重。所以难怪有人说，问题的严重程度，都与我们对问题的反应程度成正比。认识压力过度的压力带给我们什么？生理方面：如心悸和胸部疼痛、头痛、掌心冰冷或出汗、消化系统问题（如：胃部不适、腹泻等）、恶心或呕吐、免疫力降低（经常感冒）、肌肉酸痛（尤其是脖子、肩膀和后背）等；情绪方面：易怒、急躁、忧虑、紧张、冷漠、抑郁、罪恶感、焦虑不安、崩溃、怨恨、坐立不安等；行为方面：哭泣、打架、摔东西、离家出走、喊叫、失眠、过量吸烟喝酒、办事拖延、迟到缺勤、厌倦娱乐、嗜吃或厌食、服镇静药等；精神方面：注意力难集中，表达能力、记忆力、判断力下降，持续性地对自己及周围环境持消极态度，缺乏幽默感，优柔寡断等。认识压力压力与疾病？过敏气喘偏头疼刺激性肠炎高血压血栓高血脂中风肺癌血癌皮肤癌胃溃疡女性骨质疏松痤疮死亡心脏病测试你最近6个月的生活情形：你最近感觉到有令你不舒服的紧张吗？你常跟你周遭人争辩吗？你对自己的感情生活不满吗？你的睡眠方面有问题吗？你觉得生活充满无力感吗？有很多人干扰你、激怒你或惹你生气吗？你常想吃甜食吗？你抽烟的花费增加了吗？你渐渐对酒或咖啡上瘾了吗？你发现在工作上要集中精神有困难吗？测试你渐渐对一些小事容易忘记吗？你经常磨牙/搓手吗？你对重要的事情会健忘吗？你上洗手间的次数增加了吗？有人说你最近气色不好吗？你最近是否不止一次生病？你最近是否有因紧张而头疼的现象？你最近是否经常有作呕的感觉？你最近是否感到轻微头疼或困倦？你最近有胃部翻滚的感觉吗？你总是匆匆忙忙的赶时间吗？你最近有很多事情感到困扰吗？识别压力水平职业类型压力等级矿工8.3警察7.7记者7.5广告员7.3牙医7.3教师6.2农夫4.8工程师4.3识别压力水平人生事件分数评估配偶过世100离婚73分居65判刑63家庭成员过世63本人受伤或生病53结婚50失业47复婚45退休45重大的业务或工作的变动39与配偶的争执35大额的抵押31配偶开始或停止工作26压力来源压力的一般来源？没赶上公共汽车。把电影票弄丢了。开车时差点撞上小动物。找不着要查的资料。为婚礼做准备。经常在办公室工作到很晚。孩子或伴侣不在身边。······压力来源压力来源分类？个体差异。——个人观念差异；A、自动化思考是负面思考B、要懂得“放下”C、对他人感恩，但不要过分奢求他人感恩压力来源压力来源分类？个体差异。——消极的自言自语；A、反复负面的“自我暗示”B、你喜欢自己吗？你的自我形象是什么？——忧郁的个性A、接受不可避免的事实B、愤怒是用他人的错误惩罚自己C、批评是掩饰的赞美压力来源压力来源分类？个体差异。——过着一种不健康的生活。——可怕的经验自主控制差异。预知性差异。压力来源不良自我形象的表现嫉妒对自己常有消极评价罪恶感说不出称赞别人的话无法接受别人的称赞不重视自己的需求内心想要的事物却说不出口没有必要的限制自己享用任何奢侈品无法接受别人亲切的表示或因而感到不愉快苛责别人总是拿自己跟别人比较压力来源压力来源分类？工作重任的影响。——工作角色冲突——过度工作负荷——安全感——新知恐惧症——兴趣与工作内容不合——受挫的理想抱负压力来源具体的压力来源？金钱。——你是否靠寅吃卯粮来生活？——在花钱的问题上，你是否经常与伴侣产生分歧？——你是否经常觉得钱不够花，并为此沮丧和失望？身体健康状况。——你是否发现自己有些不适，却没有时间去看医生？——你是否担心自己的某些遗传基因会出问题？——你是否私下会觉得自己得了某种严重的疾病，却因为害怕知道真相而不敢去看医生？压力来源具体的压力来源测试？金钱。——你刚去银行提了5万块钱，打算买辆二手车，回家途中遇见一个朋友，一起去和咖啡。付帐时朋友发现你满皮夹的钞票。你是否会觉得尴尬？——假设你一个月赚的钱比你父亲一年赚得还多，你有什么感觉？——很多人认为贫穷是一种美德，如果你一年能赚好几百万，上帝/你自己会怎么想？压力来源具体的压力来源？同事。——你对待同事的态度是否友好？——你是否为上级将任务分派给你的同时而为之感到高兴？——你是否觉得在同时中被孤立，感到孤独？——你是否觉得自己很信任同事，或者是非常谨小慎微？上班。——如果有人超你的车，你是否要超回来？——你是否要花大量时间在上班的路上？——上班时是否经常丢三落四？压力来源具体的压力来源？工作。——你是否很难在工作日的早晨早起？——你觉得自己对自己的工作有把控性吗？——你是否经常加班工作，而没有休息的时间？时间安排。——你是否总想着那些没完没了的事情？——你是否总是同时赶着做两件不同的事情？——你是否因为银行或餐厅门口排起的长队感觉不耐烦？——如果把日历放错了地方，你能否知道明天该干什么？压力来源具体的压力来源？配偶/伴侣。——你是否因为琐事而与伴侣吵架？——你是否觉得自己的伴侣做了他在家中应该做的那一部分事情？——你是否总是为一件事情与他争执，而这件事发生在很久以前，至今无法解决？家务问题。——你是否总在忙碌着繁重的家务劳动？——家庭里是否存在着虐待问题？——当想起自己的家庭时，你是否会感到愤怒或失望？——当你挂起一件新外套时，是否需要移开电器以便腾出地方？压力来源具体的压力来源？孩子父母社会生活压力化解化解压力的九个方法？精神超越——价值观和人生定位。“我非常相信，这是获得心理平静的最大秘密之一——要有正确的价值观念。而我也相信，只要我们能定出一种个人的标准来——就是和我们的生活比起来，什么样的事情才值得的标准，我们的忧虑有50%可以立刻消除。”——卡耐基心态调整——以积极乐观的心态拥抱压力。“思想可以使天堂变成地狱，也可以使地狱变成天堂。”——雨果压力化解化解压力的九个方法？理性反思——自我反省和压力日记。建立平衡——留出休整的空间，不要把工作上的压力带回家。时间管理——分清轻重缓急。加强沟通——不要试图一个人就把所有压力承担下来。提升能力——疏解压力最直接有效的方法是设法提升自身的能力。活在今天——集中你所有的智慧、热忱，把今天的工作做得尽善尽美生理调节——保持健康，学会放松压力化解压力日志？你起床晚了孩子们不愿整理床铺小猫跳进了橱柜孩子/老公抱怨没有干净的衣服穿孩子们的饮料喝完了······压力化解压力日志？拿张白纸，写下骂的人和事。倾吐完毕，放一边，过一段时间再看。角色转换。假设这个人是我要好的朋友，我有什么建议？学习调节压力的认识和方法；第三单元调节压力的方法压力与放松。压力与呼吸。压力与饮食。压力与运动。本单元目的本单元大纲一分钟放松想象“快乐”。咧嘴笑一笑。或者想象一个你爱的人，尽情想象自己有多么爱那个人。镇静下来，缓慢进行深呼吸。呼气并微笑。听音乐选择慢节奏的轻音乐亦可是风雨声或鸟鸣声。压力与放松蒸发压力——热水沐浴、桑拿。养宠物大笑按摩压力与放松深呼吸简单运动压力与呼吸学习时间管理的最新观念；掌握由目标展开为计划的方法；明确如何通过实际有效的工具改变时间管理的不良习惯；时间管理案例的咨询与辅导第四单元时间管理前三代时间管理如何制定计划一般时间管理技巧第四、五代时间管理某公司时间管理状况分析本单元目的本单元大纲想请一天假吗？某天你向老板請假的時候，老板的回信如下：你想請一天假？看看你在向公司要求什麼？一年裡有365天你可以工作。一年52個星期，你已經每星期休息2天，剩下261天