公司内部客户服务制管理办法

关于实行公司内部客户服务制的通知各部、车间、科室：为了搞好集思广益，共同挖掘企业内部潜力，推动XXX公司提升能力，练好内功，提高核心竞争力。同时，培养广大干部职工的使命感和责任感，以集中集体智慧，持续不到的改进企业经营中存在的问题和不足，为创建一流企业打好基础，提升管理水平，推动XXX公司转型升级、创新发展。经研究，决定在XXX公司实行内部客户服务制，建立内部客户服务意识与协同机制。现将实行内部客户服务制的工作通知如下：一、内部客户分为层级客户、职能客户、工序客户、流程客户。二、各单位、各部门结合XXX公司客户网络图，纵向横向梳理，提出自己客户部门。三、各单位、各部门结合工作实际情况，对上下游的客户提出质量标准和服务要求。四、各部门一把手负责组织完成本部门客户服务制的资料，上报分管厂级领导审核并签字确认，在3月4日17:00前交贯标办王超处，过时不交部门，将考核该部门负责人500元。五、贯标办对客户服务制的资料进行梳理并汇总，并组织相关部门讨论后提交总经理办公会审核通过后试行。六、XXX公司将对客户服务制建立考评机制，对未能达到客户服务要求的部门将进行处罚。特此通知。附件：XXX公司客户网络图XXX有限公司2019年2月20日XXX有限公司生产系统互为客户网络图重点说明：1、劳资科为全公司人员招聘、离职办理、保险缴纳等的服务方，同时也是互为客户关系。2、贯标办为全公司标准化管理办公室与公司所有部门、科室互为客户。3、技术检测中心作为供应商评价的公司内部唯一数据提供部门。原料车间管控部冶炼1-4车间机电车间动力车间财务科设备科综合车间供销科技术检测中心技术检测中心供销科客户方服务方互为客户互为客户客户方给服务方提出要求相互提出相关要求总工办