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1***美容美发行业协会工作工作报告各位会员、各位来宾、同志们：现在我代表***美容美发行业协会常务理事会向大会作工作报告，请各位会员审议。2011年工作回顾：***美容美发行业协会在区委、区政府的正确领导下，在区工商联、三产发展局等有关部门的大力支持下，在全体会员全力配合下，认真组织发挥协会团体作用，根据美容美发行业协会的工作职责，充分发挥协会在行业中的作用，积极推行行业自律，开展学习培训，加强宣传和对外交流合作，推进美容美发行业的发展。一、注重加强自身建设，不断提升协会工作服务能力***美容美发行业协会成立以来，始终坚持注重加强自身建设和提升工作服务能力，充分发挥协会在行业中的作用，工作年初有计划，年尾有总结，按协会章程，建立健全协会各项制度，规范工作。（一）根据章程要求，组织召开会长、常务理事会，全年共召开了会长级会议五次，每次会议精神以会议纪要形式发至各会员单位及送至上级有关部门，通过会议加强协会内部交流，研究交流工作，传达上级有关部门的决定、精神，确保协会各项工作顺利开展。（二）根据章程规定协会进行了换届工作，于2011年12月30日举行了换届工作会议，会上常务理事代表作了工作、财务等报告及选举产生了新的领导班子。新领导班子人员扩大，调整了2个常务理事单位，新增副会长单位7家，通过换届，工作进一步得到加强。二、树立行业典范，积极开展创优评先活动为创造优良的美容美发服务品牌，要求会员企业加强自身建设，开展诚信服务，提高服务质量，树立行业形象，努力打造美容美发服务品牌。（一）共推行业自律，树立行业形象。随着中国经济的稳步成长，人民生活的日益富裕，美容美发行业保持着较快的增长态势，规模不断扩大，从业人员不断增多。但同时美容美发行业作为一个新兴的服务行业，企业规模参差不齐。为了更好的规范美容美发的市场，营造一个公平的市场环境。3月15日协会组2织会长级单位参加了在***余新镇好立方广场举办的由区工商局、***消费者协会组织2011年3·15国际消费者权益日现场宣传服务活动。协会会长在活动现场就如何为广大消费者营造一个放心满意的消费环境，进一步提高美容美发行业服务，规范美容美发行业的的行为，切实维护和保护消费者的合法权益做了发言。同时针对美容美发业出现的一些投诉现象多次与工商联等有关部门协调，召开会议，开展协调服务工作，尽力、尽量减少消费者投诉和纠纷。（二）积极开展创优评先活动，努力为会员企业服务。一是根据上级要求，***美容美发行业协会积极做好***服务业品牌计划，协会讨论安排了（阿龙美容美发城、雪肤spa美容会所、爱琴海美容养生会、白玉兰经络美容养生馆）等13家单位作为重点培育对象，开展创优服务，做大做强，形成规模品牌团队，更好服务群众和做好行业领头羊作用。二是根据浙江省美发美容行业协会关于美容美发服务星级企业的要求，按照浙江省美容美发品质等级划分与评定标准要求，积极组织各会员单位开展申报，创建省五星级美容美发服务企业。通过努力雪肤SPA美容会所、爱琴海美容养生会所被评为浙江省五星级美容美发企业。三是根据浙江省商业总会和浙江省美发美容行业协会文件关于评选浙江省美发美容行业协会“时尚·女企业家”和“职业经理人”的通知，浙美协【2011】5号文件的精神和要求，组织开展了推荐评选活动，推荐上报嘉兴白玉兰经络养生馆魏亚瑾，嘉兴爱琴海美容养生会所陈丽明申报“时尚·女企业家”。四是开展***服务名店，服务明星的评创活动，在规划的基础上，指导企业开展创优争先活动，组织推荐服务名店，服务明星申报，协助做好审核资料的上报。经组织推荐申报，最终王丽、李军军等5位同志被评选为***第四批服务明星。（三）积极贯彻***服务行业倍增发展十二五规划的实施工作，加强加快行业服务业发展规模，积极培育重点行业服务企业，为“休闲嘉兴·时尚南湖”，为服务行业的发展创造条件。根据区服务业倍增计划发展会议精神发展规划要求，积极组织会长、副会长单位带头创业创新，发展服务业倍增计划活动。今年有会员单位在***新区、梅湾街、沙龙宾馆等区域新开了4个高品质休闲服务的美容美发行业场所，到年底已有三家正式投入开业，从质到量为***服务业发展提升品质。三、发挥桥梁纽带作用，配合相关部门做好各项工作3积极做好上级政府及有关部门的工作任务，努力为各会员单位提供服务，推进各项工作的顺利进行。（一）积极参加***第一届服务行业运动会，加强会员单位之间的交流。3月26日协会组织协会会员单位积极参与由嘉兴市***工商联、嘉兴市***三产发展局主办的中港城杯第一届服务行业运动会。在此次运动会上，美容美发行业协会积极参与了全部各项赛事，运动员们充分展现了***美容美发协会的激情与风采，赛出水平，赛出风格。通过此次运动会加强了各服务行业协会及会员单位间的文化交流，促进服务行业协会文化的建设，创建和谐合作的社会氛围，充分展现***服务行业风采。本次运动会，***美容美发行业协会被授予最佳精神文明奖，在团体跳绳和团体和100米障碍接力赛中，协会均获得了第五名的好成绩。（二）做好嘉兴第三届休闲购物节活动2011年***美丽文化节活动。协会根据第三届嘉兴休闲购物节总体方案要求，组织召开了协会会长级会议，专题研究讨论了积极做好第三届嘉兴休闲购物节制定了活动工作方案意见，同时成立了领导小组，会长胡久龙任组长，秘书长葛素祎任副组长、其他副会长及常务理事为小组成员。一是以赛代训的形式，组织职工技能比武活动，交流从业人员服务经验，提升行业技能水平。9月9日***劳动局邀请全国美发大师吉正龙先生等6人在嘉兴广播电视大学开展美容美发从业人员专业知识业务培训并于9月15日进行了理论知识考试，由区人事劳动社会保障局有关人员监考。9月16日在阿龙美容美发城进行美容技能操作比武、纤手时尚美容会所美发技能操作比武，特请区人事劳动社会保障局有关人员、全国美发大师吉正龙先生等人进行评审。本次培训技能比武有44人报名参加，其中获得高级证书的41人，3人获得中级技能证书。二是围绕多彩生活为主线，积极组织会员单位开展优惠促销宣传活动，在活动期间推出让利促销的优惠活动，营造购物节的活动氛围，集中展示美容美发企业服务形象和品质，引导时尚潮流，促进消费，扩大内需，协会代表企业与购物节组委会办公室签订了协议，以团体形式参与了购物节活动整体过程，被评为工作创新奖单位。四、发挥协会作用，组织会员单位积极投身公益事业协会始终坚持服务大众、服务社会，倡导履行社会责任，积极组织会员单位开展社会公益性服务活动。开展扶贫帮困，结对助学，为灾区捐款捐物等公益4活动。结合行业特色，于2009年9月18日开始，协会组织了11个美容美发企业与市区街道社区结对。每月18日上午分别到11个社区开展名剪义剪下社区活动，为社区老年对象、困难群体、残疾人员进行义剪等服务。活动带动了其他各会员单位，有的会员单位积极响应不定期组织到有关社区免费服务活动，每年重阳节开展在重阳节期间前1至15名老年人免费理发服务。自与街道社区结对进行名剪义剪活动以来，各结对单位一直坚持活动，并不断加大服务力量，加强了与社区街道的联系，安排好服务对象。受到了各方的好评，嘉兴媒体对名剪义剪活动进行了报导宣传，社区街道为企业赠送了锦旗。据不完全统计已有11880多人次。其中巴黎情缘皇家spa美容会所、白玉兰经络养生会所、唯美·修身堂等协会会员单位积极开展慈善公益活动，扶贫帮困，结对助学，慰问孤儿院、养老院及社区困难家庭等。各位会员，各位来宾，同志们，回顾一年来的工作，虽然做了大量工作，发挥了一定的作用，取得了一定的成绩，这是依靠区委、区政府的重视和关心、区工商联、三产发展局等有关部门支持和指导，社会各界的配合和全体会员的共同努力取得。在此，我代表区美容美发行业协会常务理事会向各位领导、各位会员，向所有关心支持我们工作的领导和同志们致以衷心的感谢和崇高的敬意。同时，我们清醒地看到在形势的不断发展和上级要求，还存在着许多不足，一是为基层服务还不够，在提高从业人员的业务能力和服务水平上还需要加强。二是在美容美发服务培育市场环境上还不够，要进一步加强对外宣传、拓展扩大交流。开展美丽文化的造势。三是开展联系联络上还不够，需进一步加强调查研究，发挥协会组织的桥梁纽带作用，创造更多的服务条件，推进美容美发产业的发展，这些不足之处，有待于我们在今后的工作中努力和改进，加强服务。2012年工作思路和要求：一、发挥协会的桥梁纽带作用，加强对外联系和服务一是切实做好同上级政府及有关部门联系联络，及时传达上级精神，积极配合上级工作要求，广泛听取意见和建议，及时做好各会员服务指导工作。二是加强对外合作和交流，拓展服务能力，吸收先进模式，使美容美发行业不断发展进步，提升品位。二、积极组织开展美丽文化活动，加强服务品牌建设5一是继续积极开展美丽文化节活动，做深做细办好嘉兴南湖美容美发刊物，进一步做好美文化建设，创新各项活动，提升服务能力，树立行业形象，不断扩大美容美发行业的影响力。二是加强服务品牌、服务品质的创建，增强服务品牌作用意识，努力为企业的品牌建设创造条件，打造品质、创造价值。各会员单位要继续开展***服务名店、嘉兴市服务名牌、浙江省服务名牌、著名商标、省星级五星级评定的创建工作，为美容美发行业打造更多的品牌，创造服务环境建设。三、加强自身建设，提升行业协会工作的服务水平一是加强完善制度建设，根据协会章程的有关条款精神，建立健全会员大会、常务理事会、会长例会制度，会费缴纳、财务收支管理等各项制度，做到有章理事，努力提高协会服务会员的工作能力和水平。二是加强协会秘书处基础建设工作，做好联系联络，及时反馈信息、认真做协会的代言人工作，做好协调、指导服务，帮助解决会员企业在发展和经营服务工作中的困难和问题，进一步扩大壮大会员队伍，做好不断吸纳新会员工作，形成美容美发行业的整体合力，为行业发展创造良好基础。三是积极做好发展服务，创造更多更好的条件，为会员单位做好服务工作，搞好规划，积极贯彻做好服务业倍增计划，提升品质，创造服务条件和环境。四、履行社会职责，积极组织开展社会公益事业协会将积极组织开展社会公益事业服务活动，服务社会大众，树立美容美发行业的社会形象。各会长、副会长单位要以身作则，积极带头，率先开展为社会大众服务，积极开展社会公益活动，各会员单位要积极参与，继续做好每月18日与社区街道对接服务活动，同时加大对其他未结对社区的公益活动和利用节假日和传统节日组织开展为特殊对象服务获得那个和开展优惠让利的宣传促销后动，继续组织开展各类社会公益事业活动。五、共推行业自律，规范美容美发行业市场目前嘉兴美容美发行业整体规模参差不齐，行业内部之间无序竞争，出现一些充卡逃避，强制顾客消费，使用伪劣产品等，造成社会对美容美发行业的信任度不良印象。美容美发行业协会应充分发挥作用，营造一个公平竞争的市场环境，给企业一个良好发展的空间。一是树行业之本，建诚信服务经营之道。诚信是立业之本，要将诚信作为整个美容美发行业的标准，企业在经营中要树立诚信服务6的意识，将诚信作为美容美发从业人员的准则，建立透明、规范、有序的消费环境。二是配合消协，探索建立预付保证金制度。目前市面上关于美容美发的各种消费陷阱，问题较多是充卡打折优惠消费的问题。为了更好地保护消费者的合法权益，降低消费者在消费过程中面临的风险，***美容美发行业协会将积极探索配合市、区消费者协会，建立预防措施，从而规范美容美发行业商家的预付式消费行为。三是规范行业行为，共推行业自律。依法经营，诚信服务，对有关造成社会不良影响的企业的企业、商定，实行行业内批评、通过公开信息向社会告示，对有违法行为的企业建议有关行政机关依法对违法行为进行处理。