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XXXX有限公司XXXX年教育訓練計劃書壹、前言：企業就是人，人是企業最重要的資產，尤其在這廿一世紀的今天，企業的競爭日趨激烈且無遠弗界，如何讓企業立於不敗之地、永續經營，人才訓練成為當前最重要的課題。XXX管理顧問股份有限公司成立於XXXX年X月，本著誠信、務實、卓越的經營理念，以及顧客至上、品質至上、服務至上的原則，在這十餘年來已為企業界訓練數十萬次的各級管理幹部與在職人員，深受各企業的好評與讚賞。在這近五年以來，XXX管理顧問更接受在中國大陸投資的台商企業委聘，為落實本土化的管理進行一系列有系統的、完整的教育訓練及協助企業建立適合企業的規模各項管理制度、規章與辦法，亦受到眾多台商們的支持與肯定。今後XXX管理顧問將以更堅強的師資陣容，協助企業訓練更多更優秀的管理幹部與在職人員而繼續努力，更期望貴企業的再度支持與鼓勵。貳、建議訓練主題：一、經副理級訓練課程項次訓練主題時數講師內容大綱A01高階主管的角色功能與職責9附件一A02跨部門的溝通技巧6附件二A03EQ管理與人際風格6附件三A04組織與用人6附件四A05問題分析與解決6附件五A06有效會議管理與主持技巧6附件六A07時間管理6附件七A08目標管理與績效考核9附件八A09製造業如何降低成本9附件九A10內部講師培訓18附件十二、課長、副課長級訓練課程項次訓練主題時數講師內容大綱B01中堅幹部角色功能與才能發展12附件十一B02人際關係、傾聽與表達6附件十二B03如何做好工作計劃6附件十三B04團隊運作技巧6附件十四B05部屬培育與指導（OJT）訓練9附件十五B06如何成功推行5S6附件十六B07如何活用目視管理6附件十七B08主管幹部對SPC的應有認知9附件十八B09成本概念暨降低成本方法6附件十九B10MTP主管才能發展訓練36附件二十三、管理師、管理員、領班訓練課程項次訓練主題時數講師內容大綱C01基層幹部管理職責與執行技巧6附件二一C02圓滿的溝通技巧與人際關係6附件二二C03如何承上啟下做好工作管理6附件二三C04如何掌握現場發揮管理功能6附件二四C05如何處理員工抱怨6附件二五C06基層幹部管理能力提昇訓練15附件二六C07員工問題處理技巧6附件二七C08如何成為上司得力助手6附件二八C09現場問題發掘與改善6附件二九C10全員品質提昇新觀念新作法9附件三十C11QC七大手法訓練6附件三一C12TWI督導人員訓練（工作關係JR、工作教導JI、工作改善JM）30附件三二四、營業人員訓練課程：項次訓練主題時數講師內容大綱D01TOPSALES6附件三三D02業務談判技巧6附件三四D03業務簡報技巧6附件三五D04市場開發與客戶管理6附件三六D05商業禮儀6附件三七D06深得客心的待客技巧與電話禮儀6附件三八D07現代成功營業人員應具備之條件12附件三九D08成功銷售絕招與語言表達技巧12附件四十D09如何處理顧客抱怨6附件四一D10顧客滿意6附件四二五、Ｒ＆Ｄ人員訓練課程項次訓練主題時數講師內容大綱E01自我激勵、再創高峰6附件四三E02工作壓力舒解與自我調適6附件四四E03問題的分析與對策6附件四五E04自我肯定、樂在工作6附件四六E05創意思考訓練6附件四七E06可靠度工程技術訓練18附件四八六、專業課程訓練：（相關人員參加）項次訓練主題時數講師內容大綱F01生產計劃與管制實務研習12附件四九F02倉儲管理實務研習9附件五十F03製造業物料盤點實務9附件五一F04基礎品質管制研習30附件五二F05新QC七大手法12附件五三F06SPC統計製程管制12附件五四F07標準工時設計與績效管理12附件五五F08IE改善七大手法18附件五六參：講師簡介：如附件五七肆、舉辦方式：1.於貴公司指定地點上課訓練2.訓練日期、時間協調配合貴公司另行訂之伍、舉辦費用：1.講師鐘點費：以新台幣支付每小時$整以人民幣支付每小時$整2.講師交通、簽證、機票等費用另議3.講義由本公司免費提供乙份供貴公司自行影印，若委託本公司製作酌收工本費，其費用另議4.每次訓練結束由本公司開立INVOICE不另加稅金，若開立發票另加5％營業稅（台灣）5.每次訓練結束請貴公司開立即期支票支付之陸、配合事項：1.請貴公司指定班務連絡人乙名，負責上課點名與協調上課有關事宜2.廠內訓練請貴公司提供上課教室及整理事宜3.課程結束請貴公司加強追蹤與考核，以落實教育訓練成效4.請於上課開始一週前提出參加人員名單（含單位名稱、姓名、學歷等資料）以利講師上課之參考（經副理級訓練課程）訓練主題：高階主管的角色功能與職責附件一內容大綱：一、主管的人性特質1.勞心而非勞力2.人才而非人手3.主管不是主官4.既要管又要理5.成事而非做事6.承上啟下協調二、主管的角色功能1.人際、資訊、決策三大角色2.規劃、組織、指揮、用人、控制五大功能三、主管的條件與涵養1.要有胸襟與氣度2.要有識人的智慧3.要有自我期許的意念4.要有調和輔弼的能力四、主管的時間管理1.時間管理的原則2.時間管理的要訣五、主管如何建立團隊精神1.團隊合作的困難2.團隊合作的方法六、主管的授權要領1.授權的困境2.授權的理念3.授權的要領七、高階主管應變策略點─破─立─合訓練主題：跨部門的溝通協調附件二內容大綱：一、跨部門間溝通與協調的意義～跨部門間溝通與協調的概念、溝通與協調的目的及重要性。二、跨部門間溝通與協調的差距與障礙～部門間的因素如認知差距、資源的相互爭取、工作重疊……等；個人間的因素如情感衝突、利益衝突、因素……等。三、體系內溝通與協調的形式及注意要項～會議、會簽、當面溝通……等。四、體系外的溝通與協調～非正式溝通、第三者。五、成功溝通協調的先決條件～超越自我與部門。六、溝通協調的原則與技巧～傾聽、坦誠、資料準備、了解對方、準備方案……等。七、有效的平行部門間溝通與協調的捷徑～建立良好的人際關係訓練主題：ＥＱ管理與人際風格附件三內容大綱：一、前言1.ＥＱ與人際關係的重要性2.情緒與健康3.ＥＱ與ＩＱ二、壓力／情緒的來源與影響1.壓力與情緒的來源2.壓力或需求不滿下的行為3.壓力的影響三、情緒管理之分析1.情緒管理之向度2.情緒管理常用的方法3.時間線分析四、ＥＱ與人際關係1.何謂同理心2.ＥＱ與人際關係3.人際互動風格五、改善人際關係的原則及方法1.人際關係原則2.改善人際關係的方法六、結語．ＥＱ與人際關係的基本心態訓練主題：組織與用人附件四內容大綱：一、組織與管理1.管理的功能2.何謂組織3.組織的形態4.組織經營的四大原則A.指揮系統的統一B.職務的認知與整合C.控制的幅度D.授權(權限的獲得)二、用人的藝術1.工作分配的要領2.識人、用人、納人3.如何使部屬自動自發的工作A.自我支配原則B.狀況共有的管理三、團隊動力的激發1.切身感的建立2.團隊績效的發揮3.活性化組織的塑造訓練主題：問題分析與處理解決附件五內容大綱：一、認識問題1.何謂問題2.問題的種類二、發現問題1.為何沒問題2.問題意識3.如何掌握問題4.立場的不同與問題詮釋三、分析原因1.問題與原因2.找出原因3.KJ法的運用4.特性要因圖的運用四、找出改善點1.80/20原理2.看得見與看不見的障礙3.權限內與權限外的問題點4.如何選擇改善點五、尋求對策1.目標明確2.發揮創造力3.團隊共同參與4.腦力激盪的運用六、解決問題的原則訓練主題：有效的會議管理與主持技巧附件六內容大綱：一、會議的類別、目的二、常見會議的問題三、會議成功的基本因素四、如何有效進行會議Ａ.五個基本步驟1.計劃2.通知(議程)3.準備4.結構與控制5.總結與記錄Ｂ.主持人的角色與認知Ｃ.會議主持的程序Ｄ.主持會議的技巧1.如何陳述2.如何發問3.傾聽的重要4.如何控制問題狀況5.如何歸納結束Ｅ.查核表的運用Ｆ.會議的追蹤事項五、會議實例演練六、如何彙整開會結果並確認具體行動方案七、問與答訓練主題：時間管理附件七內容大綱：一、時間管理的意義談「時間」的特性及對自我的重要性，強調「時間」的浪費不只是工作上的損失而已，更重要的是對自己生命殘忍的傷害。二、如何追蹤自我的時間走向？1.如何找出時間的使用模式？2.如何找出時間的浪費的地方？三、常見浪費時間的現象1.最常見的十種現象2.為什麼會出現時間的浪費3.如何改善浪費時間的習慣？(含危機處理、干擾、授權、...等的改善原則)四、如何做好日常的時間管理？1.組織內的時間管理:如何天天皆積極？(1).辦公室的時間管理(2).競爭關係中的時間管理(3).工作關係中的時間管理2.如何好把握會議的時間管理原則？3.個人的時間管理:如何日日皆快樂？(1)生活中的時間管理(2)工作中的時間管理五、如何增加實力，增進工作效率？1.如何增進工作的實力？(含自我成長、心理(壓力)的調適、人際關係等原則)2.如何給自我一個生活目標與計劃？訓練主題：目標管理與績效考核附件八內容大綱：一、目標管理活動的循環計劃(PLAN)－執行(DO)－評價(SEE)二、目標的類型三、應有的目標條件四、設定基本目標的方法五、各部門的目標設定六、各部門具體目標的延展七、如何使目標有效達成？八、如何完成目標設定？演練九、績效考核的方法十、績效考核的原則訓練主題：製造業如何降低成本附件九內容大綱：一、成本在經營管理上之重要性1.一舉一動皆為成本2.一分一秒皆為成本3.用人費用要靠生產力來吸收4.成本控制、人人有責5.市場導向時代之成本觀6.成本牽動經營績效(Performance)7.成本為商品之根，商品為企業之生命二、利潤、銷售、成本之互動關係三、降低成本之重要與其對利潤之貢獻四、降低成本之重要與其控制方法1.材料成本之減低(1)設計階段(2)訂購階段(3)保管階段(4)製造階段2.用人費用之減低(1)設計階段(2)生產技術階段(3)生產計劃階段(4)製造階段(5)作業改善階段(6)機器設備維護階段(7)不良品之防止階段(8)提高工作情緒之階段3.製造費用之減低4.降低成本之管理技術(1)減低材料費用之管理技術(2)減低用人費用之管理技術(3)減低製造費用之管理技術訓練主題：內部講師培訓附件十內容大綱：一、內部講師的角色與功能二、學習心理與教導原理1.學習與教學概念2.學習理論(1)聯結論(2)認知論(3)社會學習論3.成人學習特性4.掌握有效學習要領三、講師授課技巧1.講師的形象與儀態2.肢體語言3.克服緊張4.應變技巧5.寫白板方法6.投影片技巧四、各種教學法1.講授法2.會議式指導法3.團體討論法4.個案研討法5.實作示範法6.媒體視聽法7.體驗互動法8.角色扮演法五、教案設計與教材編寫1.工學模式2.過程模式3.實作六、媒體選擇與教具製作七、教學評量八、綜合演練與回饋（課長、副課長級訓練課程）訓練主題：中堅幹部角色功能與才能發展附件十一內容大綱：一、主管的定位1.組織中的位置2.組織中的作用二、管理的基本理念1.領導的意義2.領導的基礎3.領導的本質4.管理的特性5.管理的境界6.管理的目標7.管理的目的三、主管向下管理的技巧1.管理的方式2.管理的步驟3.管理的經權四、主管啟下之道1.以指導代替指責2.以溝通代替命令3.以關心代替干涉五、幹部承上之道1.修己的功夫要紮實2.報告與請示要適時3.人事與權責要清楚六、幹部如何做好溝通協調1.管理的活動求協調2.協調的原則要掌握3.協調的動作在溝通4.有效的溝通三法則5.破除溝通障礙三勿七、幹部的才能發展1.溝通力2.反省力3.應變力4.創造力5.激賞力八、結論1.管理以人為主知人最重要2.知人的基礎在於知己知彼3.知人的目的在於適才適用訓練主題：人際關係、傾聽與表達附件十二內容大綱：一、卓越人際關係的意義二、我的人際風格如何「人際風格」測驗及解說三、如何投合人性的需求四、如何表現自我五、建立良好人際關係的技巧六、企業內人際溝通的基本類型七、需要溝通的情境有那些八、如何用眼溝通九、如何用耳溝通十、如何表達言辭十一、表達的方法與技巧十二、傾聽的藝術十三、非語言的溝通十四、如何進行非正式的溝通十五、Ｑ＆Ａ訓練主題：如何做好工作計劃附件十三內容