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打造精英团队四要素团队意识良好沟通卓越领导高效执行精英团队团队意识¾共同价值观¾海纳百川¾责任意识¾要高明而不是精明¾服务意识¾危机意识有效沟通•打造精英团队的基础相爱容易，相处难，相处容易，了解难，了解容易，互动难，互动容易，开口难。秀才遇到兵，有理说不清，对牛弹琴，鸡同鸭讲尊重与信任是沟通的基础了解他人，换位思考1、只要求肯定自己2、以自我为中心3、只想完成自己的目标4、不对自己施压，只给对方施压5、牺牲别人，维护自己6、我就是真理勿以自我为中心化解分歧达成共识化解分歧达成共识•出现分歧是自然现象，不必刻意回避。•出现分歧不是阻碍，而是需要。•出现分歧是尝试认知不足所产生的。•出现分歧的处理应以共同解决问题为导向。同中求异，实现共赢双方自己对方沟通是为了达到目的而不是赢得辩论•倾听回应•提示问题•重复内容•归纳总结•表达感受学会倾听言未及之而言，谓之躁；言及之而不言，谓之隐；未见颜色而言，谓之瞽。说的时机用简单的语言荷薪者过来！其价如何？外实而内虚，烟多而焰少，请损之。语气、力度和礼貌语气暗示作者对待读者的态度。商务写作的恰当语气是专业但不僵硬，友善但不虚伪，自信但不傲慢，礼貌但不卑微。学会致歉如果错在己方，勇敢地致歉有利于树立信誉。强出头-不服输门户之见-立场之争-私利之争微观而不宏观?本我-自我-超我自我肯定-自我成長-不能自我超越情绪理智智慧情绪靠理智控制，理智靠智慧管理。控制情绪忍一时风平浪静退一步海阔天空