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打造职业化团队周小华安徽职业技术学院外聘讲师安徽山鹰企业管理咨询公司项目总监团队公约手机调整空杯心态踊跃发言掌声互动课程引导职业精神：职业化的工作态度职业精神：卓越的管理能力团队修炼：职业化团队的塑造第一部分团队思维•企业内部内耗严重，部门之间扯皮，部门内部成员扯皮……•用大量时间进行非建设性的辩论，问题是好象与谁都无关•不能说服谁，很难做出一个大家一致的决定；•喜欢按照自己好恶行事，从不考虑其他成员正在做的事情；•团队执行能力特别差；•因内耗而使团队的智慧极度降低；•失败时大家相互指责；•……团队思维•30多年前，当丰田、沃尔沃、美国政府、日本政府等组织将团队引入管理过程中时，曾轰动一时。•30多年以前，谈团队建设是稀奇事•现在，不谈团队是稀奇事。今天，500强中如果哪个公司没有采用团队形式，则会成为天大的新闻热点。•事实证明，当需要不同的技能时，团队工作比单个工作好，便于协调……团队形成的核心要素精良的职业化成员互补的技能共同的目的和业绩目标共同的工作方法相互承担责任强有力的领导核心人人都有团队意识团队思维服务、经营、管理、品牌是全公司的事，不是个人或一个部门的事！团队思维问题的层次•因为机器漏油解决的层次把他清理掉•车间地上有一滩油•因为垫圈开裂了更换垫圈•因为购买的垫圈是次品更换垫圈供货商•因为价格更便宜•因为采购人员的绩效是依照采购人员的成本来确定买更好的垫圈改变采购政策与绩效考核方法为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？思维的“深耕”职业精神：职业化的工作态度•用心管理职业精神：职业化的工作态度下属的三层境界•合格的下属服从上司：不折不扣地做好上司布置的每一件事情；•优秀的下属帮助上司：对结果负责，用上司的逻辑做事；•卓越的下属影响上司：把工作作为对信念的坚持、对理想的追求。习惯把问题推给同事的，能力得不到提升；习惯把问题推给上级的，职位得不到提拨；习惯把问题推给自己的，该提的都提了能干的人，不在情绪上计较，只在做事上认真；无能的人，不在做事上认真，只在情绪上计较。课程引导职业精神：职业化的工作态度职业精神：卓越的管理能力团队修炼：职业化团队的塑造第二部分[互动内容]请回顾我们自己的工作环境,讨论一下,在我们周围和我们自己身上,作为管理者,我们容易出现的错误有哪些?两分钟：每人只总结自己最典型的两三种即可。请讨论:管理者最易犯的错误管理者易犯的错误不愿坦率承担责任和风险不重视发展下属的能力重心放在事物的结果上而忽略了影响员工的思考方法加入有偏见的群体用同一种方法管理所有的人忽略对赢利的追求注意力集中于问题而忽略了目标以哥们儿的身份出现而不是部门领导和管理者未能建立行事和作业的衡量标准或无法很好地按已制定的流程和标准执行（执行力弱）忽视对下属的训练(辅导和培训)对能力弱的下属过于宽恕仅仅鼓励最佳表现的员工用操纵或摆布他人(下属)的方式管理团队······职业素质之个人素质1、果断处理问题2、具有丰富的常识和较强的管理能力3、工作主动4、从经验中吸取教训5、有逻辑性思维和分析能力6、工作热情高7、良好的沟通能力职业素质之组织能力1、明确工作目标2、管理时间和督促工作3、协调团队职业素质之人际关系如何成为受欢迎的管理人员1、具备亲和力。•养成良好的说话习惯，不要使用增加怀疑的词语。•要有成功的外表，包括着装、表情、仪态等。•要有正确的举止和动作。如何成为受欢迎的管理人员2、富有责任感。3、尊重他人。4、幽默风趣。如何成为受欢迎的管理人员•5、勇于承认错误。•6、批评地有艺术。如何成为受欢迎的管理人员7、善于倾听。管理人员在企业的三大角色1、信息沟通的角色。2、人际关系的角色。3、决策者的角色。成功转换角色1、从专才到通才。2、从依靠个人到依靠团队。3、从技术到管理。【自检】小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点？1.小张：领导的作用是控制整个部门。小王：领导的作用是帮助整个部门。2.小张：领导要把事情做得复杂化，方能显示出水平来。小王：领导要把复杂的事情简单化，这才是最高的水平。3.小张：领导是部门的统治者。小王：领导是部门的加速器，是动力的源泉。课程引导职业精神：职业化的工作态度职业精神：卓越的管理能力团队修炼：职业化团队的塑造第三部分了解部属的三个层次了解部属的三个层次了解部属的三个层次1、了解部属的基本情况。2、预测部属的行动并给予帮助。3、真正做到知人善用。管理部属的四个原则1、以身作则。2、担当责任。3、支持员工。4、纠正错误。管理各种类型的员工1、功高盖主的员工。2、有个性的员工。3、脾气暴躁的员工。4、缺勤的员工。5、平庸的员工。6、追求完美的员工。7、爱找碴儿的员工。8、光说不干的员工。9、闷葫芦型的员工。10、“小人”员工。11、女性员工。“萝卜加大棒”的管理政策1、给部属创造完成工作的条件。2、不要避开自己的责任。3、关心部属的生活。4、用心听取部属的建议。5、对部属的失职行为要严厉训斥。如何提高部属的工作成效1、用语言鼓励。2、创造愉快的工作气氛。3、使员工个性得以发挥。4、当教练。5、混合编制。6、表扬进步。7、调整员工的工作情绪。8、让新人忙碌起来。9、提供培训。10、让员工为自己的公司和工作自豪。11、让员工尝试新的工作或更重要的工作。善于与部属沟通1、沟通的定义：沟通是指为了一个设定的目标，把自己的信息、思想、感情在个人或群体之间传递，从而达成共同协议的过程。沟通实际上就是一个达成共同协议的过程。善于与部属沟通2、沟通的“冰山模式”。直白的语言=5%的沟通效果略有技巧的语言=15%的沟通效果其他沟通层面=80%的沟通效果精心策划的沟通方式有效传达信息的过程沟通过程中的感觉。。。。。善于与部属沟通3、沟通类型。·上行沟通。·下行沟通。·平行沟通。·非正式沟通。善于与部属沟通4、有效沟通的原则。善于与部属沟通5、沟通的误区。善于与部属沟通6、沟通的技巧。·沟通从尊重开始。·把握好沟通的尺度。“空间、时机、身体语言”·与员工沟通注意两方面问题：做好铺垫、把握频率和亲密度。有效地分配工作2、工作的分类。·只能自己做，不能分配出去的工作。·可以马上分配的工作。·部属经过训练后能胜任的工作。·应该分配，但暂时没有合适人选的工作。有效地分配工作3、分配工作的指导原则。有效地分配工作4、分配工作的注意事项。严明纪律1、什么是纪律。2、纪律的“烫炉原则”：•预先警告原则；•即时原则；•一致性原则；•公正性原则。3、违纪员工的处理。评价部属1、评价的原则。评价部属2、评价的技巧·对事不对人。·使部属接受评价。·不以成败论英雄。·批评要适度。·榜样的力量。评价部属3、评价中应注意的问题。·图省事，给部属过高的评价。·归咎原因。恰当的激励1、对激励的认知。恰当的激励2、马斯洛激励理论。恰当的激励3、激励员工的技巧。·深入实际。·重视员工，容忍异才。·巧用高帽子。·运作批评激励。·激发员工的主人翁精神。·物质奖励。·危机意识。恰当的激励4、避免消极的激励。赏罚分明1、如何表扬员工。赏罚分明2、如何惩戒员工。其他细节管理1、怎么对付“谣言”。2、如何处置牢骚。3、怎样辞退员工。4、如何面对背后议论。谢谢大家