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打造高效团队——管理人员课程课程目标能设定出合理的团队目标会运用有效方法提高团队执行力能打造和谐的团队氛围课程目标一、目标篇二、执行篇三、文化篇目录一、目标篇你认为什么样的团队才能称为高效团队？一、目标篇共同的目标一、目标篇1.我部门的短、长期目标是什么？2.我们部门制定的目标合理吗？一、目标篇部门（区域）目标区域排名KPI指标团队凝聚力人才培养一、目标篇制定目标的黄金原则-SMART原则Timed时限性Specific明确性Measurable可衡量性Attainable可实现性Realistic相关性一、目标篇任务分解（WBS）一级A二级A1，A2，A3三级A1-1，A1-2，A1-3一级产值50万二级营销，服务质量，工作效率三级店面营销，电话营销，派单例如一、目标篇确立目标的程序步骤一：列出符合SMART标准的目标步骤二：列出上述目标带来的好处步骤三：可能的困难与阻碍，以及相应办法步骤四：所需的技能及知识步骤五：为达到目的必须合作的对象步骤六：目标完成日期一、目标篇练习根据“设定目标的原则、程序”谈谈自己部门下个季度的目标是什么？一、目标篇例可能的困难及解决办法目标带来的好处所需技能及知识合作的对象目标完成日期SMART标准的目标？？？？？？一、目标篇二、执行篇二、执行篇确定目标不是主要的问题，你如何实现目标和如何坚持执行实现计划才是决定性的问题。——德鲁克在企业运作中，其设计只有10%的价值，其余的全部是执行的价值。——哈佛商学院前院长波特描述案例案例学习的任务执行第一招：以目标为导向下午三点，部门忙得热火朝天，这时候你收到了领导短信，要你在2小时内安排员工学习财务安全-诈骗案例，务必要人人知晓。你会怎么办？反思：如此简单容易的目标，为什么我们总是完不成，或者是完成得很不好？执行第一招：以目标为导向可能的困难及解决办法目标带来的好处所需技能及知识合作的对象目标完成日期SMART标准的目标2小时内部门全部人员学完财务安全-诈骗案例人员不全，都很忙碌/将案例编辑为短信，发给全体人员，收到回复……不需要防止部门出现类似的情况，保证财务安全部门员工今日5点之前执行第一招：以目标为导向？？为什么总是在我们最忙的时候给安排任务呢等员工到齐再学习吧这种案例经常见到，我们部门肯定不会发生的现在这么忙，等会再学习吧……我们总是抱怨太多，问得太多，而做得太少……执行第一招：以目标为导向执行第一招：一切执行都以目标为导向《致加西亚的信》一个故事：别问加西亚是谁只管把信送给他执行第一招：以目标为导向执行第二招：合适的人在合适的岗位执行第二招：合适的人在合适的岗位1.你了解手下每个人的性格特点、特长吗？2.他们是在适合自己的岗位上工作吗？我们问问自己！我们要了解手下每个人的性格特点、特长把合适的人安排在合适的岗位上执行第二招：合适的人在合适的岗位业务员、收银员、门店经理等岗位各需要什么样的人？执行第二招：合适的人在合适的岗位执行第三招：责任到人执行第三招：责任到人反思：我们明明每个事情都责任到人了，结果还是不尽如人意？执行第三招：责任到人0123456类别1类别2类别3类别4类别5有一种“三无”现象无高度：执行的过程中，标准渐渐降低、甚至完全走样，越到后面离原定的标准越远。无速度：执行过程中经常延误，有些工作甚至不了了之，严重影响计划执行的速度。无力度：执行过程中，力度越来越小，许多工作做得虎头蛇尾，没有成效执行第三招：责任到人解决问题的思路有事就找人没有不对的事只有不对的人执行第三招：责任到人•以目标为导向执行第一招•合适的人在合适的岗位执行第二招•责任到人执行第三招三、文化篇三、文化篇毛主席说过：没有文化的军队是没有战斗力的军队！2004年6月，拥有NBA历史上最豪华阵容的湖人队在总决赛中的对手是14年来第一次闯入总决赛的东部球队活塞。赛前，很少有人会相信活塞队能够坚持到第七场。从球队的人员结构来看，科比、奥尼尔、马龙、佩顿，湖人队是一个由巨星组成的“超级团队”，每一个位置上成员几乎都是全联盟最优秀的，再加上由传奇教练菲尔·杰克逊对其的整合，在许多人眼中，这是20年来NBA历史上最强大的一支球队，要在总决赛中将其战胜只存在理论上的可能性，更何况对手是一支缺乏大牌明星的平民球队。然而，最终的结果却出乎所有人的意料，湖人几乎没有做多少抵抗便以1：4败下阵来。描述案例三、文化篇“最优秀”的超级明星团队为何失败？三、文化篇团队篮球配合默契球队内部矛盾公开化队员之间貌合神离，不默契轻敌湖人队实力：球星四大天王活塞队实力：没什么名气的球员团队协作氛围很重要输赢三、文化篇如何打造协作的氛围以人为本，关爱员工给员工四个机会、两个尊重统一思想三招剑术——克“敌”制胜以人为本，关爱员工案例听听离职校招生的声音员工A：“离职原因是工作时间太长，没有准时准点的上下班，领导素质太低，脏话不断呀，还有就是好不容易休息还要去参加会议，参加培训，觉得太辛苦了，自己也越来越没有动力留在这。”员工B：“说真的有点后悔，只是当时感觉憋屈，部门经理不指点也不安排，虽说新人要自己磨练，自己找事做。可是新人是需要正确的指点和指引，刚去啥都不熟悉，我去部门3天后才见到经理,当时说经理放假。感觉工作环境乱糟糟的。”12以人为本，关爱员工离职校招生访谈：上述案例中，身为部门的管理者做的有哪些不足？如果是你应该怎么做？以人为本，关爱员工To员工创造感动From领导员工感动To客户创造感动From员工客户感动To公司创造效益管理者：要善于为员工创造感动员工：感受到真情，感受到企业对他们的关爱，才能创造客户的感动客户：感动了，才能为公司创造效益情感激励以人为本，关爱员工1342我们来创造感动点集思广益以人为本，关爱员工如何打造协作的氛围以人为本，关爱员工给员工四个机会、两个尊重统一思想三招剑术——克“敌”制胜给员工四个机会、两个尊重四个“机会”和两个“尊重”尊重人格尊重专业能力学习的机会做事的机会晋升的机会赚钱的机会人格，也称个性，是区别于他人的独特而稳定的思维方式和行为风格。经理们的烦恼：我们的员工来自五湖四海，个性不一、有差异，很难知道员工在想些什么？四个“机会”和两个“尊重”Step1:队长自己感觉有哪些事做得很好，好在哪里？包括不为人知的准备工作。Step2:由其他的参与者对于队长发言进行回馈，他有哪些表现得很好，好在哪里？Step3:再由队长自己总结，如果下一次再有机会，他会做什么不同的“变化”？Step4:由其他的参与者对于队长的总结进行反馈，如果下一次再有机会，自己又应该做什么不同的变化？欣赏式探询四个“机会”和两个“尊重”尊重人格尊重专业能力为基础通过欣赏式探询了解员工的需求给予四个机会学习的机会做事的机会赚钱的机会晋升的机会四个“机会”和两个“尊重”如何打造协作的氛围以人为本，关爱员工给员工四个机会、两个尊重统一思想三招剑术——克“敌”制胜统一思想统一思想的捷径开会正面沟通众多讯息一次交流融合意见，凝聚共识分派工作公平合理统一思想统一思想你有没有主持过会议？你是怎么给员工开会的？偏离主题士气散漫，没有参与感点子干枯，鸦雀无声误区统一思想从心底里去重视事先确立主题激发团队潜在的智慧统一思想三招剑术——克“敌”制胜统一思想给员工四个机会、两个尊重以人为本，关爱员工+=+谢谢！