打造高绩效团队论文团队精神论文医学护理论文：护理团队精神的培养

打造高绩效团队论文团队精神论文医学护理论文护理团队精神的培养[摘要]团队是目前日益受到重视的一种管理组织形式。团队精神是一种合作精神。护理团队精神的培养和团队的建立能促进护理组织、护士个人及护理学科的发展。护理团队精神培养方法包括:培养护士的团体情感;建立团队共同的目标;鼓励护士的参与;加强沟通,建立信任;建立团队准则和规范;鼓励协作,防止不正当竞争;有效解决团队冲突;承担共同的威胁;护理管理者还要以身作则。[关键词]团队;护理团队;团队精神现代社会是一个竞争的社会。现代社会的竞争是人才的竞争,不仅取决于人才素质的高低,而且取决于人才互相之间的团结协作,或者更准确地说,人才的竞争是一个群体(医院、科室)中全体员工的团队的竞争[1]。团队精神是日本企业管理思想的核心[2]。在日本的企业管理中,企业注意发挥全体员工的智慧,注意调动其积极性与能动性,其组织内成员极富团结协作精神,他们能结成坚强的团队,产生强大的竞争力和组织效率。培养护理团队精神,建设高效的护理团队能促进护理组织及其成员和护理专业的发展。护理团队精神是护理团队建设的关键和目标。1团队及团队精神1.1团队的定义斯蒂芬·罗宾斯(1994)认为,团队(workteamorteamworking)是指一种实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体,包括问题解决型、自我管理型、跨功能型3种类型。目前,这种全新的以“团队”为核心的扁平式过程化管理组织模式已开始取代自工业革命以来形成的传统垂直式功能化管理组织模式[3]。Robbins(1994)则认为,所有的工作团队都是群体,但只有正式群体才能成为工作团队。一个成功的团队具有4个基本特征:明确的组织目标、全体成员的参与、开放而有效的交流、信任的建立[4],这也是团队精神的基础与表现。1.2团队精神的内涵团队精神是一种合作精神。团队精神依靠的不是单个人的强干精明,而是群体的合力。团队精神是成员价值观和态度的高度统一,对团队发展、团队目标、团队规则有着高度一致的理解和认同。全体成员相互尊重、相互欣赏、相互宽容、相互信任,整合组织内外各种可用资源,竭力发挥个人与团队的能力,实现团队目标。团队精神实际上反映的就是团队成员与他人合作的精神和能力。2护理与团队、团队精神团队工作比个人工作需要更多的时间和资源,因此并不是所有的工作都适宜引入团队情景于当中[5]。护理工作必须昼夜不断的为病人提供服务。护理工作中不确定因素和突发事件时有发生,病人的具体情况和需求千差万别,需要护理组织及时快速地作出反应,不断调整其服务策略,改进护理质量,为病人提供优质安全的护理服务。仅靠一个或几个护士的努力是远远不能够满足护理工作的要求的。护士必须相互依赖,相互支撑,以团队的工作形式,在团队精神的激励下共同努力才能达到个人和组织的成功。团队精神的培养及护理团队的建立能有效的促进护理组织、护理专业及护士个人的发展。2.1有利于提高护理组织效能和促进护理专业的发展护理团队精神是护士与团队在目标一致基础上的凝聚和整合。护理团队不之间按比例进行分配。管理费用按在岗人数的比例或其他方法,在各临床、医技、药剂科间进行分摊。医技科室的直接成本和间接成本归集后,全部分摊转入其对应服务的临床科室和门诊诊室,可按收入比例或工作量比例进行分摊。药剂科的成本归集完成后,按开单科室的收入比例分摊转入临床开单科室。材料成本差异就是领用的库存物资计价(指内部价或计划价)与实际价格之间的差异,应在各科室之间进行分配,将各科室的支出还原为实际成本。最后,临床科室的医疗成本汇总后等于全部的医疗成本总额。另外,还可核算医疗项目成本、病种成本、诊次床日成本和设备成本等。需要注意的问题在全成本分科核算前提下,所有的收支科目都必须归入相应的部门进行核算和归集,而实际工作中总是有一些支出我们无法将其直接列入一定的部门进行核算,如医院的名义策划的一些大型公益性赞助、捐赠、宣传活动等将其列入任何一个部门核算都不很妥当,同时也是为了管理费用分配的需要,我们必须在后勤系列之下设立一个“其他”的部门来归集和核算这部分费用,在“其他”部门下再分设“其他”和“管理费用分摊”两个班组级的虚拟责任中心,同样,为了归集“离休”和“退休”这两类人员所有费用也必须虚设“离休”和“退休”这两个部门。医院会计核算和成本核算一体化,把医院财务工作从财务核算提升到财务管理,从而促进医院合理利用人力、物力、和财力,达到降低成本消耗,加强成本管理,促进医院增收节支,为病人提供优质、高效、低耗的服务,提高医院的经济效益。会计核算和成本核算一体化能及时、准确、客观地显示医院的经营成本,从而提高医院财务管理水平和效率,提高医院的决策能力和在市场中的竞争能力。仅能帮助护士个人发挥自己的最大能力,还能通过优势互补、激励、最大限度的利用资源等手段达到组织绩效的“相乘”效应,即1+12。团队精神的培养及护理团队的建立能提高护理组织效能,从而提高护理组织在竞争日益激烈的医疗市场中的适应力和竞争力,以推动护理专业的发展。目前,在80%的《财富》500强企业中,至少一半或一半以上的员工以团队方式工作[5];英国剑桥大学有个实验室,先后有多人获诺贝尔奖,这些均是发挥团队精神最好的例证。有利于护士个人的发展护理团队倡导并创造和谐自由的工作环境,积极营造协作和学习的氛围,鼓励每个团队成员将自身知识、技能和智慧纳入团队资源,通过团结协作、资源共享,让每个护士获得不断提高和实现个人价值的机会。同时护理团队可增加护士个人的专业自豪感和组织归属感,对护士的身心健康、树立积极的生活态度也有良好的促进作用。护理团队还可成为护士的一种支持性资源。当护士个人在遭遇困惑或困难时,护理团队可为其提供一定的支持,尤其是精神支持,帮助护士渡过难关。3护理团队精神的培养方法团队精神的培养能促进组织、护理专业及护士个人的发展。护理管理者可采用以下一些方法来培养护理团队精神:3.1培养护士的团体情感团体情感是凝聚团体成员的无形纽带。护士之间的情感直接影响团体情感,可经常定期组织开展丰富多样的集体活动,融洽护士之间的关系,密切护士之间的感情;可通过建立共同的护理理念、护理哲理,规范护理行为和加强护理印象,如礼仪培训、规范着装等,激发和增强护士的团体意识;可通过举行授帽仪式、观看有关南丁格尔的影片等多种形式,让护士熟悉团队历史和文化,了解团体的地位与作用,使护士为团体而骄傲,对团体的发展充满信心,从而培养护士对团体的认同感和自豪感。3.2建立团队共同的目标目标的确立为团队提供明确的方向和强大的动力。目标在未实现时,作为一种期望,它激励着每一个成员为达到团队目标而不断努力。护理管理者可与护士一起来讨论团体的诸如行动或财政的目标,诸如病人满意度、财务收入等,并可将这一目标放在醒目处,让所有护士随时都能看见,督促她们对照目标,不断审视自己做得怎样。护理团队还可以以解决护理工作中的实际问题为目标,不断改进护理工作质量。3.3鼓励护士的参与员工的参与能鼓励员工对组织的成功做出更多的承诺与奉献[5]。护理管理者要鼓励护士通过各种途径参与团体事务,使每个护士对团体的决策都有充分的发言权。这样既有利于增加团体决策的民主性、科学性,也有利于激发护士的积极性和主人翁意识,增强他们的责任感和对团体的认同感、归属感。3.4加强成员的沟通,建立信任有人认为,阻碍团队工作绩效的最大障碍在于缺乏有效的沟通[5]。有效的沟通才能增进成员间的相互了解和信任,这是团队成员之间团结协作的前提与基础。护理管理者可利用每日晨会、平时工作检查、每月一次座谈会的机会加强与护士的沟通,将自己的指示、意图、观点向护士解释清楚;同时鼓励护士表达自己的想法、意见、建议,以便营造一种良好的沟通氛围,增强管理者与护士、护士间的相互了解和信任。管理者还应能敏锐地观察、分析护士的一些非语言信息,以识别护士未表达的需求、愿望、意见。3.5建立团队准则和规范团队准则和规范是团队成员共同遵守的行为指南和评价标准,规定成员在团队中该做什么和该怎么做[6]。护理管理者可与护士讨论建立团队规范,如关于临床护理流程中的行为规范、护士着装规范、语言规范、道德规范等,并注意摒弃一些不良的团队习惯和惯例。3.6鼓励协作,防止不正当竞争有和谐才能保持活力,有协作才能保持效率,因此一个团队既要谈分工,又要讲合作;既要讲竞争,又要鼓励协作。当竞争驶出公平合理的轨道而引发冲突,破坏团结、协作,使组织陷入内耗之中时,应立即加以阻止。3.7有效解决团队冲突冲突对团队的作用可以是建设性的也可以是破坏性的[5]。当出现冲突时,护理管理者应分析冲突的性质、缘由和对团队的影响,选择符合当前情景的行为意向,如鼓励、回避、顺应、折衷、谈判、协作。如在团队目标上出现分歧引发冲突时,护理管理者应促进不同意见派的交流、谈判、协商,最后达成一致目标。3.8增加来自外部的威胁当团队的存在、形象或实现团队目标受到外界因素的威胁时,团队成员会紧密团结在一起,表现为高内聚力[7]。护理管理者可利用不同护理部门、不同医疗机构的竞争、患者及家属不断增长的需求、人事制度改革等使大家产生共同的危机感,引导大家目标一致向外,在与外界竞争中求得共同发展。3.9护理管理者应以身作则护理管理者作为团结协作的纽带,作为团队之首,自己首先要有很强的团队精神,有良好的人际交流技能,善于听取护士的意见,不独断专行,在合作中寻得自愿的合作而非强迫的顺从;信任是领导的基石,一方面护理管理者要正直忠诚、言行一致、言出必行,另一方面要信任护士,不求全责备;注意使用和培养护士,用人所长,避人所短,使能力—工作匹配;关心护士,设身处地为护士着想;处事公正,不厚此薄彼;心胸广阔,勇于承担责任。注重团队精神的领导,必有助于团队精神的建立。团队管理是在动态不可预测性环境下求解问题的有效方式。团队精神是团队建设的基础与目标,体现了当今提倡的“以人为本”的管理理念。在科学技术飞速发展、人们的健康保健需求不断增长的今天,护理专业面临着巨大的挑战。护理管理者应注重团队精神的培养和团队建设,以提高护理组织的适应力和竞争力,促进护理专业的发展。[参考文献][1]付贤超.试论团队精神与企业文化[J].经济师杂志,2004;(6):163[2]王瀛.日、美企业管理思想比较研究[J].经济管理杂志,2001;(6):69[3]李福海.管理学新论[M].成都:四川大学出版社,2002:187[4]Antai-OtongD.Teambuildinginahealthcaresetting[J].AmericanJournalofNurs-ing,1997,97(7):48~51[5]斯蒂芬·P·罗宾斯(StephenP.Rob-bins).组织行为学[M].第10版.北京:中国人民大学出版社,2005:214283~300(团队)313~316(沟通)432~435(冲突)[6]LaingK.Teambuilding[J].Gastroenterolo-gyNursing,2003,26(4):156~8.[7]李继平.护理人际关系与沟通教程[M].北京:北京科学技术出版社,2002·92[收稿日期]2005-04-26