停车场管理方案

停车场管理方案第一章停车场运营管理方案一、运营管理服务内容1、停车场进出口控制及收费；2、停车管理及安全防范；3、停车场保洁服务；4、设备设施维护维修服务；5、停车场运营管理增值服务。二、运营策略1、总体策略根据停车场现场情况，制订符合本场结构及交通流特点的运营管理模式，打破始终不变的停车场旧有原则和方法，精简工作人员，避免用工荒，有效控制和降低运营成本，增加经营利润。2、出入口及泊位区使用策略根据本场交通流特点和实际的流量状况，制订合理的出入口及泊位区运行方案，以在满足使用需求的前提下，减少收费员、安全员数量，降低设备能耗，有效控制停车场的运营管理成本。3、停车场管理系统建设策略（1）智能收费系统。在此基础上，对智能收费系统、停车引导及车位照明系统进行功能扩展，使之兼有出入口实时监控、入场车辆外观拍照、场内实时监控及突发事件录像、收费过程监控录像等功能，从而达到既对管理服务过程实施品控，以提高服务品质和加快突发事件的快速响应能力，又可大幅减少场内巡视岗或车管员数量，减少或杜绝出口收费的跑冒滴漏现象，有效控制或降低管理成本。4、降低设备维护费和系统升级策略（1）加强停车场收银员、安全员对智能化管理设备的操作技能培训，减少因操作不当而造成的设备故障以及由此引起的维修费、停车收入损失等。委派专业技术人员定期检查设备运行状况，避免单点故障引起整体故障而造成大额维修费。利用我司技术和产品优势，定期组织专家团队考察制订更加适于本场运营特点的设备使用方案，并且，根据设备和停车场运行过程中暴露出的问题，对系统设备进行升级改造，以使其更具成本控制能力。5、组织机构及人力资源策略（1）组建专业的经营团队，负责本场正常运营的各项管理工作。（2）先期委派经验丰富的收银员、车管员队伍，确保本场迅速进入正常运行状态之后，以先期队伍为骨干，逐步替换或扩大管理队伍（3）与停车场专业管理公司、保洁公司、劳务公司等签订用工合同，解决应急人员需求，避免用工荒。三、停车场收费管理服务运行方案1、收费类型固定车位：按车位收取管理费。长租车位：中心管理室缴费授权。时租车：出口收费。（按车辆大小）2、收费方式：现金、转账、刷卡消费3、出入口收费岗设置采用车牌识别收费系统，于中心管理室和出口收费站完成停车场收费。遇停电、设备故障引起收费系统瘫痪时，出口采用手工撕票方式临时应对。四、停车场安全管理服务运行方案1、安全管理服务内容停车场出入口管控，场内巡视，消防监测、安防监测、治安防范及秩序管理、紧急疏散等。包括但不限于以下内容：（1）负责停车场外围巡视、负责停车场特殊活动及车辆较多时疏导巡视。负责内部停车场的白天值守管理、夜间巡视管理。（2）对停车场的管理，应首先进行调查模底，合理规划地面停车场的使用管理，防止乱停、乱放。同时建立完善的管理制度，确保大厦文明、有序的工作、学习、活动环境。（3）对驶入车场、车库的车辆，均限速5公里以下，严防高速行驶，并有专人指引按规定存放到指定区域，做到车辆停放规范、整齐，分类科学合理、安全有序，以完善细致的管理，进行安全有序的服务，防止乱停乱放现象发生。（4）做好停车场的出入口控制，建立车辆停放登记制度，严防被盗事件发生，同时，停车场防止无关人员进入和逗留。（5）在严格规范管理的同时，配合做好车辆的防护工作，关注已停车辆，查看有无损坏、漏油、漏水情况，做好相关记录，若出现损坏、漏油、漏水等，尽快与使用者联系，减小损失。（6）遇有计划性重大活动安排时,制定活动开展配合计划，事先做好预留车位及场地检查工作，摆放醒目标志，并做好协调、劝说及解释工作。2、安全管理服务方式（1）实现方式：电子监控+人员巡视。电子监控地点：停车场中心管理室。.电子监控设备：停车场管理监控系统主机（工业级PC机）。监控室对外通讯方式：对讲机。值班人员：车管员轮班3、安全岗位设置:主机监控、场内人员巡视。五、停车场环境卫生保洁服务运行方案1、服务范围：停车场所有区域（不含户外及货车区）。2、服务目标：环境管理无盲点；3、管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；合理调整垃圾桶，每日最少清运1次；4、保洁人员统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄;5、操作规范化、管理科学化；适时、及时、准时进行保洁服务，包括虫害灭杀；6、爱护物业各项设施及财物；7、及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放；8、节约用电、用水。六、停车场系统维护保养服务运行方案1、服务范围：停车场智能管理系统，包括中心管理系统和现场管理系统两大部分构成。中心管理系统包括停车场管理中心数据库系统、客户查询系统、统计分析系统、管理监控系统。现场管理系统包括智能收费系统、停车引导及车位照明系统、车道节电照明系统、智能寻车系统。2、服务目标：定期进行设备检查，确保系统和专用设施的安全、正常使用。保证设备的使用功能和安全，维护设备外观完好，延长设备使用寿命，充分发挥设备的使用价值。七、停车场运营增值服务方案1、广告营销：在出入口收费设备附近、坡道墙面以及场内各适宜位置，设立灯箱、牌面以及墙面彩绘等形式的广告位。2、营销方式：面向本项目商户及其代理产品的直销；向广告公司或媒介公司整租广告位。八、停车场运营管理服务品控方案1、建立健全规章管理制度（1）建立健全停车场收费管理体系、安全管理体系以及停车场保洁服务、维修保养服务的质量标准和行为准则，确保本场正常运行和突发事件的处理有章可循，有理可依。（2）强化项目经理、主管岗位责任制，强化各项监督考核机制，认真填写各种考核报表。（3）加强人员培训：强化收费员的岗前培训工作，内容涉及收费程序、设备操作、服务用语及礼仪、现金管理、交接班手续、争议解决办法等，并进行严格考核，符合标准后方可上岗。强化车管员岗前培训工作和检查督导工作，内容涉及服务标准、行为准则、设备操作、服务用语及礼仪等。加强员工设备操作技能培训，减少或避免因操作不当而引起的系统故障，并充分发挥职能化系统的功能优势，降低员工工作强度，提高精神面貌和服务品质。2、停车场人力资源管理（1）改善员工的工作环境，提高工资收入及福利待遇，增加团队凝聚力，减少人员流失。（2）与停车场管理公司及其它劳务用工机构签订用工协议或承包合同，获得可靠人力资源保障。（3）充分发挥我司建设的管理监控系统的功能优势，对收费员、车管员的工作过程、服务质量进行不间断监控，杜绝停车收费跑冒滴漏现象。九、停车场安全管理服务细则1.管理服务目标（1）车管员礼貌待人，服务热情。（2）熟悉停车场布局、结构、行车线路、交通标识，熟练掌握各种停车设备的操作规程，熟悉停车场内部、地面建筑物及周边环境、配套设施设备；能够按照客户要求，指引客户到达目的地。（3）车管员随时巡査车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，设法通知车主，并及时通知秩序维护岗。（4）停车场内无货物堆积、道路阻塞、占道违规停车等现象。（5）停车场内地面无杂物，发现地面不干净时，及时通知保洁。（6）停车场内消防器械及设施均配备齐全，发现设施、设备损坏，要在第一时间内通知工程部，并保持停车设施、设备使用功能完好。（7）停车场内交通事故年发生率不超过2%,丢失事故发生率为0%。（8）外来进出车辆有登记，完成率100%,准确率98%以上。（9）停车管理服务满意率达95%。（10）年内投诉率不超过2%，有效投诉处理率100%。2、车辆入场管理（1）所有车辆进、出车场时车管员应向车主行举手礼，必要时说“您好”指引车辆入场。（2）当有车辆进场时，应迅速提示车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有标线的车位上或指引车主将车辆指定车位内。（3）检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有不正常情况应立即当面向车主提出，并详尽记录。（4）必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。（5）当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆将自动感应道闸撞坏。当自动感应道闸落下时应注意道闸下的来往行人，避免道阐将行人撞伤。（6）对尾随冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机通知其它岗位的车管员。（7）遇停电时，应手动将栏杆升起，晚上应开启应急照明灯，将拦车胶桩置于车辆过道上。（8）当有车辆进场时，应迅速提示车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有标线的车位上或指引车主将车辆指定车位内。（9）检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有不正常情况应立即当面向车主提出，并作详尽记录。（10）必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。（11）当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆将自动感应道闸撞坏，当自动感应道闸落下时应注意道闸下的来往行人，避免道闸将行人撞伤。（12）对尾随冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机通知其它岗位的车管员。（13）值班员必须站在栏杆边从事车辆管理，当相关职能部门领导、车主步行至车管员3至5米时，车管员行举手礼并大声问好。3、场内停车管理是否有越（压）线停放的车辆；是否占道停放的车辆；是否有明显外伤的车辆；是否有忘记熄火的车辆；是否有忘关车门窗的车辆；是否有忘关车灯的车辆；是否有漏水、漏油的车辆；是否有装有货物的货车停放；是否有刮碰、追尾、被撞的车辆；是否有临时车辆停入专用车位；是否有火险隐患；防火设施（物品）是否被挪移；是否有吸烟人员；是否有刺鼻性气味或其他异味；停车场照明是否正常；地面是否有积水、油溃、圬渍；，车场内是否有可疑包裹；车场内是否有车主遗忘物品；停车设施、设备是否有损坏、变形、缺少；正在行使车辆的状况，是否有逆行、车速快；停车场内是否有争吵、打架现象；停车场内是否有可疑人员乱窜；是否有车胎漏气；査看车辆停放情况认真填写《巡视记录》，发生重大问题要在第一时间内通知保卫部，并及时报告。4、车辆出场管理车辆准备离开车位时，车管员应主动上前指挥车辆驶出车位，查看车辆行驶状况，有无刮碰其他车辆、车辆驾驶人是否熟识，如果是陌生人驾驶熟悉的车辆应予以询问。检查中发现异常情况，应立即拦截车辆，并及时通知当值主管前来协助处理。车辆离开停车场后，要对其停车位进行卫生保洁，如果发现有遗忘物品要妥善保管。5、人员管理方案（1）项目主管职责根据停车管理服务合同，对广场停车场进行有效管理。负责监督和落实车管员岗位职责，对车管员进行日考核，填写《员工日考核表》。负责每日工作检查，并填写《车辆管理日检表》。负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。负责对车管员进行法制教育、职业道德教育，不断提髙服务质量。负责对车管员进行岗位培训，不断提高车管员服务技巧。定期与保卫部门沟通有关停车管理服务方面的工作。（2）车管员的岗位职责负责对停车场内车辆的管理、服务和引导工作。检查并提示车主锁好车门窗，并详细记录车辆进出时间，车况及车牌号。做好对停放车辆的监护及车场的安全巡逻工作。对出入车辆按规定和程序指挥放行。提示司机严格遵守停车场的安全管理规定和使用规定。遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。负责服务区域内车辆行驶和停放，维持停车场交通、停车秩序。负责对停车场内停放的车辆进行巡视査看，保证车辆安全。熟悉掌握本场周边环境的基本情况，为客户提供问询服务，指引客户到达目的。负责停车场内设施、设备的维护和巡检工作，保持消防、照明、管线、标识等处于正常使用状态，发现有损坏现象及时报告保卫部，并做好记录。对停车场内的施工情况进行管理，避免因施工影响到地下停车场的正常停车秩序。阻止装有易燃、易爆、危险物品的车辆驶入停车场，发现问题应立即上报。严格禁止在停车场内停放非机动车和存放货物。十、停车场应急处理预案1、成立应急领导小组组长：项目经理副组长：各班项目主管组员：除在岗人员外；休息人员须24小时开机待命，遇有突发事件随时归队。服从物业公司现场统一调配。现场值班领导在工作日及防汛、除冰雪、特殊事件、异常情况及重大活动保障期间需现场值班，现场发生情况需10分钟到场处理，非工作日30分钟到场。公司