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哈尔滨理工大学学士学位论文––I阿里巴巴速卖通美国市场经营问题研究摘要近年来，中国传统出口贸易发展速度放缓，但跨境电子商务呈现出强劲的发展势头。跨境电子商务具有缩短交易环节、降低成本的特点，绕开传统贸易方式里的中介环节，使生产者能够直接面向终端消费者，既能够提升利润，又降低商品价格。因国内的电商市场开始进入饱和期，中国企业为了摆脱国内激烈的竞争而寻求国外新市场。美国地区是电子商务一大市场，市场无限，电商平台虽然较多，但是每个平台都有自己的特色和卖点。阿里巴巴旗下的“全球速卖通”,从年上线至今，“速卖通”已经成为全球流量最大的在线外贸交易平台，文章对基于这个平台的信息流、资金流和物流作了基本介绍。在互联网平台上，信息的交流是双向即时的，买卖双方可以通过和即时通讯工具（国际版阿里巴巴旺旺交流）；货款支付通常通过网上银行或者第三方支付工具（国际版支付宝）而货物则主要通过USPS、DHL等国际快递运送。文章对速卖通在美国市场中存在的现状和问题进行了探讨，认为网络交易的虚拟性带来信息不对称问题，容易产生信用风险；物流方式单一且不稳定，交易成本增加；报关和结汇政策带来外汇税收方面的法律风险。最后，对产生的这些问题提出了关于物流、支付方式以及的研究，客户服务的一些举措。速卖通在美国市场发展潜力巨大，目前，外贸交易在我国对外贸易的总量中所占比例还很小，但是基于它自身的优势，其发展速度很快，无论从国内的发展还是我国外贸总体发展来看，外贸交易的发展空间都是巨大的。速卖通的发展给我国跨境电商平台提供一种新的模式，可以借鉴。关键词阿里巴巴全球速卖通跨境电商经营问题–II–Basedonthecompetitionstrategyanalysisofcross-bordere-commercebasedonAliExpressmodelAbstractInrecentyears,thedevelopmentofthetraditionalexporttradesloweddown.ButthedevelopmentoftheCross-BorderElectronicCommerceisgrowingveryfast.TheCross-BorderElectronicCommerceisfeaturebyshortenthetradeprocessandcutthecostoftheproduct.Wecanbypassthemiddlemanofinthetraditionaltrade.wecanmaketheproducerfacethecustomerstraightly.Thatcanimprovetheprofitandlowthepriceoftheproduct.ButthedomesticE-businesshasthetendencyofsaturation.ThecompaniesinChinaseekthemarketabroadandavoidthefiercecompeteindomestic.Americaareaisthebiggeste-businessintheworld.TherearemanyebusinessplatformsinAmericaButtheyallhavetheirtraits.Inthispassage,wetakeAliexpressasanexample,aliexpressisthebiggestonlineforeigntradeplatform.Weintroducetheplatforminthebeginofthepassage.Weintroducetheinformationflow,fundflowandthelogistic.Intheplatform,thecommunicateisdouble-sideandtimely.Thebuyerandsellercancommunicateeachotherbyanapp(theinternationalalitalk).Thebuyercanpaybythethird–partypaymentinstruments.TheproductcandeliveredbyUSPSandDHLandsoon.ThepassageanalysisthemarketoftheAmerican,wefoundthestateandtheproblemofthemarket.wethinkthenet–tradecaneasilycausethedangerofthecredit.Wealsofundthedeliveryaresimpleandinstabilityandthatcanaddthecost.CustomdeclarationandthesettlementofexchangecancausethedangerousofthelawAtthelast,wegivetheansweroftheproblem,aboutthedelivery,paymentandthecustomerservice.TherearegreatpotentialofailexpressintheAmerica.Theforeigntradehavealittleproportioninthetotal–III–trade.ButtherearemanyadvantageofE-bussiness..Thedevelopmentofaliexpressprovideanewformofmodel,wecanlearnmanythingformit.KeywordsAliexpresscrossbroadelectronictrademanagementproblem–IV–目录摘要...........................................................IAbstract.......................................................II第1章绪论....................................................11.1研究的背景...............................................11.2国内外研究现状...........................................21.2.1国外研究现状.........................................21.2.2国内研究现状.........................................41.3研究目的和意义...........................................51.3.1研究目的.............................................51.3.2研究意义.............................................5第2章阿里巴巴速卖通发展历程及其美国市场经营状况..............62.1阿里巴巴速卖通发展历程...................................62.1.1阿里巴巴速卖通平台介绍...............................62.1.2阿里巴巴速卖通的特点.................................72.2阿里巴巴速卖通美国市场的经营状况.........................82.2.1美国电子商务行业背景.................................82.2.2阿里巴巴速卖通美国市场经营的优势.....................82.2.3阿里巴巴速卖通美国市场经营的机会.....................92.3本章小结................................................10第3章速卖通平台美国市场中出现的问题.........................113.1国际快递物流发展状况滞后................................113.1.1国际快递物流价格昂贵................................113.1.2国际快递物流限制较多................................113.1.3国际物流运输速度缓慢................................113.2国际消费支付媒介限制....................................123.3产品售后服务的延迟与缺失................................123.3.1卖家与买家之间的纠纷处理问题........................123.3.2语言及文化差异造成沟通障碍..........................13–V–3.4本章小结................................................13第4章阿里巴巴速卖通美国市场经营问题的对策...................134.1国际物流发展对策........................................134.1.1加强国际物流基础设施建设............................144.1.2加强与美国第三方国际物流企业合作....................144.1.3加快布局美国自建仓储网络............................154.1.4促进中美跨境物流中科技运用..........................154.2完善资金支付体系........................................164.2.1开发先进的在线支付技术..............................174.2.2保证客户服务信息安全................................174.2.3与第三方互联网交易平台合作..........................174.3阿里巴巴速卖通美国售后服务的解决对策....................184.3.1优化平台信用评价体系................................184.3.2细化售后服务规范策略................................184.3.3网单差评信息致歉保证用户满意机制....................184.4..............................................19结论..........................................................20致谢...........................................错误!未定义书签。参考文献......................................................21哈尔滨理工大学学士学位论文–1–第1章绪论1.1研究的背景阿里巴巴集团成立于1999年，用短短18年的时间建立了全世界最大的电子商务平台，不过阿里巴巴的迅速发展也是依靠中国巨大的外贸企业所发展，可是最为一个拥有全球战略的集团公司，阿里巴巴集团这些年在全球范围的也不扩张也越发的紧张。自从阿里巴巴上线了速卖通国际零售交易平台后，原有的阿里巴巴B2B平台将继续行使国际批发业务，正好在即时付运的小批量商品交易上互补各自优势。据介