打造高绩效的营销团队

1打造高绩效的营销团队2第一章关于团队的正确理解和认识3•是什么让二战期间，德国的著名战将“沙漠之狐”隆美尔的一支精锐部队1764人瞬间成为白骨？4•在非洲的草原上如果看见羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那一定是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观现象，那是什么来了？5蚂蚁军团！6大雁在飞行时总是排成一个大大的人字型，人字的顶端有一只大雁领飞，所有的大雁都在不断地鸣叫鼓励。当领飞的大雁疲劳时，另一只大雁会来替它领飞，如此周而复始。互相鼓励、彼此协作，这是“大雁的精神”。大雁精神7什么是团队？8群体（GROUP）—团队（TEAM）9团队（Team）新解•Ｔ——target目标、梦想；•Ｅ——educate教育、培训；•Ａ——ability能力、技能；•Ｍ——moral精神、士气。•Ｔｅａｍ代表的是：一个有梦想的领导带领团队按照一定的目标对团队成员进行适当的训练，提升团队的能力，从而提高他们的士气，实现团队业绩与个人利益最大化。1+1210高绩效团队”五个一“：teamsprit一支军队：军人的天职是服从一个平台：发展和提升自己一座学校：传、帮、带一个家庭：互相支撑共担风雨一所银行：投入有持续的回报11高效团队的9个特征外部支持一致的承诺开放的沟通相关的技能相互的信任有效的结构分享成果恰当的领导清晰的目标12观念决定态度态度决定行为行为决定习惯习惯决定命运影片：鱼13营销团队管理中容易存在哪些问题？1.员工整体素质不高2.员工打工者心态重3.员工工作积极性低4.员工服务意识不高5.员工的异动性较高6.。。。。。。14原因剖析1.管理层管理能力低2.缺乏优秀团队文化3.员工较缺乏归属感4.员工较缺乏事业心5.员工缺乏正确心态6.员工较缺乏成就感7.员工较缺乏凝聚力8.员工薪酬满意度低15团队管理者谁是最重要的责任人？16•战略决定命运，执行赢得未来•现代团队进入团队制胜的时代，靠一个人的能力获得持久竞争优势的时代已经不复存在17“楚河汉界”说项刘刘邦：“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下也。项羽有一范增而不能用，此所以为我所擒也”。——《资治通鉴》18启示A、管理即“管人理事”，其实质是用人成事管理：运用资源以达成目标。资源：人、财、物、时间、信息、技术……其中人是最宝贵也是最复杂多变的因素。“事在人为”B、就管理者而言，“让人能干”比“本人能干”更为重要“让人能干”：知人、用人、励人、育人（知人善任、励育并重）；让不能干的人能干，让能干的人愿意干。管理就是通过别人把事情做好—用洽当的人做洽当的事C、管理者要善于借力：借智力（群策）、借体力（群力）、借影响力（领导）“好风凭借力，送我上青天”（《红楼梦》）19第二章高绩效团队的要素20高绩效团队要素（一）精神：团队存在的根本（二）目标：确立团队目标，让目标领航（三）分工：知人善人，合理分配工作（四）激励：领导必备工作艺术（五）领导：团队的主心骨（六）沟通：没有沟通就没有团队（七）创新：让团队不断迈向新境界21（一）精神：团队存在的根本团队精神是高绩效团队的灵魂，是团队成员为了实现团队利益和目标而互相协作，尽心尽力的意愿和作风。22有一种说法这样讲：欧美人打桥牌，打的是协同配合；日本人下围棋，想的是整体布局；中国人搓麻将，摆的是各自为阵；（顶住上家卡死下家看住对家你就是大赢家）斗地主，玩的更是勾心斗角！23中国人团队精神先天缺乏•中国人不团结，为自己利益钩心斗角，你争我斗，这样外国人就利用这侵略中国。时有很多军阀自立为王，所以孙中山才会北伐。说中国人一盘散沙……•错误的“宁当鸡头，不当凤尾”24马克思论中国国民性格“中国人就象一袋马铃薯，互相挤压在一起，却又彼此不相干。”这样的民族性格使得爱国和窝里斗，两面都显出特色。25日本人的团队精神•参观日本企业，员工介绍自己：“哈伊，我是安田公司的尾关益雄”26日本招收幼儿园游戏团队精神＝家教27为什么中国人缺乏团队精神？28团队精神组成•凝聚力•合作•士气29凝聚力•是团队使成员从事团队活动，拒绝离开的吸引力。30团队凝聚力团队的凝聚力是针对团队和成员之间的关系而言的。团队精神表现为团队成员强烈的归属感和一体性，每个团队成员都能感受到自己是团队当中的一分子，把个人工作和团队目标联系在一起，对团队忠诚，对团队的成功感到自豪，对团队的困境感到忧虑。31凝聚力——团队精神的最高境界领导有梦主管有心员工有劲大家有利（16字方针）32•领导要当造梦高手：画大饼，挥旗子、会忽悠。•让每一个员工都有“梦想”。不但造梦还要帮助员工“圆梦”•没有行动的远见只能是一种梦想，没有远见的行动只能是一种苦役，远见和行动才是世界的希望！33•合作——团队精神的核心团队的合作意识是指团队和团队成员表现为协作和共为一体的特点。团队成员间相互依存、同舟共济、互相敬重、彼此宽容和尊重个性的差异；彼此间形成一种信任的关系，待人真诚、遵守承诺；相互帮助和共同提高；共享利益和成就、共担责任。34“鳄鱼和燕千鸟”合作是生存之道“前进的最佳方式是和别人一道前进”——林肯燕千鸟普通的鸟35士气——团队精神的重要方面士气是指组织内部全体成员的工作热情与工作行为的总和我们的队伍向太阳！影片：红军精神36日本企业给员工每天激励、充气•提升团队士气、热身活动：早会、口号、朗诵斗志、士气是训练出来的37定期召开全员激励大会业绩是开会开出来的经常不开会，你的员工就会变孤魂野鬼，散兵游勇！如：部队唱歌，喊口号……38团队士气是团队精神的一个重要方面。拿破仑曾说过：“一支军队的实力四分之三靠的是士气”。将这句话的含义延伸到现代企业管理，为团队目标而奋斗的精神状态对团队的业绩非常重要。所以，我们在管理中，要始终关注员工士气的高低。39二、高绩效团队建设策略（一）精神：团队存在的根本（二）目标：确立团队目标，让目标领航40树立远景与目标现状目标目标目标远景41目标管理之SMART原则•为什么有的企业“一千个人，两千条心”？为什么有的企业目标变来变去，计划永远赶不上变化？为什么下属们总对目标不满？这些问题如何解决？•造成以上问题，主要由各企业之间的目标管理水平高低不同所致。42制定目标黄金法则Specific具体的Measurable可衡量的Achievable可达的Relevant相关的Timeline时间限制43设定团队目标•1、鼓励团队成员每个人设定个人目标，然后把个人目标和团队的目标相结合•2、培养团队整体的共同目标，然后去超越个人目标；•3、团队目标对每一个人要有一定的激励性•4、团队愿景具有现实性和挑战性。44二、高绩效团队建设策略（一）精神：团队存在的根本（二）目标：确立团队目标，让目标领航（三）分工：知人善人，合理分配工作45向唐僧学习团队管理！46OHT4-1唐僧---一把手孙悟空---经理人猪八戒----人力资源总监沙和尚----办公室主任、行政总监西游记团队47西游记团队中角色分析1.唐僧：凝聚者和完善者2.孙悟空：创新者和推进者3.猪八戒：信息者和监督者4.沙和尚：协调者和实干者48团队角色的启示•每一种角色都很重要•一个人不可能完美，但团队可以•团队中的每一个角色都是优点缺点相伴相生的•尊重团队角色差异•合作能弥补能力不足49西游记的唐僧团队基本上是一个制度化的团队，虽说不算很完善，存在问题也极多，但基本能保证组织目标的达成，符合满意原则。50二、高绩效团队建设策略（一）精神：团队存在的根本（二）目标：确立团队目标，让目标领航（三）分工：知人善人，合理分配工作（四）激励：领导必备工作艺术51•外国人：三励：激励、鼓励、勉励•中国人：刺激、打击、贬低（案例：小宝的小红花）我的理想：当小丑我的理想：当科学家我的领导从来没有表扬过我！（求求你表扬我）52全员激励全员激励小圈子激励53当前企业激励状况•1000人的企业，5%优秀员工，前10%的员工对此感兴趣，处罚5%的人，后10%的人感兴趣。中间80%的人跟企业的激励没有任何关系。•麦当劳的“服务之星”骨干是折腾出来的！54激励类型•1、物质激励——生理方面。•2、精神激励——心理方面。•物质的激励总是有限的，因为公司无法无限制的加薪或升迁。但是人们对精神与情感的需求越来越迫切，比如期望得到爱、得到尊重、得到认可、得到赞美、得到理解等。“精神薪资”正可以弥补物质上的不足，因此主管运用“精神薪资”来鼓励部属是最实惠的方式。55激励的目的•最大限度激发员工潜能，实现工作绩效最大化。•不需扬鞭自奋蹄！建立高效的团队激励法则让每一位员工都能自动自发、全力以赴56自我实现的需要尊重的需要相属关系和爱的需要安全的需要生理的需要人类需要的层次关系（A.H.Maslow)57团队激励的七要素1.愉悦（良好氛围、优秀的文化）2.尽才（人人是才，人尽其才）3.成绩（科学考评，有付出有收获）4.荣誉（物质和精神奖励，模范作用）5.归属（文化，尊重，肯定，鼓励）6.成长（公平、公开、公正的成长通道，更多的成长机会）7.回报（物质、精神）5858激励方法目标激励民主激励压力激励竞赛激励竞争激励表率激励用人激励授权激励信任激励物资激励精神激励赏识激励关怀激励感情激励宣泄激励惩罚激励尊重激励信息激励59团队的激励短期激励：满足团队成员生存的需要长期激励：满足团队成员的发展需要短期激励——集中于物质的激励长期激励——集中职业发展的激励60饥饿性欲恐惧感母爱火烧水淹放猫食物异性小老鼠61动机激励人们采取某种行动的动力动机内因——本能的需求外因驱力—压力诱力—拉力62内在的动机是根本外在的动机是辅助当外在的动机逐渐加强时，内在的动机会不断削减，乃至消失，最后人们往往会把行动的动力仅归结于外在的因素。举例：你能帮老大爷解决他午睡的麻烦？63“要使一家企业有活力，有朝气，激励就是一切，一个管理者能够激励他人便是最大的成绩”-----管理大师艾克卡64海尔激励的6S大脚印说明什么？激励的一极是奖励，另一极则是惩罚海尔美国南卡工厂的6S标牌和6S大脚印。65激励类型（两种风格）•1、正激励：训海豚式——奖励为主（抚爱、食物、因而海豚快乐、开心工作，通人性。）•2、负激励：训猴式——惩罚为主（鞭子、训斥，因而猴子紧张、瘦骨嶙峋，胆小怕事。）6666负激励：批评的“三明治”法甜蜜开始分析问题原因并拿出方案期望鼓励67二、高绩效团队建设策略（一）精神：团队存在的根本（二）目标：确立团队目标，让目标领航（三）分工：知人善人，合理分配工作（四）激励：领导必备工作艺术（五）领导：团队的主心骨68卓越团队需要卓越管理者如何管理和领导你的团队69做一个优秀的营销团队管理者影片：亮剑70优秀的团队管理者角色分析1、实干者他们以务实的精神身先士卒，带领团队一起追求卓越，而不是旁观者。2、协调者当他们遇到突如其来的事情时表现得沉着、冷静，正如人们常说的遇事不慌。713、推进者他们常常表现得思想比较敏捷，对事物具有举一反三的能力。4、创新者他们具有鲜明的个人特征，思想比较深刻，对很多问题的看法与众不同，对一些问题有自己的独到见解，考虑问题不拘一格，思想比较活跃。725、信息者他们性格比较外向，对人、对事总是充满热情，表现出很强的好奇心，与外界联系比较广泛，各方面的消息都很灵通。6、监督者他们的头脑比较清楚，处理问题比较理智，对人、对事表现的言行谨慎，公平客观。737、凝聚者他们比较擅长日常生活中的人际交往，能与人保持和善友好的关系，为人处世都比较温和，对人、对事都表现的比较敏感。8、完善者他们做事非常勤奋，并且很有秩序，为人处世都很认真，对待事情力求完美。74团队领导者的主要功能品格的魅力激励指引75为何无为者却往往是成功的管理者•老板凡是孙悟空式的，没有一个成功的，因为这样员工都是八戒。老板是唐僧才能成功，他会集思广义，让下面的人一显身手。而悟空固执，有才，一意孤行。唐僧是老子无为思想的体现。咨询电话孔老师：0755-3