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塑造卓越系列----打造高绩效销售团队秦毅合肥新安人才网管理咨询中心清华大学继续教育学院北京大学经济学院企业家研修中心上海交大安泰管理学院浙江大学管理学院国务院企业家调研中心中国企业家协会秦毅企业营销体系的规划与辅导北京大学光华管理学院营销专项MBA北京师范大学发展与教育心理学硕士北京机械工程学院工业管理学工学士新世纪集团副总裁国家注册咨询师北京大学、清华大学、上海交大、浙江大学、广州中山、华中理工等多所高校总裁班任教出版著作营销队伍管理的重要意义完成市场任务执行公司策略保持长久竞争优势销售经理才能正确“定位”管理者的烦恼问题背后的原因塑造卓越---系统规划与建设营销队伍《塑造卓越》---系统规划与建设营销队伍第一步：营销组织与薪酬设计“夫善战者，求之于势，不责于人”统计数字60%以上的企业在进行整体业务开拓之前没有对销售团队进行过整体制度规划、或规划内容严重不足！70%以上的现有销售团队的问题与没有系统制度规划或规划不当有关！由于对销售团队的制度设计不当所产生的隐性损失几乎与现有收益相等！仍有50%以上的高级经理在凭直觉办事或是在随机中管理销售队伍，而不认为系统的建章立制是急需！思考？一线业务代表目标体系规划的原则公司整体目标规划是前提以往的市场记录是基础目标专注、明确、可量化、可考察是指导思想文本化落实确认是保障签字画押是必要动作“财务贡献：市场产品”指标的确定分析以往地区或客户群的细分贡献预测未来市场变化量（增量或减量）确定各产品的目标总量分解规划到各个细分区域或市场最终完成“市场—产品”财务贡献规划“市场—客户”增长指标的确定总结去年的各个典型市场的客户数量对现有客户进行成长性分析预测未来的相应客户数量的自然增长比率形成“市场—客户”增长目标“客户满意”指标随机电话或问卷抽样中的客户满意比例经理拜访中的客户满意度比例关键客户群中的客户满意度比例“管理动作”指标考勤规定动作管理表格规定动作工作例会规定动作工作述职规定动作业务培训规定动作管理制度规定动作对外：市场划分方式区域结构划分的种类按产品划分按区域划分按客户划分组合划分原则与趋势高科技以“产品”为主集成性以“客户”为主通用性以“区域”为主发展趋势目标客户：划分市场：重视级别：营销过程：核心：流程的定义连续的、确定的、按某种特定方式和环境运行，并能达到预期效果的工作程序关键业务流程说明重在关键流程的控制重在关键环节的控制销售经理解放自我的重要文件是进行整体业务团队规划的基础关键业务流程岗位职责确定（1/2）销售部业务代表寻找潜在、筛选、索定和联络维护各类客户、物流分配、实现销售、帐款追收客户服务、实现满意、跟进深挖搜集市场信息、监控竞争对手、反馈客户意见填写管理报表、参加工作例会、参加规定的培训讲座、考勤出席、参加工作述职和考核面谈、遵照相关工作流程处理事务岗位职责确定（2/2）市场部员工市场宏观把握销售工程师辅助锁定需求、出具解决方案、方案呈现、谈判辅助销售内勤统计、数据集成、订单后台处理、联络性协调、协调物流财务人员财务处理、订单审核、帐款内部监督、辅助帐款追收、票据管理岗位说明书根据关键流程和结构，最终确定每个地区销售机构岗位的具体的职责其中包括两个方面，一是这个岗位具体都负责哪些事物性的工作、二是每个岗位的人员的基础要求常用方法工作小时计量法首先按组织结构规划分解完成年度经营目标需要多少业绩完成这些业绩需要多少个量级的客户开拓类似的客户需要多少次拜访，多少次联络、多少次接洽，共需要多少时间维持类似客户需要多少时间内部管理动作和事物性动作所需要的时间以一个业务代表每天有效工作时间4小时计算，可计算出需要业务代表的数量最后与财务预算进行比照调整增加一名销售人员意味着有关营销队伍的薪酬考核营销模式与制度的匹配制度建设的核心思想实质在于对销售队伍管理风格的把握，只有对销售团队风格把握准确，制度建设才能起到良好的规范和指导作用，否则，或者是形同虚设，或者是背道而驰营销动作的实质分类销售过程环节多拜访的复杂程度高销售的覆盖面要广拜访的客户群要多具体描述运用挖掘需求、方案评估、跨越关键障碍、促单签约等动作完成销售过程；比拼：以合适的时间、频度、长短、和地点，通过更多的拜访接触合适的人来完成业绩；比拼：薪酬考核在销售模式中的运用薪酬考核在销售模式中的运用－－－效率与效能的发展过程要求：门开时做对事要求：更多的敲对门从中我们可以看出最终目标的一致；鼓励最接近目标的状态“形整”或“神聚”从市场策略看薪酬考核设计大片空白密集竞争短期利润长期占有策略说明底薪提成综合奖励考核倾向方案（一）：基本薪：60%，完成基本工作动作。完成指标奖：25%，完成业绩指标。超指标奖：10%以上，无封顶但系数下降重要突破奖：5%每项，如新开户、新领域、重点品突破等。管理目标奖：5%，如按规定填写工作报表、参加会议培训考核准备等年度薪资递增：5%提前回款奖励迟到、旷工、逾期罚息三项随机处罚半年度累计未完成销售指标的降薪或辞退方案（二）：底薪：40%，完成销售工作动作。基础提成：分阶段提成，但在60%内。超额提成：大于平均递增，体现激励作用（甚至可一提到底）。年度薪资递增：5%迟到、旷工、未参加工作例会三项处罚连续两个月未完成销售指标的转换处理方案（三）：底薪：50%，完成销售工作动作。提成条件：在考核目标内，小幅度提成；达到销售目标，额外奖励。超额提成：大于平均递增，体现激励作用。年度薪资递增：5%迟到、旷工、未参加工作例会三项处罚连续两个季度未完成销售指标的转换处理参考（一）：类别构成占总收入比例考核参考发放控制底薪销售提成团体奖励综合奖励参考（二）：类别构成占总收入比例考核参考发放控制底薪销售提成单项奖励综合奖励制定薪资系统时思考销售队伍管理制度汇总企业员工手册团队规划总结团队管理中各个环节的作用“招聘”解决：“培训”解决：“管理”解决：销售人员的甄选凡事慎其始者，善其终！甄选不当的后果业务人才市场的发展趋势两极分化层次提高依附平台理智分析各取所需确定甄选条件的六个角度销售特色思考我们的行业特色！思考我们的产品特色！思考我们的客户特色！思考我们的销售方式特色！发展阶段思考我们的企业特色！思考我们的区域特色！增员业务的渠道选择建议内部调整平时积累内部推荐报章广告随机传单大专院校亲朋介绍超级猎头展会招聘网络招纳同业挖人墙体宣传委托中介人才期货初步分析确定对业务员的要求形象气质所学专业学历程度语言表达销售经验专业技能理解力行业经验头脑灵活性面对压力挫折对行业热情对企业热情对自我的期望工作习惯状态相关个性要求诚信度体现型销售：型销售：总结“鹰计划”－系统培训与激励销售团队秦毅常见问题“鹰计划”来自“鹰计划”系统塑造销售队伍入门期销售人员的训练刚刚加盟；环境陌生而惊奇；未承担业绩压力；许多新思想；必备知识所需技能观念态度生存期销售人员的训练感受压力；问题多多；挫折频频；内心冲突；必备知识所需技能观念态度成长期销售人员的训练攻坚任务；独当一面；能力整合；灵活应用；必备知识所需技能观念态度成熟期销售人员的训练客户扩大；产品增加；稳定成熟；风格定型；业务标兵；必备知识所需技能观念态度实施“鹰计划”时注意总结