跨部门沟通分享-ppt

2019年4月29日星期一跨部门沟通坏小子2019年4月29日星期一坏小子跨部门沟通沟通方式问题分析沟通技巧冲突处理2019年4月29日星期一坏小子跨部门沟通-问题分析沟通很重要！沟通为什么难？沟通障碍来自哪里？沟通障碍的根源是什么？2019年4月29日星期一坏小子沟通很重要！有结果的沟通有效率的沟通有笑声的沟通2019年4月29日星期一坏小子沟通为什么难?2019年4月29日星期一坏小子沟通障碍来自哪里？上下级授权工作安排强制指挥链跨部门同事建议辅导劝告咨询2019年4月29日星期一坏小子沟通障碍的根源是什么？看重自我价值权责不清逃避责任利益冲突······缺乏同理心2019年4月29日星期一坏小子跨部门沟通沟通方式问题分析沟通技巧冲突处理2019年4月29日星期一坏小子跨部门沟通-沟通方式退缩侵略积极2019年4月29日星期一坏小子沟通方式：退缩目的为了避免冲突及取悦他人不敢争取自己的权利，需要与愿望，或是表达不当，无法唤起别人的重视表达自己需要、愿望、看法、感受与信念时不自信，而是感觉很愧疚，显得心虚压抑2019年4月29日星期一坏小子沟通方式：退缩害怕争辩、破坏关系拖泥带水、语气迟疑回避问题、信心不足过多抱歉、过多征求意见经常使用自我约束字眼寻找借口、掩饰真意放弃自我的愿望2019年4月29日星期一坏小子沟通方式：侵略懂得维护自己的权利，目的在于求胜，即使牺牲别人也在所不惜忽视或否定他人的需求，愿望，意见，感受与信念思考问题出发点：自己的需要、自己的权利、自己的能力2019年4月29日星期一坏小子沟通方式：侵略威胁语气归罪别人命令口吻自我标榜2019年4月29日星期一坏小子沟通方式：积极在不侵害其他人和部门权利的前提下，敢于维护自己和本部门的权利用直接、真诚并且比较适宜的方式、来表达自己的需求、愿望、意见、感受和信念2019年4月29日星期一坏小子沟通方式：积极坚持原则承认他人的观点开诚布公主动原则2019年4月29日星期一坏小子跨部门沟通沟通方式问题分析沟通技巧冲突处理2019年4月29日星期一坏小子跨部门沟通-沟通技巧沟通前准备换位思考开诚布公不要害怕冲突创造共同目标一起协作尽可能的将跨部门的协作置于较高的优先级你希望对方帮你做什么事?你认为他会要求你做什么?如果对方不同意你提出来的做法，有没有其他选择方案?如果我是ta，会接受这种做法吗?错的不要解释务必不要争执不打断对方说话微笑再微笑2019年4月29日星期一坏小子跨部门沟通沟通方式问题分析沟通技巧冲突处理2019年4月29日星期一坏小子跨部门沟通-冲突处理托马斯-基尔模型2019年4月29日星期一坏小子冲突处理：托马斯-基尔曼模型合作不合作坚持不坚持竞争合作迁就回避妥协2019年4月29日星期一坏小子冲突处理：托马斯-基尔曼模型竞争反对采取不正当竞争行为的人们时非常重要的问题，必须采用特殊行为时必须采取快捷、果断行为的紧急状况时涉及严重违规，需严肃处理时2019年4月29日星期一坏小子冲突处理：托马斯-基尔曼模型回避当问题是其他问题的附带问题时当没有希望满足你利害关系时让人冷静下来并回收观点时当收集信息比制定决策重要时当问题很繁琐或有更重要问题需要解决时当潜在损失超过解决的收益时当别人可以更有效处理这一问题时2019年4月29日星期一坏小子冲突处理：托马斯-基尔曼模型妥协在势均力敌的双方均坚持自己目标时对复杂的问题达成暂时和解时在合作和抗争不成功时可作为一种候补当目标集中，但不值得独断的去努力使其瓦解或实现时在时间紧迫的情况下达成权宜的解决办法2019年4月29日星期一坏小子冲突处理：托马斯-基尔曼模型迁就当和谐、稳定特别重要时当不及对方或输掉时，为了使损失最小使对方从错误中学习提高时当结局对对方比对自己更重要时当你发现是自己错的时候2019年4月29日星期一坏小子冲突处理：托马斯-基尔曼模型合作解决冲突方面的感情问题时用不同观点把人民的思想结合起来通过达成一种共识而获得信任当冲突各方都认为妥协对各方目标实现都非常重要时当你的目的是学习的时候2019年4月29日星期一坏小子