打造高绩效的团队

打造高绩效团队2014年3月内容简介1.经理人成败的标志—团队绩效2.如何打造高绩效团队3.设定合理的目标4.采取强有力的管控措施5.妥善解决团队的冲突6.打造激励人心的激励机制7.有效授权第一章：团队绩效：经理人的成败标志一、新任经理的困惑1.刘虹的故事从销售经理到部门负责人转变第一章：团队绩效：经理人的成败标志二、管理的本质是提升团队的绩效1.管理是什么：一个协调工作活动协的进程，以便能有效地同别人一起或通过别人实现组织目标。职能有计划、组织、领导和控制。2.团队是什么:一群人聚焦目标，主动工作，勇于承担，群策群力的工作，并分享，协同，相互尊重。3.绩效=效率+效果第一章：团队绩效：经理人的成败标志三、高绩效团队的6种特征1.效率至上2.结果导向3.各司其职4.目标一致5.高度协同6.快速反映第一章：团队绩效：经理人的成败标志四、高绩效团队的8种表现1.诚实与正直2.积极沟通3.勇担责任4.激情与自信5.主动完成任务6.乐于分享7.不放弃目标与方向8.尊重与互助第二章：如何打造高绩效团队一、是谁决定着企业的成败1.谁在阻碍企业的发展。没有无能的员工只有无能的管理者。2.火车跑的快，全靠车头带3.计划变形，执行拐弯第二章：如何打造高绩效团队二、从优秀员工到卓越的经理人1.新晋经理人如何进行角色转换。经理人的成功与他人成长有关2.经理人应该如何开展工作。一是坚持不懈的提升自己所领导的团队，并将与员工们每一的邂逅都当作评估指导和帮助他们树立自信心的机会（客观的评价、提供指导、树立自信）。二是让员工拥有梦想、拥抱梦想和实践梦想。三是深入员工传递活力，乐观的精神。四是以坦诚的精神建立别人你的信任感。第五做出正确的决定。尽管使一些人不快或难受。第六通过提问，促进员工思考和行动。第七勇于承担保持学习热情。致力于成为企业内的榜样。第八成功之后及时庆祝。一是学习，二是关注员工，三是辅导下属，四是言行一致。五是促使他人成功第二章：如何打造高绩效团队三、卓越经理人的7项技能1.设定合理的目标2.采取强有力的管控措施3.妥善解决团队的冲突4.打造激发人心的激励机制5.有效授权6.有效甄别与管理问题员工7.塑造高绩效的团队文化第三章：设定合理的目标一、什么是目标：1.目标是：我们为什么存在，我们的价值是什么？2.目标的价值与意义：一是目标是行动的方向。二是目标是成功的保障。三是目标可以凝聚人心。四是目标可以消除团队成员不良状态3.目标是管理之本。第三章：设定合理的目标二、如何设定正确的目标1.设定目标时存在的问题：不切实际、似是而非和偏离重心。2.什么样的目标是正确的目标：一是与企业紧密相关的。二是不是机械的。三是相结合的。四是目标是动态的。五是凝聚人心的有牵引力的。六是与每个人都是息息相关的。目标设定法则：目标是团队的，目标是具体可量化的，抓住关键因素，富有挑战性的，目标有时间限制的，必须要的激励和惩罚的。第三章：设定合理的目标三、聚焦是目标实现的保1.资源的有限性：时间、人员、等等2.别做没有目标的猴子3.截拳道式的管理4.成功属于一如既往的人第三章：设定合理的目标四、让目标渗透到人心1.把目标设在石头上2.公开目标每一个人的任务与团队的目标相关联3.反复强调，直到有一天连自己都感到恶心第四章：采取强有力的管控措施一、打造透明化的经营管理1.责任心是有效分解目标的基础2.提升员工的责任心：荣誉—贡献—价值—尊重3.打造透明化的管控体系建立一个公开透明的论坛建立一个目标管控墙建立一个目标承诺表第四章：采取强有力的管控措施二、修正与跟踪1.单纯的期望只能换来失望。不跟踪不检查，没有想要的结果管理最难的是过程管理，问题总是出在过程中。2.适应不断的变化郑人买履的故事。尺子---脚3.信息透明化：打造跟踪平台4.控制关键因素5.修正第一，质询第二6.比较结果与目标第四章：采取强有力的管控措施三、及时评估1.公正：尊重事实和数据2.公开：对错必须明确3.公平:王侯犯法与庶民同罪4.自我管理第五章：妥善解决冲突一、团队冲突的起因1.为什么距离目标越来越远2.常见的冲突显性和隐性。产生于沟通3.团队冲突后员工的反映良性：积极竞争。友好合作，友善和解恶性：竞争，分裂，刻意回避4.冲突的不良后果：人心涣散，派系斗争，互不理睬，争论不休第五章：妥善解决冲突二、如何解决团队的冲突1.让愤怒者冷静下来2.冲突解决五个步骤--客观展现冲突和冲突产生的消极行为。--请冲突双方阐明冲突原因--让冲突双方总结对方讲话--让冲突双方轮流寻找双方的分歧和一致--双方协商那出行动方案3.消除团队冲突引发的消极行为我不能，我们他们，扎堆，指责加强沟通，强化责任，放松心情。第五章：妥善解决冲突三、寻找积极的团队冲突1.没有冲突的团队意味者没有人关心团队的利益2.积极冲突的特征：--围绕目标开展的激烈的讨论--为了工作方式开展的争论--直接、真诚客观的表达自身的看法--在重大问题面前人人都自告奋勇的而导致的冲突第六章：打造激励人心的激励机制一、激励第一，惩罚第二1.每个人都需要喝彩2.激励的力量：员工被关注；促进团队效率提升；赢得员工忠诚度；促进团队的良性竞争。3.改变团队的糟糕的员工第六章：打造激励人心的激励机制二、制订合适的激励计划1.激励计划的5项法则一是根据绩效来制订。二是注意节奏。三是让员工参与激励计划的制订。四是简单并易于实施。五是激励内容公开化。2.制定激励计划的步骤：一是激励内容。二是激励目标。三是以结果为导向的成果。四是实施奖励。建议：承认每个员工的独特性。将合适的人放合适的位置上。灵活的运用激励目标。四是与员工分析目标，使目标清晰可见。奖励与绩效相一致。第六章：打造激励人心的激励机制三、成功是成功之父：有效激励的方式1.及时公开新颖的激励。2.金钱激励：法则：数量要适度;不要变成常规的行为，要让获奖的人记忆深刻。3.尊重4.表扬：确定内容，掌握时机，注重形式，发现优点毫不吝啬。（设定赞美日，发掘优点，寻找肉麻的词）5.信任：不虚伪、不放任、相当了解。与表扬结合第七章：有效授权一、为什么不愿授权1.不是怕失势就是怕失控2.怀疑员工的能力3.将自己的命运交给别人，自己总会担心第七章：有效授权二、有效授权的前提1.明确员工的责任2.完善团队管理制度3.培养员工的团队忠诚度（目标、价值观、贡献和荣誉感）4.信任：不要干涉员工的工作第七章：有效授权三、塑造自我管理的团队1.自我管理是最有效的管理自身价值最大化。有能力履行职责。每个人都希望做好工作。每个人都有自己的方法。2.培养员工自我管理习惯解决好员工：不够自信。不愿承担责任。缺少自我管理技能。增强员工自信。培养员工的责任意识。进行系统的技能培训。3.帮助员工设计职业生涯（审视自我。审视需求。确定目标。制定行动方案。总结反思进一步行动）第八章：有效甄别与管理问题员工一、如何甄别问题员工1.问题员工的影响力影响士气。影响协同。促使混乱与恶性竞争。影响团队的凝聚力。2.如何辨别问题员工第八章：有效甄别与管理问题员工二、问题员工的种类1.功高盖主型2.标新立异型3.追求完美型4.沉闷型5.推卸责任型6.没事找茬型7.光说不练型8.消极悲观型9.”小人”型第八章：有效甄别与管理问题员工三、如何管理问题员工1.功高盖主型2.标新立异型3.追求完美型4.沉闷型5.推卸责任型6.没事找茬型7.光说不练型8.消极悲观型9.”小人”型第八章：有效甄别与管理问题员工四、管理问题员工必备的技能1.明察秋毫的能力2.换位思考的能力3.耐心倾听的能力4.提供针对性培训能力5.批评能力6.设定并执行淘汰机制的能力第九章：塑造高绩效的团队文化一、建立团队的价值观1.如何建立团队的使命感激发力量、清晰具体、融合工作。2.如何建立团队的价值观3.在实践中贯彻价值观二、企业文化的四个关键词协作、激情、公正、责任、三、宽容失败四、拒绝平庸团队的核心永远是人，管理人是一门艺术。