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提升团队凝聚力王量目录一、团队凝聚力对个人的要求二、团队不能高效运转的原因三、高效率团队必备的能力架构四、团队不同发展阶段及操作方式五、建立团队愿景与共同价值观六、团队沟通管理七、组织内部冲突与协调一、团队凝聚力对个人的要求1．韩非子说力不敌众智不尽物与其用一人不如用一国2．什么是团队大家坐在同一个电影院里、看同一部电影，这是团队么？同一辆公共汽车上的人是一个团队么？团队：相互信任、相互支持、目标一致、技能互补的人群，为完成某一任务而组成的一种十分默契的合作关系。两匹或者以上的马拉同一辆车团队更加强调团队整体的协同工作合作能力有时甚至比个人的知识更加重要▲为具有挑战性的共同目标组建在一起一个有凝聚力的团队必然是▲为他们的目标任务一起细分责任▲互相依靠▲能够执行大家共同的决定▲组织起来一起系统的工作3．团队要求我们拥有的共同自觉一.共同自觉的分享愿景二.共同自觉的承担风险与成败三.共同自觉的充满互动与沟通热情四.共同自觉的开放心胸、诚实、直接表达五.共同自觉的不掩饰、不逃避问题六.共同自觉的互相扶持、相互依赖七.共同自觉的认知互相不可或缺八.共同自觉的认识团队第一二、团队不能高效运转的原因1．米兰大学的三个实验题目：测试30人共分3组每组10人每组由一位向导带领需走10公里◆第一组向导不说明目的、过程，只要求大家跟着他走1-1行动茫然组的实验◆第二组向导说明目的、过程，要求大家跟着他走，但过程中成员始终不明白自己走了多远，还有多远1-2行动部份明了组的实验◆第三组向导说明目的、过程，要求大家跟着他走，明白告诉成员路旁每100公尺一个红色标明距离的指示牌，每1公里一个黄色标明距离的指示牌，过程中成员始终明白自己走了多远，还有多远。1-3行动全面明了组的实验测验结果第一组第二组第三组感觉轻松，庆贺胜利松松垮垮，毫无生气疲惫不堪，满腹怨气2．不能高效运转的团队常见的问题●政令不通：号角不一，各吹各的调●个人英雄主义：自己行，别人不行●自私：只管自己三分地，不管他人瓦上霜●诿过于人：都是别人不跟我合作●缺乏整体意识：官是官，兵是兵●小团队意识：为维护地盘利益不遗余力●……三、高效率团队必备的能力架构1．影响凝聚力的系统架构（有形与无形）1．影响凝聚力的系统架构（有形与无形）目标愿景财务来源组织结构技巧能力沟通模式群体作用解决问题的方式个人态度冲突协调水平线下之无形面水平线上之有形面共事共识2．团队成员应该达成共识共事无共识的团队共事有共识的团队特征需上级指导的工作小组自我管理的团队领导以上级领导为中心分担领导的角色责任只有个人责任有个人的也有共同的责任目标唯命是从盲目地工作了解组织的目标为之奋斗成果1+1≤21+1〉2沟通运用有效、正规的会议形式鼓励完全开放的沟通并提出有效的方案操作依靠熟练和原有的经验学习和互相经验传递四、团队不同发展阶段及操作方式1．团队的发展阶段形成期风暴期正常期前行期下滑期时间再创新机目标未达成阻力困惑/规范无法建立瓶颈各自为战工作效率2．团队形成期的操作技巧形成期一般有如下表现：1、团队成员缺乏共同的愿景感2、团队成员间谈话存有保留3、团队成员间的信任水平较低4、团队领导被视为计划和决策制定者5、团队缺乏共同工作所需的模式6、团队成员对他人的智慧和人格特质一无所知7、团队缺乏灵活性和适应性特点误区对策对团队有很高的期望大家都听我的话，没有感到有问题要解决通过开会等多种形式来创造沟通的平台和习惯成员在新的团队表现那么热切与投入我对新人不了解，建设什么团队不了解，等一段时间才说制定发展目标，并围绕目标开展工作成员之间彼此亲切与彬彬有礼对即将做的事，以前没有做过，目前没有问题，就先干吧制定团队培训计划，对成员进行培训对管理者的依赖既然团队要经过动荡期，我做了也没有用提升成员的能力，给员工加压，接受新的挑战较低的工作能力慢慢来制定团队的各项规则、流程和标准3．团队风暴期的操作技巧风暴期一般有如下表现：1、关于目标、价值观、和任务成果有根本上差异2、较常公开地坚持自己想法，经常导致意见僵持3、聚焦在个人的工作效率性上特点误区对策对团队期望与现实差距对现状听之任之，消极建立共同目标对团队眼前的制度与规定不满还是依照旧有习惯来办事坚决维护规则成员间坚持自己想法爱干就干，不干就走人讨论、鼓励发表看法，让大家懂得团队游戏规则对自己的团队感到迷惑对团队现状批评东批评西包容与认识各种差异，利用差异意识培养不同角色成员开始流失，小团队出现喜欢和想法相同的人在一起利用团队活动拉近距离4．团队正常期的操作技巧正常期一般有如下表现：1、共同的愿景、认同感逐渐产生2、沟通较开放，团队成员敢于面对问题3、互信与依赖感在增加中4、共同工作的创新方式被讨论和使用5、特殊的价值观和工作方式被接受6、整体灵活性和默契仍处在较低水平7、总结经验的能力尚低特点误区对策成员状況基本稳定各项工作进入正常的轨道，可以松口气了，维持现状就行了。公司的精力主要应该多为公司销售产品、创造利润，其他就不那么重要了。树立团队的形象冲突开始出现让成员掌握有效沟通方式成员的工作能力开始表现出来多授权给团队成员领导的精力主要关心的是业绩学会随时激励成员领导的自身缺点表现出来创新与自省5．团队前行期的操作技巧前行期是新的发展开端，具有如下表现：1、明确了共同的愿景和目标观念2、沟通相对开放3、信任度及依赖感相对较高4、团队成员分担并接受自我管理责任5、确定了共同工作的程序并调整6、高度认可每个人的才干、技能和工作风格7、工作模式内有灵活性和默契性8、在公认可接受的模式内持续进行团队学习特点误区对策能胜任自己的工作被胜利冲昏了头脑建立更高的目标，有新希望，新愿景派系观念消除，成员开始合作确信不会出现问题，放松管理鼓励优秀员工制定个人发展规划，鼓励员工发展成员对未来充满信心忘记以往承诺，不关心、忽略成员的成绩和个人发展保持清醒的头脑，发现繁荣表面下的矛盾与问题，并寻求解决矛盾和问题的方法，并及时解决团队出现最佳表现忙于事务，不再有心思放在团队上了团队成员能为领导分担工作认为团队力量形成了，其中若有人想走就走吧五、建立团队愿景与共同价值观1．目标（愿景规划）整合修正S：明确的（Specific)——一次一项明确目标例：提出群体愿景，目标沟通M：可观测衡量的（Measurable）——时间上及数量上都有或多或少的逐次进步A：可达成的（Achievable）——高标准，高期望，但又是合理且可完成达到的R：有相关性的（Relevant）——任何步骤与指令都与目标达成直接相关T：有连贯性的（Trackable）——过程有连贯性的改善与进步2．共识与焦点集中成员相信所愿景吗？这是否是一个最佳的愿景?将现况与愿景比对如何?此愿景将会对部门及成员产生何种影响?如何利用正式或非正式方式激发热诚?由于新愿景须投入何种变革措施?新愿景是否充分运用团队长处?3．共同价值观的确立团队目标什么是我们的使命？目标？进行计划在需要时我们怎么获得帮助？清楚定义的角色我们怎样定义和共享角色？清楚的沟通我们怎样和其他人沟通？有益的团队行动我们彼此希望怎样行动？很好的决策程序我们怎样做决策？什么标准？均衡参与我们怎样每个人都有贡献？建立基本的规则什么是我们的基本原则？规范？知道团队的演变我们关注什么变动？使用科学的方法我们怎样做正式的决定？是否愿意参与、贡献构思是否愿意信任其它的团队成员是否愿意有效地进行交流是否愿意分享和评价不同的想法是否愿意尊重别人作出的判断是否愿意自觉来改善混乱状况是否愿意寻找大家一致同意的选择是否愿意支持并执行团队的决定4.影响团队好坏的价值观细节差别在何处5．提升价值观认同的技巧1、能开放沟通，拥有同理心2、激励表现不好的成员3、随时趋于改进，并学习精益求精4、会自我察觉，评估自身长处与缺点5、以弹性方式进行集体任务6、具有团队意识，善用团队资源六、团队沟通管理1．团队沟通的注意点1-1团队沟通不该是：沟通不是把自己的说话技巧再多加强，或是要知道别人或让别人知道你的想法而已，沟通的意义与告知也完全不同1-2团队沟通应该是沟通不仅仅是语言讯息的表现，比如：说与写；同时，也包括了非语言讯息的表现，比如：肢体语言、手势、腔调、速度、语气等，只要是能传递出你所要表达意思的方式，都包括在沟通的范围内，因此，沟通是一个互动的双向过程，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而达成具有建设性的共识。在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，除有信息本身外，还有传递的方式要沟通成功，个人思想不仅需要被传递，还需要被理解2．在团队间沟通时所要自省的问题4、我是否常在沟通结束后，觉得意见观点没有表达清楚？3、和别人沟通时，是否常因表达的方式而让对方产误解？2、我是否常觉得很麻烦，而懒的和别人沟通？1、我最喜欢与最不喜欢的沟通对象是谁？为什么？5、在和别人沟通时，我是否常看别人的优点、认真的思考别人想法？6、在和别人沟通时，我是否常只接收愿意接收的讯息？7、在和别人沟通时，我是否常以消极的态度接收？8、在和别人沟通时，我是否常集中注意力，对方是否集中注意力？9、在和别人沟通时，我是否常把意见交流变成了辩论会、争论会？10、在和别人沟通时，我是否常对沟通主题有先入为主的观念？七、组织内部冲突与协调有时世上本无对与错之分，只是自己刻意地加以区分，以此来强调自我真理。1．冲突所引发的正面与负面作用冲突可把你冲垮也可以使你振作起来，这都看你如何面对、引导观点的面向，善于利用沖突而能转化成为动能的人，较易有成就。『团队冲突如同一把刀，可以为我们所用也可以把我们割伤，这一切取决于你握住的是刀柄还是刀刃』2．组织间易造成冲突的一些潜在原因工作准备不足价值观差异分工或责任不清晰权责不清情绪化资源或信息混乱组织结构…………冲突1、不要感情用事或逞一时之快而使事情更难处理2、让对方有充足的时间表达不同的意见，并且尊重对方3、注意表情与肢体语言的传达4、掌握理性冲突而非情绪性冲突的正确态度5、冲突时不要翻旧帐6、了解对方与你自己真正的恐惧在何处7、你要的是如何解决冲突而不是由冲突导致战争8、不要怯于先低头或软化9、减少拖第三者下水的心态以免事态更形复杂3、如何面对冲突1、收集与问题相关的事实与意见4、协调管理2、以组织的目标为最高原则来统合对立的意见3、考虑对方的权限、能力与立场4、聆听对方的意见，避免争论5、分析对方话语中的真义6、不要有主控或对立的心态5．团队工作协调的注意点协调时最容易犯的毛病是为了早点获得结论，常在不知不觉中用力去压制对方，或放弃己方原则与对方妥协。其实「强制」与「妥协」这二种方法，基本的出发点都是为了想要超捷径。这二种做法都不如用整合的手法，来达到双赢的结果。在对立或不同意见中，找出彼此都能认同的更高的价值目标。提升团队凝聚力打造钻石人生！谢谢！