提升基层沟通力、塑造团队凝聚力(学员版)

优秀班组长综合管理能力训练人本责任精细进取提升基层沟通力塑造团队凝聚力（课时:6H）优秀班组长综合管理能力训练人本责任精细进取2讲师简介：中山大学MBAPTT国际职业培训师美国AACTP国际职业认证培训师具有8年大型集团企业、上市公司的培训、企业管理咨询改善经验。历任台湾宝成国际集团、华坚鞋业集团培训师、成本控制主管/顾问，东莞第一家创业板上市公司培训经理等职务，是从生产一线成功转型的培训师，对企业管理有独特管理见解与经验。人本责任精细进取优秀班组长综合管理能力训练3学习小贴士Open——打开心“门”，积极参与、相互讨论Close——封闭的环境，不要受外界干扰，请把手机调至振动状态或关机。谢谢！优秀班组长综合管理能力训练人本责任精细进取4课程目标通过本课程，您将有机会：1、全方位认知班组长的角色和必备的管理技能；2、了解沟通的过程，提升沟通能力3、加深对团队的理解，提高团队建设能力4、掌握目标管理的原则与方法优秀班组长综合管理能力训练人本责任精细进取5善长互动培训与案例教学，优异的口才和富有激情的演讲总能充分调动培训的学习气氛，不断激发和影响学员。常用广博的实际案例与复杂的理论知识进行有机地结合，使培训内容变得通俗易懂；通过敏锐的观察力和透彻的分析能力，有效地掌握学员的学习情况，运用成人学习规律，帮助学员克服学习障碍，以保证培训的最终效果。主讲课程（仅列部分）：《企业精英——班组长胜任素质体验式训练营》（4天5夜）《基层管理干部领导力提升》（2天）《弹性组织运营与90后新生代员工管理》（2天）《改变前的觉醒——开启您的职业梦想》（1天）《现代应届大学生如何快速适应新环境》（1天）优秀班组长综合管理能力训练人本责任精细进取6互动讨论：最频繁的10句话1、你听到员工平时抱怨最频繁的10句话2、你听到上级批评下属最频繁的10句话3、你听到同事之间推诿最频繁的10句话优秀班组长综合管理能力训练人本责任精细进取基层综合管理能力提升：3+1模型7角色认知目标管理能力沟通能力团队建设能力优秀班组长综合管理能力训练人本责任精细进取第一章：角色认知角色转变职业生涯正确立场关键职责核心技能8优秀班组长综合管理能力训练人本责任精细进取思考：成为班组长后，我们发生了哪些变化？做员工时独立地完成任务要清楚自己的工作标准解决自己的工作困难努力使自己成长和员工在一起时间多活动范围常在小组内做班组长时；；；；；；优秀班组长综合管理能力训练人本责任精细进取职位不高，决策不少权力不大，责任不小优秀班组长综合管理能力训练人本责任精细进取班组长需要角色转变“兵头将尾”“汉堡包”“”“”优秀班组长综合管理能力训练人本责任精细进取环球石材在发展，我们如何“变”？硬件：新厂筹建产能扩大设备更新人员增长产业链完善优秀班组长综合管理能力训练人本责任精细进取软件品牌效益日益突显研发设计能力提升管理体系创新变革生产流程不断优化员工学历结构提高员工年龄层次减小员工能力素质成长员工人性需求变化环球石材在发展，我们如何“变”？优秀班组长综合管理能力训练人本责任精细进取一、班组长要规划职业生涯主管部长总监组长作业员总经理主任环球石材的双通道职业发展管理通道、专业通道优秀班组长综合管理能力训练人本责任精细进取二、班组长要树立正确立场面对上司时，代表下属面对下属时，代表上司面对同事时，代表部门面对外界时，代表公司为上司，为下属！为部门，为公司！优秀班组长综合管理能力训练人本责任精细进取三、班组长要明确关键职责1.稳定员工队伍2.保证产品质量3.提高工作效率4.降低制造成本5.有效贯彻（执行）公司的决策优秀班组长综合管理能力训练人本责任精细进取四、班组长要掌握核心技能1.能教能评（）2.善查善管（）3.反思反悟（）4.可战可谋（）优秀班组长综合管理能力训练人本责任精细进取第二章：沟通技巧沟通的认识与理解沟通定义、方式沟通渠道与关键沟通6大干扰与3大障碍沟通法则和技巧18人本责任精细进取优秀班组长综合管理能力训练我们为什么要沟通？沟通是为了高效完成工作！优秀班组长综合管理能力训练人本责任精细进取沟通的定义为了设定的，把、和在个人或群体间传递，并达成的过程。优秀班组长综合管理能力训练人本责任精细进取游戏：无声胜有声请2名学员上台表演优秀班组长综合管理能力训练人本责任精细进取问题与思考他们是如何进行沟通的？您观察到了什么？在无声沟通中，成功关健是什么？优秀班组长综合管理能力训练人本责任精细进取；；；；无声沟通成功的关键：优秀班组长综合管理能力训练人本责任精细进取常见的沟通渠道•书面•图表•手势•邮件•表情优秀班组长综合管理能力训练25人本责任精细进取•口头•语音设备•电话常见的沟通渠道优秀班组长综合管理能力训练人本责任精细进取游戏：我说你画每人请拿到2张白纸片优秀班组长综合管理能力训练人本责任精细进取27有效沟通的图表优秀班组长综合管理能力训练人本责任精细进取有声沟通的三个基本行为说听问优秀班组长综合管理能力训练人本责任精细进取说——发送信息发送信息应该注意：用哪种方法：电话？面对面？开会？确定信息内容：要达成什么目的何处发送信息：正确的地点何时发送：正确的时间谁该接受信息：正确的人优秀班组长综合管理能力训练人本责任精细进取表达技巧强调例：“我没说他偷了客户的钱”语气例：“我爱你”用词例：“我太佩服/喜欢你啦”优秀班组长综合管理能力训练人本责任精细进取听——接收信息听的原则：适应讲话人的风格眼耳并用首先理解他人，再被他人理解鼓励他人表达自己优秀班组长综合管理能力训练人本责任精细进取问——确认信息接收人确认发送人确认优秀班组长综合管理能力训练人本责任精细进取是不是做到以上几点，就可以保证沟通的效果呢？动脑筋！！优秀班组长综合管理能力训练人本责任精细进取沟通过程中还容易遇到：干扰与障碍优秀班组长综合管理能力训练人本责任精细进取游戏：带口信请3位学员上台表演角位分配：1位是大理石车间主管（第2天将要请假）1位是大理石车间切割组长1位是储备干部优秀班组长综合管理能力训练人本责任精细进取我们在沟通中存在的干扰表达能力的差异沟通环节的多少沟通时间的长短沟通环境的不同沟通方式的区别优秀班组长综合管理能力训练人本责任精细进取三个层次的沟通障碍接收障碍理解障碍认同障碍优秀班组长综合管理能力训练38人本责任精细进取根本没有听听其他的去了本身条件不足：盲、聋、植物人被干扰字面的、语音的优秀班组长综合管理能力训练人本责任精细进取专业知识层面性格爱好差异工作生活经历思考问题方式参考标准尺度优秀班组长综合管理能力训练人本责任精细进取人生价值观职业道德观念宗教信仰的差异亲和力不够缺乏领导魅力双方利益冲突沟通内容的公正性集体关心程度管理制度环境企业文化差异人本责任精细进取优秀班组长综合管理能力训练班组长与上司沟通相处尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴见上司时，应选对时机，不宜在上司忙急时进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础41人本责任精细进取优秀班组长综合管理能力训练轻松一刻（1）：挨“骂”真经工作挨骂，人之常情；骂是教导，出于关切；认真听骂，语有潜意；低头不语，偶而点头；辩论之前，先对不起；若是无理，无则加冕；若是苦闷，找人倾诉；次日早起，重新开始；42人本责任精细进取优秀班组长综合管理能力训练班组长与同事沟通相处尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套不讲同事的坏话不可自吹自擂多沟通、多协调、多合作多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作43人本责任精细进取优秀班组长综合管理能力训练轻松一刻（2）：爱妻原则1、太太不会有错2、如果太太有错，一定是我看错3、如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造成太太的错4、总之太太不会有错5、只要认为太太不会错，日子一定过得很不错44人本责任精细进取优秀班组长综合管理能力训练轻松一刻（2）：爱同事原则1、同事不会有错2、如果同事有错，一定是我看错3、如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造成同事的错4、总之同事不会有错5、只要认为同事不会错，相处一定很不错45人本责任精细进取优秀班组长综合管理能力训练班组长与下级沟通相处（1）1、倾听的艺术少讲多听，不可打断对方讲话，轻松点，不要让对方有压力认真听，不可不耐烦，站在对方立场想控制情绪，保持冷静不争论，不批评多发问，表示认真在听46人本责任精细进取优秀班组长综合管理能力训练班组长与下级沟通相处（2）472、如何责“骂”责骂什么事情要明确指出把事情搞清楚后再责骂不可当众人之面责骂人只就事论事，不搞人身攻击不可骂粗话，不可伤人自尊心暴怒时最好不要责骂下属优秀班组长综合管理能力训练人本责任精细进取第三章团队建设与管理1.团队定义与理解2.团队形成的6大过程3.衡量团队的3把尺子4.阻碍团队成功的10大关健因素5.打造卓越团队的步骤与方法优秀班组长综合管理能力训练人本责任精细进取什么是团队？请看视频片段：然后请写出你对团队的理解！优秀班组长综合管理能力训练人本责任精细进取五星团队图优秀班组长综合管理能力训练人本责任精细进取一、团队的定义团队是为了实现共同的，而相互承担，共同的群体。人本责任精细进取优秀班组长综合管理能力训练群体的两种结果三个臭皮匠当个诸葛亮——优秀的团队三个和尚没水喝——糟糕的组合优秀班组长综合管理能力训练人本责任精细进取团队与普通群体的区别在简单组成的一群人中每个人本身是独立的，他们的目标各不相同，有着不同的活动。•1、独立的完成任务。•2、内部没有统一的衡量标准•3、没有最终的责任人。团队的人是有共同目标的，他们互相依赖、互相支持，共同承担最后结果•1、团队成员有共同的目标，有相同的衡量成功的标准。•2、团队成员之间为了完成任务，相互支持，相互依赖，共同承担最终的对产品或服务的责任。普通群体团队优秀班组长综合管理能力训练人本责任精细进取团队与工作组的区别•强有力的目标明确的领导人•个人负责制•工作组的目的与更广的组织任务是一致的•个人的工作产品•通过有效的会议运行•通过工作组对他人的间接影响来评定其效率（如企业的财务业绩）•讨论决策和代表作用•团队成员分担领导作用•个人负责和相互负责相结合•团队自己产生具体的目的•集体的工作产品•鼓励进行不限人员参加的讨论和积极的解决问题的会议•通过评价集体的工作产品直接评定业绩•团队成员共同讨论，共同决策，也共同做实事工作组团队人本责任精细进取优秀班组长综合管理能力训练团队与工作组的区别团队工作组队员队员队员队员队长队员队员队员队员队员队员队长队员队员优秀班组长综合管理能力训练人本责任精细进取二、团队形成过程前阶段阶段2激荡阶段3规范化阶段4执行阶段5修整阶段1形成优秀班组长综合管理能力训练人本责任精细进取谈话存有戒心团队成员间的信任水平较低团队成员对其他成员特有的智慧和智能一无所知团队缺乏灵活性和适应性激荡期规范期形成期修整期执行期优秀班组长综合管理能力训练人本责任精细进取关于团队目标、领导、类型和工作关系的观念冲突沟通，较公开地，经常导致意见相左个人和团队的需求调整统一激荡期规范期执行期修整期形成期优秀班组长综合管理能力训练人本责任精细进取共同的愿景和目标开始产生沟通较开放，成员之间相互了解，会潜意识一起面对问题逐步形成制度，信任在建立激荡期规范期执行期修整期形成期优秀班组长综合管理能力训练人本责任精细进取团队成员分担并接受领导责任确定了共同工作的程序并动态调整高度认可每个人的才干、技能和工作风格在共同认可的工作模式内又有灵活性和适应性激荡期规范期执行期修整期形成期优秀班组长综合管理能力训练人本责任精细进取在公认和可接受的运作模式内持续进行团队学习不断相互检讨并作出积极调整，使团队成员产生高度的归宿感和荣誉感激荡期规范期执行期修整期形成期优秀