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梦想起航/共创辉煌短租平台项目策划书上海淘家信息科技有限公司行业分析市场背景行业现状发展趋势原有单一酒店的住宿模式已经无法满足消费者日趋个性化、多元化的消费需求；短租作为介于酒店住宿和长期租房之间的一种消费选择，经过五年的市场培育，已经进入快速成长期；作为C2C模式代表的全球短租平台Airbnb（爱彼迎）已经发展成为市值310亿美金的巨无霸；途家（B2C）、木鸟、小猪（C2C）成为国内短租市场的一线军团；市场存在先入者优先的天然优势，但并未形成垄断性的市场格局，产品及服务的优化、盈利模式的突破、品牌信任的养成和市场布局策略将对中远期市场格局起至关重要的作用。前言PREFACE0103040205市场机会模式创新产品优化服务体系风险控制目录CONTENTS市场机会目前，短租市场客群还有待于培养，处于目的性客户阶段，客户吸引点在于性价比、新奇、如“家”等特点，而未来客户稳定和增长点则应着眼于产品优化、个性化体验和本地化服务等。客户对短租具有信息快速准确获取、降低交易成本及风险、个性化体验、“家”体验、有房及安全保障、纠纷解决、评价体系、发票等需求，这些都是短租平台亟待解决的问题。市场存在的问题就是机会所在，搭建解决问题的体制是把握市场机会的方法。01解决上游问题Ø资源信息获取，信息来源主要有三种：房东、二房东和中介。其中中介突出优势为信息集中，虽和短租平台具有一定竞争关系，但是也有合作可能，可以将其作为开发新区域的突破点。Ø排他协议的可能性：作为短租平台，若不能保障房源的独占，就无法提供优质的服务。如果能满足创新合作模式、强大的风险控制能力、增加非租金类收益等条件，该部分市场资源存在独占的空间。Ø供方信息甄别：所谓的“100%真房源”多为虚假，各平台采取的100%房源验证成本较高，房东和店家也不愿分摊线下验房所带来的成本。而房屋管家式的服务不仅能达到甄别信息的目的，还能拓展盈利模式。解决下游问题（一）Ø优化产品和卖点：市场上短租产品多定位于“旅游短租”和“聚会场所”，卖点主要集中在“家”的感觉和性价比。在住宿行业的细分领域，“家”的感觉是短租与酒店相比的核心优势，但是由于经济型酒店越来越多，短租的性价比卖点早已不复存在。因此，强化短租产品中“环境”、“服务”和“分享”等细致体验至关重要。Ø信息快速准确获取：准确分为1.房源信息真实2.房源与客户需求的匹配，其中后者是满足客户期望最好的加分项。Ø交易成本及交易风险：由于互联网平台无法杜绝线下交易，往往造成平台方收入的损失。除了坚持所有交易必须通过平台支付外，还需要通过技术手段防范可能发生的风险。解决下游问题（二）Ø个性化体验：短租平台的个性化体验做不到个人定制的深度，但完全可以通过精确客户定位，来对应不同客户群体的附加体验需求来加以满足。Ø有房及安全保障：有房的保障是通过房源信息的排他协议取得，而安全保障则可以通过线下服务体系的建设来给予保障支持。Ø纠纷及评价体系：评价体系的完善，关注主体是客户真实、及时评价的动力。口碑推广是营销的重要手段。除了常见的积分、返现奖励之外，还应该考虑用多种手段提高客户的参与积极性。模式创新在任何细分市场下，同属性资源和市场的有效横向整合都能创造出该属性客户的整合营销空间。如果能从横向整合市场的角度突破合作模式，将能有效解决盈利模式及房源类问题，并提供增值服务，以此提高客户粘性，建立口碑品牌。02模式创新Ø创新模式一：平台整合当地线下资源，向平台VIP会员提供当地的购物、餐饮、娱乐的消费折扣及本地化推荐，不仅能够改善客户体验，还能从商家获得推广费用，有利于把家的生活方式带入旅游体验之中，房东也可以获得分成。Ø创新模式二：在家的概念中，少不了女人和孩子，她们在旅游中更容易冲动消费，也更容易受到各种消费的诱导。因此要针对她们的需求去提供增值服务，比如提供一些高档化妆品的试用装，提供多样化的个人护理用品，摆放一些新潮玩具等等。模式创新Ø创新模式三：整合商家进行入户生活体验式营销。化妆品试用装，玩具公仔，各种装修及家居用品厂商均有可能成为短租平台的合作伙伴。具体的合作模式可以是：业主委托房屋给短租平台，平台寻找相应厂商资源，把毛坯房打造成具有明显特点和风格的居住场所，成本由业主和资源厂商按照比例分摊，在明显但不突兀的位置突出合作厂商Logo和广告宣传，为入住的旅游客户提供家居品的体验和装修风格的体验。既可以通过短租平台搜集客户反馈，也可以让客户通过短租平台向资源商家下达订单。产品优化要针对目前短租平台上所存在的各种问题，全方位地优化我们自己的产品，做到人无我有，人有我优。同时要制定精细化的产品及服务标准，提高竞争的门槛，与其他短租平台提供更具差异化的服务。03精致人生，品味生活产品定位：为80后、90后中的中高端人群提供能够满足品质家居生活的旅行居住产品服务定位：细致入微的全流程标准化服务，给顾客提供不是家胜似家的入住体验产品及服务定位01品牌故事讲一个能够直击人心触动情感的故事，能够将品牌和服务理念融为一体的品牌故事有利于品牌推广和获得消费者信任。02客户门槛主动设置客户的门槛，创造客户群体的心理激发触动点，让客户认识到自己是哪种生活方式的人，产生强烈的认同感。03品牌内涵以生活观念和行为方式找出目标人群，以生活观念和人生价值观作为客户标准，讲究品质，热爱生活，自我肯定，内外兼修。部分产品展示简洁大方由专业的设计师提供一房一设计，避免前篇一律，但是风格上力求统一，形成淘家特有的品牌气质，考究而不奢华，时尚而不媚俗。清新淡雅好的设计可以历久弥新，好的品质可以经久耐用，选材务求真材实料，做工优良，以挑剔的眼光和苛刻的态度寻找最具性价比的配备。温馨舒适旅行中的家也是家，以人为本是基本的出发点，一切从客户的需求出发，想客户所想，急客户所急，以己度人，才能获得认同。绿色环保装修和家居品的选择是所有人买房后的难题，我们要选择在环保方面达标的供应商，把健康放在第一位，为客户提供最好的居住体验。产品优化项目1百分百真实房源淘家全部房源来自平台自主发布，B2C模式，没有个人房东和二房东等信息源，确保真实可靠，一方一图，绝无虚假。淘家，无微不至客户的满意是淘家永恒的追求，客户的批评是对我们最大的善意。2全部精装新房我们不要老房子，我们不要二手房，我们直接从开发商手里拿房，由淘家设计师精心设计，淘家家装团队独立施工，品质保证。3标配品质家居无论是瓷砖地砖地板，无论是卫浴家具寝具，我们都有专门的供应商，全部采用优质品，没有以次充好，没有物美价廉，淘家永远是短租房中的战斗机。4消耗品媲美五星级我们不仅提供一次性牙刷、梳子、浴帽和剃须刀，我们还提供指甲刀、卫生巾和创可贴。五星级酒店有的，我们都有。5提供更多免费物品各种大牌的化妆品和洗护用品，各种消费场所的优惠券，各大展览馆的会展信息，导游和导医信息，我们所提供的，超出你的想象。6有早餐的短租房自助的营养早餐，是淘家的一大特色，不管你入住哪里的淘家，都可以享受到淘家的关爱。服务体系短租平台的竞争既是资源的竞争（房屋资源、客户资源），又是服务体系的竞争，后者比前者更加重要。04强大的高效团队完善的服务体系独特的品牌形象过硬的产品质量核心竞争力淘家模式上述四个维度构成了淘家的核心竞争力，每个方面都是不可或缺的。其他短租品台的盈利模式：房租抽成、客户增值服务、线下广告营销。淘家的模式：自主房屋出租、横向产业全方位渗透、品牌加盟合作。服务体系的创新杜绝隐性收费房间每天打扫，床单被套按时更换，不收卫生清洁费，没有隐性收费，阳光透明。提供安全保障客人入住监控，智能门锁，24小时客服，保险公司提供人身安全保险。专人交房验房客人入住专人负责房屋交接，满意后签字确认；退房时进行查验，杜绝不必要纠纷。开具正规发票给所有租客开具正规发票，满足商旅人士报销需求。01020304风险控制针对短租行业目前存在带有普遍性的各种问题，拿出有针对性的解决方案，对于潜在风险做好预案，最大限度避免损失。05存在的问题及解决方案线上付费，交房验房毁房问题的发生，主要是因为线下交易导致的，必须确保线上付费，专人负责入住交接和退房查验。自主房源，一房一图虚假信息多是个人房东和二房东所发布，我们的B2C可以保证不发生这种状况。毁房问题虚假信息统一标准，流程控制制定统一的服务标准和实施细则，发布《租房公约》，对交易双方进行有效约束。线上提交，线下验证下单时在线提交身份信息，入住时用手持式设备进行查验。服务不规范身份问题服务流程控制在线下单同意租房协议，点击愿意遵守租房公约，提交入住人数和身份证号，在线支付押金及住宿费。当面交房服务人员与入住者一道查验房屋所有设备和物品，确认完好后签字确认，用手持设备查验身份证，交接房卡按时清扫每天定时入户清扫并保洁，同时检查房屋使用情况，及时发现问题并解决。退房查验退房时专人查验，防止物品遗失或损坏，同时征询客户评价，及时获取反馈。政策法律风险短租行业无证经营无消防设施处于灰色地带缺乏有效监管淘家如何做主动与政府建立沟通办理各种许可证照按照标准安装消防设施所有交易开具发票酒店行业卫生许可证、特种行业经营许可证、消防许可证法律监管严格开具正规发票VS第1季度1-3月年度运营目标项目策划期开展市场调查，制定项目方案，组建项目团队第2季度4-6月项目准备期编写项目计划书，选定财务顾问，寻找投资商第3季度7-9月项目导入期寻找房屋资源，签订租房协议，装修并装饰，招聘人员，制作App第4季度10-12月项目成长期App上线发布，公司开始试营业，进行A轮融资，扩大经营规模首轮融资300万美金，释放10%股权；第二轮融资1000万美金。初步目标01020304实现目标五年目标年营业规模破30亿平均每套房每天收入500元，年收入15万元，房屋数量达到20000~30000套。用户群体超百万人次当用户达到百万规模时，将成为一个重要的资源，可以开发更多延伸产业。成为短租行业知名品牌目前短租行业品牌众多，淘家要在五年内成为行业一线品牌。公司市值达百亿元以上淘家公司要在五年内完成IPO，并将市值做到百亿元以上。拿下上海市场，做到自主房源1000套，加盟房源3000-5000套，同时向长三角主要城市推广占领北上广深一线城市，并向各大旅游城市发展，成为国内最具竞争力的短租行业B2C模式代表团队建设CEO王铮来自四川广元的80后狮子座女生，本科学历，内心骄傲而又强大，性格善良而又正直。有着丰富的职业经历和永不言败的创业精神。COO刘娅君来自天府之国的80后辣妹子，本科学历，活泼而大胆，有着男孩子一样的勇敢性格，自主创业是她的人生目标。CSO袁娟毕业于服装设计专业的她有着一双善于发现美的眼睛，热爱时尚的她也最能把握年轻人心中的审美与流行观点。CFO郑倩红来自陕西的她豪放而又率真，有着强大的独立性与行动力。既是优秀的职业女性也是一位执着于公益事业的善心好人。值得信赖的领导者为了淘家的事业，她投入了自己的全部精力，甚至取消了所有的假日和双休，做市场调查，研究竞争对手，制定项目计划，她的出色领导赢得了团队的一致信任。团结协作的好氛围她们既是工作上的好伙伴，也是生活中的好闺蜜，彼此的熟悉使她们工作中的配合无比默契，深厚的友情使她们完全不必担心来自内部的摩擦与掣肘。乐观自信的一家人她们是传说中的女孩子，她们是创业的姐妹团，既然选择了远方便无惧前路的风霜雨雪，对于困难她们早已做好了准备，对于成功她们不仅向往更懂得如何去实现。团队力量淘家网即将起航，我们是一支年轻而成熟的战队，我们每个人都有自己的故事和成长经历，但是今天我们站到了一起。在模式上我们将打造短租行业的天猫，在服务上我们将成为短租行业的海底捞，突破创新永无止境是我们的追求，精致人生品味生活是我们的口号，今天我们在大上海横空出世，未来我们将用五年时间，成长为市值超百亿元的行业巨头。淘家——中国短租行业优秀品牌。展望未来梦想起航/共创辉煌上海淘家信息科技有限公司