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引言培训对于职工，就像钱对于人一样，钱不是万能的，但没有钱是万万不能。培训也一样，培训不是万能的，但没有培训，组织和个人的能力不可能得到系统开发，就没有组织人力资源的保值和增值。冰山理论职业动机、价值理念、角色意识、性格倾向知识、技能、资质、行为把员工的素质看作一座冰山，浮在水面上的是他所拥有的资质、知识、行为和技能，这些就是员工的显性素质，这些可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证。而水面之下的内容，包括职业动机、角色意识、价值理念和性格倾向，我们称之为隐性素质。显性素质和隐性素质的总和就构成了一个员工所具备的全部素质。职业素质就如同冰山一样有八分之七存在于水底，正是这八分之七的隐性素质部分支撑了一个员工的显性素质部分！显性素养就像浮于海面上的冰山一角，事实上是非常有限的；隐性素质隐藏于水下，却托起显性素养，在更深层次上影响着员工的发展。只要通过不断的学习、累积实践经验和工作能力，可使部分隐性素质显露出来。提高班组素质创建优质团队•一、班组的概念•二、班组的分类•三、班组的特点•四、铁路班组的特性•五、班组长的职责•六、班组长的权限•七、班组长的作用•八、班组长的基本素质•九、班组长的能力要求•十、班组管理的目标•十一、优质团队创建案例•十二、劳资政策及班组考评一、班组的概念班组是企业中根据工作需要组成的较小的基层单位。它既是企业根据内部的劳动分工与协作的需要而进行划分的一种基本生产（工作）集体，也是企业在劳动分工的基础上，根据产品或工艺要求，有若干相同或不同工种的职工及若干设备、工具、材料等有机结合在一起组成的最基层的生产和管理单元。因此，班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是组织安全运输生产最基层的生产管理组织。二、班组的分类班组按期生产产品、工作性质和业务范围一般分为：基本成产班组、辅助生产班组、职能生产班组和服务班组。三、班组的特点１.结构小——班组为企业最基层单位，结构最小，不能再分。一个班组，少则几个人，多则几十人，属于小型群体，生产方式比较单一，有的是班组全体成员从事同一工种，有的从事同一工序，有的是几个工种或几道工序的简单组合。２．管理全——质量、安全、生产、工艺、劳动纪律等任何工作都要落实到班组，这就决定了班组的任务是多方位的，具有全面性。麻雀虽小，五脏俱全。３．工作细——细是指班组的指标任务细，考核检查细，管理要求细。企业的各项规章制度、工作标准、管理办法、细则、措施等都要具体地落实到班组生产中，再分解落实到每个工种、岗位，具体到个人。班组工作非常具体，需要班组长耐心、细致。４．任务实——上面千条线，下面一根针，企业所有管理内容最终都要落实到班组。５．群众性强——班组工作是一项群众性很强的活动，需要班组长团结员工，集中大家的智慧和力量才能更好地完成。四、铁路班组的独特特性1.服务性：服务性是铁路班组的第一大特性。宏观上人民铁路为人民，为人民生活服务，为国民经济服务，为国防建设服务；中观上，尊客爱货，安全正点，为旅客、货主服务；微观上，团结协作联合作战，部门为部门服务，上到工序为下到工序服务，交班为接班服务。2.复杂性：铁路是社会化、大生产、全天候的企业，接触社会广泛，信息传递灵敏，内部环境和外部环境出在动态的变化之中，各种因素的变化都可能给班组管理产生影响，增加了管理难度。3.全局性：铁路运输是一个复杂、庞大的运行系统，大联运机的特点决定了全路各部门、各单位、各工种之间，必须树立全局观念，一个环节出问题，牵一发而动全身，都可能造成严重后果。4.开放性：铁路企业的所有班组，都存在人与人、班组与班组、班组与企业、班组与社会的交往关系。5.可操作性：班组是站段的操作层面，站段实施的的各项制度、方法、措施、要求、活动形式等，在班组层面落实具有很强的可操作性。五、班组长的职责班组长的职责是：按照段年度目标要求，根据路局下达的生产经营计划，合理组织人员和安排进度，做好本班组生产、经营和管理的组织工作，质量良好地完成安全生产、经济技术指标和各项工作任务。主要包括以下内容：•1.组织生产。•2.正确处理安全、质量、效益三者之间的关系。•3.具体落实生产方案的实施。•4.组织班组的业务和政治理论学习。•5.抓好班组的基础管理工作。六、班组长的权限根据原铁道部《铁路企业班组建设暂行规定》，班组长有以下权利：1.指挥本班组运输生产活动，分配和调整职工工作任务。2.按照内部经济责任制规定，公正合理地分配班组成员奖金。3.对违章职工提出批评教育，对直接危及人身和行车安全的职工有权当即停止其工作。4.对班组职工的评先、奖惩、提职以及学习等提出意见和建议。5.对上级的违章指挥可拒绝执行，维护班组职工的合法权益。七、班组长的作用1、指挥作用。班组长处于成产一线，企业的各项生产任务都要分解到班组，通过班组长的正确指挥，才能得以完成。班组长的指挥作用在于正确执行上级的生产指令，按照作业计划有节奏地组织均衡生产。班组长的指挥作用发挥如何，关系到整个班组工作的好坏。班组长应坚决贯彻执行管理层的决策，创造性地把企业总目标化为班组的具体目标，和具体措施，加强生产现场的管理，建立规范的生产秩序，合理安排组织生产，及时解决生产过程中出现的各种问题。2、组织作用。班组内的生产管理、民主管理和思想政治工作等管理内容，都要通过班组长的组织实施，才能实现运输生产的安全、优质、高效、低耗，以及两个文明建设同步发展的理想目标。班组长组织能力的强弱，决定着班组劳动生产率的高低。班组长组织能力的强弱，决定着班组劳动生产率的高低。3、带头作用。班组长作为班组的领导者，既要组织指挥生产，又要带头完成所承担的生产任务。从一定意义上说，班组长带头作用的强弱，关系着班组工作的好坏。班组长在班组生产中要率先垂范、做好表率，通过自己的模范带头作用带领全体成员出色地完成各项任务。班组长的带头作用可以概括为：思想工作做在前，完成任务干在前，搞好管理抓在前，改革建议提在前，艰险任务抢在前，执行制度严在前，学习培训走在前，关心同志想在前。4、协调作用。班组长是班组成员在生产和工作中相互关系的协调者。班组作为一个群体，其成员之间必然会存在思想观念、技能特长、情趣爱好等封面的差异，存在差异就有可能产生矛盾，就需要有人协调。班组长要善于协调班组成员之间的关系，使之消除误解、和睦相处、精诚合作，从而促进班组整体工作顺利健康地开展。很显然，班组长弱没有强有力的协调、导向作用，班组之魂就会丧失，成产、工作任务就无法顺利完成。5、园丁作用。班组是企业培育人才的重要阵地，班组长要像“园丁”一样，重视职工特长的发挥，要多渠道、多方面创造条件，为人才的产生、培养发挥出浇水培土的作用。时间证明，哪个班组长视野开阔，胸怀宽广，哪个班组就能为企业培养出优秀的管理人才和技能人才。八、班组长的基本素质班组长的基本素质，是指班组长对于客观环境和客观事物的认识、适应和驾驭能力。作为班组长，其基本素质直接决定和影响班组管理的效果。一个优秀的班组长往往能是一个面临危机的班组起死回生，使一个矛盾重重、人浮于事的班组重整雄风。班组长应该具备的基本素质主要包括：1.政治思想道德素质。政治思想道德素质是班组长的根本素质，是班组长政治方向、政治立场、思想道德品质的综合反映。它包括：思想意识素质、思想方法素质、道德情操素质。（1）思想意识素质。指班组长应有正确的人生价值观。从当前适应社会主义市场经济发展的角度看，班组长应进一步解放思想，实事求是；积极探索，勇于创新；艰苦奋斗，知难而进；谦虚谨慎，不骄不躁；同心同德，顾全大局；勤俭节约，清正廉洁，励精图治，无私奉献。其实这就是班组长实现人生价值的正确途径。同时班组长还应进一步更新观念，转换脑经，从传统的计划经济意识转换成现代经济市场意识；从坐等上面布置转换成主动开窗班组工作新局面；从急于求成转换成稳定发展；从怕当出头鸟转换成敢为天下先。（2）思想方法素质。即班组长应当用全面的观点、联系的观点和发展的观点认识和处理问题。只有这样，班组长才能提高对善丑荣辱、是非曲直的人事和辨识能力，增强预见性、创造性，避免盲目性、随意性。（3）道德情操素质。其基本要求是作风正派，办事公道，先人后己，克己奉公，为班组的物质文明、精神文明、政治文明、以及生态文明建设做出表率。同时，班组长是班组职工的核心，其行为和平地应是职工学习的榜样。成功的班组长应该做到：顶天立地、胸存大志；言而有信，说到做到；谦虚谨慎，功成不居，尊君服众。2.文化科学素质。文化科学素质主要指班组长通过学习和积累而具有的文化科学素养，以及形成的知识结构。一位合格的班组长，必须掌握自己所做的工作应具备的专业知识及相关知识。知识是能力的基础，工作实践水平和文化素养决定着班班组长在管理方面发展的潜力。随着管理的现代化和生产力水平的不断发展，生产一线对班组长的文化素质要求也越来越高，班组长只有在已有的基础上进一步加强学习，努力掌握更多的科学文化知识，才能把班组的生产和管理工作提高到一个新的水平。3.技术业务素质。技术业务素质的基本要求是：（1）熟练掌握本班组的生产操作技术。（2）独立处理本班组生产中出现的工艺流程、技术资料、工具设备等方面的技术问题。（3）熟悉掌握本班组生产工作中的程序、性能、要领、数据和关键环节。（4）不断学习新知识，积累新经验，努力掌握新技术、新工艺、新规章和信设备的操作及养护知识。4.管理素质。它是指班组长管理班组所具有的能力。主要包括以下内容：科学合理地组织领导班组的生产经营活动，按时完成各项生产和工作任务；指定班组各项管理制度和规定，并教育、监督班组成员严格遵守执行；运用科学管理方法和手段控制并解决班组产品质量问题；具有一定经济核算和经济活动分析能力；会做思想政治工作，了解掌握班组成员的思想状况，充分调动班组成员的工作积极性；具有一定的表达和写作能力。5.心理和身体素质。心理和身体素质是影响班组管理效能的一个重要因素。心理是指感觉、知觉、记忆、思维、情感、性格、能力等的总称，是客观事物在大脑中的反应。心理素质就是上述因素的内在机制和对外界的承受能力。班组长的心理素质主要包括一般心理素质与认知心理素质。一般心理素质又包含智力、非智力、组织管理、品德等四个方面。智力方面包括观察能力、思维能力和创新能力。非智力方面包括强力的事业心和进取心、广泛的兴趣、稳定而乐观的情绪、坚强的意志。组织管理方面包括工作能力和组织能力等。品德方面包括谦虚与谨慎、宽容大度等。班组长的优良的认知心理素质，表现为优良的自行获得新知识、形成新技能的学习能力。身体素质是心理素质存在的物质前提，它为人体活动提供物质能量，保证人体活动的强度、耐力等。在实际工作中，人的身体和心理素质是一体化二不可分割的。班组长在心理素质方面应当有较高的要求，自控能力要强，要做到：受挫时不萎靡沮丧，成功时不自鸣得意；解决易办的事情不掉以轻心，处理棘手的问题不忧心忡忡；要克服粗浮意气，特别是在受批评、遭到误解和落埋怨是，要以平静的心态，泰然处之，力戒骄矜辞色，注意培养自己宽容大度的气质，养成得意淡然、失意坦然的大家风范。为了防止将感情因素渗入到日常活动中去，必须将感情与日常行为分隔开，力求做到：盛怒之时，不主事；狂喜之时，不许诺；郁闷之际，避仇敌；得意之时，避密友；喜怒之极，应慎行；众怒面前，我制怒；众喜面前，我抑兴。要善于自制，沉稳冷静地去应对各种意想不到的变化，乃至困境，从而使自己的平的修养与处事艺术融为一体，不断提升自身的内在素质，增强人格魅力。九、班组长的能力要求1.要有掌握实际操作技术和解决问题的能力。班组长一般应该是技术上的尖子、安全上的标兵。这就是说，班组长的技术业务水平要高，安全意识要强，要成为班组精通业务的行家和技术攻关方面的带头人。2.要有一定的组织指挥能力。班组长既要“严”字当头，敢于管理，又要实事求是，善于管理，还要善于运用现代化的管理方法，充分利用班组的一切有利条件，完成班组的各项生产任务，实现预定的目标，取得最佳生产效率和经济效益。3.要有做好思想政治工作和指认善任的能力。班组长要了解一名职工的业务技术水平和专业特长，给