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第十四章、成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺一、成品保护承诺我公司将本着“绿色施工”的理念，建立完善的管理体制，组织专门人员，指定完善的成品保护措施，使本工程成品保护工作迈上新台阶。二、成品保护管理本工程体量很大，工程结构复杂，为确保工期，必然有许多工序提前插入。且会与主体工程的施工进行交叉作业。所以工程在施工过程中，有些分项、分部工程可能会提前完成，如果下道工序对已施工成品不加注意，或不采取妥善的措施加以保护，就会造成既有成品的损伤或破坏，影响工程质量。这样，不仅会增加修补工作量，浪费工料，拖延工期；更严重的是有的损伤难以恢复到原样，成为永久性的缺陷。因此，搞好成品保护，是一项关系到确保工程质量，降低工程成本，按期竣工的重要环节。为此，我方将认真做好成品保护工作。三、建立成品保护工作的组织1、项目经理为成品保护领导小组的总负责人。2、现场生产经理、机电安装经理牵头组织，并对成品保护工作负全面责任。3、工程管理部、机电管理部经理和各责任工程师负责具体方案实施。4、商务经理负责制定成品保护资金计划，并监督其落实。5、各专业承包商主要领导负责自身施工范围内的作业面的成品保护。6、项目经理部制定具体的成品保护重点内容和实施计划。7、项目经理部分阶段制定成品保护措施和实施细则。8、项目经理部制定成品保护的检查制度、交叉施工管理制度、交接制度、考核制度、奖罚责任制度等。四、成品保护责任及管理措施1、成品保护责任为了切实搞好成品保护，应随着工程的进展逐步确定相应的保护责任。项目经理部根据施工组织设计、施工图纸编制具体的成品保护方案，以合同、协议等形式明确各分包对成品的交接和保护责任，确定主要分包单位为主要的成品保护责任单位，项目经理部在各分包单位保护成品工作方面起协调、监督作用。（1）分清上道工序和下道工序在成品保护的责任。在上、下两道工序交接时，应同时检查成品情况，已经损坏的成品由上道工序的班组负责，检查后损坏的成品由下道工序的班组负责。（2）交接检查由工长组织，上、下工序的班组长参加。如不组织交接检，出现的成品损坏由工长负责，如有一方的班组长不参加交接检，出现成品损坏由该班组长负责。（3）分清交叉作业中成品保护的责任。一般情况下，成品损坏由损坏者负责。在交叉作业时责任确实难辨时，由平时使用、保管的人或班组负责。（4）建立必要的奖惩制度：污染的成品由责任者负责处理干净，恢复原样或按实际发生的工料费赔偿；损坏的成品由责任者按损坏程度予以赔偿；经查实属蓄意破坏成品者，视情节予以罚款、行政处分，直至提出刑事诉讼。2、现场材料保护责任若我方中标，由我单位统一供应的材料、半成品、设备进场后，由项目经理部材料部门负责保管，项目经理部现场经理和安全保卫部门协助管理，发送到分包单位的材料、半成品、设备，由各分包单位负责保管、使用。五、成品保护技术措施合理地安排施工顺序，按正确的施工流程组织施工，即从合理的施工程序、客观上起到成品保护作用，是进行成品保护的有效途径之一。对成品直接进行保护，是比较有效的成品保护措施，主要有护、包、盖、封等四种措施。护就是提前保护，以防止成品可能发生的损伤和污染。包就是进行包裹，以防止成品被损伤或污染。盖就是表面覆盖，以防止堵塞、损伤。封就是局部封闭。第十五章、与发包人、监理及设计人的配合一、相关部门管理、协调与配合1、与建设单位的配合服务如我公司中标，我公司将不折不扣地以一切为了业主服务为宗旨，履行与业主的合同责任和义务，为业主提供精良的工程项目和优质服务，是我公司一切工作的出发点和落脚点。在施工过程中，我公司将认真做好以下工作：（1）根据总体进度计划安排，对分包商的考察时间、进退场时间作出安排和部署。根据业主需要，协助业主做好分包项目的招标、考察队伍，精心选择施工质量好、信誉高的分包商，确保各个专业分包单位满足施工进度计划的需要。（2）我公司将根据施工进度需要，提前与业主、监理、设计进行沟通，提前确定设计图纸。同时为分包的项目提供土建总包施工配合，提供各种数据，场地、暂设、库房、能源接口等。协助作好专业图纸深化设计，防止因图纸问题耽误施工。（3）对业主供应材料、设备定货、加工、生产和进场，提前编制进场计划，必要时协助业主进行考察、订货，确保工程质量的需要。（4）在施工中为业主着想，从施工角度和以往的施工经验来向业主提出合理化建议，完善建筑物的使用功能和安全功能，满足业主提出的各种合理要求。（5）做好图纸、洽商管理，最大限度地减少不必要变更，从而达到降低工程造价、控制投资的目的等。（6）充分履行总包的责任、权利和义务，急业主所急，想业主所想，尊重业主，服从业主的管理、监督。（7）“急业主之所急，想业主之所想”是我们一贯的服务宗旨，作为装修装修总承包方（投标人），我们在装修总承包管理过程中，将通过良好的合作确保本工程承包合同全面履行，为业主建造一座符合设计要求满足使用功能的建筑艺术品。为此，我们将根据“三个服从”原则，落实“三制”，从多层次多角度协调好装修总承包方（投标人）与业主的关系。（8）在工程施工和工程管理过程中，总承包单位和业主对同一问题的认识和看法可能有所不同，但应该相信，双方的目的是绝对一致的，那就是“履行承包合同，建造优质工程”。因此，在双方的合作中，我们将根据下列“三个服从”的原则协调装修总承包方（投标人）与业主的关系：业主要求与装修总承包方（投标人）要求不一致，但业主要求不低于或高于国家规范要求时服从业主要求；业主要求与装修总承包方（投标人）要求不一致,但业主要求可改善使用功能性时，服从业主要求；业主要求超出合同范围但装修总承包方（投标人）能够做到时，服从业主要求。（9）认真落实“三制”定期例会制：定期召开与业主的碰头会，讨论解决施工过程中出现的各种矛盾及问题，理顺每一阶段的关系；预先汇报制：每周五将下周的施工进度计划及主要施工方案和施工安排（包括质量、安全、文明施工的工作安排）都事先以书面形式向业主汇报，便于业主监督，如有异议，装修总承包方（投标人）将根据合同要求和“三个服从”原则及时予以修正。合理化建议制：从施工角度及以往的施工经验来为业主当一个好的参谋，及时为业主提供各种提高质量，改善功能及降低成本的合理化建议，积极为业主着想，争取使工程以最少的投资产生最好的效果。2、与监理单位的配合措施（1）与监理配合的服从原则1）总包与监理方案不一致，但效果相同时，总包意见服从于监理；2）总包与监理要求不一致，但监理要求有利于使用功能时，总包意见服从于监理；3）总包与监理要求不一致，但监理要求有利于工程质量时，总包意见服从于监理。（2）与监理的配合措施1）认真学习监理规范和监理交底，服从监理单位的监理；2）尊重监理工程师，按照与监理配合的服从原则，正确处理与监理要求或意见不一致的情况；3）及时向监理单位提供监理要求的各种方案、计划、报表等；4）在施工全过程中，严格按照经业主或监理批准的施工方案、施工组织设计等进行质量管理。各施工项目均经我公司项目经理部自检合格的基础上，接受监理的检查验收，并按照监理的要求予以整改。5）各分包商均按总承包商要求建立质量管理、检查验收等各项管理制度来予以监控，确保其产品达到质量要求。我公司对整个工程质量负有最终责任，任何分包商工作的失职、失误视同我公司的失误，杜绝施工现场分包商不服从监理工作的不正常现象发生，使监理的一切指令得以全面执行。6）所有进入现场使用的成品、半成品、设备、材料，均主动向监理提供产品合格证或质量证明书。按照规定使用前需复试的材料，主动递交检测结果报告。7）分部、分项或工序检验的质量，严格执行“上道工序不合格，下道工序不施工”的原则，使监理能顺利开展工作。对可能出现的工作意见不一致情况，遵循“先执行监理的指导，后予以磋商统一”的原则，在现场质量管理中，维护监理的权威性。8）建立积极的与监理沟通的渠道，如会议制度、报表制度等，与监理及时交换工程信息，及时解决存在的问题。9）与监理意见不能达成一致时，共同与业主协商，本着对工程有利、对业主有利的原则妥善处理。10）坚持“三让”原则在监理工程师要求高于国家规范标准时，总承包方意见让位于监理工程师意见；在监理工程师要求可改善使用功能时，总承包方意见让位监理工程师意见；在监理工程师要求与总承包方要求效果一致但做法不同时，总承包方意见让位于监理工程师意见。11）严格按照相关要求为监理工程师在项目现场提供良好的工作条件，为监理工程师在现场顺利开展工作提供保障；12）严格按照文件规定要求即时全面地提供施工组织设计、施工方案、现场检查申请、材料报批、分包选择等书面资料，使监理工程师及时充分地了解掌握装修总承包方（投标人）相关工作的进展，对工程项目的实施实行全面有效的监理；13）积极组织工程相关各方参加监理例会，听取业主、监理工程师、设计工程师各方对工程施工的指导意见，认真落实各方对装修总承包方（投标人）提出的要求，对要求总承包方提交书面资料时，要即时提交相关资料，确保监理工程师即时做出决定所需的相关证明资料，保证整个工程装修工程的顺利实施。14）按监理工程师同意的格式和详细程度，向监理工程师及时提交完整的进度计划，以获得监理工程师的批准。无论监理工程师何时需要，保证随时以书面形式提交一份为保证该进度计划而拟采用的方法和安排的说明，以供监理工程师参考。15）对监理工程师在现场检查中提出的口头或书面整改要求，即时按要求进行整改后请监理工程师再次验收，最大限度地缩短整改时间，为后续工作创造条件。16）在任何时候如果监理工程师认为工程或其任何区段的施工进度不符合批准的进度计划或不符合竣工期限的要求，则保证在监理工程师的同意下，立即采取任何必要的措施加快工程进度，以使其符合竣工期限的要求。17）现场验收申请、审批资料的申报要提前提交监理工程师，为监理工程师正常的验收和审批留有足够的时间。18）积极教育员工，包括专业班组作业人员尊重监理人员，对监理工程师提出的要求要积极相应，避免无视监理指示乃至抵触现象的发生。19）在施工全过程中，严格按照经发包方及监理工程师批准的“施工大纲”、“施工组织设计”进行对施工单位的质量管理。在执行“自检、互检、交接检”三检制度的基础上，接受监理师的验收和检查，并按照监理要求，予以整改。20）贯彻已建立的质量控制、检查、管理制度，并据此对各施工工种予以检控，确保产品达到优良。对整个工程产品质量负有最终责任，任何专业工程的失职、失误均视为本公司的工作失误，因而坚决杜绝现场施工不服从监理工程师工作的不正常现象发生，使监理工程师的一切指令得到全面执行。21）所有进入现场使用的成品、半成品、设备、材料、器具，均主动向监理工程师提交产品合格证或质量保证书，应按规定使用前需进行物理化学试验检测的材料，主动递交检测结果报告，使所使用的材料、设备不给工程造成浪费。22）按部位或分项、工序检验的质量，严格执行“上道工序不合格，下道工序不施工的”准则，使监理工程师能顺利开展工作，对可能出现的工作意见不一的情况，遵循“先执行监理工程师的指导后予以磋商的统一”的原则，在现场质量管理工作中，维护好监理工程师的权威性。3、与设计单位的密切配合（1）设计管理的重要性充分理解本工程设计变化多、波动性大、甚至出现反复变更的特点。为实现本工程确定的质量目标，总承包商及各分包商必须充分理解、掌握设计意图和设计要求。深化设计作为设计管理的重要内容，对实现精品工程的质量目标将会产生重要的影响，不仅可以保证工程进度，降低工程造价，更为重要的是为实现建筑物设计风格、标准档次和使用功能，为过程精品的实现奠定基础。（2）与设计单位的密切配合科学合理的设计与满足施工用途是工程能够顺利竣工的前提条件，因此，做好设计配合工作至关重要。1）总包商收到图纸后，立即对图纸进行全面审查，审图过程中发现的问题和合理化建议进行汇总整理，并及时提交给业主和设计单位，在业主组织下参与设计交底和图纸会审；2）对深化设计内容进行初步审查，并将有关深化设计成果报业主和设计院审核批准；3）严格按照设计图纸施工，施工中任何变更与增减均详细请示设计单位同意；4）及时向设计单位书