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培训技巧开场音乐《最美的笑容》在异乡游子的睡梦中，看见世上最美的笑容。深深的皱纹，是爱的痕迹，温暖的手心，抚摸着受伤的我。在漫漫成长的岁月里，总是辜负了你的叮咛。而你的宽容，像大海一样，任由我乘风又破浪，追逐理想。梦里的笑容，是我生命中的寄托，就像是怀抱大地的河流。梦是无限的感恩，爱是永远的笑容，日复一日写着天长和地久。单元目标1、了解常用的十大培训技巧2、现场演练培训技巧3、培训中常见问题及解决措施讨论：培训师应具备哪些培训技巧？一、培训师应具备的常用十大培训技巧●沟通技巧●演讲技巧●提问技巧●角色扮演技巧●演示技巧●讲故事技巧●辩论技巧●手势技巧●开场技巧●结束技巧二、现场演练培训技巧（一）沟通技巧讨论：沟通有哪些作用？1、沟通是发讯人和受讯人之间的信息传递2、沟通能增加双方之间的相互了解3、沟通能增强互动效果4、沟通能解决问题5、沟通能提高培训效果沟通的作用提问：您知道沟通的三步曲吗？沟通的三步曲1、“口语交谈”是沟通的最直接方式2、“聆听”是沟通的最好方法3、“回应”是沟通的重要环节练习请两位学员现场口语交谈对话，观察学员“聆听”和“回应”的表现沟通技巧小结1、沟通的五个作用2、沟通的三步曲3、练习：口语交谈、聆听、回应（二）演讲技巧讨论：演讲必须注意哪些方面？要达到良好的演讲效果，必须：1、精心准备2、对主题内容熟悉掌握3、理解学员需要，了解培训目标4、熟悉演讲地点5、运用多种简报资料6、运用开放热情的身体语言7、吐字清晰，声音洪亮8、避免使用生僻的词汇和语句9、反复演练示范提问：我刚才的演讲运用了哪些身体语言？在演讲中应注意以下几点：1、姿势姿态5、声音2、适当移位6、手势3、面部表情7、激情4、眼神运用8、互动1、身体语言身体语言包括——姿势、姿态、面部表情、手法、手势、眼神、移位等，适当运用身体语言可显得自信，并能吸引学员的注意力。2、眼神提问：培训师在培训中如何运用眼神？正确运用眼神：四周分布交替巡视眼神应避免：熟视无睹无动于衷麻木不仁综合练习姿势姿态面部表情手势眼神移位3、声音声音语调语速音高音量停顿重音节奏1）语调指讲话时由于情感、意义、效果不同，在声音上表现出的高低升降变化。在茫茫的大海上，风聚集着乌云，在乌云和大海之间，海燕像黑色的闪电高傲地飞翔，一会儿翅膀碰着波浪，一会儿箭一般地直冲云霄，它叫喊着，在这鸟儿勇敢的叫喊声里，乌云听到了欢乐。语调练习2）语速指说话人发音音节长短和口语表达的快慢。语速练习：克拉玛依油田火灾作者：康易成3）音高发声的频率的偏高练习：“加油！胜利！加油！胜利！”4）音量在不同的场合，说话人说话的声音大小不同练习：“2009年春节联欢晚会现在开始！”5）停顿指语间、句子间、段落层次间、声音上的间歇提问：你知道停顿有几种方式吗？停顿有标点停顿无标点停顿情感停顿有标点停顿练习年少的时候，我们差不多都在为别人而活，为苦口婆心的父母而活，为循循善诱的师长活，为许多观念、许多传统的约束力而活。无标点停顿练习乔治华盛顿是美利坚合众国的第一任总统，就是他领导美国人民为了自由为了独立浴血奋战，赶走了统治者。情感停顿练习看啊，同学们用自己的双手，用自己的身体，用自己的力量，支撑着这个又破又烂的茅草屋，在她们的心中，这个茅草屋就是我们的国家，我们要爱我们的国家。6）重音指一句话里重音强调不同，意思也不同。提问：“我知道你会唱歌”这句话有几层意思？回答：五种意思！重音练习第一种：“我知道你会唱歌”意思：别人不知道你会唱歌第二种：“我知道你会唱歌”意思：你不要瞒我了意思：别人会不会唱歌我不知道意思：你怎么说不会呢？意思:会不会唱戏我不知道第三种：“我知道你会唱歌”第四种：“我知道你会唱歌”第五种：“我知道你会唱歌”7）节奏按一定的节拍讲话1、到敌人后方去，把强盗赶出境，到敌人后方去，把强盗赶出境！2、发动了机器轰隆隆地响,举起了铁锤!响叮当！造成了犁锄好生产，造成了枪炮响叮当！3、门前大桥下，游过一群鸭，快来快来数一数，二四六七八！练习：演讲技巧小结1、介绍并演练了身体语言里的姿势姿态、面部表情、眼神、移位、手势的技巧。2、重点演练了语调、停顿、语速、重音的声音技巧。3、演练了有标点停顿、无标点停顿、情感停顿的技巧。（三）提问技巧讨论：您知道提问有哪几种方式？1、常见的提问方式→开放式→封闭式→全体式→指名式→反问式→追踪式→转移式讨论：“您在培训中喜欢用哪种提问方式？”请示范。2、正确提问的步骤1）提出问题，脑力激荡2）稍做停顿，给学员思考的时间3）指明学员提问问题4）给学员表扬和反馈3、提问问题应避免什么？1）避免重复问题提问2）避免重复学员提问3）避免自问自答4）避免全体学员一同回答4、反馈询问学员自我感受感想询问学员将做出如何改进添加学员没有提到的问题以积极正确的评估作结束语反馈反馈练习秘密讨论一个问题，请大家猜猜他们谈论的是什么？（通过提问获得反馈信息）提问技巧小结1、了解常见的七个提问方式2、正确提问的四个步骤3、提问问题应避免四个方面4、反馈的四大步骤5、反馈练习（四）角色扮演技巧角色扮演就是将案例中的内容“演出来”，角色扮演一般是先把案例的内容、框架、角色分工告诉学员，让学员自己演出来，也可以由培训师和学员一起演。1、角色扮演作用1）起到直观形象的作用2）活跃课堂气氛3）调动学员参与意识2、进行角色扮演应把握好以下几点1）环境、场景、道具的各项准备2）决定扮演者的角色分工3）角色扮演必须与学习内容相关4）留出时间解决角色扮演中问题角色扮演练习1、见面礼仪演练2、电话礼仪演练3、猎狗与兔子表演《猎狗与兔子》表演准备：角色分配：猎人、猎狗、兔子、兔妈妈准备：背景音乐、猎人的猎枪猎狗和兔子的故事一个猎人带着一只猎狗到森林中打猎，他一枪打伤了一只兔子，立刻命令猎狗前往追击。猎狗非常努力地奔跑着向兔子冲去，可是过了一会，它回来说：“主人，非常对不起，你也看到了，我真的很努力，已经尽力而为了，可是兔子实在跑得太快，你原谅我。”主人就原谅了这只猎狗。兔子气喘吁吁地跑回窝里，兔妈妈说：“啊呀，我们看到一只猎狗那么努力地追你，而你已经受伤，居然没给抓住，你是怎么做到的？”这只兔子说：“猎狗只按照主人的要求做事，所以他只能尽力而为，而我是为我的生命的曙光奔跑，我是在全力以赴！”角色扮演小结1、角色扮演作用2、进行角色扮演应把握哪几点3、“见面礼仪”“电话礼仪”“猎狗与兔子”的角色扮演练习示范：折纸杯提问：我刚才运用了什么技巧？（五）演示技巧在进行实用技巧的培训中，除了要讲解理论知识外，最常用的培训方法是演示。演示练习：“二说二画”先画一个正方形→在正方形的上方画一个菱形，而菱形的一个角在正方形的中心线上，菱形的对角线座落在正方形的对称线上→在菱形的右上侧画一个长方形，使长方形的一个角与菱形上面的角接触→在长方形的右上侧画一个圆，使圆与长方形的右上角相切→在圆的上方再画一个等腰三角形，让等腰三角形的右边一个角与圆的中心线相交。结论培训中演示和不演示的结果大不一样您画对了吗？互动游戏五根手指头一根手指头啊，一根手指头啊，变啊变啊变成毛毛虫；两根手指头啊，两根手指头啊，变啊变啊变成小白兔；三根手指头啊，三根手指头啊，变啊变啊变成小花猫；四根手指头啊，四根手指头啊，变啊变啊变成小螃蟹；五根手指头啊，五根手指头啊，变啊变啊变成大老虎。课前互动游戏接歌词洪湖水—浪打浪浏阳河—弯过了几道弯一条大河—波浪宽常回家看看—回家看看大红枣儿—甜又香我们是光荣的—JAC人亲爱的—你慢慢飞我在马路边—捡到一分钱我们都有一个家—名字叫中国没有共产党—就没有新中国（六）故事技巧选择故事素材加工熟悉故事讲述有声有色态势语配合默契讲故事五个条件讲故事练习《天下兴亡，我的责任》《温水煮青蛙》天下兴亡，我的责任有一天我们出去旅行，忽然间暴风雨来了。我们没地方避风躲雨，孩子们就向前跑，一看前面有个草棚，大家“哗”地冲了进去，一冲进去大雨就来了，大家好高兴，“哇今天运气不错哟，刚刚找了房子大雨就来了。太快乐了！”大家也不顾虑房子干不干净，有没有人住过，只要有避雨的地方就很满足了。但这间房子在风雨中突然间要倒塌，同学们想尽办法扶住它，不能让房子倒塌。在这种情况下，我很有感慨，同学们，你们说是我们需要房子呢，还是房子需要我们呢？我看是我们需要这座房子。这座房子就是我们的国家，再破再烂也是我们的国家，我们要爱我们的国家！温水煮青蛙的故事在一只盛满水的大锅里，一只青蛙在水中快乐地游来游去。现在慢慢地、慢慢地给水加热，青蛙根本没有察觉到，仍在水中快乐地游来游去。时间慢慢地过去了，青蛙感觉很舒服。随着时间的推移，水的温度越来越高，青蛙感觉到了异样。但此时青蛙已没有力气往外跳了，最后青蛙被煮死在锅里。现在如果把一只青蛙放入一锅沸水中，青蛙一接触到沸水，就拼命地一跳，结果青蛙从沸水中跳了出来。讲故事小结1、讲故事的五个条件2、讲故事技巧演练（七）辩论的技巧讨论：组织辩论应做好哪些准备工作？辩论的准备工作：1、观点或论点是否准确2、材料、论据是否真实充分3、基本论点和从属论点是否理顺4、优势和短处是否估量过5、采用连连发问，穷追不舍，先发制人策略，还是冷静沉着，以守为攻，捕捉要害6、确定主辩、一辩、二辩、三辩辩论赛规则一、辩手设置：双方各有主辩、一辩、二辩、三辩计四位选手参赛二、工作人员设置：选出2位计时员，设有评委三、辩论赛程序：1、陈辞阶段（主辩）(2分钟)2、自由辩论阶段（所有辩手）（10分钟）3、总结陈辞阶段（三辩）（2分钟）四、评判规则：从语言表达、时间利用的充分程度、团结合作程度、演讲技巧等方面综合评判。辩论练习听与说哪一个重要？手法（八）手势技巧指明激情交流制止分步拒绝手势原则1手势要充满内在的自信2手势要准确、自然3要跟语言相搭配、协调手势不能过度重复4（九）开场技巧讨论：开场的技巧有哪些？开场技巧1、开宗明义法2、故事比喻法3、双向沟通法4、设问提问法5、独特创意法讨论：结束的技巧有哪些？（十）结束技巧结束技巧1、重申主题法2、小故事比喻法3、行动鼓励法4、设身处地法5、名言结束法6、祝福语结束法辩论技巧、开场与结束技巧小结1、六个辩论的准备工作2、现场辩论练习3、五个开场技巧4、六个结束技巧三、如何解决培训中常见问题讨论：例举培训中常见的问题,您是如何解决的？培训中常见问题及解决办法1、问题：注意力分散解决的办法：加重语调故意停止讲课穿插小笑话、小故事、歌曲等2、问题：有人打瞌睡解决的办法：直呼其名回答问题，叫相邻学员回答问题，做游戏、小活动、课间操等现场演示：课间操练习解决培训中常见问题总结（一）培训目标了解常用培训技巧运用培训技巧引导学员进行双向沟通怎样解决培训中的问题总结（二）知道10种培训技巧1、沟通技巧2、演讲技巧3、提问技巧4、角色扮演技巧5、演示技巧6、讲故事技巧7、辩论技巧8、手势技巧9、开场技巧10、结束技巧总结（三）列举了培训中的常见问题，以及如何解决问题的方式方法例：●注意力分散●有人打瞌睡总结（四）课堂上调节气氛穿插的活动1、演唱歌曲2、配乐诗朗诵3、讨论问题4、提问问题5、现场辩论6、演示练习7、讲故事练习8、课堂游戏9、角色扮演10、颁发奖品结束语我们是一支光荣的培训师队伍，我们能成为一名培训师而感到无怨无悔，让我们携起手来，用那支粉笔画出一道道彩虹，用那个讲台去举起别人，我们会感到幸福和自豪。