论公务员语言表达能力的提升

论公务员语言表达能力的提升摘要：公务员作为党和国家事业的推进者、组织者，具有较强的语言表达能力，是建设服务型政府的需要；是高效履行公务的需要；同时也是个人成长进步的需要。本文主要从公务员语言表达的特点，公务员语言表达的基本要求，提升公务员语言表达的基本途径三个方面来探讨。Abstract:Civilservantsasthecauseofthepartyandstatepromoter,organizersshouldhavestronglanguageskills,whichistheneedsofbuildingaservice-orientedgovernmentandprovidingefficientpublicserviceandatthesametimeitistheneedsofpersonalgrowthprogress.Thisarticlemainlydiscussfrom3aspectssuchasthecivilservantsofthelanguagefeatures,civilservantsofthelanguagebasicrequirementsandthewaysofimprovingtheirlanguageskill关键词：语言思维逻辑语言是思维的外壳，语言表达能力可以反映一个人的思维能力、沟通协调能力和处世风格。换言之，一个人的基本素质主要是通过语言表达来展示的。公务员作为党和国家事业的推进者、组织者，肩负一个地方或领域发展的使命和责任。具有较强的语言表达能力，是建设法治型政府、责任型政府、服务型政府的内在要求。是准确高效的履行公务，确保政令畅通的需要，同时也是个人成长进步的需要。公务员常面临各种场合及活动，会议讲话、工作部署、即兴发言、工作动员、工作汇报、述（竞）职演说、接待公众、接受采访、上下级谈话、思想交流等等都需要通过语言表达来完成。良好的语言表达将赢得个人的合作和发展，实现与人的良好沟通，树立良好的政务形象。由此可见，语言表达是公务员必备的能力。一、公务员语言表达的特点第一、庄重性公务员语言表达中多体现的是国家的工作方针、组织的工作目的、原则和要求。体现上级的指示精神，表明组织对某些问题的态度、处理意见或主张。因此，公务员的语言表达往往体现职业特有的庄重和成熟，显示出公务员的职业魅力。油腔滑调的表达往往会影响其可信度、组织形象和个人形象。第二、文化性文化素质对公务员语言表达水平影响至关重要。公务员不仅要懂得自身业务，还要具备一定的自然知识和社会历史知识。具备广博的知识，可以使表达的内容丰富多彩、新颖有趣，可以表现思想深度，体现文化素质和业务水平，从而表现出一个人所具有的较高的工作水平。第三、逻辑性逻辑性，就是指在说话的时候将自己想要的表达的各种观点按照一定的主次关系，以及先后顺序表达出来。表达前后一致、概念明确、观点鲜明、主题突出、环环相扣才能做到以理服人。第四、应变性工作中，经常会遇到一些出乎意料的事情让人措手不及，这就需要我们运用语言机智，灵活应变，瞬间化解危机或不利局面，摆脱尴尬和困境。关键时刻能妙语连珠、巧言应对，可以体现一个人的语言机智。二、公务员语言表达的基本要求第一、要清晰公务员讲话不仅要符合党的方针政策，还要有清晰的框架结构，台上讲话，在散会时，大家能够记住一个核心的纲要，就可以从总体上把握住领导讲话的精神。就是说好的讲话是经过精心设计的，怎么样开头、怎么样结尾、怎样么讲的有条理、有逻辑、有趣味性。首先要有精彩的开场；然后中间会讲几个问题；接下来要进行重申和回顾；最后是耐人寻味的结束语。相信这样的讲话结构是很完善的，框架是清晰的，效果也是蛮好的。第二、要准确准确就是把你的思想意图准确无误的表达。公务员首先必须准确掌握政策。努力提高自身的政策理论水平，精通业务，讲解政策和处理工作要完整全面，重点和要点不能讲错。这样，在作报告、部署工作时才能言之有物、言之有理，听取汇报才能抓住要点，调节纠纷才能稳妥行事。其次，语言要准确。公务员作为社会成员在语言表达上也有着自己独特的角色语言。因此讲话既要符合自己的身份，又要考虑措辞。在语言表达中只有用词准确，判断准确，才能根据您的意图准确的表达。第三、要流利讲话流利就要求我们在讲话之前脑袋里要记住一些东西。而一位有效的工作干部围绕自己工作应记住一些最基础的语言段落。比如描述一下我负责的工作有多少人力、多少物力、多少财力；说说我负责的工作性质、规律、特点、方法；我负责的工作预期的成果；我负责工作的指导思想；我负责的工作明天的奋斗目标；以及党的大政方针政策和自我体会想法；省市县各行业未来五年发展。这些都是一位有效的工作干部最基本的讲话段落。基本情况熟悉、情况清楚、数据清晰、各种思想思潮观点汇总分析，才能流利通畅的表达。第四、要生动1、比喻比喻是用简单的比喻复杂的，用容易理解的比喻费解的，把陌生的东西变为熟悉，把深奥的道里浅显化，把抽象的道理具体化、形象化。善用比喻这种手段可以让大家更容易理解你所讲的内容。毛主席1957年第二次去苏联时在莫斯科大学会见中国留学生，发表了热情洋溢的讲话，就运用了比喻的修辞手法。“你们青年人朝气蓬勃，就像早晨八九点钟的太阳”就是那时候说的，曾鼓舞了中国一代又一代年轻人。2、换算再有，我们还要善用换算。汶川地震后，为诠释全国上下对灾区的爱心援助，一位不知名的网友写到“一点很小的善心乘以13亿都会汇聚成爱的海洋，一个巨大的困难除以13亿都会变得微不足道。当今世界有60多亿人口，把13亿换成60亿呢。”因此换算其实是加速人们理解的一种方式，也就是将一些很抽象的数据等用更容易理解的概念换算，这样更有助于大家对相关信息的理解。3、重复通常现在的报纸会用加大字号的方法强调信息的重要，而讲话不能只是简单地放大声音去强调重点。重复可以加深听者对所重复内容的记忆。所以我们只能将声音拉长，拉长就意味着字音的重复。重复是讲话时加深大家印象的一种手段。但是我们必须记住除了该重复的重点位置以外，不该重复的地方要连贯流畅。4、交替如果讲话者对道理或案例描述的时间太长，听者大脑就会产生疲倦，所以讲者应该把道理和案例交替叙述，来延续听者的疲劳感。我们的研究结果表示，人的视听注意在5到7分钟时是一个段落，7分钟是人们的极限。因此我们在讲3到5分钟的道理之后，就要在后面转接一个现象、一个故事、或者是相关的案例。这就提醒我们公务员在讲话时应注意内容的组织和节奏的控制。多种要素交替出现，也是讲话成功的规律。三、提升公务员语言表达的基本途径良好的语言表达不是与生俱来的，都是通过后天的培养和训练实现的，它源于平时的积累和实践。提升公务员语言表达的基本途径有很多，但基本的途径主要有：第一、克服紧张建立自信在讲话中大家都会遇到紧张。为什么会紧张？关系重大，害怕失败；场面隆重，自信不足；情况不熟，准备不够；经历太少，自我惊慌。紧张的主要原因就是过度在意别人对自己的注意。当然不自信也是一种紧张，而不自信也会引起过多地在意别人对自己的注意。克服紧张的办法主要有三个：一个是转移注意力。比如可以做一点动作转移自己的注意力。当我们感觉紧张的时候，可以采用双手使劲握拳和深呼吸的方法，持续3-5秒，转移自己的注意力。一个是心理暗示。就是在讲话的时候不要把台下的人当成是专家、领导，所谓的平常心，就是用自己的想像将台下的人看成是普通的人。用这种方法暗示自己，缓解心里的紧张。但更多的干部内心太真实，对于无法接受这种暗示的人来说，依旧无法缓解心里的紧张。所以克服紧张最好的办法就是练习。讲话要出声练习就像学游泳要下水一样。我们可以在讲话之前，将自己关在办公室里，大声地从头到尾地讲上一到两遍；或者是提前赶到会场，在没有人来之前先进行一次或两次仿真的练习，这样做可以有效的克服心里紧张，还会发现自己在准备中出现的不足和错误，进而避免在正式讲话时出现失误。第二、注意积累丰富材料材料是表达中所需要的事实现象或理论依据，是表达的基础。只有掌握了大量富有生命力的材料，在表达中才能游刃有余、左右逢源，才谈得上提高表达的艺术和技巧。我们平时最熟悉说得最多说得最理想的是生活语言，但是，做为公务人员，我们要讲公务语言，国家、人民、权利、义务、民族、法律、制度；做为管理人员，就要讲管理语言，人力资源、科学决策、岗位职责、执行力；做为专业人员，就要讲专业技术术语（业务语言），财务说预算、民政说减灾、教育说素质。还有文学语言。我们要做到“我知道，别人说我能听得懂，要我说，我也能说出来。”心到嘴到，心里涌起一种感觉，就能找到一个恰当的词汇形容出来，这就是一种语言表达的能力。怎么能达到这样的水平？中国教育电视台播音指导，国家行政学院闻闸教授告诉我们，最有效的办法就是每天大声念五分钟行业报纸。因为它和你的工作很密切，每天大声念五分钟报纸，那些词汇、那些句子，在你的脑子里就会渐渐丰富了。如果真的这么做，半年之后你就会发现自己的语言表达能力好多了，心到嘴到。朗读是提高人类语言能力的重要手段。第三、结合实际运用技巧讲话要结合实际，针对不同的听众，确定您表达的思想和内容，才会使我们的讲话定位更准确，目的性更强。就能与听者拉近距离，建立和谐而密切的关系，这是讲话成功的关键。例如：竞聘上岗。无论是公选还是竞聘，都和讲演有关，这是公务员不可避免的，竞聘上岗的演讲主要有四点。第一是你对岗位的认识；第二是重点，要讲对自己条件的认识。这里包括要讲基本情况，年龄、经历，突出自己的知识结构，能力结构；讲自己以往的成绩、奖励；讲自己的工作特点和风格。比方说，我善于做开拓局面的工作，我善于做人的思想工作，我善于做交往联系的工作。最好是您的特长与工作岗位相匹配。另外要把自己的特点和鲜为人知的优点讲出来，如摄影、文学、打羽毛球、围棋、、、、、、表明您情趣多样，眼界开阔，给人一种额外还有什么优点的印象。第三就是讲对未来工作的预想。其中有两个方面要说好，第一就是在现有的基础上要如何创新，第二是如何将创新落到实处的措施。最后要讲在今后要对自己严格要求。围绕竞聘工作岗位的权利和责任。这里至少要说上三点，一是我一定要更加勤奋学习，不断提高自己政策、业务水平；二是更加宽阔全局的眼光看待问题，公平公正地工作，特别是要团结意见不一致的同志；三是更加注意廉洁廉政。相信按照这样的思路去设计您的竞聘演说，不仅能提升您演讲的高度，也会为您的事业开辟一片新的天地！参考文献：【1】陈守力《公务员基本功训练指南》沈阳出版社2010年3月第1版【2】（美）戴尔.卡耐基著，刘祜译《卡耐基演讲与口才》中国城市出版社2006年2月第1版【3】张俊杰《拿破仑的煽动口才》中共党史出版社2008年1月第1版【4】付简帆《能说会道大全集》新世界出版社2011年1月第1版