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团队建设核心价值观：创新诚信责任共赢课程大纲一、什么是团队二、团队建设三、团队解决问题核心价值观：创新诚信责任共赢一、什么是团队1、为什么要建设团队2、团队建设构成要素3、团队概念4、团队与群体的区别5、团队行动曲线6、团队规范7、团队凝聚力8、高效团队的特征核心价值观：创新诚信责任共赢、为什么要进行团队建设•创造团结精神（集体精神）•使管理层有时间进行战略性思考•提高决策速度•促进员工队伍多元化•提高绩效核心价值观：创新诚信责任共赢、团队建设构成要素个人需要群体需要工作需要保持队员兴趣的挑战性工作为达到完成任务这一共同目的的团队工作个人需要从团队中得到满足核心价值观：创新诚信责任共赢中国文字之“团队”有“口”“才”的人和一群会用“耳”听的“人”组成的组织。只讲不听的组织是团伙，很冲动“火”的一群人。团队（Team）是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标3、团队概念核心价值观：创新诚信责任共赢工作群体工作团队•信息共享•中性（有时消极）•个体化•随机的或不同的•集体绩效•积极•个体的或共同的•相互补充的目标协同配合责任技能4、团队与群体的区别核心价值观：创新诚信责任共赢工作表现团队的效能工作群体伪团队潜在的团队真正的团队表现出色的团队伪团队：一群人被别人或自己称为团队，也具有团队潜力，但实际工作中根本不协作或根本无集体责任感。潜在团队：是介于工作群体和真正团队之间的的群体真正的团队；由很少的一些人组成的，他们为同一目的工作，有共同的目标，团队中的每一个成员共同对团队所要达到的目的负责，也对团队采用的总的工作方法负责表现出众的团队：是把团队的潜力发挥到及至的团队5、团队行动曲线核心价值观：创新诚信责任共赢•以任务为核心，遵循每个人的工作都直接对整个任务作出贡献的基本价值观•鼓励那些高效的全面工作的行为，制裁那些降低效率或质量的行为•只要有助于完成任务，任何行为都是有价值的6、团队规范核心价值观：创新诚信责任共赢决定团队凝聚力的因素•有效的交流•一起度过的时间•独立•压力•规模•激励7、团队凝聚力核心价值观：创新诚信责任共赢、高效团队的特征核心价值观：创新诚信责任共赢（一）、团队建设原则二、团队建设（二）、团队建设方法核心价值观：创新诚信责任共赢培养相互信任精神（一）、团队建设原则核心价值观：创新诚信责任共赢（1）设定共同目标共同目标能够为团队成员指引方向和提供动力，目标会使个体提高绩效水平，目标也使群体充满活力。核心价值观：创新诚信责任共赢（2）完善成员技能高效团队需要三种不同技能类型的成员：•具有技术专长的人•具有发现、解决问题和决策技能的人•具有较强人际关系的人核心价值观：创新诚信责任共赢（3）分配团队成员角色俗话说：“尺有所短，寸有所长。”如果全部都是将军，谁来打仗？反过来，如果全部都是士兵，谁来指挥？因此，要进行角色定位，认定“我是谁”，“我”扮演和充当一个什么样的角色，我要做什么，要怎样做才能做好，在其职，做其事，尽其责。团队中要真正做到每位成员职责清晰，分工明确，资源共享，没有壁垒，从而使团队实现高效核心价值观：创新诚信责任共赢把个人偏好与团队角色要求适当匹配，使团队成员各尽其能。核心价值观：创新诚信责任共赢（4）建立内部激励机制除了公司根据个人业绩贡献进行评估和奖励之外，团队还应考虑，以队员对团队的其他贡献进行团队评估、激励及其他方面的措施，来强化队员的团队精神。核心价值观：创新诚信责任共赢（5）培养相互信任精神•表明你既为自己也为别人的利益工作•用语言和行动来支持自己的团队•表明指导你决策的基本价值观是一贯的•开诚布公•公平•说出你的感觉•保密•表现出你的才能核心价值观：创新诚信责任共赢（二）、团队建设方法•人际关系法•角色定义法•价值观法•任务导向法核心价值观：创新诚信责任共赢人际关系法：来自心理学家罗杰斯和伯恩，其目的是保证团队成员可以在一种诚实的个人层次上进行交往。核心价值观：创新诚信责任共赢公开、坦诚地讨论团队内部的关系与冲突形成相互信赖的气氛建立有效的团队工作。核心价值观：创新诚信责任共赢角色定义法：从各种角色分类和群体过程中抽象出来，使个人对于他们经常讨论的贡献方式有所了解，并明白哪一种贡献可能被团队遗漏。核心价值观：创新诚信责任共赢每个团队成员既承担一种功能，又担任一种团队角色2.一支团队需要在功能与角色之间找到平衡，这取决于团队的任务3.团队的绩效取决于团队成员认同团队内的各种相关力量，以及按照各种相关力量进行调整的程度4.有些成员比另一些成员更适合某些团队角色，这取决于他们的个性与智力5.一个团队只有在具备了范围适当、平衡的团队角色时，才能充分发挥其技术资源优势核心价值观：创新诚信责任共赢价值观法：强调团队具有一套清晰明了的价值观的重要性，这套价值观应该有全体成员共享，并指导个人以一种团结合作的方式行动。团队共识的五个方面•明确•鼓动性价值观•力所能及•共识•未来潜力核心价值观：创新诚信责任共赢任务导向法：强调的是团队为了有效地完成自己的任务而需要发展或积累技能或资源。人际关系、建立共同目标和团队价值观是有效完成任务所必需的工具。核心价值观：创新诚信责任共赢确定事情的轻重缓急，并确立指导方针2.按照技能和技能潜力，而不是个人性格选拔团队成员3.对第一次集会和行动予以特别关注4.确立一些明确的行为准则5.确定并把握几次紧急的、以能力为导向的任务和目标6.定期用一些新的事实和信息对团队加以考验7.尽可能多地共度时光8.利用积极的反馈、承认和奖励所带来的力量核心价值观：创新诚信责任共赢团队领导的原则优秀的团队领导：1.使团队的目的、目标和方法密切相关，并且有意义2.在团队成员中建立认同与信任3.强化团队中的综合技能水平4.搞好与外部人员关系，其中包括为团队的发展清除障碍5.为团队中的其他成员创造机会6.做实际工作核心价值观：创新诚信责任共赢你的团队需要得到公司哪些支持？小组讨论核心价值观：创新诚信责任共赢三、团队解决问题核心价值观：创新诚信责任共赢团队解决问题的方法•定义当前形势与背景•明确问题•头脑风暴（或脑力激荡）•选择方案•分析可能的利/弊•克服可能的弊端•建立行动方案核心价值观：创新诚信责任共赢团队解决问题的方法（七步法）之一定义当前形势与背景任何时候进行变革，可以从分析当前的形势开始。分析形势时要注意到与当前形势有关的背景材料。应该将有关的事实描述出来以帮助识别和认清问题。。回顾以前已经考虑到并采取的行动。将精力集中在定义所期望得到的结果上核心价值观：创新诚信责任共赢团队解决问题的方法（七步法）之二明确问题在前一步的基础上，明确当前面临的是什么问题。在描述问题时，可以用“如何”作为开始。然后要用包含行为动词语句描述要做什么、预期的结果是什么和在什么时候得到。确定在你的描述中包含了多少和多快。核心价值观：创新诚信责任共赢团队解决问题的方法（七步法）之三头脑风暴（或脑力激荡）通过寻求如何合理地处理你工作中遇到的问题想法、希望、意见和建议等来开始解决问题的过程。核心价值观：创新诚信责任共赢团队解决问题的方法（七步法）之四选择主意在头脑风暴中选择一个或几个合理的主意，并按照可能对问题的改善作用大小排列。核心价值观：创新诚信责任共赢团队解决问题的方法（七步法）之五分析可能的利/弊对最有希望的主意进行利弊分析。先试着开发出三个好处，然后再罗列所有的担忧。而担忧应该用“如何”语句来描述。这种先利后弊的顺序是为了防止一些好的主意过早地被扼杀。核心价值观：创新诚信责任共赢团队解决问题的方法（七步法）之六克服可能的弊端通过将担心的弊端当作潜在的问题来使这种担忧变小。担忧要用“如何”或“我希望”等方式来表述。因为这样的描述可以把担忧当作新的问题以上述流程来循环解决。核心价值观：创新诚信责任共赢团队解决问题的方法（七步法）之七建立行动方案行动方案应包括以下内容以保证所选择的主意能变成解决问题的答案。你要确定以下事项：谁将做什么？到何时为止？你怎样知道你已经达到了目标？（注：当团队自己产生评估的数字时团队工作得最好，因为不管评估的是什么，他们有了一些自主的感觉。如果需要，何时大家再聚到一起来？核心价值观：创新诚信责任共赢结束语企业使命:致力于推动现代物流的创新与社会发展企业精神:持续创新超越自我坚守信诺和谐奋进员工信守:用心每一刻成就每一天感谢收看！