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第一章生产与生产率管理1.2生产率生产率测定与评价定义：对某一生产、服务系统（组织）或社会经济系统的生产率进行测定、评价及分析的活动和过程。生产率测定与评价意义：是生产率提高的前提，是生产率管理系统过程的中心环节和实质内容之一。五个方面：定期或快速评价各种投入资源或生产要素的转换效率及系统效能，确定与调整组织发展的战略目标，制定适宜的开发和利用规划和经营管理方针，确保企业或其他组织的可持续发展。（可持续发展）合理确定综合生产率目标水平和响应的评价指标体系及控制系统，制定有效提高现有生产率水平、不断实现目标要求的策略，以确保用尽可能少的投入获得较好或满意的产出。（低成本高效产出）为企业或组织的诊断分析建立现实可行的“检查点”，提供必要的信息，指出系统绩效的“瓶颈”和发展的障碍，确定需优先改进的领域和方向。（确定改进方向）有助于比较某一特定产业部门或地区、国家层次中不同微观组织的生产率水平及发展状况，通过规范而详细的对比研究，提出有针对性的容易被人们所接受的提高与发展方案和相应的措施，以提高竞争力，求得新的发展。（提高竞争力）有助于决定微观组织内各部门和工作人员的相对绩效，实现系统内各部分、各行为主体间的利益分配的合理化和工作的协同有序，从而保证集体努力的有效性。（部门间配合）生产率测定与评价种类：按生产系统投入资源或要素范围分类：单要素生产率：劳动生产率、资本生产率、设备生产率、能源生产率、原材料生产率多要素生产率：总生产率或全要素生产率：按生产系统运作结果分类狭义生产率广义生产率：（七个指标必背）绩效或效果、质量、生产率、获利能力、工作生活质量、创新按照生产率测评层次和对象分类按生产率测评方式分类静态生产率、动态生产率评价层次和对象分类大体上：国民经济生产率、部门（行业）生产率、地区经济生产率、组织（企业等）生产率等【包含营利组织和非营利组织】评价层次和对象分类：针对问题：生产率测算结果只能反映投入和产出的数量关系，不能表明生产率的高低或安祖目标要求的程度，也无法显示出生产率的综合水平。为了对了各类管理问题的系统分析和决策。特点：切实的客观基础（第一位），评价主体多方面的主观认识。方法：以经济关系和量化及优化分析为基础（费用－效率，有名投入－产出；数据包络分析法）；以多指标评价和定性定性定量分析相结合为特点（层级分析法、模糊综合法）提高生产率的方法：增加资源的投入。增加投资、更新设备、吸引外资改进方法。提高劳动者积极性、技术水平和操作熟练程度人力资源状况是影响生产率提高的首要因素课后习题1、企业的生产运作所有哪几种类型？各有什么特点？离散型制造企业：车间任务型生产：几个生产车间同时交叉进行——装配车间——质量部门检测——交付市场特点：单件小批量；每项生产任务仅适用整个企业的一小部分能力和资源机群方式布置（相同的工种如车铣成班）原材料一般品种繁多流水线型生产：加工对象按事先设计的工艺过程一次顺序地经过各个恭维特点：连续、不断重复的工作地的专业化程度高；按节拍进行；各道工序的单件作业时间和相应工序的工作地（或设备）数比值相等（工作时间越多、设备越多）流程型制造企业：重复生产、连续生产（区别：产品是否可以分离）重入离散型制造企业：重复加工两次以上的制造过程特点：随着重复进入的机器数量和次数增加，工程系统的管理和控制变得越来越复杂多用于现代制造的微电子产品；加工过程精密而复杂；工序繁多；生产周期长；整个加工过程中需要多次甚至数十次经过相同的机器群组加工；服务型企业：按顾客的需求分：通用型服务：规范，有前后台之分，考虑规模效应专用型服务：与顾客有较紧密的接触，一般无前后台之分按系统运作特点分：技术密集型服务：需要更多的设备来支持人员密集型服务：需要更多的高素质人才来支持2、企业生产运作与管理存在的主要问题是什么？如何组织有限的资源来提高效率、高质量、低成本地满足客户需求的问题。如何在规定的时间内完成所需的产品品种和数量如何保证产品质量、降低产品成本如何高效率地完成上述的管理活动3、生产率从本质上讲反映的是什么？生产率是产出和投入比；用来描述将生产资源转化为产出的效率；4、生产率测评的意义是什么？是生产率提高的前提，是生产率管理系统过程的中心环节和实质内容之一。表现在五个方面：定期或快速评价各种投入资源或生产要素的转换效率及系统效能，确定与调整组织发展的战略目标，制定适宜的开发和利用规划和经营管理方针，确保企业或其他组织的可持续发展。（可持续发展）合理确定综合生产率目标水平和响应的评价指标体系及控制系统，制定有效提高现有生产率水平、不断实现目标要求的策略，以确保用尽可能少的投入获得较好或满意的产出。（低成本高效产出）为企业或组织的诊断分析建立现实可行的“检查点”，提供必要的信息，指出系统绩效的“瓶颈”和发展的障碍，确定需优先改进的领域和方向。（确定改进方向）有助于比较某一特定产业部门或地区、国家层次中不同微观组织的生产率水平及发展状况，通过规范而详细的对比研究，提出有针对性的容易被人们所接受的提高与发展方案和相应的措施，以提高竞争力，求得新的发展。（提高竞争力）有助于决定微观组织内各部门和工作人员的相对绩效，实现系统内各部分、各行为主体间的利益分配的合理化和工作的协同有序，从而保证集体努力的有效性。（部门间配合）5、生产率测评的种类与方法有哪些？6、提高生产率的方法有哪些？增加资源的投入。增加投资、更新设备、吸引外资改进方法。提高劳动者积极性、技术水平和操作熟练程度第二章工业工程概述1.1工业工程工业工程定义：对人员、物料、设备、能源和信息组成的集成系统进行设计、改善和实施的工程技术。他综合运用数学、物理学和社会科学的专门知识和技术，结合工程分析和设计的原理与方法，对改系统所取得的成果进行确定、预测和评价。IE（工业工程）的研究对象是个系统：由人员、物料、设备、能源和信息等要素设计和建立成一个集成系统，并不断改善，从而实现更有效的运行。IE（工业工程）内涵五条：核心是降低成本、提高质量和生产率是综合性的应用知识体系。注重人的因素是系统优化技术重视现场管理IE（工业工程）的应用领域：制造企业建筑业服务业IE（工业工程）应用重点：IE（工业工程）意识：第三章工作研究1.1工作研究概述特点：在只需要很少投资或不需要投资的情况下，通过改进作业流程和操作方法，实行先进合理的工作定额，充分利用企业自身的人力、物力和财力等资源，走内涵式发展道路，挖掘企业内部潜力，提高企业的生产效率和利益，降低成本，增强企业的竞争能力。——提高生产率（首选技术）常用技术：5W1H（目的、原因、时间、地点、人员、方法）、ECRS四原则（取消、合并、重排、简化）、一表（检查分析表）1.2方法研究目的：改进工艺和流程；改进工程、车间和工作场所的平面布置；经济地使用人力、物力和财力，减少不必要的浪费改进物料、机器和人力等资源的有效利用，提高生产率方法研究的层次：动素-动作-单元-作业-制程程序分析-作业分析-动作分析最小单位分析对象作用程序分析工序整个过程使工作流程化、优化、标准化作业分析操作工序动作分析动素操作过程动作的进一步分析方法研究步骤：选择研究对象；现场调查、记录实况；分析研究和开发新方法；建立和评价最优方案；实施新方案；指定标准方法；维持；1.3作业测定概念：运用各种技术来确定和个工人按照规定的作业标准，完成某项工作所需时间的过程。特点：科学性（四种方法，减少或避免无小事件）、客观性（有标准时间）、公平性（适合大多数作业者的时间）复杂性（过程复杂，缺乏及时性等，有时会引起工人的抵抗情绪）目的：直接目的：科学制定合格工人按规定的作业标准完成某项作业所需的标准时间。追求目标：通过制定和贯彻作业标准时间能促进生产者充分有效地利用工作时间，减少无效时间，最大限度地提高劳动生产率，才是作业测定所追求的目标。层次：动作-单元-作业-制程