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第一章1战略性人力资源管理（特点(4点、3点）2管理学发展的4个阶段及其代表人物、特点3人力资源管理发展的3个阶段特点4人力资源战略规划（企业总体战略分类、经营战略3类、企业文化4种类型、人力资源策略3类、人力资源战略模式4种）企业文化4种类型家长型文化+市场型文化官僚型文化+市场型文化创新型文化+市场型文化人力资源战略模式四种落地：5企业集团特点、企业集团产权关系、治理结构、管理机制管理体制企业集团内部集权与分权（P49-50）1.母子公司型企业集团内部集权与分权1)为了实现整个企业集团的发展战略和整体利益，集团内的母公司对子公司的投资决策权高度集中2)母公司统一领导集团的下属子公司的经营决策和经营活动3)母公司依法承担的经营责任主要分为三种情况①对一般控股企业，母公司董事会成员必须遵守谨慎和规范经营原则，违反规定且给子公司造成损失的，应承担赔偿责任②对有控制协议的子公司的盈亏负责人，子公司的年终亏损如果不能用该企业积累的利润后备金弥补，则必须由母公司来平衡，但不承担第三方债务③对有利润上缴协议的子公司，母公司和子公司可以成为一个纳税单位，子公司在经济、财务和组织上并入母公司，只是保留法律上的独立地位。4)子公司在母公司的统一领导下，有相对独立的经营自主权，按照母公司的经营方针和经营计划，子公司可以制定符合本公司情况的经营方针和经营计划，相对独立地自主经营。2.集团本部－事业部型企业集团内部集权与分权1)集团本部对事业部实行集权，在重大问题上进行严格的集中管理，起着投资中心的作用，集团本部控制事业部的措施主要有：①资金控制：本部申请、不能外借、事业部不互借②计划控制：集团下达事业部年度指标③分配控制：利润60%上缴本部，40%自己支配④人事控制：事业部领导由本部一级领导兼任2)事业部具有较大的自主权。事业部部门负责事业部的一切经营流动，事业部有自己的职能部门。3.集权与分权的关系（P80）实质上是上级部门与下属部门纵向管理的协调关系集权：指职权的集中，将企业所有的决策权大部分集中到较高的管理层，乃至企业的最高层分权：指职权的分散，将企业的决策权通过适当的方式分散到组织的各个层级中去，从而使各个部门的经营管理者对于本部门的工作都有某种程度的自主权。科学合理的分权，有利于调动下属部门的积极性和主动性，节约人力、物力等资源，提高决策效率与工作效率。管控模式集团管控的三种基本模式按集团总部的集权分权程度不同，可划分为以下三种管控模式：1.财务管控型（财务管理型、财务控制型）集团总部主要负责集团的基本经营，做好内部的财务规划、投资决策和实施监控，进行对外部投资机会的挖掘和企业的收购、兼并工作。下属企业只要达到财务目标即可以。财务投资者往往倾向通过投资组合、资本运作构筑产业链条，从而实现集团价值的最大化。42.战略管控型（战备管理型、战略控制型）集团总部负责集团财务、资产运营和集团整体的战略规划，集团的主要目标是保证集团整体利益的最大化，总部职能主要集中在进行综合平衡、提高集团的综合利益。“上有头脑，下也有头脑”模式。3.运营管控型（操作管控型、操作控制型）实行运营管控型的企业集团拥有一个庞大的集团总部，对集团各企业从战略规划制定到具体业务实施无所不管，各项业务操作和职能管理非常深入。“上是头脑，下是手脚”模式集团管控模式的选择（P67-69）企业集团管控模式的选择与确定是进行集团组织结构设计与变革的前提和依据。企业集团管理的核心是确立集团管理总部与下属公司的权责关系，通过对管理总部的功能定位和职能共享来推动集团业务的实施，因此，集团管控模式的选择成为集团化管理所要优先解决的问题。(一)集团管控模式的影响因素1.从外部环境层面来看，影响管控模式选择的主要因素包括：政治、经济、法律、政策、技术等2.从母公司层面来看，影响管控模式选择的主要因素包括：集团类型、集团战略、业务主导度、集团规模、企业发展阶段（生命周期）、母公司管理成熟度、企业文化集权程度、企业家领导风格、集团信息化水平等因素3.从子公司层面来看，影响管控模式选择的主要因素包括其竞争战略、子公司战略重要度、子公司管理成熟度、子公司业务发展阶段、子公司布局分散度等因素(二)集团管控模式的选择，需要正确回答以下三个方面的问题1.需不需要－从集团总部对下属企业战略要求来看，集团需不需要对下属企业进行集团管理2.能不能够－从集团总部掌控的资源来看，集团有没有能力对下属企业进行集团管理3.应不应该－从下属企业自身发展的阶段来看，集团总部应不应该对下属企业进行集团管理综合上述三个方面的问题，可以通过对战略地位、资源相关度、发展阶段三个关键指标的评估，最终确定集团对下属企业最适合的管理模式。6企业集团组织结构类型7人力资本战略管理一战略性人力资源管理（选择题）战略性人力资源管理战略性人力资源管理的各个阶段战略性人力资源管理的特征分析战略性人力资源管理衡量标准的确立二、人力资源管理的阶段（选择题）现代人力资源管理的几个阶段三、人力资源战略规划的设计（大题）企业人力资源战略规划怎么制定出来？（1）宏观环境分析（PEST分析）（2）行业环境分析（五力竞争模型）（3）企业内在条件分析（企业文化、生产技术、财务实力）（企业战略）（企业经营策略）（4）企业人力资源发展规划的结构设计（信念、远景、任务、目标、策略）企业人力资源发展的综合环境：外部环境（SWOT)内部能力（5）人力资源战略模式选择（swot）及其人力资源各大模块的内容（6）人力资源发展规划的实施与评价四、企业集团管控模式的选择？（（大题）五、企业集团组织结构的设计？（大题）六、企业集团总部组织结构的设计？（大题）2015．5一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）1、企业人力资源发展战略模式有哪几种？如何根据外部环境和内部能力进行战略模式选择？（10分）2014.11该部门应采用哪种产品竞争策略和人力资源策略?(12分)2014.11简述影响企业集团组织结构变化的外在和内在因素。(10分)2014.5集团客户服务中心调整个整个集团公司的客户服务中心，最后顾客满意度下降，并变为自负盈亏的事业部？2013.11（1）可以利用哪些指标、通过什么方法对人力资源战略规划进行评估请针对每项指标写出相应的评估方法。（16分）2013.5（1）A公司的市场策略是什么？适宜采用哪种人力资源管理策略？针对相应的人力资源管理策略，该公司对这20名员工的做法会带来哪些问题？2012.11简述战略性人力资源管理的衡量标准。（10分）[王全一HR工作室编辑]2012.11（1）公司对该项目组采用的是哪种人力资源管理策略？该项目组人力资源管理需要注意哪些问题？（10分2012.51)该集团的职能机构发生了哪些转变?新职能机构与原有的职能机构有何不同?(4分)(2)这些转变有哪些益处？也可能带来哪些问题？（12分）第二章招聘与配置一、岗位胜任特征的构建程序？‘构建岗位胜任特征的方法？二、人才测评方法（其中某种方法）？有了这两种方法之后，人才的招募与甄选一、什么叫人才招募？人才招募流程设计（比较关注的问题招募数量、应聘者质量）（确定人才空缺岗位、审核工作说明书、确定合格候选人的各种可能来源、选择最有效的方式吸引候选人来应聘）二、什么叫人才甄选？人才甄选流程（确定程序和标准、方式方法）三、基于胜任特征的人才招募与甄选的（特点、三驾马车（申请表、行为面试、背景调查）（大题）（基于胜任特征人才招募与甄选四、基于胜任特征的人才招募与甄选的基本步骤?行为面试和背景调查的程序？（大题）五、员工内部晋升（已经考过）(晋升、调动与降职、流失）六、岗位轮换（已经考过）.晋升管理（P196-197）一)员工晋升的准备工作1）员工个人资料2）管理者的资料二)员工晋升的基本程序1）部门主管提出晋升申请书2）人力资源部门审核与调整3）提出岗位员工空缺报告4）选择适合晋升的对象和方法，选拔标准有：①工作绩效：工作完成的质量、数量考虑②工作态度：评价候选人的责任感、事业心和进取精神③工作能力：与工作相关的能力和技能④岗位适应性：适应新岗位和新环境的能力⑤人品：诚实性、勤勉性、容忍性、合作性⑥资历：服务年限和以往经历5）批准和任命6）对晋升结果进行评估：面谈法、评价法三)选择晋升候选人的方法1）配对比较法2）主管评定法3）评价中心法：适用于管理人员，特别是高层管理人员的晋升考评4）升等考试法5）综合选拔法：主要用于高层管理者的晋升选拔93.晋升措施（P195-196）1)管理者应该强调企业的内部晋升政策2)鼓励直线经理和主管允许有能力的员工离开自己所负责的部门3)建立并完善企业工作岗位分析评价与分类的制度，通过工作岗位分析，绘制岗位晋升路线图4)企业定期公布内部聘任岗位空缺情况5)采用有效措施克服并防止员工晋升中的歧视行为6)企业员工晋升过程的正规化人员流失问题1.分析：员工变动率主要变量的测量与分析（P206-209）从员工的角度，对五个常见的变量进行测量和分析1）员工对其工作满意度的分析评价工作内容是决定工作满意度及员工流动的一项比较重要的指标，与员工工作满意度有关的通常还包括：工作报酬、工作内容、直接主管、工作合作伙伴、工作条件以及劳动环境等项指标。2）对员工在企业内未来发展的预期和评价工作满意度是员工对现在和过去的工作的感觉和评价企业要全面掌握员工流动的原因，还需要分析和评估员工对其将来在企业内发展机会的预期和评价3）员工对其在企业外工作机会的预期和评价员工对企业外部工作机会的认识、预期和评价也是影响员工流动的一个重要决定因素企业要全面掌握外部人力资源市场的各种相关信息，可以通过直接访谈和问卷调查方式，也可以委托中介机构协助调查在现实条件下，企业员工跳槽去其他企业工作，更多的看重：①新岗位的工作内容更有意义②提升机会更多③工作时间更有弹性④直接上司更支持员工工作⑤拥有更好的工作环境4）员工非工作价值和非工作角色的偏好及对工作行为的影响非工作影响因素的分析研究，可以通过以下几种方法采集相关信息：①对企业内员工进行访谈或问卷调查②对流动的员工进行访谈及跟踪调查③对同业、同类企业的员工流动情况进行调查④对相应的人力资源市场进行调查⑤对潜在的需要增加的劳动力进行调查5）员工流动行为的倾向：员工流动的最准确的预报器2.方法：员工流动率的其他分析方法（P209）1）对自愿流出者的访谈及跟踪调查2）群体批次分析法3）成本收益分析法4）员工流动后果的分析3.因素（P204-205）1）企业工作条件和环境方面的因素2）其他方面影响员工流动的因素3）员工家庭生活方面的影响因素4）员工个人发展方面的影2015.52、某建筑材料公司为其核心岗位构建了胜任特征模型，并计划将胜任特征模型运用到人员招聘、培训开发和绩效考核等方面。根据上述情境，请回答以下问题：（1）运用胜任特征模型进行招聘有哪些优势？（6分）（2）基于胜任特征的人员招聘甄选主要包括哪些步骤？（10分）（3）对岗位胜任特征指标进行考核时，通常采用什么考评方法？为什么？（6分）2014.11若对该总经理职位进行公开招聘，在任职经验和工作能力方面应重点考虑哪些内容?(10分)2014.11按照内涵的大小，胜任特征可分为哪几种类型?(10分)2014.5专家评分法进行胜任特征模型的研究？2013.11（2）一般而言，离职率变化应该与员工满意度变化成反比，但该公司却出现了相反的情况，另人力资源部十分困惑。请帮助分析可能导致产生上述情况的原因（14分）2013,11简答就测试效果而言，投射测试的不足表现在哪些方面？（10分）2013.5简述以年功为依据的晋升策略的优势与弊端。（10分）2013.5对“谈判能力”进行考察，采用评价中心测试和文件筐测试法哪种更为合适？为什么2012.11根据上述情境，请回答以下问题：（1）该公司对销售总监的招聘流程存在哪些问题？（10分）（2）在企业招聘的评价中心测试中，常常用公文筐测试的方法来对中高层管理人员进行甄选，公文筐测试具有哪些特点？（10分）2012.5、沙盘推演测评法和公文筐测评法相比，有哪些不同？(10