构建和谐团队

构建和谐团队共创龙蟠辉煌构建和谐团队在当今世界，任何一项事业都不可能由单个人完成，都需要团队的力量，需要各种专长，各种层次，各种性格特点的人组成．所以在一个团队里，不在于人才的多少，也不在于水平的高低，而在于相互配套，这就是我们所说的整和．第一章择人究竟什么是团队？团队是由员工和管理者组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，实现共同的目标．团队不等于群体团队１＋１﹥２例：加拿大鹅群体１＋１≤２例：皇马球队三个和尚的故事智商为120的个人组成团队，其智商仅为62HisIQis120!TheirIQis62!能拉动85公斤的人6个加起来只能拉动383公斤85*6=510团队的五要素１．目标团队应该具有一个既定的目标．没有目标团队就没有存在的价值．２．人员人员是构成团队最核心的力量．在一个团队中需要有人出谋划策，有人制定计划，有人具体实施，有人协调，监督等．不同的人通过分工来共同实现团队的目标．能改变世界吗？？３．定位（１）团队定位：团队在企业中处于什么地位，有谁选择和决定团队的成员，团队最终对谁负责，团队应采取什么方式激励员工等等．（２）个体定位：做为成员在团队中扮演何种角色，负责制定计划还是进行评估．４．权限团队权限包括整体团队在组织中拥有哪些决定权和组织的基本特征．一般来说团队越成熟领导者拥有的权利相应越小，在初始阶段，领导的权利相对集中．５．计划目标的最终实现有赖与一系列切实可行的行动方案，可以把计划理解为实现目标的具体工作程序．按计划实施可以保证团队工作的进度．只有按步骤完成每一项计划，团队才会一步步贴近目标，从而最终实现目标．团队成员择优原则１．德才兼备的原则有德有才是精品有德无才是次品无德有才是毒品无德无才是废品２．实践惟上的原则实践是检验真理的唯一标准，也是选拔人才的根本途径，鉴别人才的试金石．我们要赛马不相马，剔除企业中滥竽充数的“南郭先生”．３．就地就近的原则古人云“十室之邑，必有忠信．十步之内，必有芳草”管理者选拔人才时要先盯着本部门．４．不拘一格的原则龚自珍在《己亥杂诗》中写到“我劝天公重抖擞,不拘一格降人才”，不要被外在因素遮住管理者的眼睛．举例：索尼创始人盛田昭夫其貌不扬的凤雏庞统把握团队中的关键成员一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮举例：汉高主刘邦１．礼贤下士，招揽人才２．给予利益，留住人才３．让下属知道起重要性４．给予一定的发展空间团队选拔要抓人才素质１．敬业态度举例；《致加西亚的信》２．专业水平３．身体状况４．反应能力５．求知欲望６．合作意识７．创新观念８．沟通能力９．自我认识１０．道德品质第二章规范制度管理的真实目的在于提高企业的业绩，促进企业的成长与发展，团队无疑为企业提供了真正的具有活力的细胞．没有规矩，不成方圆适时提出团队发展目标团队目标是吸引人才的磁场，领导者的主要任务之一就是不断地向员工提出目标，凝聚人气，让员工充满希望，使团队顺利成长．举例：１．美国阿波罗登月计划２．松下电器的五年计划团队目标一定要清晰明确要建立高绩效的团队，首要的任务就是确定团队的目标．目标是团队存在的理由，是团队运作的核心动力，还是团队决策的前提．没有目标的团队只能走一步看一步，处于投机和侥幸的不缺点状态中，风险系数大．举例：行军虫制定目标的原则１．使用明确的语言明确目标要用具体的语言清楚的说明要达到的行为标准．明确目标几乎是所有成功团队的一致特点．例：“提高公司的业绩”这个目标就是很不明确的，因为这种提法没有什么具体的衡量指标，而提高业绩的方法也有很多种．２．目标有明确的衡量方法目标应该是明确的，可衡量的，而不是模糊不清的．应该有明确的数据作为衡量是否实现目标的标准．３．目标要有一个完成期限没有时间限制的目标是没有办法考核的，或者说会带来考核上的不公平．上下级之间对目标轻重缓急的认识程度完全不同．４．目标要切合实际目标并不是越高越好，要符合制定目标时的实际情况．组建一个高效的团队作为管理者必须提供：１．受到尊重的氛围团队不是可有可无的，让团队意识到他们对组织来说是重要的；团队的每一位成员是受到尊重的，这来自领导．也来自与彼此之间．２．提供充分的信息信息决定一个人的地位，决定团队的地位．要给团队提供有关公司战略，有关任务本身的信息，并保证这些信息被团队的每一位成员所接收．３．自主做事的方式不要干涉团队的行为方式，他们有权利选择达成使命的途径，你只需要他们提供预期的成效．４．有权学习团队为了完成任务，有权获得学习机会．组织要为他们的这种需要提供良好的支持．５．有权获得奖赏团队有权由于其出色的行动而得到回报，而且以团队成员认同的方式进行分配．制定规章制度有据可循１．制度不是孤立的在指定制度前要确定出规章制度的框架结构，然后在分部分，层次地来完成具体事物的有关制度，做完这些之后还要将其放到一起进行试验．经过一段时间磨合和执行，再正式颁布实施．２．制度高于一切切忌常常随口说出一些规定和制度，制度的规定一定要严谨．制度一旦正式颁布就要坚定地执行下去，如果对违反者不理会，处罚那制度只能是一纸空文．３．执行制度要公平规章制度都具有“无例外原则”．诸葛亮说过“我的心就象一杆秤，不为他人做轻重．不能做到公平二字，就无以取得人心”为了维护制度就要有孔明上奏自降三级，曹操削发带首的气度．４．制度不是道德规范制度制定要严格区分道德规范和制度要求的界限．制度本身是一种强制性的具体行为规范，要明确告诉员工允许做什么，禁止做什么．而其中的道义性的规定，对员工的行为难以形成强制性的约束作用，只能作为激励和教育他们努力争取的目标．５．制度可行性原则任何条文都必须是可行性的，否则必须立即禁止．因为一旦存在的话就会影响制度的权威性．６．制度应该具体制度如果过于抽象，笼统，缺少具体条文和细则，那么将难以执行，切忌大而不当．７．制度的弹性原则规章制度都应有一定的精确度，在精确度允许的范围之内称之为弹性．第三章沟通矛盾无处不在而且层出不穷．领导和下属本来就是作为一组矛盾而存在的．领导不必因为和下属之间的矛盾和冲突而气馁或耿耿于怀，正视这些矛盾并且解决这些矛盾才是上策．否则，遗患无穷彼此了解达到心灵上的默契一个管理者常不能因为了解自己的员工心里到底在想些什么而感到伤透脑筋，有句话叫“士为知己者死”，如果管理者能够做到这一点，无论在工作或在人际关系上，都可以列入第一流的团队管理者之中．举例：一个英国老人真实的故事把员工当朋友看１．尽量满足合理要求２．急人所需，雪中送碳３．待人公正，处事公平４．应主动关心下级疾苦５．对下级合理要求不能久拖６．对下级不合理要求也要耐心答复及时发现不满预兆当不满还在下属心里酝酿时，如果你发现某个预兆，可以通过询问了解下属的不满并着手处理.要达到最佳效果，你的问题要具备以下特点：１．问题要能激发一个人的思维无论什么时候，只要你对一个特点的事物询问“谁，什么，什么时候，什么地方，为什么和怎么样”，那么对方就不得不集中精力去思考以便能给出正确而具体的答复．如果问题是直接指出他的工作的某个部分时，情况就更是如此了．３．提问题是获得准确情况的唯一可靠的方式如过你想搞清员工对某个问题的观点，在你们的谈话中你就要少谈自己或者不谈自己．一旦当你工作起来你就要象一位专家那样提问题和听回答．为了得到真实情况，你还有必要在对方谈话停顿的时候安插一些问题，诱导他的思路，让他畅所欲言．２．问题要给对方一个表达他自己的思想的机会通过提问题你可以发现你的下属对公司，对你的部门，对他的上司及他的同事持什么态度，当然你得认真地听取他的讲话．要想得到这些情况，你最好是让他谈他的工作，然后再谈他自己．沟通是一种无“薪”的激励在团队管理中怎样实现无“薪”激励呢，以下几点可做参考１．每周一次团队内部沟通让员工知道这一周销售情况重大交易等，尤其是那些振奋人心的消息能够很大程度上的鼓励刺激员工，激发大家的荣誉感和归属感．２．每周一次的上下级沟通（恳谈会）每周一次的沟通不仅可以及时发现工作中的问题，而且可以增进双方的感情和关系．沟通并非“独角戏”，而是“交际舞”一方面需要领导循循善诱，让员工打开心扉，畅谈工作中和思想上的问题和建议．另一方面，也要求员工能够开诚布公，畅所欲言．３．使工作更有挑战没有人喜欢平庸，尤其对于那些年纪轻，干劲足的员工来说，富有挑战性的工作和成功的满足感，比实际拿多少薪水更有激励作用．４．设立“导师”制度对于新进员工来说，熟悉团队各项制度，掌握工作方法和认同团队文化的速度，主要取决于老员工对于新成员的接纳程度．这样做一方面可以使新员工尽快的成熟起来，另一方面对老员工也是一种工作激励．即传，帮，带原则５．制定弹性的工作计划让员工制定弹性的工作计划，自己安排完成目标的时间和方式，不一定程度上进行目标调整，调动员工积极性，激发员工工作热情和创造性．６．建立兴趣小组可以举行各种俱乐部，比如书画小组，棋牌小组等，并组织大家定期举行活动，给予一定的活动经费．这样的兴趣小组能很好的增进各部门之间的交流，提高和谐度和凝聚力．提高跨部门沟通的效率在公司内部，跨部门沟通是很重要的．员工和团队管理者花在内部沟通的时间大约占其工作时间的４０％－－５０％，而对于公司的高层领导，这个比率会更高．如何提高团队内部沟通的有效性以改善运营效率呢？１．实行岗位轮换管理专家告诉我们，组织内部８０％的信息交流与沟通发生在２０％的人员之间，而各部门的领导和秘书就是组织内部沟通的“关键少数”．这样以来后勤部门能够更多地从市场，竞争的角度去满足核心业务的需求了．注：由此带来的代价是在换岗的头２－３个月处于低效率磨合期，领导门需要一些快速上岗的训练与强化辅，一将次阶段减少到１个月左右．换岗的时机也很重要，应尽可能避开年末预算，计划等阶段．２．提高沟通技能第二层次的解决途径是提高沟通技能，包括有效倾听和保持沟通的简洁及准确性．在团队内部沟通中，大家往往急于表达而疏于倾听．在交流中，如果双方或至少一方多一些专注倾听，适时地复述，提问以确认关键信息，并予以适当的反馈，那么沟通的有效性（准确，省时，较少冲突）就大大提高了．这一点在团队内部可以通过指令训练，引导，鼓励来实施．３．倡导沟通文化沟通的有效性与团队的文化直接相连．没有哪个领导会认为持续改革内部勾通不重要，关键在于实际执行．管理者不仅是探路者，指引者和影响者更重要的是行为者．如果领导从不在餐厅或走廊上与员工轻松交谈，当他在员工大会上发表演讲后能听到员工们的热烈反响吗？我们有理由相信，不同的管理团队造就不同的企业．要想员工主动地与你交流，就要身体力行的倡导出积极的沟通文化．上下沟通才能战无不胜对上沟通的建议有：１．随时让领导明了情况，特别是在事态刚露出萌芽的时候２．切忌报喜不报忧，有不利消息就火速报告３．问题十万火急时，赶快找领导碰头４．提供重大消息时最好有书面资料或必要的证据５．提出你的建议观点时不妨简明扼要６．对你提出的建议有把握时不妨表现出信心十足的样子７．双方意见相左时先认同领导，再表达自己的意见８．切忌越级汇报，有意绕过你的上司９．不要过分谦虚，该据理力挣时要坚持上场对下沟通的建议有：１．下达命令最好以一次一个为原则２．下达指令，要循正常渠道３．态度和蔼，语气要自然亲切４．谈话要清楚，简单，明确５．不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他再复述一遍６．如有必要，可以亲自示范给他看７．细节部分，如有必要，最好详加说明第四章协作团队中有各种不同类型的人，如动力型，开拓型，保守型，外向型，内向型等等．而各种人又有各自独特的，甚至他人无法代替的优势和长处，当然各人也有弱点和短处．将每个人的优秀长处，根据工作实际合理搭配起来，优势互补构成有机整体，大家团结一致齐心协力，就能发挥最佳的整体组合效应．合作产生１＋１﹥２的效果合作就是简单化，专业化，标准化的一个关键，世界正逐步向简单化，专业化，标准化发展，于是合作的方式就理所当然成为这个新时代的产物．１．据统计，诺贝尔获奖当中因协作获奖的占２／３以上，在诺贝尔前２５年，合作奖占４１％，而现在则跃居８０％２．微软研发Windows2000产品时，有超过３０００名开发工