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电子物流商业计划建议书保密文件2000年4月旭日企业有限公司(初稿仅供讨论用）ã2000安达信版权所有初稿仅供讨论用1保密条款本文件由安达信公司撰写，属安达信公司独家资料。旭日企业有限公司在使用本文件时，必须严格遵守此保密条款。在旭日企业有限公司与安达信公司签订正式咨询服务合同前，本文件所有权全属安达信公司拥有，因此旭日企业有限公司不得向现有员工以外的任何人士展示、传阅或派发本文件，或将其内容向第三者透露。若旭日企业有限公司决定不与安达信公司建立正式合作关系或选择与其他专业服务公司合作，必须将本文件退还给安达信公司及保证并无保存任何有关的复印本。ã2000安达信版权所有初稿仅供讨论用2目录目录1.中国电子商务及物流市场概述52.项目背景及目标93.整体项目计划蓝图124.第一阶段范畴135.第一阶段目标146.项目计划和启动157.外部环境及市场分析168.企业内部分析179.初步流程及系统设计19ã2000安达信版权所有初稿仅供讨论用3目录（续）目录10.可能的系统总览2111.商业计划制订2212.项目交付成果2313.第二阶段简述2514.第三阶段简述2615.项目假设2716.项目组织2817.项目时间表与沟通模式2918.咨询费用及收费安排30ã2000安达信版权所有初稿仅供讨论用4目录（续）目录附件一：需要获取的信息32附件二：选择目标访谈对象35附件三：相关项目经验36ã2000安达信版权所有初稿仅供讨论用5中国电子商务及物流市场概述电子商务市场近年来中国互联网发展很快，个人以及企业上网增长极为迅速。从左上图可以看出，互联网消费总额在进入2000年以来呈直线上升的趋势，左下图的消费分布状况也表明互联网的发展推动了中国的电子商务进入实质发展阶段，这种状况给中国的电子商务及进行电子商务必不可少的物流配送市场带来了十分有利的商机。01,0002,0003,0004,0005,000979899E00E01E02E03E(US$mn)中国互联网消费总额Source:IDC中国互联网消费分布状况05001,0001,5002,000979899E00E01E02E03E(US$mn)PersonalBusinessSupplyChainã2000安达信版权所有初稿仅供讨论用6中国电子商务及物流市场概述物流市场根据中国仓储协会在1999年对全国450家大中型企业进行的调查，有45％的企业将在未来的一两年内选择新的物流商，其中75％的企业将选择新型的物流企业，而不是原来的仓储运输企业，并且60％的企业将把所有的综合物流业务外包给新型的物流企业。中国仓储协会认为这些数字反映出第三方物流的市场需求相当可观。根据北京工商大学商学院副院长在“第三方物流的市场潜力与发展方向”研讨会中表示，国外的第三方物流企业的发展比国内的快，以下是部分国家的市场情况：国家第三方物流占整个物流市场份额日本80％美国57％英国35％ã2000安达信版权所有初稿仅供讨论用7中国电子商务及物流市场概述物流市场(续)他认为国外的第三方物流发展趋势有以下的几个方面：第三方物流商是与货主联系的唯一接触点第三方物流的利润空间很大客户将更加依赖於第三方物流目前部分活跃在国内的电子零售商和物流配送公司包括：电子零售商：8848、沃尔玛、麦网、资讯人网络集团、85818（梅林正广和）、AsiaEC、E-Link、网蛙音乐、21Cn.com、新浪等物流配送公司：EMS、DHL、TNT、小红马，联邦快递等ã2000安达信版权所有初稿仅供讨论用8中国电子商务及物流市场概述物流市场(续)个案2：三流合一成趋势佳霖恒兴机电设备是一家主要做北京地区的8个品牌的空调配送的物流企业。1999年的营业额约有1.2亿元。据该公司的总经理表示，该公司需要做到的是从客户订货算起，只要北京有货的，他们需要在四个小时之内送到客户指定的点。他们更称他们提供的不光是物流服务，而是“三流合一”，即物流、票流、钱流。就是在送货的同时，送去发票，同时要把钱收到。个案1：第三方物流服务沃尔玛(Wal－Mart)聘用第三方为它的电子商务提供物流服务，这家公司建造了一个100万平方英尺的配送中心，专门为沃尔玛提供服务。内容包括：订单管理订货管理发运付款的处理客户服务退货处理ã2000安达信版权所有初稿仅供讨论用9项目背景及目标旭日企业是一个以成衣零售、出口及制造为主的企业集团。在成衣零售方面，旭日企业的零售网络包括了六百八十多家店铺，其子公司真维斯在中国大陆的零售店铺共计473间，遍怖全国多个省市。另外，目前真维斯在国内共有16个物流中心。有鉴於目前国内电子商务市场日益兴起，及第三方物流的潜在发展空间，为了抓住这一有利商机，旭日企业的管理层有意建立一家物流公司，为广大的电子零售商（“潜在客户”）提供物流及配送服务。其基本的框架可以用以下的图表表示：旭日物流配送公司其他投资者战略合作伙伴供应商电子零售商消费者产品流信息流费用流服务流战略联盟ã2000安达信版权所有初稿仅供讨论用10项目背景及目标基于以上的基本框架，旭日企业对于建立针对国内电子零售商的物流及配送中心的初步设想为：与电子零售商建立互通之电子平台客户能选择到位于其居住城市的真维斯店铺，订货及用现金付货款真维斯收款后向电子零售商发出确认邮电电子零售商只需负责将有关商品送至真维斯16个分怖全国的物流中心真维斯负责从该物流中心起，把商品送至客户指定的真维斯店内，该店经理即通知有关客户到店内提取所订购的商品真维斯保证14天内如有需要可退回货款，及提供其他售後服务14天保证期过后，真维斯将货款交与电子零售商ã2000安达信版权所有初稿仅供讨论用11项目背景及目标旭日企业旨在通过实施本项目，发掘新的经济增长点，获得更高的盈利能力，实现其“新经济”发展战略，项目具体目标如下：为旭日企业提供一个基本的架构，明确新的经济发展机会为实现旭日企业的独特市场优势以及发掘新的增长点，加快推出新产品以及新服务确认既有的业务中，其目前已提供有价值的产品，也存在潜在的战略联盟，并可以为旭日企业“新经济”发展战略提供增值产品或服务的业务。ã2000安达信版权所有初稿仅供讨论用12整体项目计划蓝图该阶段将由另外的项目建议书具体阐述该阶段将在本项目建议书中涵盖项目管理品质监督转变促成整体实施与支持具体方案设计战略发展与商业计划拟定第一阶段第二阶段第三阶段ã2000安达信版权所有初稿仅供讨论用13第一阶段范畴项目管理品质监督转变促成整体实施与支持具体方案设计战略发展与商业计划拟定2A.外部环境及市场分析2B.企业内部分析1.项目计划与启动3.商业计划制订一星期四星期三星期2C.初步流程及系统设计第一阶段第二阶段第三阶段ã2000安达信版权所有初稿仅供讨论用14第一阶段目标第一阶段－“战略发展与商业计划拟定”旨在协助旭日企业的管理层实现以下目标：初步了解国内电子零售市场了解电子零售商在产品物流及配送方面的需求根据旭日的初步构想建立一个商业模型，并进一步确立企业经营目标与发展战略确认初步的流程及系统设计制订旭日企业进入国内物流配送行业的商业计划ã2000安达信版权所有初稿仅供讨论用151.项目计划和启动主要工作步骤与旭日企业及项目小组成员召开项目启动会议，以:确认项目的目标、范围、方式、范围以及主要的交付成果确认访谈的公司类别确认项目工作时间安排，明确旭日企业和安达信公司各自项目成员的责任2A.外部环境及市场分析2B.企业内部分析1.项目计划与启动2C.初步流程及系统设计3.商业计划制订ã2000安达信版权所有初稿仅供讨论用162A.外部环境及市场分析2A.外部环境及市场分析2B.企业内部分析1.项目计划与启动主要工作步骤我们将运用调查访谈与二手资料收集相结合的方式，尽力获取附件一中列明的各类信息。调查访谈调查访谈将采用面对面的方式对目标访谈对象进行深入访谈（详见附件二中所列之目标访谈对象）。根据需要，在北京、上海、和广州进行实地调查访谈。二手资料收集我们将通过多种渠道进行二手资料收集工作，其中包括：中华人民共和国政府的资料统计、国内物流公司的公司手册、知名研究机构提供的研究报告、相关出版物及资料库，例如：行业杂志以及报纸等。2C.初步流程及系统设计3.商业计划制订ã2000安达信版权所有初稿仅供讨论用172B.企业内部分析2A.外部环境及市场分析2B.企业内部分析1.项目计划与启动主要工作步骤利用安达信在物流及电子商务的行业经验，与旭日企业管理层讨论，协助其从以下方面考虑，确立其电子物流商务发展战略:市场机会以及服务设想建议的目标客户以及目标细分市场行业以及相关竞争者的发展潜在的竞争优势以及区别于其他竞争者的要素战略伙伴关系主要的收入来源和收费基准为实现高增长目标而进行的市场拓展及推广组织架构和部门主要功能主要成功因素以及主要风险2C.初步流程及系统设计3.商业计划制订ã2000安达信版权所有初稿仅供讨论用182B.企业内部分析2A.外部环境及市场分析2B.企业内部分析1.项目计划与启动主要工作步骤协助管理层拟定新成立的物流配送企业的使命、愿境及目标协助管理层验证初步的服务构想协助管理层确立其主要的计划假设协助管理层建立以以上假设为基础的财务模型评估需要的资源及欠缺的技能建议获取所需的资源及技能的主要步骤(其中可能包括寻找适当的战略伙伴和投资者)确认主要的工作任务并将其按照重要程度进行排序确立主要的阶段性成果2C.初步流程及系统设计3.商业计划制订ã2000安达信版权所有初稿仅供讨论用192C.初步流程及系统设计2A.外部环境及市场分析2B.企业内部分析1.项目计划与启动主要工作步骤初步流程设计利用安达信在物流及电子商务的行业经验，并借鉴安达信全球最佳实务数据库，协助管理层设计部分主要流程/政策，其中包括(如适用)：订单处理»决定接收订单的接口，如互联网、电话、传真等。»取消/更改订单的政策发运»服务区域、送货的服务水平/承诺付款的处理(接受的付款方式)客户服务换货/退货处理2C.初步流程及系统设计3.商业计划制订ã2000安达信版权所有初稿仅供讨论用202C.初步流程及系统设计2A.外部环境及市场分析2B.企业内部分析1.项目计划与启动3.商业计划制订主要工作步骤初步系统设计根据确定的商业模型及流程设计，为旭日的电子物流事业初步设计系统主要元素及其主要功能。其中可能包括(如适用)：网络前端订单管理系统后端服务系统(销售规划,仓库管理)客户关系管理系统全球卫星定位系统支付网关财务系统2C.初步流程及系统设计ã2000安达信版权所有初稿仅供讨论用21可能的系统总览网络浏览器消费者电子零售商网站定单输入库存财务企业资源计划公司后台系统银行网关防火墙电子零售商2电子零售商3互联网电子零售商1数据确认网络服务器掌上电脑确认发货•定单状态•库存管理•提货需求通用信息系统旭日交叉对接ã2000安达信版权所有初稿仅供讨论用223.商业计划制订2A.外部环境及市场分析2B.企业内部分析1.项目计划与启动3.商业计划制订主要工作步骤根据外部环境及市场分析、企业内部分析、及初步流程及系统设计三部分的研究结果，拟定关于旭日企业的电子物流及配送事业的具体商业计划。2C.初步流程及系统设计ã2000安达信版权所有初稿仅供讨论用23项目交付成果项目主要交付成果即旭日企业电子物流及配送事业的商业计划，此商业计划将以中文撰写，以Powerpoint的形式提交，以增加其可读性。其内容包括:公司背景商业计划目标旭日电子物流及配送事业的概述财务目标市场分析中国B－C电子商务及物流市场现况目标客户以及其服务需求竞争者分析行业主要成功因素商业模型提供的服务及范畴(如配送、收款；送货区域，服务标准等)收入模型与收费基准营运模型(主要服务流程)技术模型(主要系统元素及其功能)ã2000安达信版权所有初稿仅供讨论用24项目交付成果市场定位分析以及商业计划市场定位分析(包