沟通管理:经典案例——做好沟通协作,塑造团队精神我们古井新人标准有一句话说的非常好:用感恩之心加强团队建设。而我们也只有具备了同心协力的团队精神,团队成员才能利人利己,共存共荣,这样的团队才能拼搏于市场竞争的浪潮,去求得企业的兴旺和事业的蓬勃。而团队建设的好与坏,有一个小故事非常精彩。一位学生问老师:人们总说天堂和地狱,那么天堂和地狱是什么样的呢?老师就回答说:走吧,我带着你去看看。于是,老师带着学生走到一栋楼房前,他们来到一楼的一个房间,看到房间里放着一大桌的美味佳肴,围在旁边的那些人都拿着长长的钢叉,夹菜时你争我夺,只见一根根钢叉在空中交错碰撞,可口的菜肴掉了满桌,咒骂声此起彼伏,没有人能真正吃上几口美味可口的菜,每人都面色憔悴、骨瘦如柴。随后,老师又带着学生来到另一个房间,同样房间里也有一大桌美味佳肴,房间里的人每人手中也都拿着长长的钢叉,只是这里的人个个脸色红润、白白胖胖,他们每个人都在忙着用叉把菜送到别人口中,虽然夹着有些吃力,但将菜送入别人口中却一点也不难,在彼此相互的道谢之余,大家纷纷对菜的美味赞不绝口。老师对学生说:这回你明白了吧!学生回答说:老师,我懂了。如果团队中每个人都只想着自己,对他人漠不关心,无视他人的存在,这样的团队就是地狱;如果团队的每个成员都可以时时想着对方,想着自己的伙伴,这样的团队就是天堂。我们如何使自己的团队不至于成为地狱,让它成为和谐的团队,有战斗力的团队,那么,这则故事则提示我们用感恩之心,用关爱别人之心去想、去做,就能使团队中的每个人做到有效的沟通和协作。而如何把握上级,同级和下级等不同层次的沟通呢,我谈几点浅见:一是不能机械的接受上级布置的工作任务当上级给你工作任务时,你认为正确的,要迅速地将领导交付的工作化作具体的、操作性较强的措施进行落实,并将落实情况随时上报;若你认为领导下达的任务不正确时,你要及时提出自己的想法和建议,尽量说服上级领导,不能说服领导,也要保留自己的意见,做到坚决执行。在执行中根据客观事实不断修正和完善方案,适时的再向领导提出建议,将工作任务尽最大努力的完成,达到“做正确的事,用正确的方法做事”之目的。二是无论与上级,同级还是下级沟通,要学会聆听我们每个人心中都有一张“心智偏爱网”,造成所察觉到的东西都是自己期望察觉的东西,自己的心智模式会强烈的抗拒任何不符合自己“期望”的东西。所以,每个人工作再繁忙,也一定要专心地倾听沟通对象的述说,用尊重客观事实去摆脱自己的“偏爱网”,这样才能做好沟通工作,也才能让你周围的人感觉到自己是被重视的,他们对你才能产生信任感。以权势压人,或者用粗暴的脾气对待下级或者同事,只会创造“地狱”的氛围。三是作为上级在布置工作任务时,不仅要让下级知其然,也要让下级知其所以然作为上级在给下级布置工作任务时,不要总是要求他们如何如何做,更不能故作高深的让下级去“悟”你的想法,而应给他们讲明关键的步骤和为什么要这么做,因为在工作的过程中,随着市场的变化会有许多意想不到的变数,如果执行者明白了为什么而做,他们在处理具体的事情时就会在确保工作目标的情况下,做到果断处理,而不会贻误时机。这样,不但能提高工作效率,还可以极大地激发他们的工作热情及主动性和创造性。四是要充分信任你的下属人与人之间要相互信任,这是人与人之间能够做出相互沟通的基础,特别是对自己的下属更是如此。平时,你要大胆地放权让他们去干,充分地信任他们,当他们对自己完成工作任务信心不足时,你应该给以鼓励。假如在完成工作任务的过程中出现一些偏差甚至失误,作为上级要主动承担责任,不揽功推过,要把握好正负激励的度,作为一名上级应创造这样一个相互信任的氛围,人与人之间充满信任,就很容易做到有效的沟通与协作。五是要做到换位思考,尊重上级,关爱下属人非草本,孰能无情,更何况是我们朝夕相处的同事呢,中国有句俗语;同船过渡三百年的缘分,能在一个单位工作也是今生的缘分呀。想想我们大家每天24小时,除去无知觉的睡眠,与家人团聚的5小时左右,实际算算我们与同事在一起的时间更多,我们岂不更应该相互关爱。只要我们能够做到换位思考,拥有一颗爱心和感恩之心,我们就能做到共享欢乐,分担忧愁,从而,使大家都能分享到团队的温暖。但由于我们每个人所处的位置不同、个人成长的环境不同和教育程度的差别,平时的沟通也难免存在一些障碍,而我们如何排除这些障碍呢?我以为:首先当与上级沟通出现障碍时,一方面要主动避开当时产生分歧的话题,去寻找另外表面上看似与其不相干而实质上有其内在联系的话题,一般来说上级都是非常聪明的,他们会明白你的良苦用心;另一方面,也要从自身找原因,为什么会出现沟通上的障碍,是不是自己看问题的高度不够,信息掌握的不全面,是不是缺乏全局考虑问题的观念。我相信通过双方的共同努力,为了一个共同的目标,最终会达成共识的。其次,当与自己同级出现沟通障碍时,你应该敞开心扉,对自己的想法和做法自始至终的解释清楚,取得他们的理解和支持,并用自己诚恳的态度,满腔的热情和执着的精神换回他们的真诚回报。精诚所至,金石为开。再次,当与自己的下属出现沟通障碍时,要做到主动、主动、再主动,消除下属敬畏的心理障碍。要主动关心他们的生活,主动听取他们不同的意见,做到畅所欲言,并主动地去做一些事情,用自己的行动影响他们、带动他们。总之,只要我们在工作和生活中常怀一颗感恩之心,我们就能用真诚换来真诚,有效地做到沟通和协作,从而塑造出同心协力、蓬勃向上的团队精神。