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三级巡检分析及整改措施商业服务中心根据3月24日集团质量工作会精神，商业中心在对近三年来的巡检数据和实施情况统计分析的基础上，对现行的巡检方案进行了修订和完善，以期更科学有效地指导中心的质量工作。目的：总结过去保留优点找出问题完善提高背景：商业服务中心商业服务中心一三级巡检统计分析二存在的主要问题三相应的整改措施目录：三级巡检统计分析巡检频次浮动绩效亮点和成效商业服务中心一三级巡检统计分析商业服务中心1、巡检频次：一三级巡检统计分析年份月检/次周检/次日检/次201210393632013104036220141040362日检周检月检班组每天对员工巡检一次中心每周对各班组巡检一次集团每月对中心巡检一次商业服务中心一三级巡检统计分析商业服务中心2、浮动绩效：一三级巡检统计分析年份金额（元）/年平均人数浮动绩效（元）/月2012268612397.320133375622127.920142843618131.6随着浮动绩效的基数增加，被检人员人均浮动绩效呈逐年上升趋势，占员工月工资比例也相应提升。商业服务中心一三级巡检统计分析236541亮点与成效加大了巡检力度丰富了巡检内容拓宽了监督渠道改善了硬件环境提升了员工职业素质结果运用更科学商业服务中心一三级巡检统计分析3、亮点与成效（1）改善了硬件环境10艺环超市邮电所市场中心调整整体布局，更换了灯具、货架和冰柜，粉刷了墙面整合库房，引入”小麦公社”，改造大厅环境增设了LED显示屏，制作了标示标牌，粉刷了两侧通道增加了消防、安防和门禁系统商业服务中心（1）改善了硬件环境艺环超市崭新的货架、灯具、标识标牌商业服务中心（1）改善了硬件环境超市改造前冷冻区超市改造后冷冻区商业服务中心（1）改善了硬件环境超市迎评现场超市获评全国教育超市标准店商业服务中心（1）改善了硬件环境商业服务中心（1）改善了硬件环境邮电所通道改造前邮电所通道改造后引入了小麦公社邮电所库房改造前（1）改善了硬件环境商业服务中心（1）改善了硬件环境邮电所大厅改造前邮电所大厅改造后商业服务中心市场增设了LED显示屏市场制作了标示标牌（1）改善了硬件环境商业服务中心中心的消防图片（1）改善了硬件环境商业服务中心中心的安防、门禁图片（2）提高员工职业素质超市开展业务知识培训超市开展安全知识培训（2）提高员工职业素质商业服务中心、超市代表队荣获团体二等奖、点钞个人二等奖和三等奖“北京高校校园超市第二届行业技能比赛”——“点钞”赛场（2）提高员工职业素质商业服务中心市场开展安全知识培训会市场开展消防应急演练（2）提高员工职业素质商业服务中心（3）结果运用更科学商业服务中心（3）结果运用更科学年终考核严格根据员工月度巡检结果，并依据集团分配的名额和办法，评定中心A级个人，简化了评比流程，考核结果客观、公正、透明。商业服务中心中心巡检均由两名主任带队，并且增加了一名班组长，既达到了相互学习的目的，也强化了班组间的监督（4）加大了巡检力度中心周检•安全生产规章制度•员工安全培训情况•消防设备是否合格•供电线路是否规范•电器使用是否安全•安全重点部位现场检查（5）丰富了巡检内容商业服务中心三级巡检安全检查样表检查工作现场（5）丰富了巡检内容商业服务中心市场开展安全知识培训会市场开展消防应急演练（5）丰富了巡检内容商业服务中心商业服务中心三年来，中心对下辖部门发放了900份调查问卷，通过对数据的分析，及时发现工作短板。（6）拓宽了监督渠道调查问卷商业服务中心密切关注校园FTP论坛、集团回音壁，妥善处理了意见留言共12条。（6）拓宽了监督渠道二、存在的主要问题原因分析：由于认识不到位或怕得罪人等原因，导致部分班组打分尺度不严，日检存在人情分。二存在的主要问题问题1：巡检存在浮于表面的情况，员工日检考核存在百分现象商业服务中心原因分析：由于人员流动性大，各部门长期处于缺编状态，加之人员结构老化，导致个别班组对三级巡检心理上出现疲态，检查不够认真。二存在的主要问题问题2：三级巡检的作用有些减弱商业服务中心原因分析：缺少详细的抽检计划，而且抽检结果也未纳入三级巡检考核当中。二存在的主要问题问题3：中心对一线部门的抽检工作不到位商业服务中心原因分析：班组长对易犯问题的重视程度不足，缺乏追责机制，也无处罚措施。二存在的主要问题问题4：个别问题反复出现商业服务中心三、相应的整改措施加强日检项目检查增加周巡检考核项目解决办法三相应的整改措施商业服务中心问题1：巡检存在浮于表面的情况，员工日检考核存在百分现象加大对日检项目的检查力度，若发现乱打分、人情分等情况，一经查实，将追究其责任，扣除班组长工作态度分，并扣除相应员工日检分数。中心周巡检中增加对班组长“日巡检打分“的考核项目，并建立班组长打分追溯机制。周巡检中增加”日检项目“检查周巡检中增加对员工“日检打分”记录检查增加对班组长“日巡检打分”项目的考核针对不同班组，相应调整薪酬体系，开展有益尝试加大奖惩力度让班组长、普通员工充分认识到巡检的重要性加强员工教育针对新入职员工，以班组为单位开展三级巡检专项培训开展三级巡检专项培训三相应的整改措施商业服务中心问题2：三级巡检的作用有些减弱、“三级巡检”培训记录表三相应的整改措施周检增加对班组开展培训的考核商业服务中心三相应的整改措施商业服务中心有益尝试：在超市试行的《艺环贸易中心员工薪酬体系管理办法》，取得了良好的效果。解决办法将抽检成绩纳入当月考核结果受检部门和检查项目不予提前通知每月增加一次抽检，人员由一名主任、一名班组长和质量干事组成123商业服务中心问题3：中心对一线部门的抽检工作不到位三相应的整改措施细化检查内容严肃工作纪律加大复查力度在《周巡检表》中增设一项“整改复查”，重点检查整改落实情况，避免屡改屡犯有针对性调整《日巡检表》，提高易犯问题扣分比重商业服务中心将“微笑服务”、“耐心服务”等项目列入员工日检标准中三相应的整改措施问题4：个别问题反复出现在仪容仪表中提高“工服、工牌”所占分值比重将“微笑服务”列入员工日检标准将“耐心服务”列入员工日检标准商业服务中心在《周巡检表》中增加“整改复查”项商业服务中心谢谢！请批评指正！47