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[键入文字][键入文字]微信平台及客服微信管理制度第一章总则第一条为适应****的发展需要，充分发挥学校微信、公众号在对外宣传和信息交流的积极作用，规范管理，树立良好的企业形象，结合实际制定本办法。第二条微信平台及客服微信是学校对外宣传的重要窗口，用于宣传学校的品牌形象、招生活动、企业文化建设、公益活动、文体活动、各种赛事等，代表学校的形象，其归属权由****所有。第三条学校微信平台和客服微信管理及信息维护遵循统一管理、统筹规划、分级负责的原则。第二章管理机构及职责第四条学校微信平台和客服微信的日常管理归口行政部。行政部文字编辑员和客服微信管理人员为工作联系人，文字编辑员负责督促各部门及时上交和传播信息，微博、微信的后台操作和信息的及时发布；客服微信管理人员应及时接待家长的咨询，解答家长疑问，宣传学校品牌和产品，处理家长的投诉和异议等。第五条微信平台信息供稿实行分工负责制，即由各部门分别负责所辖工作的信息提供；各单位需配合行政部工作，对行政部需要的资料不得以任何理由拒绝提供。第三章内容要求及信息发布程序第六条微信平台发布信息应严格履行审核程序，未经审核的信息不得发布。第七条发布、转载有关信息必须遵守国家有关规定。涉密信息不得发布。第八条微信发布信息范围[键入文字][键入文字]1、各种业务宣传及促销活动，重要活动、行业及市场动态；2、行业应用等信息化方面的宣传和有社会影响力的项目案例；3、学校产品宣传；4、学校形象宣传、企业文化建设、公益活动、文体活动、各种赛事等；5、教学教研心得或家庭教育经验交流等信息；第九条信息采编要求1、要确保信息的准确性、时效性和适用性。要注明信息来源，对于来源不明、内容不准确的信息不予发布；内容应简洁、文字表达要清晰，尽量达到图文并茂。2、微博文字信息应在140字以内；图片采用JPEG格式，图片大小大于1MB小于5MB；上传视频不超过500M，文件格式可采用avi、wma、mov、rm、rmvb、3gp、mp4.3、微信每天只能群发一次，群发前需进行测试。第十条信息发布程序1、由分工部门进行信息收集、整理及部门负责人审核，行政部审核把关后，经行政部负责人批准后方可发布。相关资料由各单位存档备查。2、审核通过的信息内容，由行政部统一操作发布。第十一条根据工作需要，通过微博或微信开展网上互动或组织实时活动的，各部门需全力配合和推广。第四章微信平台和客服微信管理第十二条客服微信是学校对外宣传的重要工具，其所有的客户信息和资源归学校所有，客服管理人员经学校授权代表学校形象进行微营销（含微信收款），接待家长的咨询，解答家长疑问，宣传学校品牌和产品，处理家长的投诉和异议等，不得发布与学校规定相悖的信息。第十三条任何人未经学校允许不得随意发布信息、删除或更改微信平台、[键入文字][键入文字]客服微信资料（包含账户交易信息）。第十四条微信平台、客服微信的所有相关密码由行政部负责管理，不得向任何部门或个人私自泄漏，也不得擅自更改。第十五条应及时解答家长疑问，处理家长的投诉和异议，如果不能直接给予答复的请交给行政部处理或协调其他部门处理。第十七条发生以下情况的视情节轻重给予罚款惩罚，罚款金额200-2000元不等：（1）对微信平台、客服微信的工作重视不够，虽指定专门人员但其未尽职责的；（2）不按要求如实提报相关信息，经多次督促仍不及时改进的。第十八条凡有以下情况的除罚款外，还需按照学校相关规定进行处理：（1）违反规定造成失密泄密并造成一定损失的；（2）影响学校形象的不良行为。第五章附则第十九条本办法由学校行政部负责解释，自发布之日起施行。