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•第一章班组管理基础知识•第一节管理基础知识•一、管理的产生与发展•二、铁路企业管理常识第二节班组知识•一、班组•二、班组管理的特点•三、班组管理的任务与内容第三节班组长的基本素质和要求•一、班组长的地位和作用•二、班组长的任职条件•三、班组长职责与权限•四、班组长的基本素质与要求第一章班组管理基础知识•班组是企业最活跃的细胞，也是企业发展的重要基石。加强班组建设，提升班组管理能力，对于确保安全生产、提升经营效益、实现企业持续健康发展具有重要作用。•随着企业生产经营的转轨变型和企业改革的深化，加强班组的组织、业务、思想建设，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的职工队伍，全面提高班组长的素质、职工素质和班组管理水平，不仅是当务之急，而且也是一项长期的战略任务。第一节管理基础知识•一、管理的产生与发展•（一）管理的产生•管理是联劳协作的需要；•随着社会生产力的发展，生产规模的扩大，许多人在一起，为实现共同的目标，需要协同动作，于是便产生了管理；•管理已从生产劳动中逐渐分离出来，成为一种独立的职能。（二）管理及其发展•管理是指在一定组织中的管理者，运用一定的职能、原则和手段来协调组织和个人高效率地实现既定目标的活动过程。•企业管理就是指企业为了实现预定的生产经营目标，对生产经营全过程进行计划、组织、指挥、协调和控制，使企业的各项工作在时间上、空间上协调运作，从而提高工作效率的活动过程。管理具有计划、组织、指挥、协调和控制五项具体职能。•计划就是通过调查研究，在预测未来、方案选优的基础上，确定目标及安排实现这些目标的措施的过程。•组织就是将管理系统的各要素、各部门在空间和时间的联系上，合理地组织起来，形成一个有机整体的过程。•指挥是对管理系统内的各类人员，按照组织体系进行调度；它是实现计划和进行有效组织的保证。•协调就是对管理系统各方面工作进行调节。调节有上下级之间的纵向调节和各部门之间的横向调节。•控制就是在检查管理系统实际运行情况的基础上，将实际运行与计划进行比较，找出差异，分析产生差异的原因，并采取措施，纠正差异的过程。企业管理发展的三个阶段：•1、传统管理阶段；•2、科学管理阶段；•3、现代化管理阶段二、铁路企业管理常识•（一）铁路企业的性质和特征•（二）铁路企业管理的主要内容•铁路企业管理，从业务范围来看，大致可以分为：•1．计划管理；2．生产管理；3.技术管理；•4.质量管理；5.设备管理；6.物资管理；•7.劳动管理；8.财务管理。第二节班组知识•一、班组：•A、是企业组织生产经营活动的基本单位；B、是企业最基层的生产管理组织。•C、是铁路企业安全和质量现场控制的重要防线；•D、是企业中根据工作需要组成的较小的基层单位。（一）班组的特点•1、结构“小”；•2、任务“全”；•3、工作“细”；•4、管理要求“实”。（二）班组的作用•1.班组处于企业组织生产经营和管理服务的第一线，担负着保证企业实现生产、经营目标的任务。同时，班组是生产经营链条上最基本、最重要的环节，是企业实现劳动者、劳动手段和劳动对象的合理组织及科学结合，以取得最佳经济效益的场所。•2.班组是企业经济活动的细胞，是企业增强活力的源头，对提高企业经济效益起着重要作用，为企业转换经营机制发挥着支撑作用。•3.班组是企业能工巧匠的“聚集库，是推进企业技术进步、技术革新的生力军，对搞好企业群众性的技术革新和合理化建议活动起着主力军作用。（二）班组的作用•4.班组是企业安全生产、文明生产的前沿阵地，对搞好安全生产、经营管理、成本控制、优质服务和职工劳动保护起着保障作用。•5.班组是企业民主管理的基地，在增进职工群众的主人翁责任感方面发挥着凝聚作用。•6.班组是职工生活的“小家，是社会主义精神文明建设的课堂，对培育和建设有理想、有道德、有文化、有纪律的职工队伍发挥着“熔炉作用。二、班组管理的特点（一）班组管理是企业的终级管理；（二）班组管理是计划与实施的双重管理；（三）班组管理是综合全面的管理；（四）班组管理是双重压力下的管理；（五）班组管理是随机应变的管理；（六）班组管理是直接面向人的管理；三、班组管理的任务与内容•(一)班组管理的任务•1.贯彻落实党和国家的路线、方针、政策、法规、命令以及上级规定的各项规章制度，正确处理国家、集体、个人三者的利益关系，遵守职业道德和社会公德，坚持社会主义方向。•2.组织职工严格遵守劳动纪律、作业纪律，认真执行技术标准、作业标准和操作规程，按时保质保量地完成上级下达的运输生产计划。•3.做好现场生产管理和专业基础工作，改善作业条件，搞好安全文明生产，做好各项生产原始记录。•4.搞好民主管理和科学管理，积极开展劳动竞赛、技术革新、合理化建议、练功比武和双增双节活动。•5.组织职工积极参加政治、技术、业务和文化学习，做好职工的思想政治工作，不断提高职工的素质，增强职工的主人翁责任感。•6.关心职工生活，搞好互助互济和家访谈心，努力解除职工的后顾之忧，组织职工积极参加社会公益活动，开展各种健康有益的文化娱乐及体育活动，增强班组的凝聚力。•7.服从领导，听从指挥，积极主动地完成上级交给的其它各项工作。(二)班组管理的内容•班组应结合各自的特点，重点抓好安全管理、生产管理、设备管理和综合管理工作。综合管理包括劳动管理、质量管理、班组核算、现场管理等方面第三节班组长的基本素质和要求•一、班组长的地位和作用•(一)、班组长的地位：•“兵头将尾”；•“枢纽”；•“核心”。(二)、班组长的作用•A、指挥作用；•B、组织作用；•C、带头作用；•D、协调作用；•E、园丁作用。二、班组长的任职条件•1．政治素质好。坚持原则，办事公道，作风正派，敢于负责，有较强的事业心和责任感，能在运输生产和各项活动中起模范带头作用。•2．技术业务精。具有与其岗位相适应的技术理论知识和熟练操作能力，熟知安全生产规程，能独立或组织职工解决生产中的关键问题，有处理应急及突发问题的能力。二、班组长的任职条件•3．组织能力强。具备班组管理的基本知识，有一定的组织、协调和沟通能力，能科学合理地组织和指挥生产，带领职工较好地完成生产任务。•4．具备较高的文化素质、较强的团队意识、较好的身体素质和必要的工作经历。三、班组长职责与权力（一）、班组长职责•1．带领班组职工严格按标作业，提高劳动效率，确保运输安全，质量良好地完成生产任务；•2．组织班组职工严格执行劳动纪律、作业纪律和作业标准，创建标准化班组；•3．认真做好班组经济核算，降低物料消耗，合理控制成本支出；搞好定置管理，创建良好的工作环境；•（一）、班组长职责•4．充分发挥预备班组长及党、工、团小组长和工人管理员作用，建设和谐、团结的温馨班组；•5．积极组织职工政治、业务学习、安全教育，开展学技练功、岗位练兵，提高班组职工的综合素质；•6．做好职工思想政治工作，落实班组文化建设和“三线”建设要求。（二）、班组长权力•1．有权对本班组的劳动力进行合理调配，实行优化组合，批准一定范围内的假期；•2．有权执行工作纪律，维护正常生产秩序；有权对违反劳动纪律、作业纪律的职工提出警示，情节严重或危急安全时可暂停其工作，并向上级部门提出待岗、行政处分等处理建议；（二）、班组长权力•3．有权对本班组职工的奖惩、培训、使用提出建议，行使上级赋予的考核权；•4．有权拒绝上级违章违纪指挥，并及时向上反映；•5．有权维护班组职工的合法权益。（二）、班组长的权力•权力类型•1)职位权力。对于任何一名管理者而言，手中都握有一定的权力，这些权力随着管理者的职位高低而变化，这一权力称之为职位权力。职位权力分为奖励权、惩罚权、法定权。（二）、班组长的权力职位权力奖励权惩罚权法定权专长权个人影响力非权力因素图2—1权力的类型（二）、班组长的权力•权力类型•2）非权力因素。非权力因素与职位权力没有密切的关系，但是非权力因素却能有效地间接影响着权力因素的运用。非权力因素包括专长权和个人的影响力。（二）、班组长的权力•如何提高影响力？•“服人者，德服为上，才服为中，力服为下”•力服——力服是只靠权力使人服从，是被迫服从。力服的优点是解决问题迅速、简单，特别是对付混乱局面时尤为有效，缺点是下级容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上级权威减弱，下属便会不服并反抗。（二）、班组长的权力•如何提高影响力？•才服——才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从，但难于使能力超过自己的下属成员服从，甚至会遭到有能力下属的藐视。•德服——德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服，当前尤为强调班组长要以身作则，有奉献和牺牲的精神。•一名班组长只有把以上三者有机地结合起来，才能使自己的管理成功，才能成为一个班组的灵魂与核心。四、班组长的基本素质与要求•1．政治思想道德素质。•政治思想道德素质是班组长的根本素质，是班组长政治方向、政治立场、思想道德品质的综合反映。•它包括：•思想意识素质、•思想方法素质、•道德情操素质。班组长应当用全面的观点、联系的观点和发展的观点认识和处理问题。礼物：无形的放大镜“知己知彼，百战不殆”2、文化科学素质•文化科学素质主要指班组长通过学习和积累而具有的文化科学素养，以及形成的知识结构。•一位合格的班组长，必须掌握自己所做的工作应具备的专业知识及相关知识。3、技术业务素质•基本要求是：•（1）熟练掌握本班组的生产操作技术。•（2）独立处理本班组生产中出现的工艺流程、技术资料、工具设备等方面的技术问题。•（3）熟悉掌握本班组生产工作中的程序、性能、要领、数据和关键环节。•（4）不断学习新知识，积累新经验，努力掌握新技术、新工艺、新规章和新设备的操作及养护知识。4、管理素质•它是指班组长管理班组所具有的能力。•主要包括以下内容：•科学合理地组织领导班组的生产经营活动，按时完成各项生产和工作任务；•制定班组各项管理制度和规定，并教育、监督班组成员严格遵守执行；•运用科学管理方法和手段控制并解决班组产品质量问题；•具有一定的经济核算和经济活动分析能力；•会做思想政治工作，了解掌握班组成员的思想状况，充分调动班组成员的工作积极性；•具有一定的表达和写作能力。5.心理和身体素质什么是心态？指对事物发展的反应和理解表现出不同的思想状态和观点。阳光心态---应为平常、积极、知足、感恩、达观的一种心智模式，能够让我们带着好心情去创造成功，体验过程。•心态决定行为，•行为决定习惯，•习惯决定性格，•性格决定命运。5.心理和身体素质•班组长在心理素质方面当有较高的要求，自控能力要强，要做到：受挫时不萎靡沮丧，成功时不自鸣得意；解决易办的事情不掉以轻心，处理棘手的问题不忧心忡忡；要克服粗浮意气，特别是在受批评、遭到误解和落埋怨时，要以平静的心态，泰然处之，力戒骄矜辞色，注意培养自己宽容大度的气质，养成得意淡然、失意坦然的大家风范。5.心理和身体素质•为了防止将感情因素渗入到日常活动中去，必须将感情与日常行为分隔开，力求做到：盛怒之时，不主事；狂喜之时，不许诺；郁闷之际，避仇敌；得意之时，避密友；喜怒之极，宜慎言；烦躁至极，应慎行；众怒面前，我制怒；众喜面前，我抑兴。要善于自制，沉稳冷静地去应对各种意想不到的变化，乃至困境，从而使自己的品德修养与处事艺术融为一体，不断提升自身的内在素质，增强人格魅力。(二)、班组长的能力要求•1.要有掌握实际操作技术和解决问题的能力•2.要有一定的组织指挥能力•3.要有做好思想政治工作和知人善任的能力•4.要有沟通和协调班组内外关系的能力•5.要有一定的分析和判断能力•6.要有改革和创新的能力•7.要有适应变化的能力•8.要有指导培养的能力•9.要有激励减压的能力•10.要有自控和约束能力•案例：•在《西游记》中，为什么一定是师徒四人去西天取经？少一个行不行？•唐僧—对目标的执著追求以及极强的自律、自控能力,无论遇到什么样的艰难险阻，还是金钱、美女的诱惑，他从未放弃自己的追求。以博爱和仁慈之心在取经途中不断地教诲和感化着众位徒弟。•孙悟空—神通广大、极有能力，富有创新意识和开拓精神，敢想、敢做、敢当,但又是个比较任性、情绪化的人。•猪八戒—贪色、