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职工食堂经营管理方案（建议稿）编制：食堂管理、运营方案二○一八年九月食堂管理、运营方案食堂指导思想为了进一步加强公司食堂科学的管理,保障正常运行,改善职工膳食质量,提高服务水平,保障广大职工身体健康,更好地为职工服务,结合食堂的实际,特制定本方案。食堂管理指导思想:以职工的身体健康和公司的需要为本;尊重职工的饮食习惯;力求达到科学配餐,营养配餐,提高膳食质量;坚持预防为主,确保职工饮食卫生安全。食品质量、安全方针与目标一、食堂方针职工至上、营养健康、质量为本、安全为根二、食品质量、安全目标1.职工满意度≥80分；2.食物中毒事故：03.职工合理投诉率：类别涉及内容控制目标一类饭菜不熟、开饭不准时、供应不足等涉及面广或事件严重的投诉≤一次/季（全公司）二类有玻璃、头发、铁丝、石子、小虫等或餐具不卫生≤1例/100人次食堂管理、运营方案三类服务态度、个人卫生、环境卫生差等其他情况≤三次/月（每餐厅）4、顾客投诉解决率：100%。食堂人员编制图食堂经营模式一、目的食堂将运营、管理、服务结为一体，更好的保障职工福利，为公司提供更加优质的服务。二、运营种类早餐、中餐主管洗碗工墩子洗碗工厨师厨师服务员服务员食堂管理、运营方案三、菜系规划每天不同菜系，每周一轮换食堂管理、运营方案管理规定总则一、目的为使公司职工有良好清洁卫生饮食环境，特制订此规定。二、范围凡在公司食堂工作的人员及用餐人员。三、权责与职责职工有权对餐厅饮食的卫生、质量情况向集团公司综合办反映，反映的问题经核实，将依据相关规定对当事人处罚并责令改善。四、内容（一）食堂工作人员1.树立全心全意为职工服务的思想，讲究职业道德，文明服务，态度和蔼，主动热情，礼貌待人，热爱本职，认真负责，力争做到饭热菜香，味美可口，饭菜定量，食品足量，平等待人。2.食堂所有工作人员必须注意个人卫生，做到勤洗手，剪指甲、勤换洗工作服，工作时要穿工作衣帽，在厨房范围内严禁穿拖鞋、短裤、赤膊等。3.食堂所有工作人员必须持健康证、上岗证等相关证件，每年进行一次到指定医院进行健康检查，检查不合格者，公司勒令取消其工作资格。食堂管理、运营方案4.厨房所有工作人员若临时患有化脓性皮肤病时，必须立即请假，停止工作。5.厨房人员在分菜打菜时的动作要快，尽量缩短职工排队的困扰，对待职工要公平公正，不能有亲朋邻里观念。6.每周厨师制定《一周菜谱》公布在厨房信息栏上，菜谱内容品种尽量多样化，不断地调剂改善伙食，促进职工满意。7.做好安全工作，使用炊事器具或用具必须严格遵守操作规定，防止事故的发生，非相关人员不得进入厨房。（二）厨房食品及其他贮藏办法1.严禁采购腐烂、变质食物、防止食物中毒，生、熟食品分类摆放，以免交叉污染。切好未烹调的食物要生、熟分类放置于4℃以下冰箱保存。冷藏时间不宜超过24小时，其他干菜类也必须按规定收藏好，防止老鼠等害虫入侵。2.应妥善保管有毒有害物质，如灭鼠药、杀虫剂等有毒有害物质，不得存放在食品库房、食品加工和进餐场所。3.冰箱等冷藏设备要定期清洁，并保证冰箱的冷藏效果。（三）环境卫生要求1.饭菜卫生要求：（1）米饭要求无沙、无虫、无霉汁、无杂物。菜要求新鲜、不变质、咸淡适中、有油水。食堂管理、运营方案（2）其他杂食一样要求保持新鲜、不变质。2.餐具卫生要求：（1）所有餐具必须经消毒柜高温消毒。（2）所有餐具必须清洗干净保证无油迹、无水渍。（3）餐具在就餐使用时应消毒合格。3.厨房卫生：（1）膳食中心应时刻保持清洁、卫生，每次用餐时间段结束后，厨房工作人员必须对食堂的桌椅、地板、餐具进行清洁，消毒。（2）膳食中心每周必须进行两次桌椅、地板大扫除，主要是先用洗衣粉刷一遍，再用清水冲，直至把污水冲洗干净，做到地面无油渍等脏物为主。（3）厨房应在每周日对灶台、抽油烟机等油污部分彻底清洁一次。（4）炊事用餐定期每月消毒一次。（四）投诉方式公司任何职工对就餐伙食、厨师工作、卫生有意见或建议请通过以下途径投诉，集团综合办根据所投诉的内容进行调查，并进行改善，职工投诉属实内容的，集团综合办依此作出相关处理。食堂管理、运营方案餐厅卫生制度一、个人卫生管理1.职工须持卫生防疫站健康证方可上岗,并定期接受体检。2.职工须接受卫生培训,保持个人卫生,养成良好的卫生习惯,做到勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤洗衣服、勤洗被褥、勤换工作服，使自己保持良好的工作风貌。3.在工作范围内不得随地吐痰、吸烟、留长指甲、涂口红等；工作时间中严禁谈笑打闹、不得在厨房内洗涤衣物。4.保持良好的卫生操作习惯，上班时穿好工作服，戴好标识牌、工帽、口罩，不得对食品咳嗽、打喷嚏及其它不卫生动作,不允许用勺直接尝味。5.职工有感冒等疾病时须休假,以免造成食物感染。二、厨房卫生管理1.厨房清洁设立岗位责任制，所有日常用厨具每天在工作后都必须进行严格消毒,清洗时要做到一洗、二刷、三冲、四消毒、五保洁，在消毒后要加盖保管，防止再污染，未经消毒的厨具不得使用。2.厨房所有厨具在用完后要摆放有序，砧板要竖放，以确保底、面、边三面光且切生、熟食品的砧板要分开使用。3.洗菜池、洗肉池、洗厨具池要分开，不得混合使用。食堂管理、运营方案4.炉灶、配料台、工作台在完工后要予以檫拭，确保干净整洁。5.下水道要每日进行清洁，彻底清除菜渣等杂物，以保证排水畅通及清除异味。6.清除卫生死角，定期灭老鼠、蟑螂、苍蝇等。7.仓库物品要摆放整齐，保持室内空气流通，以防止物品发霉变质。三、食品卫生管理1.采购原料食品，要保证新鲜；卫生不得购买未经有关部门检验的肉类，病死、毒死或死因不明的家禽、水产品及有异味、腐烂、发霉、生虫的原料；各种食品调料要符合卫生要求，防止过期变质；存放食品、原料要做到离地、离墙，干湿物品不得同室存放。2.食品要做到生熟分开，以确保食品味美纯正。3.操作时要分台、分池操作，以免交叉污染；蔬菜类要按一拣、二洗、三切、四浸泡的顺序操作4.处理过的原料应及时加工烹调,烹调时要煮熟，以保证食用安全，以防止中毒。5.加工好的熟食品要妥善保管，如存放时间超过1小时，要重新回炉加热处理后才能食用。6.生、熟食品要分冰霜存放，以防熟制食品受到污染。四、餐厅卫生管理食堂管理、运营方案1.用餐后须檫拭桌椅，保持干净无灰尘、无油渍、地面无垃圾杂物，保证不积水、干净、清爽。2.门窗、墙壁、风扇、灯管要定期清洗，要定期清洁与维护通风、排污设备，以确保运转正常。3.每周大清洁一次，用清洁剂清洗桌椅、地面，做到厨房无苍蝇、蟑螂、蚂蚁等。食堂管理、运营方案综述为员工营造一个舒适的就餐环境、健康安全、美味可口的用餐标准为目标，开设食堂建设工作，以确保员工投入工作的体力和精力，有效的提高工作效率。