第07章群体与团队行为

组织行为学OrganizationalBehavior第7章群体与团队行为温沛涵重庆大学机械工程学院[e-mail]温沛涵[e-mail]关键概念•群体Groups•社会助长SocialFacilitation•社会惰化SocialLoafing•从众Conformity•群体决策GroupDecision•团队Team•团队精神TeamSpirit-2-7.1群体概述7.2团队建设-3-7.1群体概述7.2团队建设-4-温沛涵[e-mail]群体定义•为实现某个特定目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合•群体满足成员如下需要–安全需要–情感需要–尊重和认同的需要–完成任务的需要-5-温沛涵[e-mail]群体类型•大型群体与小型群体–成员之间直接或间接联系•正式群体和非正式群体–正式：命令型群体、任务型群体–非正式：利益型群体、友谊型群体•开放群体和封闭群体–成员稳定性、等级、适合任务类型•假设群体（统计群体）和实际群体-6-温沛涵[e-mail]群体发展的五阶段模型•形成阶段•震荡阶段•规范化阶段•执行任务阶段•终止阶段-7-温沛涵[e-mail]群体组成要素•角色–占据某一社会组织中特定位置的个人所期望的一套行为模式•规范和遵从–群体成员共同接受的标准•地位–个人在群体中所处的威望等级、位置或阶层–正式地位和非正式地位•群体规模–规模扩大，成员个人的贡献往往下降•群体内聚力–群体成员相互吸引及共同参与群体目标的程度-8-温沛涵[e-mail]群体的特征•共同目标•共同价值观与规范•群体内有一定的（或稳定的）结构•群体成员有群体意识和归属感-9-温沛涵[e-mail]群体互动•社会助长（促进）SocialFacilitation•社会惰化SocialLoafing•社会标准化倾向SocialStandardization•社会从众行为Conformity-10-温沛涵[e-mail]社会助长•有其他个体在场时，即使个体相互之间不认识，也不发生竞争作用，但这种环境可对个体行为产生助长作用•个人往往在群体中表现较好–群体在兴趣、意志、情感、智慧以及道德行为规范方面对个人有着激励、助长、带动作用–蚂蚁实验、老鼠实验•R.B.Zajonc动机驱动论–有别人在场可造成个体内驱力或动机增加–有时促进行为、有时干扰行为-11-温沛涵[e-mail]社会惰化•群体一起完成一件事情时，个人付出努力比单独完成时偏少的现象•J.F.Dashiell1930–随着共同完成一件事情的人数增加，每个人所作的个人努力程度会逐步下降•原因：不公平感、责任分散–个人评价焦虑减弱、行为责任意识下降、行为动力降低•Ringelman1913，拔河比赛实验-12-温沛涵[e-mail]社会标准化倾向•常规：非道德行为标准–任何一个群体都有许多成文或不成文的，却被大家所认可的行为标准，往往是自然形成的，对大家的行为有着极大的约束和影响力–表明群体对成员的要求和希望，具体内容取决于群体的性质和目的，受着社会标准影响–个体行为不只受到所属群体的影响，一个群体和个人也受到社会其他群体的行为、社会舆论、宣传和报道影响•改变个人行为不仅要求对本人做工作，更重要的是改变社会行为和群体行为-13-温沛涵[e-mail]社会从众行为（群体压力顺从现象）•群体经常对个体施加压力，以使群体成员的态度和行为（知觉、判断、信仰和行为）表现出与群体中多数人相一致•S.E.Asch从众实验•从众行为原因–主观：自我怀疑和不愿意被孤立–客观：外来影响和压力讨论协商，劝说、诱导，批评、攻击，孤立、排斥-14-温沛涵[e-mail]社会从众行为原因•群体方面–群体性质–群体成员间的感情–群体气氛–群体意见与社会支持•个人方面–个人在群体中的地位–个人智慧与能力–个人情绪稳定性与自信度–个人对人际关系的重视程度–态度与价值观•问题方面–问题的原则性–答案的明确性-15-温沛涵[e-mail]群体决策-16-利弊(1)信息来源广(1)浪费时间(2)信息具有多样性(2)群体从众压力大(3)决策结果易被接受(3)少数人控制局面(4)决策过程更合法(4)责任不清(5)更准确，更有创造性•准确性、创造性、方案可接受性•决策效率温沛涵[e-mail]群体决策•群体思维–由于从众压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价（因为该观点未被充分表达）–过程损失ProcessLoss导致群体决策不能按理性程序进行而产生决策失误使群体决策失去相对于个体决策在效果方面的优势•群体转移–在讨论可选择方案进行决策过程中，群体成员倾向于夸大自己最初立场或观点–大多情况下，群体容易向冒险转移-17-温沛涵[e-mail]群体决策技术•头脑风暴法Brainstorming•名义小组法NominalGroupTechnique•德尔菲法DelphiTechnique•电子会议法ElectronicMeeting-18-温沛涵[e-mail]-19-决策方法效果标准传统群体决策法头脑风暴法名义小组法德尔菲法电子会议法观点的数量观点的质量群体压力财务成本决策速度任务导向潜在人际冲突成就感对决策结果承诺群体凝聚力低低高低中等低高从高到低高高中等中等低低中等高低高不适用高高高中等低中等高中等高中等中等高高低低低高低中等低低高高低高高高低高中低7.1群体概述7.2团队建设-20-温沛涵[e-mail]团队定义•通过成员共同努力能够产生积极协同作用的群体，是拥有共同目标，具备不同能力、才干、经验和背景的一群人-21-工作群体工作团队目标信息共享集体绩效协同配合中性积极责任个体化个体的或共同的技能随机的或不同的互相补充的温沛涵[e-mail]团队性质•能力性质–对等知识联网–核心能力元–能力高放机制•组织性质–团队群集——复合组织依附团队、独立团队–团队——次级组织–自组织性、网络化和全息性（Holon）-22-温沛涵[e-mail]团队角色-23-温沛涵[e-mail]团队种类•问题解决型–职责范围相似的5~12人–提出解决问题建议，无权执行解决方案•自我管理型（自我指导型）–5~30人–提出并执行解决问题的方案•多功能型–8~10人–设计人员、生产专家、维修人员、顾客服务人员、财务人员、顾客等-24-温沛涵[e-mail]有效团队的特征•目标明确•非正式的气氛•参与•倾听•君子之争•共识•公开的沟通•明确的角色与任务分派•分享领导权•对外的关系•多元化风格-25-温沛涵[e-mail]团队建设策略•营造相互信任的组织氛围•权力并不能决定一切•慎用惩罚•建立有效的沟通机制•针对成员不同风格建立有效团队•分享荣誉•强调参与•团队精神培养-26-温沛涵[e-mail]团队精神培养•认识到团队协作精神的重要性•认清自己的地位价值•认识到“支持是团队合作的温床”•端正心态，视需要自觉调整角色，学会欣赏他人•从领导自身做起-27-温沛涵[e-mail]团队精神与各种生活过程•家庭教育伦理问题•学校教育纪律问题•企业培训规章问题•社会熏陶秩序问题-28-组织行为学温沛涵博士重庆大学机械工程学院工业工程系[e-mail]-29-