管理计划书

管理计划书公司部门架构及员工人员配置框架图总经理（）大堂经理（）各部门管理员（）服务部（）后厨（）后勤（）客户部（）市场部（）人事部（）财务部（）采购部（）网络模式运营部（）技术部（）第一节员工工作规范（一）人员管理1.合理安排员工的调班、调休不得影响正常营业并要做好交接记录；3.适当提前上班，做好每日考勤记录；4.主持早晚例会，及时向传达公司相关信息及促销售政策，必须作好记录；5.团队管理方面，应及时了解员工思想动态，协调内部员工的关系，提高团队的凝聚力；6.负责员工业务培训、绩效考核等，努力提升员工工作效率。（二）大堂经理店务管理7.建立店务文件档案，将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文档归类；8.按时编写、递交各项报表资料；9.掌握日常费用支出控制权，负责领取店内的文具用品及日用品；10.组织并检查员工做好开闭店准备工作，维护农庄正常营业秩序；11.作好服务管理工作，处理好顾客投诉；处理突发事件和意外争执，把顾客的认可和满意作为最终的目标；12.负责店内硬件设施的保全、维护工作及做好安全防备工作；13.负责仓库管理，帐物管理14.掌握并及时分析农家乐销售情况，检验每天食材，注意是否需及时补货以确保销售食材充足；保持合理库存，以不脱销为标准，同时也不要造成积压；15.以达成服务目标为最高责任，将即定销售指标落实到各人，合理编制单日/月销售计划明细表；16.安排每日农家乐的进、销、存、分别与仓库及收银员进行核对，不得有丝毫差错；17.做好每月的盘点、汇总、对帐工作，及时将盘点结果向公司汇报。要求做到帐物相符、不能串色、串型体及串码数，如发现帐目与实物不符应立即查核；18.检查日销售报表，对物品实物数量进行抽查清点和核对。每月按公司规定组织人员进行食材盘点并与公司打印之盘点表核对，如有差异列出差异表；19.开源节流，精打细算，厉行节约，抵制不正之风。（四）大堂餐厅管理20.每日须检查大厅的安全隐患22.细心检查陈列桌椅是否有瑕疵，并按要求做好清洁工作23.婚宴大厅各类设施，如发现有损坏，应及时联系有关方面修补或更换；24.负责环境卫生、绿化情况，力求营造良好的就餐氛围，增强顾客进食的欲望；26.注意市场动向，做好市场调查，并将信息及时汇报给市场管理；27.收集食材资料、信息，了解其它农庄的生意。收银员工作规范1.严格遵守收银员工作职责的各项规定；2.每次收款时负责审核销货单的型体、货号、尺码、颜色、数量、单价，发现错误及时通知导购员改正。如事后发现错误，则两者共同承担责任，收银员承担30%；3.收银员收银时要唱收、唱付、唱找，使用礼貌用语，做到帐款相符，如有差错或收入假钞，照价赔偿。顾客使用打折卡、优惠卡、免费卡，须店长或领班签字。将售货凭单输入电脑，打印收款凭证，开具发票。检验售出商品并加以包装；4.每日做销售日报表，要求货号、数量和金额小计、合计齐全，帐目清楚；5.每天晚上开户外大灯，打烊时及时把用电量大的灯关掉；6.收银员不得擅自离开店堂，如有事离开，须经店长同意，并把钥匙交给店长，同时将钱款交接清楚；7.随时留意营业用品及零钞是否缺漏；8.每天按时将钱款上交或存入银行；9.每日下午三点正，按时结算营业款，打印或制作当日销售日报表；10.结帐完毕核对无误后将营业款到指定银行进行结款和找零；11.经公司授权并批准后方可代理支付电话、税款、水电等相关费用；12.制作价目牌，保持收银区域的整洁及对收银台各项物品的清洁维护保养；13.协助营业员做好各项销售工作，确实完成店长交办的事项。仓管员工作规范补货原则根据每日销售状况分析，及时补货。对畅销品可适当加大补货量。店堂一天可分三次补货，即：上午九点开门时、下午两点大量的顾客上班后，晚上十点下班后。1.仓库建立进、销、存总帐，每日与店堂核对各区进货数量，确保仓库每日进、销、存的准确性；2.每日下班前结帐，把各区进货数量交给店长核对。商品管理1.货物进库应按进库程序及时清点分类，如遇差错及时上报配货中心。商品进出库要分色、分码做好验收工作，确保数量准确无误；2.货物出库应按出库程序开具出库单，并由店长签字为准；3.根据每日报表及统计分析查看仓库库存状况，每款畅销产品规格不得少于（）件，一般货品每种颜色每种规格不得少于（）件；4.节假日及周末等销售旺季，应及时增加补货次数，确保货源充足；5.对货区及仓库的库存应了如指掌，对畅销、滞销、断码、断色做到心中有数；6.仓库应保持整洁，摆放合理有序；7.次品退仓需将原因用标签贴在破损处，以便QC检查，并在每星期盘存之前退回总仓，对产品袋及销售单、日报表、帐纸等各类店堂便用表单加强管理。仓库盘点为做好仓库的每月盘点，仓库人员应将仓库货品分色、分码整理后，由领班协助仓库共同进行盘存，与库存核对。如有差错应及时查明原因，否则由仓管员赔偿。加强防火、防盗、防潮措施，下班或中途离开仓库要检查是否关门上锁，钥匙不能交由他人保管。服务员工作规范总述1.坚持使用文明礼貌用语，态度亲切，站立规范。2.个人服饰要整洁大方，不浓妆艳抹，上班时穿统一工作服、佩带工号牌，不在工作期间化妆、哼歌、整理个人衣物，不准擅自使用农庄物品。3.上班时间不窜岗、闲聊、会客、吃零食、看书报，不佩带耳机、手机，非工作时间不在大厅内逗留。4.保证地面干净、桌椅无尘摆放整齐，无纸屑、废弃物出现。5.值日人检查电源、大厅内一切无异常、空调调节，清洁卫生，给盆栽植物适当浇水。6.正确填写销售单各项内容（日期、规格、/·颜色、单位、数量、单价、金额），如多开或少开金额，则按差额部分赔偿，做到每日进、销、存帐目清楚。7.每日小盘，每月大盘，帐物必须相符，且有数量、金额、小计、总计、无错盘、漏盘现象。8.为顾客提供优良服务，努力完成公司销售目标。9.提出合理建议，协助店长整理卖场，出样和更换样品。10.整理仓库，按要求分男女季节、型体、码数、样品、次品、等分区标识摆放。11.收集顾客资料及提供商品断码信息。12.提供顾客咨询服务及对商品需求之资讯。13.参加公司或商场组织的活动和培训。14.根据公司要求进行卖场促销品的布置。15.确实完成店长交办的事项。关于公司规范化管理方案（草案）为了公司长远快速的发展，突破管理上的障碍、规范企业内部管理、全面提升员工素质及建设企业文化。特制定此方案。本方案将有助于明确各部门的主要工作目的、工作范围、具体工作内容、工作方法以及要达到的预期效果等。这样一方面可以使公司各部门清晰思路、明确方向，减少沟通障碍，进而顺利、高效运行；另一方面可以防止出现工作无组织、无头绪，甚至无纪律的现象。（说明：公司规范化管理方案理论上讲应该在对公司情况深入了解的基础上制定，才能更准确的、更符合实际情况，目前对公司只是初步了解，但由于公司需要，只能在对公司初步了解的基础上，结合企业管理理论以及以前的管理的经验制定出本方案。因此，方案难免与现实状况存在出入，所以本方案只是草案，待对公司进行全面了解之后，对该方案进行重新修改，必能使该该方案更加完善和切合实际。）一、具体计划在前期对公司了解的基础上，首先要完善企业规范化管理体系建设、提升企业员工整体素质及企业文化建设三大部分，同样所要解决的问题也可以此分为以下三类：1、通过规范化管理体系建设解决公司主要的管理问题问题诸如：（1）由于没有制度可依循而导致管理的随意性（或人为性），同样的问题不同时间、不同对象处理方法不同，员工没有“制度面前，人人平等”的感觉、管理的公平和公正性得不到保障；（3）由于部门、岗位之间由于职责不明确而相互推诿扯皮；（4）由于缺乏文案管理和培训体系不健全导致好的经验不能有效继承和复制；（5）缺乏企业管理知识而导致部门职能不能充分发挥，具体表现为不知道要做哪些工作而无所事事，也可能出现人才得无所用的现象；（6）由于考核机制和激励机制不健全导致员工工作积极性及工作热情不高，同时也出现个人职业发展前景不明朗，最终无法调动员工主动性和积极性，（7）由于管理不健全导致漏洞太多，造成各种资源浪费，增加公司的各类损耗和成本。2、定期进行员工培训解决公司发展所面临的人力资源问题问题诸如：由于员工素质低下导致（1）工作质量得不到保障；（2）工作效率不高；（3）不利于公司的形象展示；（4）无法适应现代化管理，无法理解和执行公司管理制度等；（5）缺乏独挡一面的骨干人才。3、通过企业文化建设提升企业对外形象和增强内部成员的信心和凝聚力企业文化的建设主要解决企业形象的问题，就外部而言企业接触的对象可能包括政府监管部门、客户、各类合作或潜在合作组织、应聘人员等。企业文化的建设就是要塑造公司与这些对象接触点的相关物质资料，以达到提升企业形象的目的。就内部而言企业文化可以对内部人员产生一种环境影响力，如影响员工工作情绪、自信心、凝聚力、归属感、甚至可以产生必要的软压力和软约束力。以上只是列出公司可能存在的一些主要问题，部分问题可能公司目前并不存在，当然公司也可能存在以上未列出的问题。而公司规范化管理方案就是通过三大类工作解决以上问题，下文将对如何解决这些问题列出具体措施。二、具体措施1、公司规范化管理体系建设的具体措施（1）建设公司规范化管理体系框架图公司规范化管理体系框架如下图所示：战略规划企业战略陈述、战略决策支持、职能战略规划核心流程主要业务流程、辅助职能流程、管理流程、信息流、物流、资金流组织结构组织结构、部门设置、部门职能、职责、内部工作流程、外部协作流程岗位设计定岗定编、岗位说明书、岗位职责、权限、任职资格、岗位工作流程、工作条件、工作方法、工作标准、岗位外部协调人事管理招聘管理体系、培训管理体系、员工上岗、员工档案管理绩效考核考核指标体系与标准、考核主体与方法、考核依据及数据来源激励机制薪酬体系、晋升机制、员工福利体系公司制度以上内容构成了公司核心制度体系，再补充与核心体系配套的其它辅助制度，汇编成公司完整的制度体系公司规范化管理体系总框架图2）、会议管理流程五、保密管理第四章岗位职责第五章企业招聘管理1、招聘管理制度1）、员工聘用管理制度2）、管理人员录用办法3）、招聘面试管理制度4）、招聘与录用管理制度2、招聘管理表格1）、招聘工作计划表2）、应聘人员登记表3）、人员面试记录表4）、面试成绩评定表3、招聘管理流程1）、招聘计划管理流程2）、招聘与录用管理流程3）、员工试用管理流程第六章培训管理1、培训管理制度（根据公司岗位设置来安排相关岗位的培训）1）、新员工培训制度2）、岗前人员培训制度3）、在职人员培训制度4)、外派员工培训制度5）、销售人会培训制度2、培训管理表格1）、新员工培训计划表2）、新员工培训评定表3）、员工培训申请表4）、员工培训评估表5）、员工培训档案表3、培训管理流程1）、培训需求调查流程2）、员工培训管理流程4、培训管理方案1）、新员工培训方案2）、在职员工培训方案3）、员工外派培训方案第七章绩效管理1、绩效管理制度1）、员工绩效考核管理制度（根据不同岗位设置相对应该岗位的绩效考核标准）2）、中高层管理人员绩效考核表3）、行政人员绩效考核制度4）、销售人员绩效考核制度5）、财务人员绩效考核制度2、绩效考核管理表格1）、月度、年度绩效考核表（根据各岗位和部门分别形成月度绩效考核表）2）、中高层管理者考核表3）、部门绩效考核指标表（区别于个人考核）3、绩效管理流程、1）、绩效指标设置流程2）、绩效考核管理流程3）、绩效申诉处理流程4、绩效管理实施方案第八章薪酬福利管理1、薪酬管理制度1）、员工薪酬管理制度2）、员工福利管理制度3）、员工奖金管理制度4）、新进人员核薪管理办法5）、销售人员绩效奖金管理办法2、薪资管理表格1）、员工工资汇总表2）、员工薪资调整表3）、员工奖金核定表4）、销售提成核定表3、薪酬管理流程1）、薪酬福利管理流程2）、绩效工资核发流程3）、年终奖金核发流程4、薪酬管理方案1）、一般岗位员工工资设计方案2）、销售人员薪酬设计方案第九章人事事务管理1、人事事务管理制度1）、考勤管理制度2）、加班管理制度3）、奖惩管理制度4）、出差管理制度5）、员工晋升管理制度6）、岗位轮换管理