维修考核标准

工程规范服务考核标准（之一，通用要求）被考核单位：考核时间：年月日督办记录表WX1序号项目标准考核与评分方法标准分值实际得分1仪容仪表(1)穿着统一制服，并保持整洁。(2)佩戴统一工牌，别于左前胸，保持完好、安放平齐。(3)保持良好的仪容仪态和精神面貌，亲切自然、端庄大方。(4)头发前不盖额、后不及衣领。现场暗访抽查，每个子项符合各得2.5分。“符合”项得标准分值，“基本符合”项得0.8*标准分，“一般符合”项得0.6*标准分，“不符合”项不得分。102礼节礼貌(1)主动避让：工作中遇到业户，主动停止工作，侧身避让（工具放于身体右侧）；(2)问候礼仪：遇客人时，面向来客方向面带笑容，主动点头示意问好或鞠躬，如“早上好、中午好！”；(3)应答礼仪：遇业户咨询时，应停下工作，起身站立，面带笑容，双目注视对方，集中精神倾听，耐心解答客户咨询；当暂时无法解答或处理问题时应向对方解释清楚，并引导对方至可解决问题的部门、地点，尽可能给予方便和帮助，禁止说一些否定语，如“不知道”“没有办法”等。现场暗访抽查，第一子项符合得4分，其余子项符合得3分。“符合”项得标准分值，“基本符合”项得0.8*标准分，“一般符合”项得0.6*标准分，“不符合”项不得分。103维修工具(1)维修工具包（箱）及工具保持干净整洁，常用维修工具配带齐全。(2)设备房放置常用的安全操作工具（绝缘鞋、绝缘手套、兆欧表、万用表等），工具放置于专用工具箱，保持干净整洁。(3)机房内有齐备的应急工具和器械，如盘车工具等。强制年检的工具，符合计量与安全要求。现场抽查，第一项符合得4分，其余项符合各得3分。“符合”项得标准分值，“基本符合”项得0.8*标准分，“一般符合”项得0.6*标准分，“不符合”项不得分。104计划与执行（1）编制年度公共设备设施维修保养计划，并经过审批。（2）根据年度计划制订月度公共设备设施维修保养计划并得到有效实施。（3）根据维修保养计划以及供货商送货特点制订材料申购计划。（4）需要进行大中修、更新改造项目制定实施方案并报业主委员会或征询业主意见，方案确认后得到有效实施。现场抽查，第二子项符合各得10分，其余子项符合得5分。“符合”项得标准分值，“基本符合”项得0.8*标准分，“一般符合”项得0.6*标准分，“不符合”项不得分。255检查与监督(1)按规定频次对公共设施设备、房屋公共部位进行检查，发现问题及时处理。(2)对外判服务项目定期进行监督检查，发现问题及时通知责任单位整改。(3)检查内容包括：公共设施设备完好情况、安全隐患情况、运行参数情况、运行环境、维保计划实施情况、标识充分与完好情况等。现场抽查，第一子项符合各得10分，第二子项符合得8分，第三子项符合得7分。“符合”项得标准分值，“基本符合”项得0.8*标准分，“一般符合”项得0.6*标准分，“不符合”项不得分。256主动服务(1)主动为用户解答咨询问题，主动为用户提供力所能及的帮助；(2)巡检维修过程中发现问题时，应主动解决，如无法解决的应向上级汇报。(3)没有维修任务时，应主动对责任区的公共设施设备和楼宇公共部位进行巡查、保养，并做好相应记录。(4)积极提出合理化建议，主动交流经验和好的做法。查记录结合现场检查，每个子项符合得平均分值。107记录(1)按质量管理体系的要求，规范填写各类工作记录（工作记录完整、真实、详尽、工整）。(2)工作记录按归档要求，及时审核后归档，归档资料装订成册、分类存放、妥善保管、查阅方便。现场抽查，每个子项符合各得5分。“符合”项得标准分值，“基本符合”项得0.8*标准分，“一般符合”项得0.6*标准分，“不符合”项不得分。10合计100工程规范服务考核标准（之二，公共设施设备）被考核单位：考核时间：年月日督办记录表WX2序号项目标准考核与评分方法标准分值实际得分1公共设施与设备维护总标准：设施完好，无随意改变用途，运行、使用及维护按规定要求有计划、有实施、有检查、有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范，制定管理制度措施并严格执行，制定出现故障后的应急处理方案并得到有效培训和实施。分系统标准：1.输入系统：供水、供电、供气、供暖、供热：运行正常，设施完好、参数合规、无渗漏、无污染、无安全隐患；2.输出系统：排水、排污、清运垃圾：排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象，垃圾日产日清、无污染、垃圾中转站整洁；3.交通系统：道路、电梯：道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失、不影响车辆和行人通行；电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故，轿厢、井道保持清洁，电梯机房通风、照明良好；4.照明系统：室内、室外：照明设施完好，点亮率达到98%；5.景观系统：水景、造型：设施设备完好、运行正常，按规定时段启闭，无污染、无杂物、水质良好、水柱水花美观；6.智能化、弱电系统（道闸、门禁、安防、对讲、网络、通信等）：系统完好、运行正常，无故障及隐患；7.消防系统（消防供水、喷淋、联动、广播、应急器械）：设施设备完好、水压正常、联动正常（老旧项目除外）、应急器械充分、使用方便；8.避雷系统（避雷网、避雷器）：工作正常、无故障隐患；9.健身娱乐系统（健身场所、娱乐场所）：设施完好、无安全隐患，有管理制度并得到严格实施；10.标识系统（安全标识、引导标识、提示标识、铭牌标识）：按公司VI系统要求制作，充分、美观，无缺失。现场抽查，第1-7，10项符合各得5分，其余项符合得2.5分，第三子项符合得7分。“符合”项得标准分值，“基本符合”项得0.8*标准分，“一般符合”项得0.6*标准分，“不符合”项不得分。452房屋管理与维修养护(1)房屋外观及公共部位完好、整洁，墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹，无明显蚁害、无渗漏；(2)无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象；(3)室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损；(4)封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等；(5)空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀；(6)房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。现场抽查，第1项符合各得10分，其余项符合各得3分。“符合”项得标准分值，“基本符合”项得0.8*标准分，“一般符合”项得0.6*标准分，“不符合”项不得分。253维修保养施工文明施工(1)做好个人防护和施工现场防护工作。(2)施工应尽量避免影响、污染环境和公共秩序，尽量避免给客户造成不便。(3)施工现场工具、材料摆放应整齐有序，垃圾及时清理；施工应循序渐进，禁止野蛮施工。(4)施工质量符合相关标准要求。(5)维修施工前应评估施工可能对用户造成的影响，并事先通知受影响用户，施工时尽量避免影响业主的正常生活。现场抽查，每项符合得2分；“符合”项得标准分值，“基本符合”项得0.8*标准分，“一般符合”项得0.6*标准分，“不符合”项不得分。104安全施工(1)施工作业前须做好安全防护工作，防止施工伤人或损坏、污染其它物体；凡施工现场可能对他人产生安全隐患的须放置安全提示标识并采取围蔽隔离措施，防止意外发生。(2)高空作业（超过2米）时，须做好安全措施（检查登高工具及设备是否完好、牢靠，高梯作业、路灯车作业、脚手架作业须配备2人作业，其中一人负责安全保护，作业人员佩戴安全帽、安全带，必要时围蔽现场等）。(3)临时动火须填写《临时动火作业申请表》，施工现场配备有效消防灭火器材，严禁在易燃易爆物品附近动火作业。(4)清理、维修排污、排水及集水坑等渠道时，须围蔽施工现场或有专人看护。下井前必须确保做好安全措施（如系好安全带、保持井下空气流通等，防止缺氧及有害气体中毒）。(5)水上作业必须做好安全措施（如穿好连体水裤、救生圈、水鞋等）。现场抽查，每项符合得2分；“符合”项得标准分值，“基本符合”项得0.8*标准分，“一般符合”项得0.6*标准分，“不符合”项不得分。105验收维修完成后由工程维修主管（或班长）验收确认，并在《维修工作单》上做好记录。查记录结合现场检查，每个子项符合得5分。“符合”项得标准分值，“基本符合”项得0.8*标准分，“一般符合”项得0.6*标准分，“不符合”项不得分。56现场清理施工完成后，应将施工现场清理干净、恢复原貌，必要时请其它部门协助处理。现场检查，每个子项符合得5分。“符合”项得标准分值，“基本符合”项得0.8*标准分，“一般符合”项得0.6*标准分，“不符合”项不得分。5合计100工程规范服务考核标准（之三，设备运行）被考核单位：考核时间：年月日督办记录表WX03序号项目标准考核与评分方法标准分值实际得分1标识设备机房一般具备如下基本标识：⑴机房名称牌、设备名称牌（例如：“联络柜”“计量柜”“馈电柜”“编号”“功能、用途”“开关及回路名称。”等，并与系统图上的标注一致）；⑵机房安全警示牌（如高压危险、禁止靠近，机房重地、闲人止步，门口禁止堆放物件等）；⑶设备机械及电控部分设立警戒线（黄色、宽8cm，有警示语）；⑷设备及设备柜标识卡和设备编号；⑸水流、电流、气流等管线有箭头表示流向；冷却系统、冷冻水系统的管道上应用不同的颜色标示出其介质流向。如“冷却上水管”、“冷却回水管”、“冷冻上水管”、“冷冻回水管、集水器”等字样。⑹设备状态标识及警示标识：如开关、闸阀“常开、常闭”、对已经送电的高压开关及已退出运行的高压开关，要挂上统一的“投入”“正在工作、严禁合闸“等标示牌。等状态标识；⑺负荷控制范围、地点标识；通信电缆应固定在管井内的支架上，管井房内如有配线架，在该配线架应标明每对线的编号。⑻标识设定值、工作方式、步骤等；压力表、电压表、电流表等标识设计值（标称数值）；⑼电梯有平层标志，安全使用电梯规则、限载的标识牌；⑽水泵房、变配电房、中央空调机房等有管网系统的机房安装《系统图》；⑾高压进出线标识牌和警示牌（如“高压危险，严禁靠近”）；⑿主要制度上墙。现场抽查，各项符合分别得1分。“符合”项得标准分值，“基本符合”项得0.8*标准分，“一般符合”项得0.6*标准分，“不符合”项不得分。122安全机房及设施设备符合如下标准：⑴政府主管部门年检合格，张贴有效的安全使用合格证件。⑵防雷防雷设施完好；机房出入口有防鼠、防虫板（网），进出线口封堵漏洞或挂网，通过楼板的管线孔洞应采用柔性填充材料进行密封；水箱出入口挂防虫网；机房设施房门洞应有不低于15cm的防水门槛，门向外开，使用防火门。⑶无漏水、水浸现象及隐患，可导致设备进水的地方有防进水装置（如电梯曳引绳、限速器钢丝绳、选层器钢带、“通信管井房”或“弱电井”穿过楼板孔四周应筑有不低于10CM的永久性防水围拦，空调机组、水泵机组、发电机组等基座应高于地面10cm以上，四周有排水沟（宽度不宜超过20CM，深度超过10cm的排水沟应加可下水的盖板））；⑷有防误操作措施（如锁定工作状态）及标识；⑸承重装置有限重标识，装置无锈蚀损坏；⑹无火源、漏电、短路隐患，装修材料符合防火要求，配备足够、合格的灭火器材；按规定配备防火门，发电机组的油箱应设在有门的独立房间内，门外侧应有明显的警示牌：“严禁烟火”，油箱放置处应设泄油池；⑺消防水池盖应上锁，钥匙由专人管理；⑻集水井盖应有可站人的铁栅，铁栅应保持油漆覆盖，不应有锈蚀，集水井内应无废胶袋、木块等杂物。⑼无导致发生安全事故的其它隐患；⑽应设置作为维修用的专用插座。现场抽查，每项符合各得2分。“符合”项得标准分值，“基本符合”项得0.8*标准分，“一般符合”项得0.6*标准分，“不符合”项不得分。203环境⑴机房外观完好、美观、无破损、无污染，地面铺设瓷砖或地坪漆，墙面有装修，大门完好。设备基墩主体涂油漆，机房内管道应喷上防腐油漆，墙面有装饰层。⑵室内无尘、无污迹、无垃圾、无蜘蛛网、无杂物存放。⑶设备内外无尘、无污迹、无垃圾。⑷通风、散热良好，机房室内温度符合有关规定，降温设施无故障、无尘、无污迹。⑸门窗、排风口无漏雨情况。⑹温湿度温度、湿度适宜，有温湿度计量