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第七章团队建设与沟通主要内容团队建设沟通技巧一、团队建设什么是团队团队与群体的区别团队的种类团队建设的步骤和方法如何建立高绩效的团队什么是团队是以任务为导向，由若干具有不同的、但能互补的知识和技能的人组成的工作单元。优点（1）有助于增强组织的民主气氛，提高成员的积极性。（2）可以根据工作任务的需要快速地组合、重组和解散。（3）有助于充分利用不同成员的知识、经验和技能，做到优势互补。团队的5P要素目标定位权限计划人员团队的类型问题解决型团队自我管理型团队多功能型团队团队建设的步骤准备工作创造工作条件形成阶段（成员、使命和目标、职责）提供持续支持团队建设的方法人际交往法角色界定法价值观法任务导向法社会认同法如何建立高绩效团队高绩效团队的特征（1）规模较小（2）成员的能力工匠型管理型协调型如何建立高绩效团队(续)（3）团队成员与角色和谐一致创造者——革新者：产生创新思想；探索者——倡导者：倡导和拥护所产生的新思想；评价者——开发者：分析决策方案；推动者——组织者：提供结构；总结者——生产者：提供指导并坚持到底；控制者——核查者：检查具体细节；支持者——维护者：处理外部冲突和矛盾；汇报者——建议者：寻求全面信息；联络者——合作与综合。如何建立高绩效团队(续)（4）对于共同目的的承诺(共同的愿景)（5）建立具体目标（6）领导与结构（7）通过明确各自的责任消除社会惰化现象（8）适当的绩效评估和奖酬系统（9）培养高度的相互信任精神（10）良好的沟通信任的维度正直：诚实、可信赖；能力：具有技术技能与人际知识；一贯：可靠，行为可以预测；忠实：愿意为别人维护和保全面子；开放：分享观点和信息。如何塑造团队选手选拔培训奖酬二、沟通技巧沟通概念与功能沟通过程和要素沟通类型影响沟通的因素有效沟通的原则有效沟通的技巧沟通的概念与功能1.沟通：将某一信息或意思传递给客体或对象，以期客体做出相应反应的过程。2.沟通功能控制功能激励功能情绪表达功能信息传递功能沟通过程和要素沟通过程的模型信息信息信息信息信息源编码通道解码接收者反馈图1沟通过程沟通过程的要素（1）信息源（2）信息（3）编码（4）通道（5）解码（6）接收者（7）反馈沟通类型口头沟通、书面沟通和非语言沟通垂直沟通和水平沟通正式沟通和非正式沟通单向沟通和双向沟通影响沟通的因素文化因素社会因素心理因素物理因素有效沟通的原则准确原则时效原则效率原则效益原则有效沟通的技巧正确使用语言文字能容忍不同意见注意非语言提示采用断言的沟通风格正确对待传言积极倾听提高面谈艺术有效沟通的技巧（续）有效沟通的“十益”沟通前先澄清概念检查沟通的目的考虑沟通时的一切环境计划沟通内容时，多听取他人意见沟通时既要注意内容，又要注意方式尽可能传递有效的信息及时获取下属的反馈沟通时不仅着眼于现在，还应着眼于未来言行一致当一位“好听众”换位思考的6大技巧不要强调你为对方做了什么，而要强调对方能获得什么或能做什么参考对方的具体要求或信念除非有把握对方会感兴趣，否则尽量少谈自己的感受不要告诉对方他们将如何感受或反应涉及褒奖内容时，多用“你”少用“我”，褒奖内容与作者或读者都相关时尽量用“我们”涉及贬义的内容时，避免用“你”作主语，以保护读者的自我意识