第二章团队精神与团队文化

第二章团队精神与团队文化张林博士广西大学商学院教授[e-mail]大雁精神由个人的点组成团队的面,汇成队伍,形成系统,使个人都能借助团队力量,往前发展.第一节团队精神概述•一、概念•团队精神是指团队整体的价值观、新年和奋斗意识，是团队成员为了团队利益和目标而相互写作、共同奋斗的思想意识。•良好的团队精神可以实现共同的愿景，是高绩效团队具有强大竞争力的根源，是整合团队力量的粘合剂。•团队区别于群体的不仅有着共同的目标，而且渗透着一种团队精神。•团队的核心：共同奉献•团队的动力：共同愿景（SharedVision）•共同愿景：共同愿望中的景象即共同理想•才能互补很关键•可以说团队精神就是团队成员为了团队的利益与目标而相互协作，尽心尽力的意愿与作风。水泊梁山的愿景•“替天行道”：其一是伸张正义，其二是“替天子行道”。•团队核心理念：“义”字当先，宋江乃是“及时雨”，重义气，是团队文化的代表。•共同奉献：“好汉识好汉，惺惺惜惺惺”，征战时共同进退。•共同享受：“不怕天，不怕地，不怕官司；论秤分银，异样穿绸锦；成瓮吃酒，大块吃肉，如何不快活？”第二节团队精神的具体内涵一、团队整体与成员个体关系上•团队利益与目标与成员个人的利益与目标的高度一致性。•成员强烈地感受到自己是其所在团队的一个有机组成部分，是该团队的一个分子；•团队成员由衷地把自己的命运与团队的前途联系在一起，愿意为其所在团队的利益与目标而尽心尽力，全力拼搏。•对其所在团队具有无限的忠诚，不允许任何对团队的发展和利益有所损害的事情发生；•极具整体荣誉感，常常为团队的成功而骄傲兴奋，为团队所面临的困境而忧虑。•在团队利益和个人利益发生冲突时，团队成员一般都会义无反顾地优先选择团队利益。二、团队成员之间的关系•成员彼此把对方都视作“一家人”，他们相互依存、同舟共济、荣辱与共、肝胆相照；•相互宽容，彼此容纳对方的独特性和差异性，在发生过失时，能见大义容小过；•互敬互重，待人礼貌谦逊；•彼此信任，以诚相待，一诺千金；•相互帮助与支持，不仅在工作上相互协作、共同提高，在生活上也能彼此关怀、相互慰藉；•相互理解，急他人之所急，想他人之所想；•在利益面前能相互礼让。团队精神的具体内涵三、在对团队事务的态度上1.团队成员以其高度的责任感和使命感，参与管理，共同决策，统一行动，不仅让其成员竭尽体力，尤其注意其脑力的发挥，以充分调动其成员的主动性、积极性和创造性；2.团队成员衷心地把团队的事视为自己的事，工作积极主动，不仅尽职尽责，而且尽心尽力，勤勉认真，充满活力与热情。3.在团队成员的互动过程中，逐渐形成了一系列的行为规范，为了团队的成功，他们能彼此指出对方的缺点，并进行对事不对人的争论，促成更好的合作和团队整体绩效的提升。团队精神的具体内涵没有团队精神的人群有哪些特征?•像散沙一盘（自私、小团体、政治斗争、帮派）•没有作战能力（业绩差、收入低、穷人多）•无法要求（被主管求着出勤展业）•人来人往留存率低良好团队精神的具体表现•早会氛围——积极向上•人员出勤——自律性强•日常工作——分工明确•展业拜访——动力十足•面对挑战——群策群力•团队发展——稳健高效•成员状态——敬业爱岗精神的力量胜于一切尖端武器•所以团队的精神力量的支•持远大于金钱的诱惑,人们为钱•而聚必将为钱而散,必须靠团队•的精神来凝聚大家.•团队文化不是自然而然产生的，只有刻意地引导和营造，才能使其朝着对团队有益的方向发展。四、团队精神表现•1.团队凝聚力•2.高度信任和合作意识•3.团队高昂的士气第三节团队凝聚力•一、团队凝聚力•团队凝聚力是指一个团队之中的成员围绕在团队、尽心于团队的全部力量。•凝聚力的概念与表现是指群体成员之间为实现群体活动目标而实施团结协作的程度，所谓群体是指人的集合，包括家庭、朋友、单位、集体、阶级、民族、国家等等。凝聚力外在表现于人们的个体动机行为对群体目标任务所具有的信赖性、依从性乃至服从性上。•具体包括：团队成员对团队的向心力、团队对其成员的吸引力、和团队成员之间的互相作用和相互信任的氛围梁山好汉的团队凝聚力•宋江的仁义固然是英雄好汉们所推崇的，宋江的亲和力也是其凝聚好汉们所不可或缺的，其凝聚力之强使得梁山泊这个组织之旗帜飘扬鲜亮，抗击官府取得一次又一次的胜利。•“平生只好结识江湖上好汉：但有人来投奔他的，若高若低，无有不纳，便留在庄上馆谷，终日追陪，并无厌倦；若要起身，尽力资助，端的是挥霍，视金如土。”二、团队凝聚力的表现•1.归属感——想团队•2.亲和意识——爱团队•3.责任意识——贡献团队•4.自豪意识——享受团队三、影响团队凝聚力的因素•1.外部因素：•A外部威胁会强化团队凝聚力•（三打祝家庄、攻陷高唐州，一打东平，两打东昌，都是团队努力的结果，梁山的凝聚力空前强劲，才有108好汉结义排座次）•B.外部诱饵会弱化团队凝聚力•朝廷招安，声音各异。•“望天王降诏早招安，心方足“•武松叫道：“今日也要招安，明日也要招安去，冷了弟兄们的心！”•黑旋风便睁圆怪眼，大叫道：“招安，招安，招甚鸟安！”2.内部因素•（1）团队的规模•梁山规模急剧增长，派系增加。•A宋江的嫡系•第一部分上梁山前的好友兄弟花荣，吴用，朱仝，雷横，他的亲弟弟宋清，以及江州大牢里曾经同生共死的戴宗，还有小跟班李逵。还有他的徒弟孔明孔亮、贴身护卫吕方郭胜。•第二部分是依附宋江的小派系。主要是青州的降将秦明黄信、清风山的燕顺，王矮虎，郑天寿、扈三娘。揭阳镇的李俊、李立、穆弘、穆春、张横、张顺、童威、童猛，薛永、侯健。黄门山的欧鹏、蒋敬、马麟、陶宗旺。这些都是宋江直接招募来的。•第三部分就是间接投入宋江派系的人马，如自己来投奔的石勇，戴宗招募来的杨林，李逵招募来的汤隆，焦挺，鲍旭，朱富等。•总共38人，占梁山组织的三分之一。•B鲁智深的三山系统。•三山原指二龙山的鲁智深，杨志，武松，施恩，曹正，张青，孙二娘；桃花山的周通，李忠；和白虎山的孔明，孔亮。但是考虑到孔明孔亮是宋江的徒弟这层关系，而且两人在梁山上有一直担任老大的贴身侍卫，所以应该归在宋江嫡系。相反少华山的史进，朱武，陈达，杨春同鲁智深的关系更为密切，所以三山应指二龙山，桃花山和少华山。这个派系有13人。•C梁山的第三大派系则是原梁山的晁盖系统，晁盖死后林冲就是这个派系的老大。他们就是宋江上梁山初坐左边的那就个头领，林冲、刘唐、阮小二、阮小五、阮小七、杜迁、宋万、朱贵、白胜。这个派系共有9个人。•D大派系是降将派系•主要是几次政府征讨梁山和梁山主动攻击政府军时被梁山收服的政府军军官组成。林冲秦明花荣等虽然也是前政府军军官出身，但是同梁山另有渊源，所以不算在降将派系中。这个派系比较松散，名义上的领袖是大刀关胜，是有三个小派系组成加上双枪将东平。三个小派系是呼延灼派系，关胜派系，和张清派系。这个松散的降将派系总共14人，整体上的联系又不够紧密。但是思想上都是吃皇粮的。•梁山派别林立，团队成员身份背景复杂，前期由于”大碗喝酒、大块吃肉“所形成的凝聚力，被不同的势力冲突给抵消了。所以，团队的规模不宜太大，太大了，就有小团队。团队规模——人员数量•下八律•一个人只能指挥8个以内的人或组织，一般以3至6个人为宜•一个部门如果只需要五个人，却用了十个人，这并不等于多了五个工作机会，而是这十个人将来都可能失业。（2）团队的目标•“无拘无束，大碗喝酒，大块吃肉”梁山团队的生存目标逐渐向战略扩张的目标”替天行道“转变。•晁盖派系和二龙山派系的英雄们对此认识出现了偏差和不适应，凝聚力下降。•降将派系则看到了希望，向心力提高。（3）团队的激励方式•宋江梁山作为头领的第一次讲话要求新旧头领休论功劳大小一律分左右两边坐定,“梁山泊一行旧头领去左边主位上坐，新到头领去右边客位上坐”。•这种团队激励方式容易引起新老两派的争端。因为，表面上是让新上山的头领谦逊礼让，实际上是在与旧头领“划清界线”，因为旧头领都是跟随晁盖多年的手下，而新头领们则绝大多数是宋江拉拢到梁山的，是自己的心腹。（4）团队的成功经历•团队成功的经历容易产生荣誉感和自豪感。•李忠、周通使人回桃花山，尽数收拾人马钱粮下山，放火烧毁寨栅。鲁智深也使施恩、曹正回二龙山，与张青、孙二娘收拾人马钱粮，也烧了宝珠寺寨栅。•因为”三山聚义打青州”的成功经历，众虎同心归水泊，团队凝聚力增强，团队规模扩大。决定团队凝聚力的因素•有效的交流•一起度过的时间•独立•压力•规模•激励高效团队的特征清晰的目标一致的承诺良好的沟通相关的技能相互的信任谈判技能内部支持恰当的领导外部支持第三节信任与团队•一、信任的重要性•1.相互信任是有效团队的显著特征•2.信任包含五个维度：•（1）正直•（2）交往能力•（3）一贯性•（4）忠实•（5）开放•其中，正直，是首要的。什么是信任？•罗宾斯认为，信任就是对他人的一种肯定的预期，认为他人不会通过语言、行动或决定而任意行事。•梅耶等认为：“相互信任就是尽管一方有能力监控和控制另一方，但他却愿意放弃这种能力而相信另一方会自觉地做出对己方有利的事情。”•艾里克森将信任定义为对他人的善良所保佑的信念或指一种健康的人格品质，强调了对意向因素的内部期待。•彭泗清等认为，中国人习惯于将信任区分为对他人能力的信任或对他人人品的信任。信任类型•对于信任的类型，主要有三种分法。•第一种是把信任分成契约信任、能力信任和善意信任。•契约信任指与坚持协议和承诺相关的信任；•能力信任包括对能力和绩效的期望；•善意信任指伙伴间关系的相互承诺它可以使关系持久，减少机会主义行为。•第二种是把信任分成基于威慑因素的信任、基于知识的信任和基于识别的信任。•基于威慑因素的信任，指如果无法保持行为的一致性时将会受到惩罚的威慑；•基于知识的信任，指双方彼此都非常了解（即拥有足够的关于对方的信息）以至于能准确预测对方的行为；•基于识别的信任指合作的双方都把对方的偏好充分内在化，以至于一方作为另一方的代理人，另一方则相信他的利益将受到很好的保护。•第三种是把信任分成基于声誉的信任、基于社会相似性的信任和基于法制的信任。•由声誉产生的信任，即根据对他人过去的行为和声誉的了解而决定是否给予信任；•社会相似性产生信任，一般来说，相似性越多，信任度越高；•三是由法制产生信任，即基于非个人性的社会规章制度的保证而给予信任（龚晓京，1999）。“管鲍之交”与信任•A以他人的视角看问题——信任基础•他们两人曾经合伙做生意，一样地出资出力，分红的时候管仲总要多拿一些。鲍叔牙毫不计较，他知道管仲的家庭负担大，还问管仲：“这些钱够不够？”•有好几次，管仲帮鲍叔牙出主意办事，反而把事情办砸了，鲍叔牙也不生气，还安慰管仲：“事情办不成，不是因为你的主意不好，而是因为时机不好，你别介意。”•管仲曾经做了三次官，但是每次都被罢免，鲍叔牙认为不是管仲没有才干，而是因为管仲没有碰到赏识他的人。•管仲参军作战，临阵却逃跑了，鲍叔牙也没有嘲笑他贪生怕死，他知道管仲是因为牵挂家里年老的母亲。B.能力——信任的条件•后来，管仲和鲍叔牙都从政了。管仲辅佐在鲁国居住的王子纠，而鲍叔牙则在莒国侍奉王子小白。不久，齐国发生暴乱，国家没有了君主。王子纠和小白争夺王位。回国路上相遇，管仲引弓射箭，正中小白的腰带，小白弯腰装死，骗过管仲。小白当上国王后，囚禁管仲，让鲍叔牙当丞相，帮助他治理国家。鲍叔牙却大力举荐被囚禁在鲁国的管仲。•鲍叔牙说：“治理国家，我不如管仲。管仲宽厚仁慈，忠实诚信，能制定规范的国家制度，还善于指挥军队。这都是我不具备的，所以陛下要想治理好国家，就只能请管仲当丞相。”C忠诚的历史——信任的判别之一•小白不同意，他说：“管仲当初射我一箭，我不杀他就算好了，怎么还能让他当丞相？”鲍叔牙马上说：“我听说贤明的君主是不记仇的。更何况当时管仲是为王子纠效命。一个人能忠心为主人办事，也一定能忠心地为君王效力。陛下如果想称霸天下，没有管仲就不能成功。”小白终于被鲍叔牙说服了，把管仲接回齐国。D.共同的目标——信任的目的•管仲当了齐国丞相，而鲍叔牙却甘心做管仲的助手