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林財丁譯©2006滄海書局8-1第八章了解工作團隊組織行為,8/eStephenP.Robbins林財丁譯©2006滄海書局8-2學習目標•為何團隊在今天的組織裡日益受重視•比較團隊與團體•指出四種團隊的類型•資源與情境因素對高績效團隊的影響•團隊組成變項如何決定團隊效能林財丁譯©2006滄海書局8-3學習目標•工作設計在創造高效能團隊所扮演的角色•過程變項如何影響團隊績效•組織如何創造團隊高手•團隊在品質管理所扮演的角色•指出團隊優於個人的情況林財丁譯©2006滄海書局8-4團隊為何日益普遍•可執行複雜的任務•團隊在需要多重技能、判斷、經驗的任務上有較好的表現•善用員工的才幹•對變革的回應更具彈性和靈活林財丁譯©2006滄海書局8-5團隊為何日益普遍•促進員工參與執行面的決策•促使組織民主化更能激勵員工林財丁譯©2006滄海書局8-6工作團體•不須也無法涉入任何集體性的工作任務，成員們不會被要求群策群力，其工作表現僅是團體中個人表現的總和。團體無法產生正向綜效，團隊則可。林財丁譯©2006滄海書局8-7工作團隊•藉著成員的協調努力，以創造正向綜效。•成員合作所凝聚的績效比個人表現的績效之和為佳。林財丁譯©2006滄海書局8-8比較工作團體與工作團隊分享資訊中性或負面個人的隨機而變異的集體績效正面個人和相互的互補的目標綜效責任技術工作團體工作團隊林財丁譯©2006滄海書局8-9團隊的四種類型林財丁譯©2006滄海書局8-10問題解決團隊•彼此分享意見、提供建議、改善工作程序與操作方法林財丁譯©2006滄海書局8-11問題解決團隊•僅有建議權，很少被賦予單方面執行改善方案的權力•通常是由同個部門的5至12位員工所組成•品管圈是典型的例子林財丁譯©2006滄海書局8-12自我管理工作團隊•集體控管工作進度•工作任務派任•休假安排林財丁譯©2006滄海書局8-13自我管理工作團隊•集體選擇視察程序•自己甄選團隊成員、評估成員績效•通常包括10-15人林財丁譯©2006滄海書局8-14跨功能團隊•成員來自組織內或組織間的不同領域•交換訊息•發展新點子解決問題林財丁譯©2006滄海書局8-15跨功能團隊•協調複雜的計畫•因其複雜性多元性，發展跨功能團隊很費時•例如：任務編組、委員會林財丁譯©2006滄海書局8-16虛擬團隊•身處不同地點的成員，透過電腦科技連在一起，以達成共同目標。林財丁譯©2006滄海書局8-17虛擬團隊•與其他類型團隊之不同–缺乏準語文和非語文線索–受限制的社會情境–能夠克服時間與空間的限制林財丁譯©2006滄海書局8-18創造高績效團隊•高績效團隊之界定：–客觀衡量團隊生產力–經理人評估團隊績效–成員的整體滿足感•團隊績效的關鍵要素可分為四大類型林財丁譯©2006滄海書局8-19團隊關鍵要素•情境•組成•工作設計•過程林財丁譯©2006滄海書局8-20情境•適當資源•有效的領導•信任氣氛•足以反映團隊貢獻之考核與獎勵制度林財丁譯©2006滄海書局8-21組成•成員能力•人格•分派角色•多元性•團隊大小•成員彈性•成員偏好林財丁譯©2006滄海書局8-22工作設計•自由與自主•技能多樣性•任務完整性•任務意義感林財丁譯©2006滄海書局8-23過程•共同目的•特定而具體的目標•團隊勝任感•可管理的衝突水準•最小的社會懈怠林財丁譯©2006滄海書局8-24調教團隊好手•甄選：確保應徵者除了專技能力外，還可以實踐團隊角色。•訓練：提供問題解決、溝通、談判、衝突管理、教導、團隊發展等技能。•獎勵：獎勵成員合作而非競爭。林財丁譯©2006滄海書局8-25團隊與品質管理•團隊提供員工們分享點子、執行改善計畫的天然管道。林財丁譯©2006滄海書局8-26團隊與品質管理•團隊必須：(1)夠小，才能具備效率與效能(2)訓練員工必須的技能(3)給予足夠的時間解決提出的問題(4)給成員有解決問題及執行矯正方案的權限(5)指派「啦啦隊長」為團隊成員移除路障林財丁譯©2006滄海書局8-27如何知道工作以團隊方式為宜•多個人一起做是否比較好？•是否為人們創造「超越個人目標」的共同願景？•成員是否相互依賴？