第六章 群体人际关系与团队建设

第六章群体人际关系与团队建设第一节群体人际关系的概念与重要性一、人际关系的概念•人际关系是指人们在社会实践活动中通过各种交往与联系，由相互认知和体验而产生的心理关系。•组织行为学所研究的人际关系是指群体中成员与成员、成员与领导以及成员与群体之间的相互交往关系二、人际关系确立的条件人际关系确立有三个必要条件：•一是要有人•二是人际接触•三是人际需要三、人际关系形成的过程人际关系的构成有三种心理成分：•认知成分•情感成分•行为成分人际关系的形成过程大体有三个心理阶段：•觉察阶段•表面接触阶段•亲密互惠阶段四、人际关系的重要性1．人际关系影响群体内聚力和工作效率2．人际关系影响职工的身心健康3．人际关系影响个体行为和自我发展与完善4.人际关系影响精神文明建设第二节群体人际关系的特点与类型一、人际关系的特点•社会性•历史性•客观性•多样性•复杂性二、人际关系的类型1．根据人际关系的内容结构划分•政治关系•经济关系•法律关系•伦理道德关系2.根据人际关系的性质分•公务关系（正式关系）•私人关系（非正式关系）3．根据人际关系相互地位分•上下级关系•领导者与群众关系•同级关系4．根据人际关系的规模分•个人之间的关系•个人与群体的关系•群体与群体的关系5．根据人际关系存在时间长短分•长期人际关系•短期人际关系6．根据人际关系形成的纽带分•血缘关系•趣缘关系•地缘关系•业缘关系第三节影响群体人际关系的因素一、影响人际关系的主观因素•成员的个性特点•态度观点的相似性•需要的相互补充•代际关系二、影响人际关系的客观因素•距离的远近•交往的频率•群体的社会地位与社会影响•环境因素的变化•第三者第四节群体人际关系分析一、群体成员关系分析图群体成员关系分析图是美国社会心理学家莫雷诺（J.L.Moreno）创造的。他认为，群体成员相互作用的关键在于彼此好恶的感情。据此，群体中人际关系大体上可以划分为三类，即“好感”（吸引）、“反感”（排斥）、“不关心”（无所谓好感或反感）人际关系示意图：87654321二、相互作用分析法相互作用分析法是贝尔斯（R.F.Bales）创造的一种群体成员关系分析方法。他认为，在一个没有领导人的群体活动中，群体成员相互作用的行为可以分为两种：一种是成员对工作任务的行为，另一种是成员间相互关系行为。群体成员相互作用分析：人群关系（积极的）人群关系（消极的）工作任务（积极的）工作任务（消极的）1221团结、帮助、鼓励轻松、幽默、发笑谅解、赞成、依从不赞成，表示消极抵抗表示紧张、要求帮助显示对抗，维护自己谅解、赞成、依从提供建议，指示提供意见，发表感受指示方向，重复说明，澄清观点轻松、幽默、发笑谅解、赞成、依从要求明确方向，核对方向征求意见和评价征求建议和指示相互关系行为工作任务行为三、群体人际关系的改善•加强领导班子建设•建立合理的组织结构•培养集体意识•加强自我修养第五节团队建设一、什么是团队•团队是一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队的构成要素，总结为“5P”。•目标（Purpose）•人（People）•团队定位（Place）•权限（Power）•计划（Plan）二、团队与群体的关系群体团队•个人目标各自独立•认为自己只是一名雇员•被告知如何去做•成员之间不了解，不支持•彼此小心，沟通不畅•个人才能不愿奉献•没有机会参与•个人目标与团队目标一致•强烈的组织归属感•个人天赋、知识无保留奉献•相互信任、鼓励发表意见•在公开诚恳的环境中•团队支持个人发挥其技能•成员参与任何影响团队的决定罗宾斯认为，团队与群体比较主要有以下几个特点：1．团队规模2．成员能力3．分配角色以及增强多样性4．对于共同目的的承诺5．建立具体目标6．领导与结构7．社会化和责任心8．适当的绩效评估和奖酬体系9．培养相互信任精神三、团队的类型•1．问题解决型•2．自我管理型•3．多功能型四、团队建设1.团队建设的意义2.团队发展不同阶段的特点和工作指导对策①开始阶段②困惑阶段③成型阶段④行动阶段⑤团队阶段3.团队建设的方法和程序（1）从团队发展的五个阶段拟定有效的执行计划（2）团队成员必须培养组织能力（3）团队必须创造良好的组织环境（4）建立可达到目标的控制系统