第十二单元团队激励

第十二单元团队激励•了解影响激励的因素和各种激励理论•掌握各种激励的技巧•能够根据实际对团队成员进行全方位激励43.影响激励的因素45.全方位的激励44.激励的技巧需求层次理论生理需要自我实现自尊需要归属需要安全需要工资和基本保障工作条件团队合作和友谊表扬、提拔和承认挑战和个人满足感第十二单元第43章影响激励的因素期望理论和双因素理论激励因素保健因素成就奖励工作本身（内容）任务/目标的性质责任发展空间公司政策和管理监督薪水人际关系工作条件媒介作用合作者之间的友谊升职高工资上级的表扬第一级结果第二级结果评价付出的努力表现水平高生产率期望努力可能性第十二单元第43章影响激励的因素目标设置理论和公平理论•公平理论认为员工首先考虑自己的收入和付出的比率，然后将自己的收入/付出比率同其他人进行比较。如果相同，则认为公平，如果两者不同，即产生不公平感。比较员工的评价所得A付出A所得B付出B＜所得A付出A所得B付出B＞所得A付出A所得B付出B＝不公平（过低）公平不公平（过高）价值感情和愿望目标或目的反应或行动工作行为和表现结果和回馈约定层次目标难度第十二单元第43章影响激励的因素使激励更有效•以榜样做指导•检查你的期望•建立一个支持性的环境•管理绩效•鼓励发展•X理论和Y理论•自我实现的预言•Pygmalion效应第十二单元第44章激励的技巧发展比较工作需要的技能和知识现有的技能和知识发展需求授权指导正式培训分析错误实验讨论第十二单元第44章激励的技巧工作激励和不满消除•员工是否对工作有兴趣•工作种类•是否被别人认可•对企业的重要性•是否可以既适合自己也适合企业•是否能够推荐改进方法•倾听最重要•解释情况并纠正误解•尽可能在自己工作范围解决•及时向上汇报反映•将反映后的结果及时沟通第十二单元第45章全方位激励总结个人与团队管理（下）7.个人和团队8.个人和企业9.团队腾飞12.团队激励11.实现目标10.团队学习个人成长领导自己领导团队个人发展团队发展企业发展成功成长和团队成长的相互关系相互支持、相互协调怎样当好一个总裁？•建班子•定战略•带队伍正视国情•“鸡蛋理论”与政治环境•适应大环境•改造局部小环境•与国家的4种斗法•“储时健现象”•“联通管”•突击提拔•“做一天和尚敲一天钟”•观念•机制•PESTLE法•环境•SWOT法+BGG矩阵•管理建班子•1为什么1+1小于1？，1+1小于2？•第一把手是否将企业利益放在第一？•如何让1+1大于2？•1、需要让成员明白他和整个战局的关系•2、将激励和目标预先确定好。•建立班子的人不符合怎么办？•选拔德才兼备的人进班子和有话放在桌面上•重大问题意见不同，而且双方意见比较集中？•单纯的投票不解决问题，要分而化之，统一原则，建立对事不对人。•如何提高班子的素质？•了解企业生命周期对人的需求，建立权威和信用，按指令性，指导性，参与性三步曲过渡。第一把手看重企业的长远利益，要长期办下去，所以要形成一种规则，形成一种议事的方法。•“对我的考核应该是看我退休以后花旗银行的股票价值，如果我退休5年后还很好，才说明我做得不错。”—美国花旗银行总裁对柳传志定战略•1、确定公司远景，长期的成为有规模的高科技企业，短期行为不做，非高科技企业不做。•2、确定中长期战略，制定五年计划。•3、制定战略发展的总体路线，PESTLE法分析宏观环境、SWOT和BGG矩阵法分析自身核心力量、波特5种力分析竞争对手。•4、确定当年战略目标•5、检查调整，达到目标1996—2000年联想战略分析•1、坚持信息产业领域多元化（92—96年的房地产热）•2、坚持国内市场，93年放开PC保护后，避免打技术战，转为代理，放弃品牌，做深，做广。•3、走贸、工、技道路•4、积极发展产品技术，逼近核心技术•5、利用股市融资，并按国际标准要求自己。两个执行案例•96年PC大减价•FM365网站带队伍•一是如何充分调动员工的积极性；•二是如何提高员工能力；•三是如何使机器有序、协调、效率高1和0•领军人物和骨干队伍的培养•。“德”就是要把企业的利益放在最高地位；“才”就是一定是个学习型的人。要善于总结，善于学习，善于把理论的东西拿去实践，善于把实践加以总结。总裁是什么？•做总裁首先要知道企业管理，企业外部环境总体是怎么回事，粗细都要能够讲清楚•第二点是你自己和你手下的人是什么样的要清楚。•第三点是要明白你想要什么样的人做这些事，这些人够不够格，理想的人选是什么样的。•第四是怎么培养这样的人。明白事，明白人，明白怎么把你身边的人变成这样的人，差不多就是个好总裁了了解有关专业知识参与课堂培训理解力随机应变幽默感民主成功的培训师所应具备的品质一、培训师（台上领袖）的使命了解成人培训特点合理布置教室掌握提问技巧运用言辞鼓励营造和管理学习环境一、培训师（台上领袖）的使命成人学员的学习特点评价新知识和新经验的丰富经验强烈的自我意识、独立性主动学习、希望了解应用性、实用性强成人学员的学习需求认可、成就感、参与个人与职业发展一、培训师（台上领袖）的使命成人学员的学习需求课程、项目的设计，是以问题为中心的，不是以内容为中心的鼓励学员参与吸收、利用学员的经验协作式而非命令式培训活动更多的是实践，而不是单纯消化过程内容评估是对学习需求和兴趣地再评估或再评价一、培训师（台上领袖）的使命优秀的培训师必须具备：适当的内容（针对性逻辑条理沟通的角度）口才/表达能力推进力传统意义上的讲师：教授二、讲师与培训师的差异沟通——是指为了设定的目标，让信息、思想和情感在个人或群体中传递的过程。沟通的过程：概念编码传递概念解码接受接受解码概念传送编码新的概念障碍传递者（组织）信息（分析）接受者内在媒介外在内在反馈渠道SenderReceiver二、讲师与培训师的差异有效沟通是创达卓越培训之最为关键的基础二、讲师与培训师的差异随着人们对智力差异和高效学习逐步深入的了解，素质、能力培训也将不断发展。为达到更好的适应竞争的目标，培训师相对于传统意义上讲师应尝试并积极参与比过去更加广泛的学习方法、技术和策略。即，获得有效的推进力：——从经验中学；——放弃枯燥无味的学习方式与体系，学习掌握及应用各种有效的培训技法；——应用学自他人的知识；——不做授课专家，做资源专家，帮助学习者利用资源进行学习；——尝试想法、概念和行动，注重学习者能力演示；——寻求有益的指导；——改变有碍学习的信念和思想；——与他人共同探讨所发现的新观念和能力；——明确个人发展的优势和领域；——既当培训师又当受训者；卓越的培训和企业学习不仅仅是要单纯地发展能力和获得技能，也应有益于生活中个人的成长与发展。自我价值积极心理态度密切影响健康的身体外表的观感要使学员喜欢三、唤醒内在的大师四、注重培训项目的启动“第一印象出自瞬间。”——亚侬破冰船充能器黄金定律学习者热身•通过在最初几分钟施加影响并建立给学习“点燃火种”。•有的放失——不可漫无目的。•选择与项目相符的群体文化活动。•活动应留出时间来展示自我和项目内容。•充能器活动使学习者得到身心改善。倾听的故事不住地看表与他人交谈不停地打哈欠眼睛盯着远处神情烦躁，坐立不安翻看课本后面的内容不容忽视的信号五、问听观言的能力观察潜在问题的征兆与班组集体交流自己观察的结果向大家提出问题，以求印证并听取建议根据大家的意见作出决定现场管理的指导原则五、问听观言的能力肯定性中性否定性肯定性和中性鼓励是鼓励班组学习的重要手段。肯定性鼓励，可以“褒奖”正确和适当的反应；中性鼓励，可以化解错误的或者不适当的反应；而不是用否定性的言辞来“堵住”对方的嘴。言辞鼓励五、问听观言的能力给人造成压力即在精神上给人带来压力，并且含有无根据的假设。怪癖的问题使人感觉像犯了错误。诱导式的问题强使别人“说出”培训师心里想说的答案封闭式的问题不给选择的余地，强迫别人作出结论反诘（常常是否定性的）并不真的期望作什么回答，而只想让对方机械的同意你的意见。提问应避免的误区五、问听观言的能力如何制造积极的参与：•直接倾听学习者发挥话题意见•提出问题•征求意见•双向对话•让学习者做作业•让学习者提供例子•稍做歇息时，让学习者发言•鼓励发问•鼓励学习者之间多多讨论•调查理解•要求学习者提供意见、资料•让学习者分享经验•把学习者转换为参与者能得到学习者的支持。•参与者乃支持者、贡献者、友伴、同僚。六、互动学习的秘诀培训师不适宜的举止、动作和姿势：•指挥动作•调整领带•整理头发•提高裤腰•搔弄鼻子、耳朵、鬓须•紧张小动作•手放在裤袋里摇动•玩弄笔枝•传教者•裸体者•白日梦者•IBM•尊荣•磨光台面式•见不得人式•手舞足蹈式•溜冰式•上厕小解式•依靠式•懒洋洋式八、姿势与位置的空间九、幽默与转化的艺术“幽默和风趣是智慧的闪现。”莎士比亚•幽默是充满机制而饶有兴味的一种语言特征，极有吸引力，令人叫绝，使人开心。•真正的幽默蕴涵着耐人寻味的丰富内容，让人回味无穷。•“幽默不是耍贫嘴，不是出洋相，活现宝，这是一种高尚的情趣，一种对事务矛盾性的机敏反映。一种把普遍现象喜剧化的处理方式。”•幽默既可以将沉闷难堪的气氛活跃起来，愉悦人们的心境，拉近与人们的距离，又能表现讲话者宽容的胸怀，机智的谈吐和高尚的人格。•幽默是最好的人际关系的润滑剂。•幽默还可以是武器。对于一些意想不到的刁难，用幽默的语言进行反击，既得体不失身份，又最有力度。“发挥幽默的一个重要目的就是让听众赞成，并喜欢演说者和他所说的话。要是他们喜欢上了演讲人，那麽肯定会喜欢他所作的演讲。”一位演讲家幽默需要学习九、幽默与转化的艺术感受积累应用创造学习十、活生生的培训艺术培训师必须学会形象塑造推出自己的最好形象•给人良好的第一印象；•保持最佳的精神状态；•让你的一举一动更有风度；•恰当地运用礼貌语言；善于调控场面•把握最佳空间距离；•善于制造悬念；•准备几个与内容相适宜的笑话；•让学习者参与你的培训；•控制时间和速度；让情感融挂贯始终•要想感染别人，先感染自己；•依自己的起身体验，用朴实的语言讲出心理话；•讲究语言的抑扬顿挫；•情感融贯始终；恰当运用体态语言•走出风采；•站有站像；•手势到位；•丰富的面部表情（眼睛、微笑）精心设计培训语言（深化语言掌控的功力）•语言的起伏•选词造句的讲究•善于修辞•语势的强化•形象化的手法•套话与口头禅的祛除•书面语至口语的转化培训师合适的着装：男士：•西装—深灰色深蓝色黑色•衬衫—浅蓝色白色淡绿色•领带—条纹（简单图案）有反差的单色的（非大红色）•鞋—黑色女士：•庄重、大方、传统而开明•服装及服饰要避免对学习者的干扰性•鞋—颜色与服装相配•珠宝—质地好，但不能太多•化装—得体十一、穿着艺术与信赖度六种培训方法培训方法目的应做不应做讲授提供信息举例和说明运用视听焦距穿插活动和练习不要连续讲授超过15分钟而不搞任何活动和练习讨论让学员彼此交流经验并互相学习鼓励人人参与以引导问题发起讨论以某种形式的总结结束讨论1-2人垄断未到时间就停止头脑风暴法在短时间里激发出各种想法激发创造性在开始前回顾基本规则鼓励人人参与在头脑风暴法完成前便开始讨论各种观点轻视任何一种想法培训方法目的应做不应做案例分析引起学员思考给予明确指导提供充足信息和背景突出与学习要点相关的因素与变量指出例子与学员所处情景间的相似之处花费宝贵时间汇报可能有趣但与话题无关的观点小品游戏模拟实际情况让学员充分了解情况进行小品游戏给学员1-2分钟筹划如何作出回答确保其他学员能看/听到学员的表演寻求自愿者强迫不愿参与的人参与在教授要点后继续进行小品游戏取笑任何学员游戏/活动/联系鼓励学员自学和互相学习给予清楚的指导明确描述期望结果确保有足够时间做完充分解释延长不必要的节目对待沟通中的“对抗”：•放松•聆听/不要忽视这种对立•分析并找出原因•告之他人的意见及看法•如果可能，尽量化解•将之与工作中的困难结合起来——也许他们过去由此经验•时间限制•陷进去•试图压倒别人•过激反应（如果你错了，只需承认，然后转到别的话题）避免