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**/June20，2012员管理人**/你遇到过以下困境吗？顽劣的下属挑剔的Boss干不完的活儿巨大的压力主管=夹心饼？**/我们的目标是什么？通过管理打造一流团队管理，怎么学?王雷曹忠卫外部讲师一线主管的角色转换圣戈班一线主管的职责基层管理分享：树威信，用好人核心沟通技巧抱怨管理技巧课程大纲《人员管理》PeopleManagement一线主管的角色转换1课程大纲《人员管理》PeopleManagement讨论她是如何做到的?领导决定一个团队Theleaderdeterminesateam.管理者的十项管理技能时间管理能力沟通能力目标管理能力激励能力角色认知能力绩效评估能力领导能力教练能力授权能力团队发展能力角色认知13同事下属上司同学朋友夫妻父母领居客人棋友舞伴子女人在社会中的角色经理的定位是什么【角色雷达】15客户、供应商同事下属上司作为上司的经理人作为下属的经理人作为同事的经理人角色认知的三个维度作为上司的经理人作为同事的经理人角色认知的三个维度作为下属的经理人角色定位基本准则常见错位作为下属的经理人18职务代理人（上司的“替身”）作为下属的经理人【角色定位】角色定位基本准则常见错位作为下属的经理人19委托——代理关系投资人投资人投资人董事会总裁部门总经理基层经理员工逐级委托逐级代理角色定位基本准则常见错位作为下属的经理人20委托——代理关系委托人授权代理人在一定范畴内以自己的名义从事相应活动，处理有关事务而形成的委托人和代理人之间的权、责、利分享关系。信息不对称责任不对称目标不对称委托人与代理人之间的不对称现象角色定位基本准则常见错位作为下属的经理人21你的职权的基础是上司的任命或委托，你对上司负责是上司的代表，你的言行是一种职务行为站在上司（委托人）的角度达成委托人的目标（执行上级的决定）角色定位基本准则常见错位作为下属的经理人民意代表向上错位自然人领主【常见错位】作为上司的经理人作为同事的经理人角色认知的三个维度作为下属的经理人作为同事的经理人角色认知的三个维度作为下属的经理人作为上司的经理人角色定位基本准则常见错位作为上司的经理人25管理者领导者游戏规则的制定者和维护者【角色定位】**/26管理者VS领导者被任命的可以任命，可以自行产生拥有合法职权进行奖惩，影响力来自权力不运用正式权力来影响他人的活动预算、制度、计划、职责、奖惩愿景、战略、价值、企业文化、事业所有的管理者都应当是领导者领导者不应都在做管理管理者领导者角色定位基本准则常见错位作为上司的经理人官僚个性化管理业务员老好人【常见错位】角色定位基本准则常见错位作为上司的经理人官僚个性化管理业务员好人经理【四个转化】领导组织化管理精英型职业经理角色定位基本准则常见错位作为上司的经理人官僚个性化管理业务员好人经理【四个转化】领导组织化管理精英型职业经理角色定位基本准则常见错位作为上司的经理人30官的表现简单粗暴只知道“看管”高高在上以势压人玩弄权术角色定位基本准则常见错位作为上司的经理人官僚个性化管理业务员好人经理【四个转化】领导组织化管理精英型职业经理32小组讨论：个性化管理都有那些表现？对工作有那些危害？我们如何克服和防止个性化管理，措施有那些？角色定位基本准则常见错位作为上司的经理人33个性化管理“移动靶”现象“运动式”管理诚信问题自己就是法制定而不维护越级随意性情绪化角色定位基本准则常见错位作为上司的经理人34组织化管理维护者契约精神职业化组织化管理角色定位基本准则常见错位作为上司的经理人官僚个性化管理业务员好人经理【四个转化】领导组织化管理精英型职业经理角色定位基本准则常见错位作为上司的经理人36业务员型精英型堕落型官僚型业务能力管理能力37发表观点：业务（技术）型经理有那些表现？角色定位基本准则常见错位作为上司的经理人只抓业务（经营）、不抓管理做业务（经营）如鱼得水，做管理手足无措认为只要业务（经营）一好百好一事一议，不举一反三整天忙于救火，很少探究管理特别是人的根源不分轻重缓急，眉毛胡子一把抓事必躬亲，大包大揽只相信自己，不信任下属个人英雄主义包打天下用自己所达到的业务（经营）水平作为衡量下属工作的尺度业务型经理人的表现角色定位基本准则常见错位作为上司的经理人常见问题仅仅关注事情怎么办不分轻重缓急没有举一反三不信任下属只想到自己冲锋角色定位基本准则常见错位作为上司的经理人怎样才能少“救火”如何处理业务与管理的关系属于正常的，常规的属于时间管理上的属于目标与计划上的属于职责上的属于工作标准和流程上的属于管理控制上的属于沟通上的属于授权上的属于教授上的属于激励上的41调查：下属对经理们的评价和建议小调研：42美国著名职业专业网站CareerKnow-How针对好上司和糟糕上司特征做了一项网上调查，排名前十位的特征分别如下：好上司的十项特征431.对员工的努力表示感谢——口头上、书面、金钱上；2.对员工、对未来有切合实际的期望，并且能够清晰地表述出来；3.对员工要和蔼、仁慈，但是一定要保持一段职业距离；4.不会仅仅因为不喜欢某项工作就把它大量堆积；5.当一项工作做得不错时要与大家分享荣誉，但适当的时候也要承担责任；6.对偶尔发生的员工个人问题要持理解态度，而不是趁机挟私报复；7.擅长抓住必须优先考虑的事情，并且紧盯不放；8.愿意倾听下属的想法，尤其是做某件事情的创新方法；9.非常有幽默感，不介意办公环境中偶发的笑话，绝不会对任何事情都过于严肃；10.能够想起来并时常关照某个小人物的喜好。糟上司的十项特征441.好象患了经前期综合症——在工作场合对员工不停挑剔；生活中遇到不顺心的事，就把气撒到员工身上；2.对于既定事情该怎样做总是不停地冒出“新想法”，并且朝令夕改；3.员工即使真的因病休假，他也总会使员工有犯罪的感觉；4.在下班时间还打电话对你指手划脚，如果你不接电话，他就不停地骚扰你；5.永远没有清晰的指令，他认为自己的态度或形体语言已经令你完全能够明白他的“伟大”想法；6.指派你为他的家人或其他同事购买物品，帮助他把衣物送到干洗店……或让你做其他并不属于你职责范围之内的事情；7.做错事情的时候，你会在第一时间听到批评，但是当你做得出色的时候，你总也听不到他的表扬；8.对于那些积极工作、具有高潜质、职业发展快速并有可能超越自己的员工采取压制或威胁态度；9.总是拿人当枪使，得罪人的事都让下属员工去做，自己在后面做和事佬；10.永远不提加薪的事，即便员工为公司获益良多。角色定位基本准则常见错位作为上司的经理人官僚个性化管理业务员好人经理【四个转化】领导组织化管理精英型职业经理角色定位基本准则常见错位作为上司的经理人好人经理的表现关心下属注重人际关系和人际评价心肠软、耳根软、手软色厉内荏怕得罪人，不敢坚持原则喜欢一团和气，不喜欢鸡争鹅斗首先考虑的是平衡，而不是行为的好坏对员工好的、坏的行为均视而不见角色定位基本准则常见错位作为上司的经理人好人经理的团队表现对老好人表面尊重，骨子里不放在眼里、看不起平庸者众工作以外的人际话题多你好我好大家都好有令不行不好管，“鸟人”太多48LG:当“恶人”运动明基李锟耀塑造一个让“主管可以做坏人的环境”杰克•韦尔奇首先是求得尊重，而不喜欢角色定位基本准则常见错位作为上司的经理人49获得尊重，不是获得喜欢赏惩分明与下属保持一定的“职业距离”做一个以价值为导向的领导者什么是领导力？领导力是一个人影响一群人做正确的决定和行为，以达成共同目标的过程。怎样做一个价值型的领导者？雇用价值观念和企业一样的人让每个员工理解公司的价值把价值变成可衡量、可评价的指标经常对内对外沟通你的价值员工确实了解你的价值并表现出来把价值放在绩效的考核之中让大家给你回馈你做的好不好让自己成为模范我们的价值是追求运营卓越一线主管的角色转换1课程大纲《人员管理》PeopleManagement2圣戈班一线主管的职责课程大纲《人员管理》PeopleManagement项核心管理素质5结果导向团队合作团队领导力--人员发展倾听&沟通变革管理•对自己的行动负责•达到或超越目标•工作责任感•高品质•高效率•高标准•关注总体绩效•共同价值观•互动协作•明确的沟通•清晰的承诺•团队的领导力•团队管理•团队组织•团队激励•支持和发展团队•达到既定目标•有效交流•开放，透明，快速和准确信息•倾听他人的意见•能够预见、评估、参与实施那些别人认为很难进行的变革－项核心管理素质5－想成为职业经理的员工【适用对象】公司的中层经理有潜质的主管PAMCHINA徐州基地运营团队首要任务管理框架五大目标PAMCHINA徐州基地运营团队首要任务管理框架五大目标建设一支一流的员工队伍首要任务与公司一致的价值观（行为和行动准则）团队精神合作共赢创新和谐自我完善PAMCHINA徐州基地运营团队首要任务管理框架五大目标贯彻1个理念•各项工作争一流•坚持持续改进2项建设抓好•软件建设•硬件建设3完善大体系•目标体系•责任体系•考核体系用好4个工具•5S&TPM•WCM•ISO•EHS实现5大目标•EHS•生产效率•质量•降低运营成本•准时生产PAMCHINA徐州基地运营团队首要任务管理框架五大目标第一层次：EHS目标-保证生产秩序处于安全状态；-满足国家、圣戈班对健康、环境、安全的要求-建设圣戈班的EHS文化实现5大目标•EHS•生产效率•质量•准时生产•降低运营成本第二层次：持续改善生产效率-业务量的改善-技术指标改善-工艺、运转流程改善PAMCHINA徐州基地运营团队首要任务管理框架五大目标实现5大目标•EHS•生产效率•质量•准时生产•降低运营成本第三层次：持续改善质量，满足客户对质量的要求-体系完善-产品质量受控-品种完善第四层次：准时生产-满足客户对交期的要求，要有时间及量的概念-设备运行稳定-设备故障受控PAMCHINA徐州基地运营团队首要任务管理框架五大目标实现5大目标•EHS•生产效率•质量•准时生产•降低运营成本第五层次：降低运营成本人力资源总成本优化组织结构，提高人员能力，使人力资源作用最大化；维修成本推进预防性维修设备正确的使用来降低维修成本，要在设备性能要求的条件下使用，有效维护、保养、管理设备；能源消耗成本：持续的降低能源消耗；减少运营资本的占用，加速资金周转率，减少库存，加快库存周转率2圣戈班一线主管的职责课程大纲《人员管理》PeopleManagement基层管理分享：树威信，用好人3课程大纲《人员管理》PeopleManagement树威信原则+方法+细节树威信原则+方法+细节树威信原则方法细节树立个人品牌上司式思维自己就是圆心原则树威信原则方法细节树立个人品牌上司式思维自己就是圆心原则树威信原则方法细节企业有企业的品牌，产品有产品的品牌，个人也有个人的品牌。我们经常说某某人敬业、某某人解决问题能力强、某某人擅长做管理，这就是品牌。品牌就是别人对你高度信任的指数。一个人的品牌是由众多好口碑打造出来的。“金杯银杯不如老百姓的口碑”。人的能力其实都相差无几，差距最大的其实是做人做事的态度。“人品决定态度，态度决定行为，行为决定最后的结果。”这个结果之一就是好的口碑，好的个人品牌。如果没有好的个人品牌就没有任何个人威信：下级不信任你，上级不重用你。树立个人品牌树威信原则方法细节在工作中打造个人品牌的十项原则攀比能力和业绩，不要攀比工资：现场管理人员是非常辛苦的，但没有人会注意工作过程的酸甜苦辣，荣誉只会给与创造业绩的人，“业绩至上”是每个企业的原始推动力，也是每个员工寻求职业突破的关键所在。热爱每一份工作做好每一件事情每天都向卓越靠近积极主动的工作热爱公司把每个人视为自己的客户掌握工作的“秘密武器”－比他人更敬业、更勤奋、更忠诚充满自信树立个人品牌树威信原则方法细节树立个人品牌上司式思维自己就是圆心原则树威信原则方法细节上司式思维现象：每个公司都有这样的员工，