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面对危机，团队制胜南山国际高尔夫管理层培训课程一大纲•第一部分：智力与知慧•第二部分：管理是什么•第三部分：人才怎么管•第四部分：员工激励和辅导前言•要快乐的接受培训；培训后要有收获。破题•作为领导要有智力更要有智慧。智力就是做正确的事；智慧是正确的时间做正确的事。智力与智慧•例：企业每时每刻都要注重管理吗？•从智力方面出发：每时每刻都要注重管理；•从智慧方面出发：企业要注重不同时期的管理重点:企业生存期（创业期）以营销为主，先生存再发展（特长的人）；发展期要以管理与营销并重，外需拉动内需（素质高的人）；稳定期要完善管理，提高内涵，促进营销（职业化的人）。智力与智慧•正确的时间做正确的事，叫先进•错误的时间做正确的事，叫先烈智慧•何为智慧？知己者为智；识人者为慧•做企业就像河流，弯弯曲曲，有退有进，但终能达到目的。智慧要多看看历史例：毛泽东看书只看一类书，就是历史类的，他老人家总结为：历史只不过是生活的重复，过程都是一样的，变的只不过是人和物而已。管理—定义•一、什么是管理？•通过五个字来阐述：管人去做事。•事为人做，把事做好是绩效。怎样能出绩效？•“复杂问题简单化，简单问题弱智化”——任务主要是一线员工在做，领导在做任何决定时，一定要让员工明白易懂。管理—定义•例：毛泽东的“枪杆子里出政权”“反动派都是纸老虎”；邓小平的“发展才是硬道理”通俗易懂，容易记。•和谐：把饭吃饱了，再发发牢骚•执行的前提是理解，理解的前提是记住。管理—方式•错误的管理者：•⑴管人不管事：为了管人而管人就是玩人，造成的后果就是人浮于事；人人都在为处理好关系而忙，只听命提拔自己的领导。管理—方式•⑵管事不管人：•“特种兵”形式的领导，独立做战，什么都是自己做，员工反而没事做。人的能力是无限的，但资源是有限的（时间、精力）。管理—方式•表现为：你最忙，你最累；•经常在外人面前炫耀你的一线技能比你的员工强（武大郎开店，只招比他矮的员工）；•员工只动手不动脑管理—方式•特种兵式的领导，反映的问题：•对下不授权，不想放弃自己喜欢的事（不肯长大）•怕下属犯错误（只有懒人和超人不会出错）管理—两种方式的思考•企业的危险来自于高层的“忙”，忙后面带来的就是乱。“我能”应是“我们能”，能用好比我强的人。创业有两块要重视：人力资源与财务管理管理—两种方式的思考•现讲人力资源•企业中有两种人：人才与人手。•人才为能够做我不能做的事，战略性的人员，职业人；•人手为去做我没有时间去做的事。。管理—两种方式的思考•例：韩信是将兵之才，管兵的；刘邦是将将之才，管将的。•有特殊才能的人有特殊的个性，你能驾御比你强的人吗？管理—两种方式的思考•领导要有“容人之量”，地低为海，人低为王•标准：你用过你非常不喜欢但特别有能力的人？•主动发现这样的人？•发现这样的人后很高兴？•优质企业是决策时争吵，执行时沉默管理—两种方式的总结•当前的形式要节约成本：•不但是节约费用成本，重点是:•时间成本，将自己解放出来，用多的时间来考虑公司的走向•沟通成本，沟通好任何事情，做到一次性做到位，节约重复时间。管理—两种方式的总结•俱乐部最主要的问题是“天花板”的问题，就是一把手的问题。•“蝴蝶效应”：一把手的意识有一点波动，在员工一线中就会引起极大的反响。•任何人都不能忽视一点：“管理半径”，管好自己半径内的人。管理—两种方式的伸展•世人本没有好人和坏人之分，只是在不同时间做了不同的事而已•好人：好人做好事•坏人：坏人就是做坏事•罪人：好心做坏事管理—两种方式的伸展•明确一个岗位现阶段应做的事是什么•重要事情一定要留出足够时间，并让相关主管人员知道，避免交错安排工作•做人事决策的时间，多去了解下属，发现各人特长，好人用在好地方，罪人领导其做好事，坏人就不要安排了•以上为领导本身要做到的管理—人才管理•人才应怎么管？•领导管人才，人才管人手。•合适的人放在合适的位置叫人才；•不合适的人放合适的位置叫人手；•不合适的人放在不合适的位置叫灾难。管理—人才管理•学会识人：招聘要识人，认识人才的特长，“不要让牛上树，不要做上树的牛”•学会用人：考核与激励机制•学会育人：培训•学会留人：与绩效、领导认同、利益相关管理—人才管理•识人：•企业生存期时以能力为主，可以要“鸡鸣狗盗”之人；•企业发展期以职业化优先，统一的标准，统一的行为，造就统一的品牌；•成熟期以价值观优先，认同企业，从“要我做”到“我要做”的转变。•招聘要识对人，节约时间成本，防止人员流失，造成机会成本浪费。管理—人才管理伸展•石头和砖头•刚入职的员工是石头，要打磨才能成为砖头，造成培养成本•砖头是成品，“我是革命一块砖”，到哪都行，就是职业化管理—人才管理伸展•中国一线工人对工作只是工作，而不是职业•工作只是生活，保障生活最低标准，给钱就行•职业是将工作做好，“主人翁”管理—人才管理伸展•企业的员工分为三类：•用手做事的人；•用手用脑做事的人；•用手用脑用心做事的人。管理—人才管理伸展•最好的是第三种•要想留住这样的人，跟薪酬有一点关系，但不是最主要的，主要的是我们对人才培养的模式及激励（物质和精神），就是价值观。•例：84年的粮食产量是大包干前的粮食产量的6倍，地没变，人没变，变的是人下地的心情（精神）；管理—人才管理伸展•当企业大到一定程度时，制度已是管不住了，只有从制度和价值观上来双约束•明确各俱乐部的核心价值观是什么？•推行价值观的最有效途径：•标杆宣传•树典型，奖先进•意识引导，经常讲，时时讲，大会小会讲管理—人才的环境思考•经济发展是波浪形的，经济危机是必然的，只不过这一次来的比较猛一些罢了，各企业家应把坏事变做好事：现在时间多了，客人少了，全力把企业“检修”一下，做好员工的培训，提升岗位内涵，迎接经济的春天。管理—人才的环境思考•这时间企业的一把手是最主要的（天花板）•要做到喜怒不外露，防止情绪传染，在心平气和的情况下做两件事：•节约成本；•做组织创新，提高员工的素质、修养、成熟度，用手用脑用心做事的员工是长期培训出来的。管理—人才的环境思考•案例：“上海滩第一的哥”出租车司机给我上MBA。管理—人才的环境思考•案例分析：改良与创新。•本俱乐部的竞争亮点及客户群范围•为什么咱的员工不去思考本岗位的优化流程？•以上为人才的管理管理—人才培养•怎样培养人才？•员工凭什么把俱乐部的工作当成自己的工作？•让员工把俱乐部当家，俱乐部把员工当成家人了吗？•“老板把我当人看，我就把自己当牛看；老板把我当牛看，我就把自己当人看”。•案例：台湾王有庆：上班是个“活阎王”,下班是个“活菩萨”，上班管事，下班关心人，“关心员工不如关心员工家人”。管理—人才培养•舍得：先舍后得•对员工要有好的激励体系：坚持以恒，重承诺，做好的和做不好的绝对是两个心态。•要有很好的辅导体系：尽快进入工作的角色，从而进入职业的角色管理—人才培养•给员工物质奖励时，没有给予精神奖励方式，不讲究，得不到员工的感谢•奖就要奖的心动，罚就要罚的心痛。•有态度还要有方法，才是真正的成功者。管理—员工激励和辅导如何激励和辅导员工？•激励体系分两部分：•物质：薪酬•精神：起到系数作用，放大、扩大影响，满足本人的自尊心，同时扩大在员工中的影响度管理—员工激励和辅导•物质部分，薪酬制度由高层决定，但执行是由中层来做，一定要掌握公平原则，同岗同酬，相对平衡。做到量化考核•例：企业的“木桶原则”：最差的员工决定企业内涵的走向（人事管理）。•薪酬2年要有小的调整，5年要有大的调整。管理—员工激励和辅导•精神部分（重要）：起到在物质激励基础上乘系数作用，扩大影响，有物质奖励一定要有精神奖励。•例：1、王有庆年底发奖金分为三次：•第一次为制度内的叫“红包”；•第二次为王有庆个人奖励叫“又一包”；•第三次为贡献奖叫“杠上一包”，钱数还是那些钱，但快乐却是三份，心情不一样。管理—员工激励和辅导•2、评选优秀员工，以员工姓名命名的会议室或厅房，每次开会或吃饭张口就来到谁谁的会议室或厅房，让员工在整个企业内知名，荣誉感自然而生。•3、优秀员工可与公司领导共进午餐，并可以得到领导的培训，同时领导也了解一线员工的思想动态。•4、销售分区后互相PK，定制度，定方向，定奖罚（精神上的奖罚更历害）•5、“大拇指”，谁的工作好就给谁。管理—员工激励和辅导•6、认识几个单词：•PMP：•拍马屁；•MPMP：•猛拍马屁；•PMPMP：•拼命拍马屁•指的是上对下的，就是“表扬”，做会P人的人，对下P人是投入，是人的感情投入需求，积极表扬下属工作成绩，有快乐的员工才有满意的顾客。管理—员工激励和辅导•真正有本事的人，不会太看重钱，因为在哪他都可以拿到钱，这样的人注重的是“知己”（生存期常用的人才）。•员工们说“宁可薪水减少，也要到被尊重的岗位”。•说一句“你干的很好”要花多少成本？零成本！•有冤气的员工才是最大的危险！管理—员工激励的伸展•表扬对动脑比动手的人作用大；批评对动手比动脑的人作用大•表扬和批评时都要做到：•具体事件•谈论事件过程•就事论事•表扬当众，不要出现“但是”；批评单独，不要出现“别多想，为你好”•记录备案•传达到位管理—员工激励和辅导•辅导：员工要留得住，培训最重要。•企业要有一个合适的培训体系，一定要有针对性，不同层次的人不同培训内容，有的话可以同员工说，有的话坚决不能同员工说，只能同高层说。•要培训，就要系统化、程序化、体系化，培训结束后，巩固、监督最重要。管理—员工激励和辅导•什么培训最重要？•入职培训最重要！•刚来的员工就是白纸一张，你给他培训什么制度就接受什么制度（价值观宣传），形成先入为主的印象，工作就是这么做的，不这么做就是错误的！•入职培训最关键的是团队意识培训，也就是军训，一定要做，可以提高大家对企业的认同，增强凝聚力。管理—员工激励和辅导•员工参加工作后有四个阶段：•僵化期，培训要求他做，将以前的习惯改变；•固化期，将要求做的形成自律的自身要求；•优化期，将要求在实际工作中进行优化，自我调整；•个性化期，形成自己的工作意识，自觉去做。•没有快乐的员工，就没有满意的顾客！管理—员工辅导的伸展•员工没有时间一次性把事情做好，却能有时间一做再做•培训时一定要讲“为什么”，勇于让新员工提出为什么要这样做，思想能则一切皆通。•做为培训，就是两个字“知、行”，我知道了，我做到了！•将知道变成行动！下一讲•有了管理办法，没有一个有战斗力的团队，照样是“特种兵”，下一讲“锻造执行型团队”谢谢大家能来听讲希望能给大家带来启迪