搜索
顾枫管理基础认知管理沟通技能高效团队建设课程目录管理基础认知管理沟通技能高效团队建设第一章管理基础认知管理管理就是通过别人使组织工作完成得更为有效的过程决策组织领导控制创新管理原理管理伦理管理方法管理哲学管理学理论体系角色定位心态意识职责计划组织领导控制对象个体群体能力思维技能管理者角色定位心态意识职责计划组织领导控制对象个体群体能力思维技能管理者角色定位心态意识职责计划组织领导控制对象个体群体能力思维技能管理者角色定位心态意识职责计划组织领导控制对象个体群体能力思维技能管理者戴明环角色定位心态意识职责计划组织领导控制对象个体群体能力思维技能管理者角色定位心态意识职责计划组织领导控制对象个体群体能力思维技能管理者角色定位心态意识职责计划组织领导控制对象个体群体能力思维技能管理者角色定位心态意识职责计划组织领导控制对象个体群体能力思维技能管理者角色定位心态意识职责计划组织领导控制对象个体群体能力思维技能管理者管理者的个体认知第一印象以点概面首因近因定型效应第一印象第一印象重要吗？以点概面又称光环效应，是指管理者在观察某个人时，对于他的某种品质或特征有特别清晰明显的知觉，从而掩盖了对这个人的其他品质和特征的知觉首因效应指最早给人留下印象十分深刻的现象近因效应指最后给人留下的印象往往很深、影响很强的现象在感知陌生人时，首因效应作用更大；而对熟悉的人的感知，则近因效应作用首因近因一目了然定型效应在某些条件下有助于人们对他人作概括的了解但是，如果某个个体具有不同于所属群体一般特征的特殊性，就不可避免地会形成偏见定型效应角色定位心态意识职责计划组织领导控制对象个体群体能力思维技能管理者团队发展生命周期成立期稳定期动荡期高产期能力意愿角色定位心态意识职责计划组织领导控制对象个体群体能力思维技能管理者思维战略文化创新技能沟通激励时间管理能力思维战略文化创新技能沟通激励时间管理能力战略定义战略原义是指军队将领的指挥艺术，后来概念范围扩展到企业和非营利组织具体指实现组织目标的方向和措施电力战略管理战略驱动战略决策战略实施分析外部环境发现机会威胁分析内部资源认识优势劣势目标方向措施亮答曰：“自董卓已来，豪杰并起，跨州连郡者不可胜数。曹操比于袁绍，则名微而众寡。然操遂能克绍，以弱为强者，非惟天时，抑亦人谋也。今操已拥百万之众，挟天子而令诸侯，此诚不可与争锋。孙权据有江东，已历三世，国险而民附，贤能为之用，此可以为援而不可图也。荆州北据汉、沔，利尽南海，东连吴会，西通巴蜀，此用武之国，而其主不能守，此殆天所以资将军，将军岂有意乎？益州险塞，沃野千里，天府之土，高祖因之以成帝业。刘璋暗弱，张鲁在北，民殷国富而不知存恤，智能之士思得明君。将军既帝室之胄，信义著于四海，总揽英雄，思贤如渴，若跨有荆、益，保其岩阻，西和诸戎，南抚夷越，外结好孙权，内修政理；天下有变，则命一上将将荆州之军以向宛、洛，将军身率益州之众出于秦川，百姓孰敢不箪食壶浆，以迎将军者乎？诚如是，则霸业可成，汉室可兴矣。”亮答曰：“自董卓已来，豪杰并起，跨州连郡者不可胜数。曹操比于袁绍，则名微而众寡。然操遂能克绍，以弱为强者，非惟天时，抑亦人谋也。今操已拥百万之众，挟天子而令诸侯，此诚不可与争锋。孙权据有江东，已历三世，国险而民附，贤能为之用，此可以为援而不可图也。荆州北据汉、沔，利尽南海，东连吴会，西通巴蜀，此用武之国，而其主不能守，此殆天所以资将军，将军岂有意乎？益州险塞，沃野千里，天府之土，高祖因之以成帝业。刘璋暗弱，张鲁在北，民殷国富而不知存恤，智能之士思得明君。将军既帝室之胄，信义著于四海，总揽英雄，思贤如渴，若跨有荆、益，保其岩阻，西和诸戎，南抚夷越，外结好孙权，内修政理；天下有变，则命一上将将荆州之军以向宛、洛，将军身率益州之众出于秦川，百姓孰敢不箪食壶浆，以迎将军者乎？诚如是，则霸业可成，汉室可兴矣。”思维战略文化创新技能沟通激励时间管理能力文化就是被一个群体的人共享的价值观念系统集体主义个人主义权力差距较小权力差距较大组织坚定性强组织坚定性弱长期导向短期导向管理越是能运用一个社会的传统价值观和信念，它就越能获得成功春秋战国百花齐放百家争鸣秦汉王朝严刑峻法独尊儒术魏晋隋唐战略决策人才选拔宋元时期制度设计功利主义明清之际人性解放西学东渐中国管理思想发展史管理萌芽发展科学管理理论古典组织管理行为科学管理现代管理科学管理哲学兴起西方管理思想发展史东方的学问，以精神为出发点西方的学问，以物质为出发点救知识饥荒，在西方找材料救精神饥荒，在东方找材料梁启超《东南大学课毕告别辞》思维战略文化创新技能沟通激励时间管理能力心态变行为变结果变角色定位心态意识职责计划组织领导控制对象个体群体能力思维技能管理者管理基础认知管理沟通技能高效团队建设第二章管理沟通技能管理的秘诀是沟通、沟通、再沟通----杰克·韦尔奇沟通过程及其要素障碍信息发出者信息接收者信息渠道反馈方式语言沟通与非语言沟通途径正式沟通与非正式沟通范围内部沟通与外部沟通分类沟通过程及其要素障碍信息发出者信息接收者信息渠道反馈情绪因素沟通的情绪状态影响沟通效果表达方法采用了错误的媒介，如语气语调语速个人因素沟通双方的不同造成理解分歧环境因素不恰当的时间地点使沟通受干扰障碍情绪因素沟通的情绪状态影响沟通效果表达方法采用了错误的媒介，如语气语调语速个人因素沟通双方的不同造成理解分歧环境因素不恰当的时间地点使沟通受干扰障碍情绪因素沟通的情绪状态影响沟通效果表达方法采用了错误的媒介，如语气语调语速个人因素沟通双方的不同造成理解分歧环境因素不恰当的时间地点使沟通受干扰障碍情绪因素沟通的情绪状态影响沟通效果表达方法采用了错误的媒介，如语气语调语速个人因素沟通双方的不同造成理解分歧环境因素不恰当的时间地点使沟通受干扰障碍情绪因素沟通的情绪状态影响沟通效果表达方法采用了错误的媒介，如语气语调语速个人因素沟通双方的不同造成理解分歧环境因素不恰当的时间地点使沟通受干扰障碍正确回应对方注意沟通态度实现有效倾听保持沟通方向留下深刻印象原则正确回应对方注意沟通态度实现有效倾听保持沟通方向留下深刻印象原则正确回应对方注意沟通态度实现有效倾听保持沟通方向留下深刻印象原则正确回应对方注意沟通态度实现有效倾听保持沟通方向留下深刻印象原则正确回应对方注意沟通态度实现有效倾听保持沟通方向留下深刻印象原则正确回应对方注意沟通态度实现有效倾听保持沟通方向留下深刻印象原则沟通过程及其要素障碍信息发出者信息接收者信息渠道反馈沟通风格自测沟通风格类型感性间接直接亲切、稳定、不慌不忙大局为重、和为贵热情、愉快、幽默善言辞、鼓动气氛精确、慎重、依制度埋头苦干、引经据典锐利、勇敢、果断注重事实、适应压力理性持续赞美对其给予关注及兴趣他们讲话时要认真倾听对他们的积极表现要多加赞赏表现型亲切友好力求创造友善的环境氛围鼓励他们多发表看法亲情、友情方面的话题有吸引力随和型以理服人他们喜欢书面沟通，并配以事实数据沟通前最好给他们准备的时间，他们不喜欢仓促行事分析型开门见山直截了当，坚定果断，但要表示出对他们的尊重沟通时注重效率与业绩成果支配型变色龙是指善于根据沟通对象的风格调整自己以灵活应对的人公众演讲准备工作语言结构心理调适表达技巧辅助手段公众演讲准备工作明确演讲目的环境准备适应演讲材料准备公众演讲教育性传授技巧和知识，对他人进行技能培训和开发报告性向对方提供资料（产品、服务、制度等），并说明情况鼓励性唤起听众开始行动的热诚，如公司内部动员大会说服性说服听众接受自己的观点并采取相行动，如产品推介会演讲目的教育性演讲重点在于知识面的广度和宽度侧重于较新的理论思想和方法演讲内容的思维逻辑，应由浅入深运用演绎归纳逻辑推理方式，强化条理性演讲目的报告性演讲重点在于了解听众的知识水平使用适当的语言，考虑是否使用术语使用实例、轶事和生动的说明仔细推敲用词，准确形容事物演讲目的鼓励和说服性演讲重点在于考虑如何改变听众的信念和态度如何了解听众的需求如何满足听众的需求如何激发听众给予反应和赞同演讲目的设备和听众人数房间和讲台布局环境准备演讲场地时间考虑到与会者的时间协调早上及周二、周三适合重要主题一般情况，演讲时间控制在2小时之内明确规定演讲的起止时间环境准备准备工作语言结构心理调适表达技巧辅助手段公众演讲开场白演讲主体演讲结尾语言结构目的提高听众的兴趣使听众感受到你的演讲与他们之间的关系使听众明白你具备演讲的资质建立和听众之间的亲善关系开场白设计策略以演讲主题开头，但不必深入以提问的方式开头，从听众的预期出发以事例、数据和统计资料开头以引证材料开头开场白主体结构首先应预览演讲的主要论点、结构及时间严格遵循预览次序和内容限制主要论点的数量使用清晰的承接词做阶段性小结演讲主体角色定位心态意识职责计划组织领导控制对象个体群体能力思维技能管理者推荐方式总结主要论点前后呼应以行动方案结尾以强调听众收益收尾演讲结尾准备工作语言结构心理调适表达技巧辅助手段公众演讲优化自我形象克服焦虑恐惧控场快速反应心理调适优化自我形象克服焦虑恐惧控场快速反应心理调适优化自我形象适当介绍自己对此专题的研究经历选择合适的着装TOP发言前和听众适当交流心理调适克服焦虑恐惧充分准备自我提示合适工具心理调适控场快速反应仔细聆听对方停顿和思考复述澄清证实控场反应准备工作语言结构心理调适表达技巧辅助手段公众沟通姿势手势移动表情眼神声音表达技巧尽可能采取放松、规范的站立姿势面对听众，但不必过于僵硬不要左右或前后晃动姿势手指还是手掌不要双手交叉放在身前不要双手交叉放在背后不要双手交互握着胳膊不要抓着讲台不要做小动作手势自然移动，不必固定不动或者刻板前倾表示关注听众或者强调重点避免紧张的快速移动移动保持放松避免僵化或不合时宜表情环视搜索扫视凝视眼神语调语速语汇声音准备工作语言结构心理调适表达技巧辅助手段公众沟通常用手段PPT要点辅助手段你愿意看这样的幻灯片吗？你能看懂这页幻灯片在讲什么吗？商业PPT的用途PPT=专业+简洁+清晰哪些场合适合用PPT？只要你掌握结构化思考图表化表达70%有70%的人是视觉思维型，他们对图理解速度要远远快于文字杰克·韦尔奇1960年在GE公司开始自己的职业生涯，1981年成为该公司的第八任董事长兼CEO。在任期间，GE公司的市值增长到4000亿美元，高居世界第一。你们知道了，但是我们做到了。你们知道了，但是我们做到了----杰克·韦尔奇管理的秘诀是沟通、沟通、再沟通----杰克·韦尔奇文字如何视觉化把文字翻译成图的过程哪些场合适合用PPT？要悦目，不要堆积色彩色彩颜色可分为冷色(如蓝和绿)和暖色(如橙或红)两类冷色最适合做背景色，因为它们不会引起我们的注意暖色最适于用在显著位置的主题上(如文本)，因为它可造成扑面而来的效果不要超过三种色系好的配色让你阅读舒适Othercombinationsarejustasbad!避免过于接近的颜色避免刺眼的颜色常用文字颜色组合白色背景黑色文字黑色背景白色文字紫色背景绿色文字黄色背景紫红色文字红色背景蓝绿色文字图片配字，简单明了广播电视用户口碑报刊杂志户外楼宇哪些场合适合用PPT？通过排版突出重点一页PPT中不超过7个概念不要换行可省略全部标点符号和连接词慎用英文缩写只用一层缩进小标题文字内容不要超过10~12行不用倾斜或过于艺术化的字体哪些场合适合用PPT？关于演示幻灯片勿站观众和屏幕中间勿回头看幻灯片切换勿突然跳过幻灯片勿回翻幻灯片你知道吗？幻灯片本身从来不是演示的主角准备工作语言结构心理调适表达技巧辅助手段公众沟通管理基础认知管理沟通技能团队建设激励第三章高效团队建设客户满意员工满意组织满意TargetEducationAbilityMoral高效团队建设团队角色匹配激发团队精神高效团队建设团队角色匹配激发团队精神你适合扮演什么角色团队角色类型执行者协调者塑造者创新者信息者监督者合作者完成者公司工人特征保守、顺从、务实可靠优点有实践经验、工作勤奋、有自我约束力缺点缺乏灵活性、对没有把握的主意不感兴趣作用把谈话与建议转换为实际步骤考虑什么是行得通的，什么是