管理沟通与团队建设

石油化工管理干部学院包文静各位领导上午好！您的手机关闭或置于静音状态了吗？石油化工管理干部学院包文静管理沟通与团队建设石油化工管理干部学院包文静课程内容中层角色定位沟通定义及其沟通方法中层在实际工作中存在的沟通障碍高绩效团队特征团队成员角色分析石油化工管理干部学院包文静中层干部核心技能结构影响力领导力执行力自我管理员工管理工作管理石油化工管理干部学院包文静中层把握的两个重点管理自己管理下属石油化工管理干部学院包文静管理自己时间管理角色认知自我认知石油化工管理干部学院包文静时间管理的原则重要性原则优先性原则系统性原则石油化工管理干部学院包文静时间管理原则重要不重要不急紧急重要、不急重要、紧急不重要、紧急不重要、不急石油化工管理干部学院包文静紧急不紧急重要不重要I.•危机•急迫的问题•有期限压力的计划II.•预防措施•改进产能•发掘新机会•规划、休闲•人际关系建立•自身能力提升III.•不速之客•某些电话•某些信件与报告•某些会议•必要而不重要的会议•受欢迎的活动IV.•繁琐的工作•某些信件•某些电话•浪费时间的事•有趣的活动石油化工管理干部学院包文静管理者扮演的三大角色一、信息沟通角色及时将上级指令传达到下级，变为部下的行动迅速将市场信息及部属情况反馈到上级，以供上级决策用横向部门之间及时交流信息、交流进展情况以便更好协作，并与市场发生联络。石油化工管理干部学院包文静管理者扮演的三大角色二、人际沟通角色领导者与被领导者协调者形象代表石油化工管理干部学院包文静一组数据美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际关系。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解雇的职员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。石油化工管理干部学院包文静管理者扮演的三大角色三、决策者角色把上级下达的任务转换为部门目标，并有效解决目标实施中的问题。帮助解决部下在实施目标中遇到的问题。善于发现将来的问题，把问题转化为机会作为制定规划的一部分。石油化工管理干部学院包文静两个重点管理自己管理下属石油化工管理干部学院包文静管理下属的五个方面组织—选择人制定目标—要求人激励与沟通—激励人培养他人—培养人衡量—评估人德鲁克石油化工管理干部学院包文静共同成长Q1我知道对我的工作要求（要求人）Q2我有做好我的工作所需要的材料和设备（要求人）Q3在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事（选择人）Q4在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬（激励人）Q5我觉得我的主管/同事关心我的个人情况（培养人、激励人）Q6工作单位有人鼓励我的发展（激励、培养人）Q7在工作单位，我觉得我的意见受到重视（激励人）Q8公司的使命/目标使我觉得我的工作重要（激励人）Q9我的同事们致力于高质量的工作（要求人、激励人）Q10我在单位有好朋友（激励人）Q11在过去的6个月内，单位有人和我谈及我的进步（评估人）Q12过去的一年里，我在工作中有机会学习和成长（培养人）Q12：团队管理的12个关键问题石油化工管理干部学院包文静领导的定位领导是教练员而不是运动员用人之人不是做事之人关注组织绩效而不是个人绩效下级有功你有功，下级无功你有过创造环境不是直接创造效益用团队不是用个人石油化工管理干部学院包文静看几幅图画你看到了什么？你确信自己的答案是唯一的吗？同一幅画，为何出现了不同结果？石油化工管理干部学院包文静你看到了什么？你确信自己的答案是唯一的吗？同一幅画，为何出现了不同结果？石油化工管理干部学院包文静你看到了什么？你确信自己的答案是唯一的吗？同一幅画，为何出现了不同结果？石油化工管理干部学院包文静你看到了什么？你确信自己的答案是唯一的吗？同一幅画，为何出现了不同结果？石油化工管理干部学院包文静你看到了什么？你确信自己的答案是唯一的吗？同一幅画，为何出现了不同结果？石油化工管理干部学院包文静你看到了什么？你确信自己的答案是唯一的吗？同一幅画，为何出现了不同结果？石油化工管理干部学院包文静你看到了什么？你确信自己的答案是唯一的吗？同一幅画，为何出现了不同结果？石油化工管理干部学院包文静你看到了什么？你确信自己的答案是唯一的吗？同一幅画，为何出现了不同结果？石油化工管理干部学院包文静总结一下受经验的影响，每个人都会以为自己看到的是最正确的人的思维模式、判断存在着差异干扰、表象影响着事情的真相不断磨合、交流达到问题的澄清，找到正确答案或一致看法石油化工管理干部学院包文静游戏：撕纸石油化工管理干部学院包文静什么是沟通?沟通是信息、思想和情感凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接收者进行传递，并获取理解、认同的过程。德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”石油化工管理干部学院包文静、沟通中的障碍沟通主体沟通客体沟通方式与渠道沟通内容沟通反馈沟通中的噪音石油化工管理干部学院包文静、有效沟通的方法双向沟通表述明确沟通的制度与渠道主动沟通的心态谈行为不谈个性同理心宽容运用赞美积极聆听保持理性石油化工管理干部学院包文静非语言沟通目光面部表情距离位置语气着装动作语言身态语言石油化工管理干部学院包文静有效表达：语气我没说李志拿了张翔的手机我没说他拿了你的手机石油化工管理干部学院包文静1、你们的办公室收拾得很整洁2、你真够慢的3、你对别人的态度缺少礼貌4、别总是盯住别人的缺点5、小殷，请将表单填好，谢谢！行为与个性练习石油化工管理干部学院包文静双向沟通的有效性发送者对信息的准确传送负责接收者对信息的完整理解负责造成管理效率低、任务完不成，甚至工作出现失误的主要原因不是个人业务能力弱、而是彼此扯皮、互相拆台、工作职责不清晰提高组织执行力的唯一办法是上下左右积极互动石油化工管理干部学院包文静赞美人的技巧赞美的前提是欣赏赞美要具体，以行为方式陈述赞美要及时赞美要面对面赞美要主动，寻找机会赞美“制高点”：忽悠依据事实，态度诚恳、真诚石油化工管理干部学院包文静同理性沟通的四个等级伤害：讽刺、挖苦、嘲笑、对抗忽略：不理会对方的情绪和感受照顾：顾及对方的感受，先对其认可、肯定，在进行客观描述和观点表达充分尊重：站在对方角度和立场，设身处地的为其着想石油化工管理干部学院包文静听眼聽耳脑、心石油化工管理干部学院包文静积极倾听是用眼观察用耳朵听用嘴提问用脑思考用心感受石油化工管理干部学院包文静倾听的功能倾听是一种双赢行为倾听可获得重要的信息倾听能激发对方谈话欲倾听能发现说服对方的关键倾听可使你获得信任、支持和友谊石油化工管理干部学院包文静积极倾听四项原则同理性原则专心原则客观原则完整原则石油化工管理干部学院包文静有效倾听的技巧积极投入与对方建立信任关系明确倾听的目的使用肢体语言（眼神/微笑/手势/点头）有效反馈石油化工管理干部学院包文静积极回应技巧（一）和说话者的眼神保持接触；不可凭自己的喜好选择收听，必须接收全部信息；提醒自己不可分心，必须专心一致；点头、微笑、身体前倾、开放坐姿、记笔记；切忌双臂交叉，翘二郎腿；回答或开口说话时，先停顿一下；以谦虚、宽容、好奇的心胸来听；石油化工管理干部学院包文静积极回应技巧（二）在心理描绘出对方正在说的；多问问题，以澄清观念；抓住对方的主要观点是如何论证的；等你完全了解了对方的重点后，再提出反驳；把对方的意思归纳总结起来，让对方检测正确与否。石油化工管理干部学院包文静管理沟通三层次沟通对象工作层面人际层面与上级沟通辅佐/执行尊重与下级沟通辅导/培养爱护与同级沟通支持团结/协作/同盟石油化工管理干部学院包文静与上级沟通—尊重、辅佐地位、职位以上级喜欢的方式出色完成上级交办的任务接近上级维护和提高领导的威信不懂得尊重别人的人永远无法得到别人的尊重石油化工管理干部学院包文静与上级沟通—同理性上级需要（下级）下级沟通行为支持尽责、尤其在上级弱项处予以支持执行指令承诺、聆听、询问、响应了解下级定期工作汇报、自我严格管理为领导分忧理解上级、敢挑重担、提出建议提供信息及时给予反馈、工作汇报、沟通信息……石油化工管理干部学院包文静与下级沟通—爱护、培养在职辅导（不是自己职责、直接取代、缺乏技巧）解决问题尽量尊重部下所提的意见让下级充分享受工作成就感让下级感觉自己真的很重要石油化工管理干部学院包文静孟子说：君之视臣如手足，则臣之视君如腹心；君之视臣如犬马，则臣之视君如国人；君之视臣如草芥，则臣之视君如寇仇。石油化工管理干部学院包文静上级对待下级的态度把下级长处放在眼里所见都是优点让优点能发挥人人都尽其才把下级缺点放在肚里心里有数防患未然私下劝导石油化工管理干部学院包文静与部下沟通—同理性部属需要（上级）上级沟通行为关心主动询问、问候、了解需求及困难支持帮助解决问题、给予认可、信任、给予物质及精神上的帮助指导诱导反馈、考核、在职辅导、培训理解倾听、让部下倾诉得到指示清楚的指令、不多头领导、健全的沟通渠道得到重视授权、激励、赞扬及时反馈定期给下属工作上的反馈给予协调沟通、协调、解决冲突石油化工管理干部学院包文静影响上、下两级和谐因素上司六弊好胜人、耻闻过、逞辩解显聪明、历威严、态刚愎部属三弊谄谀顾望畏惧—唐•陆贽石油化工管理干部学院包文静与同级沟通—同理性同级需要沟通行为尊重多倾听对方意见、重视对方意见、不背后议论合作主动提供信息、沟通本部属情况帮助给予支持理解宽容、豁达石油化工管理干部学院包文静与同级沟通—支持、同盟成也同级，败也同级敬重比你资历老的--蔺相如礼让廉颇诚待与你相当的--张英让墙善对比你资历浅的--新老麻雀石油化工管理干部学院包文静高绩效团队建设石油化工管理干部学院包文静课程要点什么是团队？为何提倡团队建设？高绩效团队的特征掌握团队角色及其差异团队领导识别并发挥团队角色的作用分享案例：成功的雁群团队石油化工管理干部学院包文静娱乐方式的比较日本：围棋美国：桥牌中国：麻将石油化工管理干部学院包文静欧美人打桥牌，打的是协同配合日本人下围棋，想的是整体布局中国人搓麻将，摆的是各自为阵武汉人斗地主，玩的是勾心斗角有一种说法这样讲：石油化工管理干部学院包文静高绩效团队是不能靠思考出来的，高绩效团队是从执行过程中培养出来的提升执行力石油化工管理干部学院包文静“寻宝活动”的启发石油化工管理干部学院包文静A4纸一张手机2个纸杯眼镜手表笔暖水瓶房卡纸巾板擦学员手册座签桌子小镜子电脑白板笔椅子香烟笔A4纸一张扣子学员手册纸巾2个纸杯领带衣服口红戒指香烟100人民币书手包石油化工管理干部学院包文静团队（Team）T(Together)共同/一起E(Everybody)每个人A(Achieves)完成M(More)更多大家相互配合达成组织目标石油化工管理干部学院包文静团队构成的条件共同的目标统一的规则行为与利益的联系组织结构迷你管理游戏石油化工管理干部学院包文静1、目标明确且成员达成共识2、团队成员积极参与，通力合作3、团队规划以任务为核心4、灵活性和敏感性5、有效沟通和高效工作6、承担风险7、任何有助于完成任务的行为都有价值8、优秀的领导高绩效团队的特征石油化工管理干部学院包文静1、倡导成员多为团队考虑问题，多交流2、培养团队成员的自豪感3、让每一个成员的才能与角色相匹配4、设定具有挑战性的团队目标5、正确的绩效评估如何建设高绩效团队石油化工管理干部学院包文静实干者贝尔宾（Belbin）定义的8种主要角色协调者推进者创新者信息者监督者凝聚者完美者石油化工管理干部学院包文静实干者(IM)角色描述现实，传统，内向，保守，崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解决问题；有很好的自控力和纪律性，对公司忠诚度高。优点：组织能力强，实践经验丰富；勤勤