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1绩优团队建设HighPerformanceTeamBuilding讲师刘志兵2课程目标了解什么是团队，团队如何有效地工作以取得更高绩效掌握团队的发展阶段，并依此运用适当的领导方式了解自己和其他团队成员在团队中担任的角色及其特征,应用于有效建设团队掌握高效团队的特征，在实际工作中营造自己的“梦之队”-----高绩效团队3课程内容纲要团队本质及基本理念团队为什么如此流行团队发展阶段与领导方式团队角色分析与判别团队问题诊断与分析高效团队的特质分析团队走向绩优的技巧4第一讲团队本质及基本理念1.1.什么是团队----定义团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体.(斯蒂芬·罗宾斯（1994）)简单定义而言,就是一小部分拥有互补技术的人为了一个共同认可的目标,相互交流合作,共同承担责任而实现目标的群体。乃由一群不同背景、不同技能及不同知识的人员所组成，通常人数不多。他们分别选自组织中不同部门，那是他们各人的“家”。在共同持续使命下组成团队后，他们为某一特殊的经常变动的任务而工作。《哈佛商学院案例全书》5第一讲团队本质及基本理念1.2.团队构成要素5P1.PURPOSE（目标）2.PLACE（定位）3.POWER（权限）4.PLAN（计划）5.PEOPLE（人员）6第一讲团队本质及基本理念1.3.团队与群体之比较项目别群体团队目标强调信息共享强调集体绩效作用中性(有时消极)的积极的技能随机的或不同的相互补充的责任个体化既可个体也可共同结果螃蟹效应大雁效应7第一讲团队本质及基本理念1.4.团队类型---戴穆斯“四分法”:建议或参与式团队(Advice-Parti-cipationteam)、生产或服务团队(Production-Ser-viceteam)、计划或发展团队(Plan-Developmentteam)、行动或磋商团队(Action-Consultationteam)---罗宾斯“三分法”:1.问题解决型团队（Problem－solvingTeam）、2.自我管理型团队（Self－manag-edTeam）、3.跨功能型团队（Cross－function-alTeam）---威廉斯的“连续流”:“团体—工作队连续流”8第二讲为什么团队如此流行2.1.团队如此流行---外部原因信息量:2002000;20200;220;…知识经济时代的来临带来不确定性工作任务复杂化、前或后向一体化社会组织多元化、组织学习空前化产品周期瞬间化、产品功能扩大化经营环境复杂化、社会环境动荡化市场需求多角化、客户期望高企化商品市场买方化、市场竞争白热化9第二讲为什么团队如此流行2.2.团队如此流行---内部原因高级管理摆脱琐事,专注战略因应环境变化,加快决策速度培养集体主义精神集思广益,追求创新经营、技术、生产等疑难问题为完成任务个人能力捉襟见肘某项具体任务需要人们密切合作10第二讲为什么团队如此流行2.3.组建团队阻力团队搭便车原组织文化习惯定势共享藩篱稳定与创新矛盾支持度授权度激励机制人际沟通绩效评价组织学习信任度囚徒困境11第二讲为什么团队如此流行2.4.团队对组织的益处“组织+团队+个人”三方共赢以超出个人业绩总和的集体成果贡献组织2+2=4-----部分的简单累积2+25-----集思广益核心竞争力的强化灵活因应外变能力12第二讲为什么团队如此流行2.5.团队对个人的影响个人知识共享成长体验信任自豪技术共享经验共享学会学习自我实现团队13案例一这是一家人才素质要求较高的公司的。1999年，有一个博士生和两个硕士生不满足于他们的现状，决定一起设计属于他们自己的未来，创造属于他们自己的事业，于是他们共同辞掉了各自的工作，一起筹办起了一家公司，公司的创业是艰难而又充满乐趣的，在这个阶段，大家是以一种共同创业的精神来合作的，每一个人都把公司当作自己的事业来对待。在公司成立后的半年左右，企业业绩开始呈现出了快速增长的态势，但是就在这个时候，矛盾开始出现了，除了关于企业发展战略方向的问题外，利益分配问题开始影响彼此的合作，有人开始觉得自己的付出和回报并不对等，(续后)14案例一(续)虽然和他们原来公司的收入相比，每个人的收入都有了很大幅度的提高，但是，正如其中一位所说，他们需要彼此的平等。一位副总认为自己在创业中的付出和贡献是最大的，但是没有得到应有的回报；而另一位则认为自己的能力是最强的。总之，原来非常融洽的合作气氛开始逐渐丧失。在2000年4月份，其中一位终于脱离了公司，准备寻找新的合伙人创办属于他个人的事业。而另外一位在2001年初，被一家猎头公司看中，“跳槽”进入了一家外资企业。问题:1.引致他们辞职创业的那家公司可能的问题是什么?2.是什么致使他们“创业难,守成更难”不幸而言中?3.两家公司是否对“团队精神”了无所知?15案例二这是一家经营保健品的公司，早期公司从中科院购买了一项专利并迅速将其投入了市场，市场发展出乎意料的好，公司业绩在最初两年里，翻了两番。但是，伴随着企业的逐步做大，创业者开始关注自己的“财产”如何不被别人侵蚀，同时，他聘请了一家咨询公司为企业设计了各种严格的规章制度，规章制度看起来是非常科学，或者说是无懈可击的，似乎每一个环节都不会给员工侵蚀企业财产以“可乘之机”。相对来讲，公司员工的收入是比较高的，但是，企业辛辛苦苦招聘来的人才却大多呆不了几个月就提出辞职了，甚至有的在马上就要成为业务骨干时，脱离公司而去。16案例二(续)用中层部长的话讲，留下来的往往是企业不想留的，而走的又往往是企业不希望走的。事实上，三年内，企业的骨干走了将近30%，其中相当一部分被竞争对手挖走，而这对这家公司构成了一种致命的打击。不到两年时间企业在当地保健品的市场占有率由原来的30%很快下降到了10%以下。而2001年第一季度企业开始出现了亏损。问题:1.导致这家公司走向衰败的究竟是什么?2.这家公司的领导对团队精神重要性无认识吗?3.你认为可能有哪些因素导致其“团队”不能持久?17第三讲团队发展阶段与领导方式3.1.团队发展五阶段形成期变革调整18第三讲团队发展阶段与领导方式3.2.团队发展各阶段领导方式探讨阶段突出特征领导方式形成期同事异心；敬而无信；混乱局面控制型激荡期冲突凸显：观念/方法/技术/制度民主型凝聚期趋于规范；凝聚形成；愿景渐显参与型收获期成熟稳健；业绩创造；富有成效自主型修整期习惯形成；创意渐弱；目标修正情境式19第四讲团队角色分析与判别4.1.团队的九大角色及判别1.主席2.驅策者3.創新者4.監察者5.執行者6.協調者7.資源探索者8.貫徹者9.專家20第五讲团队问题分析与诊断5.1.团队常见问题分析与诊断问题一:团队不信任其中一名成员问题二:两名团队成员经常不和问题三:团队成员不会提出不同意见问题四:一名成员非常主观,不听他人意见问题五:一名成员表现出色但未能与团队工作问题六:另一团队不断抱怨你的团队出错21第六讲团队高效特质PERFORM6.0.PERFORM--高效团队七个特质1、目标（Purpose）：2、授权与授能（Empowerment）：3、关系与沟通（RelationshipsandCommunication）：4、弹性（Flexibility）：5、最佳绩效（OptimalPerformance）：6、肯定与欣赏（RecognitionandAppreciation）：7、士气（Morale）：22第六讲团队高效特质PERFORM6.1.目标设定的SMART原则1.Specific(具体的),目标必须尽可能具体,缩小范围;2.Measurable(可衡量)，目标达到与否尽可能有可衡量标准和尺度；3.Achievable/Attainable(可实现)，目标设定必须是通过努力可达到；4.Result-oriented（结果导向）或Relevant,（相关的）尽可能体现其客观要求与其他任务的关联性.5.Timeliness（有时间限制）或Time-based（以时间为基础的）,计划目标的完成程度必须与时间相关联。23第六讲团队高效特质PERFORM6.2.授权应遵循的四原则权力对于一名经理人来说，具有非同一般的重要性，必须小心运用。职业经理人要学会将工作分为必须授权、应该授权、可以授权、不应授权的工作。在授权时，遵循四个原则：权责对等、授权不授责、循序渐进和建立约定。这样既保证下属能分担自己的工作，又能确保下属不胡乱使用你给的权力。24第六讲团队高效特质PERFORM6.2.1.关于决策分类法类型层次过程方法依决策影响范围战略决策高层1.提出问题;2.确定标准;3.确定依据;4.拟订方案;5.分析方案;6.选择方案;7.评价效果1.案例法;2.计算法;3.专家意见法;4.简化法;5.实验法;6.头脑风暴法…战术决策中/低层依决策重复性和难度非常规决策高层常规决策中/低层依决策主体个体决策高/中/低群体决策高/中/低25第六讲团队高效特质PERFORM6.3.1.沟通过程环、原则与障碍分析1.主体2.编码3.沟通渠道(媒体)4.译码5.受体6.作出反应7.反馈原则准确完整及时非正式组织策略性运用26第六讲团队高效特质PERFORM6.3.2.关于信任6.3.3.关于信任---信任的类型契约信任/能力信任/善意信任基于威慑因素的信任/基于知识的信任/基于识别的信任基于声誉的信任/基于社会相似性的信任/基于法制的信任6.3.4.关于信任---信任的构成要素（1）获得成效。（2）一致性。（3）诚实。（4）表现关注。6.3.5.团队领导如何赢得成员的信任6.3.6.成员个体如何赢得团队领导的信任27第六讲团队高效特质PERFORM6.3.7.合作与冲突---冲突的发展过程第一阶段:潜在的对立或不一致第二阶段:认知和个性化第三阶段:行为意向第四阶段:行为第五阶段:结果6.3.8.合作与冲突---处理冲突的五种策略方式一:竞争方式二:回避方式三:迁就方式四:妥协方式五:合作28第六讲团队高效特质PERFORM6.3.9.好心态5S训练---工作与人际和谐SMILE:任何时候对人笑脸相迎;SERVE:时刻以服务心态示人、待物,服务于人乃我天职;SEEPOSITIVEFACTOR:任何事情应看到其积极的一面,而不应一味埋怨,抵消掉自己的积极性与进取心;SEEK:主动寻找工作,不要等待上司来分配;SATISFY:做任何事情以让他人满意为追求目标29第六讲团队高效特质PERFORM6.4.1.关于领导—情境领导成长过程典型特征领导方式说明R1没信心,没能力告知式引导并指导员工R2有信心,没能力推销式解释工作从而劝服员工R3没信心,有能力参与式激励并帮助员工解决问题R4有信心,有能力授权式将工作交付员工,领导监控和考察30第六讲团队高效特质PERFORM6.5.1.高绩效团队的第一要素---生产力2+25系统论教练下属是水落石出,还是水涨船高?让下属称呼你为教练!训练一队奋飞的雁群!案例学习:鹰的培训课程31第七讲团队走向绩优的技巧7.1.创造从我做起，团队因我卓越CREATIONCAPABILITY(能力)RESPONSIBILITY(责任)ENERGY(精力)ASPIRATION(意愿)THOUGHT(思想)INTROJECTION(融合)OPTIMISM(乐观)NEEDS(进取)32第七讲团队走向绩优的技巧7.2.领导力自我期许LEADINGLEADERSHIP(领导力)EMOTION(情感力)ASPIRATION(意志力)DOMINATION(控制力)INTROJECTION(融合度)NON-HEROISM(分权度)GENEROSITY(雅量度)33第七讲团队走向绩优的技巧7.3.团队及自我的目标管理团队目标清晰目标方向可实现性分段实现目标适度目标调整34第七讲团队走向绩优的技巧7.4.团队建设技巧—了解团队运作團隊合作是所有成功管理的根基。無論你是新手還是資深管理人，對你而言