第四章、学习型组织与团队建设

第四章创建学习型组织促进团队建设©CopyrightIBMCorporation20022一、什么是学习型组织？©CopyrightIBMCorporation20023什么是学习型组织？是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。—彼得·圣吉©CopyrightIBMCorporation20024学习型组织的真谛学习－学习型组织的核心创新－学习型组织的灵魂发展－学习型组织的最终目的©CopyrightIBMCorporation20025变革是学习型组织永恒的主题学习型组织就是通过不断学习来变革组织本身的组织。（马席克，沃特金斯）学习型组织是这样一个组织，它帮助其中所有成员学习，同时不断使自身发生变革。（所罗门）©CopyrightIBMCorporation20026创建学习型组织是一场变革思想观念的变革组织结构的变革管理模式的变革领导角色的变革组织文化的变革©CopyrightIBMCorporation20027二、为什么要建设学习型组织？倘诺你有一个苹果，我也有一个苹果，那么，你我仍然是各有一个苹果。但是，倘诺，你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交流这种思想，那么，我们每个人将各有两种思想。——肖伯纳©CopyrightIBMCorporation200281.人是组织发展的中心联合国《教育——财富蕴藏其中》报告指出：二十一世纪是强调“把人作为发展的中心”的世纪，教育不再是发展的手段，教育本身就是社会发展的基本内容和目标，接受教育不再是为了谋生，而是为了社会的和谐发展，个人能力的充分发挥。《美国2000年教育战略》也写着：“今天，一个人如想在美国生活得好，仅有工作技能是不够的，还须不断学习，以成为更好的家长、邻居、公民和朋友。学习不仅是为了谋生，而且是为了创造生活。”二十一世纪的人，是能系统思考、不断自我超越、不断改善心智模式、积极参与组织学习、能在共同愿景下努力发展的人；不仅把学习看作人的天性，而且是为了发展持续学习的人。人的学习和发展，需要“学习型组织”。©CopyrightIBMCorporation200292.学习型组织是学习型社会的基础1991年4月美国政府提出了教育发展的“四大战略”，第三项战略就是“把美国变成人人学习之国（昨天的学生、今天的劳动力都要学习）”，第四项战略就是“把社会变成大课堂”。新加坡政府不久前提出要建立“学习型新加坡”。上海、北京等地方政府也先后提出了要建成“学习型城市”的目标。根据“学习型社会”的观念，学习将成为一种生活方式，学校只是学习的一种场所，人的一生不应严格区分“教育阶段”和“工作阶段”，强调的是“终身教育”。二十一世纪将更加强调正规教育、非正规教育、非正式教育的三者协调统一和地位平等，以大教育观在全员中开展教育。社会将根据个人随时需要，提供多渠道、多时空、多媒体的学习机会和方式，全社会的谋职过程中将从以学历证书为主转向以能力证书为主。要建立“学习型社会”，就必须依靠全社会“学习型组织”的普遍建立。©CopyrightIBMCorporation2002103、学习型组织的特点和作用1、适应于组织工作而不是个人2、适应于项目工作而不是职能性工作3、适应于创新而不是重复性任务4、有利于员工的相互影响、沟通和知识共享5、有利于企业的知识更新和深化6、有利于企业集中资源完成知识的商品化7、有利于企业增强对环境的适应能力8、有利于企业不断提升业绩9、有利于企业凝聚力和价值观的形成©CopyrightIBMCorporation200211小结：成为学习型组织的理由-知识的重要性与快速更新；-变化中的工作性质；-个人的学习天性和对学习的渴望；-全球经济一体化所带来的竞争挑战；-企业面临日益剧烈、飘摇不定的变化；-合作与竞争；组织学习特别重要-学习是组织的一项基本职能；-组织学习为全面提升企业竞争力提供了良好的契机；-组织学习是组织生存与发展的前提和基础；成为学习型组织的理由©CopyrightIBMCorporation200212三、如何建设学习型组织？©CopyrightIBMCorporation200213学习型组织建设@彼得.圣吉的五项修炼学习型组织是一个不断进行知识积累的团队。学习型组织是以五项修炼为基本的学习和修炼：-自我超越-心智模式-共同愿景-团队学习-系统思考系统观念与系统思考是学习型组织的理论方法的核心；学习的基本意义和目的就是创造，系统思考正是一种综合与创造的方法。团队学习（4）改善心智模式（2）系统思考（5）自我超越（1）共同愿景（3）向上张力基础©CopyrightIBMCorporation200214建设学习型组织的五项修炼第一、实现自我超越：组织生命的源泉第二、完善心智模式：提高组织的“智商”第三、共创未来愿景：组织的凝聚力第四、团队学习：学习型班组建设第五、系统思考：与各项修炼的整合©CopyrightIBMCorporation200215第一、实现自我超越：组织生命的源泉©CopyrightIBMCorporation200216战胜你的弱点，开发无限潜能。认清你自己。我们每个人都是一座金矿，潜能是人类最大而又开发的最少的宝藏。世界著名心理学家奥托说：“一个人所发挥的能力，只占他全部能力的4%……”目标认同，超越自我——摆脱自我设限，突破现状1、学习型组织所指的“自我超越”是指突破极限的自我实现，是学习不断厘清并加深个人的真正愿望，是学会集中精力，培养耐心，并客观得观察现实，引发向上的张力；2、如果我们要不断实现内心最深处最想实现的愿望，必须精熟自我超越，才能真正创造生命的辉煌。©CopyrightIBMCorporation200217一.什么是自我超越自我超越就是指突破极限的自我实现，或技巧的精熟。首先是不断理清并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心；其次是在不断学习中，客观的观察现实，了解目前的真实情况。自我超越的意义在于以创造的现实来面对自己的生活与生命，并在此创造的基础上将自己融入整个组织、整个社会、整个世界。自我超越是个人或企业成长的学习修炼，是对一个人或企业真心之所向的“愿景”，不断重新聚焦、不断自我增强的过程。-个人工作或努力应以愿景为驱动-整个企业养成“自我超越”氛围©CopyrightIBMCorporation200218二.如何修炼“自我超越”建立个人愿景：人生重新“聚焦”，把焦点放在追求的终极目标保持创造性张力：愿景与现实之差叫做创造性张力——自我超越的核心动力认清结构冲突：认清才能解决真实地面对真相：“有弹性地忠诚”运用潜意识：越是发自内心深处的良知和价值，越容易与潜意识深深吻合，或者越是潜意识的一部分©CopyrightIBMCorporation200219自我超越的内在机制不断理清和建立个人愿景。（愿景/创造性张力）不断学习如何看清目前的真实情况。（现实/情绪性张力）现实愿景情绪张力创造性张力自我价值尊严归属感安全温饱马斯洛的需求理论©CopyrightIBMCorporation200220第二、完善心智模式：提高组织的“智商”©CopyrightIBMCorporation200221关于心智模式的先入为主、思维定势、局部思考人生的慧眼：非洲推销皮鞋招聘中的难题：把木梳卖给和尚？自我失败：借千斤顶©CopyrightIBMCorporation200222一.什么是心智模式人们长期记忆中隐含着的关于世界的心灵地图，是人们的思想方法、思维习惯、思维风格和心理素质的反映；一个人的心智模式的形成经历漫长的时间过程，伴随着从小到大，在各种各样的环境中积累了许许多多的所见所闻，包括书本、老师、家长、朋友们讲的故事，都会在脑海里留下深刻的印象和一幅幅特色各异的图像，并据此经过推论而得到各种不同的假设。正是这些图像、假设和故事，促使人们对待同一件事物会有不同的看法、想法和采取各异的行为方式，因为每个人的心智模式与成长环境密切相关。©CopyrightIBMCorporation200223影响心智模式形成与改变的要素1、环境因素社会环境与自然环境“近朱者赤，近墨者黑”，“物以类聚容易激发，人以群分”大自然的惩罚2、性格性格就是人在处理人事的态度和行为上表现出来的稳定的心理特点和个性特征如，理智、沉稳、坚韧、执著、含蓄、坦率等任何性格都包含不同的层次政治家的理智和农民的理智大不相同性格的文化底蕴才是决定性格的根本因素©CopyrightIBMCorporation2002243、智商、情商和逆境商智商情商20%80%逆境商智商：聪明的程度情商：综合心理能力自我情绪的理解与控制能力判断和控制他人情绪的能力协调人际关系的能力自我激励或自我意识能力逆境商每个人面对或超越困境能力的心理素质的量化显示三个层次：知难而退、半途而废、永攀高峰©CopyrightIBMCorporation200225心智模式的特点1、根深蒂固，根植于内心——相信经验、思维定势2、自有缺陷，毫无察觉——自我感觉良好3、心智模式有实效性——视野局限一个时期认为是正确的心智模式到另一个时期就有可能是错误的任何人和企业的发展都会经历这个过程©CopyrightIBMCorporation200226二.如何改善心智模式1、把镜子转向自己，是心智模式修炼的起步。学习发掘内心世界的图像，使这些图像浮上表面——自我审视；2、有效的表达自己的想法——加强沟通；3、以开发的心灵容纳别人的想法——开发容纳。老工人的新看法狼来了的故事©CopyrightIBMCorporation200227沟通管理模型确定信息编码选择渠道信息传递接受信息解码理解反馈信息信息信息信息信息信息发送者传递渠道接收者障碍干扰影响编码的4个条件：态度、知识、技能、文化差异©CopyrightIBMCorporation200228案例游戏：变通思维训练目的：通过把识放在不同的环境中进行思考，你就能发现新的想法。题目1：站报纸的问题要求：（1）想出一个办法，把一张报纸铺在地上，两个人面对面地站在上面，却碰不到对方？（2）不允许把报纸剪开或撕开，也不允许把两人捆绑起来或不许他们动。思路：把报纸放在门口，关上门，两个人分别站在门的两侧。题目2：把Ⅸ变成Ⅵ要求：下面显示的是罗马数字Ⅸ，试着只增加一笔，把它变成Ⅵ。思路：（1）在它的中间加一条水平线，把它上下颠倒，然后遮住下面的部分，这样就得到罗马数字Ⅵ。（2）在Ⅸ的前面加一个“S”，创造出一个“SIX”。把IX从它所处的罗马数字环境中拿了出来，放进了用英文字母拼写的阿拉伯数字的环境中。（3）在Ⅸ后面加“6”，这样你就得到Ⅸ6，即1乘以6。“X”在这里已不再表示数字“10”或英文字母“X”，而是代表乘号。题目3：奇怪的“等式”要求：有两个等式：（1）4-3＝5，（2）9＋4=1，在什么情况下，这两个等式是正确的，请找出答案。思路：(1)当你迫使自己脱离数学范围，而调动想象力的时候，答案就快出来了。这个题的答案是：从四角形上剪去一个三角形，就变成了一个五角形。(2)第二题的解题思路和第一题完全一样，发挥想象力，会发现时间是12进制的。9点钟加上4点钟，不就是一点钟吗。©CopyrightIBMCorporation200229第三、共创未来愿景：组织的凝聚力©CopyrightIBMCorporation200230你想跳多高，就会跳多高——目标决定人生跳蚤效应——有什么样的目标就有什么样的人生渡海峡的女人——一个人若看不到自己的目标，结果会怎样？沙漠探险——村民们之所以走不出大漠，是因为他们根本就不认识北斗星!©CopyrightIBMCorporation200231一.什么是共同愿景？共同愿景是组织中人们所共同持有的意象或景象，是在人们心中一股令人深受感召的力量。它来自于组织中各成员的共同关切，并创造出众人是一体的感觉，遍布到组织全面的活动中，使