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清华大学继续教育学院授课教师：翟新兵翟新兵简介•中国实战派管理专家，出版专著3部，光盘6部•北京大学、清华大学、上海交通大学、西安交通大学、中山大学、南京大学、浙江大学、武汉大学、华中科技大学、哈尔滨工业大学、山东大学、中国海洋大学、兰州大学、湖南大学、重庆大学、内蒙古大学、海南大学、辽宁大学、江西财经大学、山西财经大学等总裁班主讲专家.•近年培训客户有：中石化，中石油、国家电网、中国移动、中国联通，中国建设、中国邮政，中国重汽，江铃汽车，东风汽车，现代汽车，正大集团，神华集团，首钢集团，武钢集团、太钢集团、本钢集团、国药集团等数百家硬科学与软科学•硬科学自然科学与技术科学两大系统。其研究内容包括数学、物理学、化学、天文学、地理学、生物科学以及技术工程等•软科学研究社会问题的科学，对复杂的社会课题(人、自然、社会经济、科学技术之间相互作用的政策课题和社会问题)进行预测、规划、管理和评价，比如，管理学管理者的差异1.年龄阅历2.身份角色3.经济状况理性思考的三个追问1.此观点代表谁的利益？2.假定了什么样的前提？3.使用怎样的标准和推理？李嘉诚如是说•当你们梦想伟大成功的时候，•你有没有刻苦的准备？•当你们有野心做领袖的时候，•你有没有服务于人的谦恭？•我们常常都想有所获得，•但我们有没有付出的情操？•我们都希望别人听到自己的说话，•我们有没有耐性聆听别人？李嘉诚如是说（续）•每一个人都希望自己快乐，•我们对失落、悲伤的人有没有怜悯？•每一个人都希望站在人前，•但我们是否知道什么时候甘为人后？•我们常常只希望改变别人，•我们知道什么时候改变自己吗？•每一个人都懂得批判别人，•但不是每一个人都知道怎样自我反省认识你自己•人生三难：1.放松难2.遗忘难3.认识自己难案例：精神诊断的实验你认识自己的局限吗正本清源：你一定正确吗？•你一定不正确！•眼见不为实！•个人建构理论美国心理学家凯利认为，人们建构世界的方式不同，所处情境相同时，但由于对该情境的解释有很大差异，就以不同的方式做出反应•请问：这是怎么回事呢？•一千个读者就有一千个哈姆雷特！建立管理的理性1.合理化建议现象2.春捂秋冻现象3.组织成长的量与质现象4.经理人无穷无尽的请示•我们看到的是现象还是本质？•我们学会系统思考吗？管理的三个阶段1.经验管理2.科学管理3.文化管理如何从优秀到卓越•让合适的人上车，并安排他们坐在合适的座位上，同时让不合适的人下车，然后再考虑怎么把车开到某个卓越之地——吉姆·柯林斯团队的概念•唐僧的团队分析•启示：个人是不完美的，团队可以通过分工协作弥补个人的不完美•斯蒂芬·罗宾斯1994年提出的概念：——“团队”是为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体团队建设三要素•团队成员•分工协作•游戏规则知人方能善任•哈佛最有用的课程：美国资深记者哈金斯用了10年时间，对很多哈佛毕业的成功人士进行访谈，问及在哈佛所学的课程哪一门能让人终生受用，绝大多数人回答都是《观人学》•“观人”就是看人，即通过观察与接触他人，进而预测对方的行为和结果。•——人是可以预测的！？•思考：你在预测他人吗？厘清几个学术研究概念•概率•大数法则•心理暗示•非盲实验•单盲实验•双盲实验知人善任理论依据•“观人”三个窗口——人的行为与结果主要取决于3个因素1.价值观：个人认为是否应该这样做2.性格：个人是否喜欢或习惯这样做3.能力：个人是否知道如何去做正本清源：错误的管理理论•螺丝钉精神——无视人的差异，不尊重人性•何为废物？•联合国文件：放错位置的有用之物叫废物选择比努力更重要1.经营就是选对项目2.管理就是选对人3.合作就是选对伙伴4.婚姻就是选对配偶1、价值观管理价值观的类型•享乐型价值观•功名型价值观•平凡型价值观•政治型价值观•经济型价值观•社会型价值观•体验型价值观•宗教型价值观——人各有志：每个人都有自己的人生哲学上下同欲者胜•海尔•联想•华为•黄鸣与皇明太阳能•宝洁公司CEO•员工的五个层次员工的五个层次1、心有灵犀型2、训练有素型3、耐心调教型4、捣蛋扯皮型5、反戈一击型组织价值观•组织价值观，是组织在处理各种关系时所形成和遵循的最基本的价值理念和行为准则，以及所追求的目标•是组织对自身存在和发展的意义、对组织雇员和利益相关者的态度等问题的基本观点以及评判组织和雇员行为的标准•组织价值观最后会系统为组织文化•组织价值观核心：职业化人格/契约精神价值观的三个层面1工作态度2心智模式3价值取向用人的三个层次1可以预测2可靠3忠诚忠诚的三种表现1对个人的忠诚2对组织的忠诚3对原则的忠诚2、性格分析与管理职业倾向差异•霍兰德：职业人格理论（参考霍兰德职业倾向测验量表）•六种性格类型，与六类职业相对应•如果一个人具有某一种性格类型，便易于对这一类职业发生兴趣，从而也适合于从事这种职业•否则，就会产生内在冲突1、现实型•现实型的人喜欢有规则的具体劳动和需要基本技能的工作•一般是指熟练的手工业行业和技术工作，通常要运用手工工具或机器进行劳动•这类人往往缺乏社交能力•现实型的人适于作工匠、农民、技师、工程师、机械师，车工、钳工、电工、报务员、司机、机械制图员、电器师、修理工2、研究型•研究型的人喜欢智力的、抽象的、分析的、推理的、独立的任务•主要指科学研究和实验方面的工作•这类人往往缺乏领导能力•科学家、研究人员、专家、学者、教授、技术人员3、艺术型•艺术型的人喜欢通过艺术作品来达到自我表现，爱想象，感情丰富，不顺从，有创造性，能反省•艺术型的人缺乏办事员的能力•适于做室内装饰专家、摄影家、作家、音乐教师、演员、记者、作曲家、诗人、编剧、雕刻家、漫画家4、社会型•社会型的人喜欢社会交往，常出席社交场所，关心社会问题，愿为别人服务，对教育活动感兴趣•这类人往往缺乏机械能力•社会型的人适于做导游、福利机构工作者、社会学者、咨询人员、社会工作者、学校教师、社会活动家5、企业型•企业型性格外倾，爱冒险活动，喜欢担任领导角色，具有支配、劝说和言语技能•这类人往往缺乏科学研究能力•企业型的人适于作政治家、企业家、推销员、职业经理、广告宣传员、律师、零售商等6、传统型•传统型的人喜欢系统的有条理的工作任务，具有实际、自控、友善、保守的特点•这类人往往缺乏艺术能力•传统型的人适于作记帐员、银行出纳、成本估算员、核对员、打字员、办公室职员、统计员、计算机操作员、秘书、法庭速记员等八种职业兴趣《加拿大职业分类词典》把职业兴趣分为八种1.愿与事物打交道2.愿意与人接触，如，记者、销售3.愿干有规律、具体的工作，如档案管理4.喜欢助人，如咨询师、医生、护士5.愿做领导和组织工作6.喜欢研究人的行为，如心理学、人事管理7.喜欢从事科学技术研究8.喜欢创造性的工作三种高层次需求美国管理学家麦克利兰提出1.权力需求2.成就需求3.归属需求3、能力分析与管理加德纳的多元智能理论•哈佛大学心理学家加德纳的研究：1.脑损伤病人2.智力特殊群体•人类的神经系统经过100多万年的演变，已经形成了互不相干的多种智能•智能的内涵是多元的，它由8种相对独立的智能成分所构成多元智能1.言语智能2.逻辑—数学智能3.空间智能4.音乐智能5.运动智能6.人际智能7.内省智能8.自然探索智能不同能力的关系•各种能力彼此独立、互不相关，一种能力强并不说明其他能力也会强，•比如，陈景润，舟舟•只有具备了某种能力，才能很好的鉴别这种能力。可见，知人需要较为全面的能力结构•结构性错位：——强势能力与弱势能力的辩证思考执行能力的差异•同样的事情，有些人做起来不费吹灰之力，另一些人做的却费尽心思，尽管这种情况常见，你可能并不知道背后的原因。•我们每个人天生就拥有不同的执行能力，这些能力跟随我们一同出生、成长，到了成年，它们基本就定型了。•这些能力中，你最擅长的将一直是你最擅长的，而弱项将一直是弱项，不会随着人的成长而发生戏剧性的变化正本清源：错误的木桶理论•木桶理论•一只水桶想盛满水，必须每块木板都一样平齐且无破损，一只水桶能盛多少水，并不取决于最长的那块木板，而是取决于最短的那块木板。也可称为短板效应•反木桶理论：个人发展/团队建设•木桶理论属流程论人岗匹配程度•人岗匹配，就是将人的执行能力的优势与工作所需吻合。•人岗完全不匹配，失败几乎是铁定的。尽管这完全不是这个人的错。•人岗匹配程度可分为三种：1.快乐的2.凑合的3.痛苦的沃仑·巴菲特的忠告•巴菲特：•我的成功并非源于高智商，我认为最重要的是理性。为什么一些聪明人在做事情的时候却不能获得他们应该得到的结果呢？这涉及习惯、性格和气质等方面因素，涉及行为是否合乎理性，是不是自己在妨碍自己•智商在政治、经济、生活方面无出色表现职业成功三种商数•智商记忆力、观察力、注意力、分析能力、思维能力•情商自察力、自我约束、自我激励、同理心、沟通与交际能力•魂商魂商的基础是精神，价值体系，核心价值观，信仰、使命感和内在驱动力阿希实验的启示ABCX结语：树立团队正气谢谢•联系电话•１３７１７９０４９０９