职业化团队-激励与士气提升

1《团队激励与士气提升》打造一个职业化团队主讲：何杏龙2团队的作用蚂蚁军团在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——是蚂蚁军团来了！3团队的作用五个指头论长短有一则寓言故事，说的是五个指头伸出来，比谁是老大，谁就排第一。老大说，我最粗，我应该排第一；老二说，我最灵活，我应该排第一；老三说，我最长，我应该排第一；老四说，我最珍贵，戒指是戴在我上面，我应该排第一。老五有什么理由能排第一呢?老五说，当我们去朝圣拜佛的时候，我领队，在最前面．自然是第一。大家一合掌，果然老五在最前面。4五个指头是分散的，倘若合成拳头，形成团队，必定会增加它的竞争优势。一个好的团队不一定能打造一个好的企业，但一个强势的企业一定是由一个好的团队来创造的！！团队的作用5一、职业化概述6我们把每个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作称为职业。职业化是国际化的职场行为准则，是职业人士必须遵循的一套游戏规则，是职业人士基本素质的体现；职业化是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中专用的语言和行事规则；职业化是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热爱、对事业孜孜不倦的追求的精神！一、职业化概述1、什么是职业化7一、职业化概述2、职业化的内涵职业化的内涵职业化的工作技能职业化的工作形象职业化的工作态度职业化的工作道德8一、职业化概述3、职业化的内涵定义职业化的工作技能：就是像个做事的样子。你对你做的事内不内行，知识丰富不丰富，技能好不好。职业化的工作形象：就是看起来像那一行的人。你有没有你这一行所要求的基本素质，样子一看就可以看出来。职业化的工作态度：就是用心把事情做到完美。认真尽力做好每一件事情。职业化的工作道德：就是对一个品牌信誉的坚持。每个品牌都有他自身企业文化的要求，职业化的工作道德就是要维护品牌信誉，传承品牌的文化内涵。91、思考问题：目前很多公司的经理人与员工都不太“职业化”是因为什么？一、职业化概述10参考答案1、整个公司没有“职业化”的意识，也不想要求员工做到“职业化”。2、员工个人无所谓，反正可以随便换工作。经理人和员工一旦觉得无所谓就会不够专业化了。客户对此除了无奈，只有提高警惕，尽量小心购买。一、职业化概述111、我们这个行业的“核心文化”和“基本要求”是什么？a、本公司哪里明显不足？b、本公司哪些干部、员工很不理想？c、本公司在一定市场领域中的排名或地位。医院健康与关爱超市快速与便捷广告保险创意与诉求信赖与保障欧梵??一、职业化概述122、除了自己发现，我们还要从各个方面观察自己的“不专业”a、收集并整理客户的意见与投诉b、征求供应商、经销商、协作（加工）厂商的想法c、与竞争对手交流，向他们观摩学习一、职业化概述13二、职业化的工作技能14二、职业化的工作技能每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”a、列明这些能力应该拥有的知识、技巧b、记录每位干部、员工的能力差距（缺口）c、准备相关的教材、课程、工具15二、职业化的工作技能案例CKO:知识管理的时代CEO:首席执行官CSO:销售总监CFO:财务总监CHO:人事总监……知识管理的重要性：为什么一个餐厅走了一个厨师，客人就不来了；一个诊所走了一个大夫，病号就不再上门了；一个旅行社走了一个导游客人就少了。16二、职业化的工作技能就是会做的那个人走了，知识掌握别人的手里！17二、职业化的工作技能要把一线的队伍打造成“顾问式团队”要领顾问式团队程度上范围上立场上效果上18二、职业化的工作技能顾问式团队从程度上讲顾客不知道的，你知道；顾客知道的，你知道的比他更清楚、更正确。案例德国“双立人”应该怎么卖？19二、职业化的工作技能顾问式团队从范围上讲除了知道自己的主业以外，还要知道其他很多周边的知识案例出租车应该怎么开？英国的出租车司机是咋开的？20二、职业化的工作技能顾问式团队从立场上讲你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户案例咖啡怎么卖？日本御木本珍珠是咋卖的？21二、职业化的工作技能顾问式团队从效果上讲你的客户是永远的，而不是只来一次案例台湾诚品书店是怎么做的？22二、职业化的工作技能顾问式团队什么叫做帮客户“买”东西？顾客的目的和真正需求是什么？顾客的潜在问题是什么？性质核心价值功能棉干爽吸汗毛御寒暖和丝高雅轻柔23二、职业化的工作技能顾问式团队客户为什么对卖方总是没有安全感？他怕什么？参考答案卖方喜欢掩饰问题的真相夸张产品或服务的功能和效果销售后就不关心24三、职业化的工作形象25三、职业化的工作形象客户往往从公司的名片、招牌、地板、员工的穿着和仪表大致可以想象到这家公司的产品和服务。企业识别系统的作用不应该仅仅是区别你这家公司与其他竞争者表面上的不同，更重要的是还要体现这家公司的专业档次。26三、职业化的工作形象欧梵家具公司团队合照某家具公司团队合照27三、职业化的工作形象第一，公司所有的用品、装饰、摆设、器具都要在颜色、造型、流派、质感上“力求统一”。不统一的案例：IT公司的摆设显得很古典传统酒店悬挂抽象画色系和装潢都要有一个主轴和基调28三、职业化的工作形象第二，公司所有的流程、文书、档案、作业都要在操作上“力求标准”，而且“力求简化”。红色文件夹：发展战略蓝色文件夹：标准作业规范想一想肯德基、麦当劳的擦手纸、吸管、杯垫、餐盘、门把手、招牌等是不是都是标准化的？29三、职业化的工作形象第三，公司所有的建筑、门厅、招牌、展示间办公场所都要在设计或布置上“力求精致”。精致不是奢华，不是浮华，也不是浪费，而是指很细致、很高尚、很典雅。案例：泰国曼谷东方酒店特点：不用塑料，塑料太俗；不用洗衣机，用手工洗衣。想一想一些表面奢华的公司、酒店，他们是否做得精致？30三、职业化的工作形象31三、职业化的工作形象检讨11、注意员工的衣着和谈吐三个行业比较国际化：航空公司、酒店、银行台湾鼎泰丰为什么鼎泰丰能够成为国际化的中式快餐？员工的衣服始终干净员工每人有10余套备用服装，脏了就换32三、职业化的工作形象2、衣着是一个人的外表，谈吐是一个人的内涵注意谈话中多用成语；谈话中少用不必要的虚词，太多的惊叹号；谈话中少用太现代化的字眼；谈话要简练，不要多，要有针对性。检讨233三、职业化的工作形象检讨33、注意员工解决问题的方法和效果自己常用的方法前辈或领导建议改善的方法从人家那里学到的方法最怕：自己从来没想到，领导和前辈从来没有建议，出去满街跑什么也没学到！永远有更好的方法，永远有替代方案34三、职业化的工作形象检讨44、注意员工回答疑难的肯定与明快对客户的回答只能有两种：第一，自己没有办法回答，就告诉他什么时候给他正确的答案；第二，自己可以回答，那就要把握这个答案是正确的，万一后来发现不正确，马上更改你的信息，以最快的速度或是新的信息来代替旧的信息。35三、职业化的工作形象检讨55、注意员工提供信息的正确与及时和客户沟通的时候，我们讲出的任何一句话都要对客户有用，也要对公司有帮助，每次和客户沟通时最好都要双赢。会沟通的人都是先听后说的，要让客户先说话，一方面满足他表达意见的欲望，一方面就注意客户讲话的破绽，从那个破绽开始切入，客户再厉害总会讲几句外行话，从那个地方入手，他就会认为你比较专业。36三、职业化的工作形象检讨66、注意员工的协调本事与沟通技巧每个公司都有两种客户，一个叫内部客户，一个叫外部客户，我们要先把自己家里的内部客户先沟通好，再去和外部客户沟通。37四、职业化的工作态度38四、职业化的工作态度认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好！39四、职业化的工作态度一、下列状况表示一个员工或干部做事并不“用心”：同样的错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链接，主动关心做事情总是留一些尾巴，等别人提醒，等别人收拾永远想不出更好的办法，更快的办法，更妥当的办法从来不承认错误，既不反省，也不道歉对可能发生的意外、困难或危机，事前没有任何准备“询问”来临时，不知道自己就是窗口不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮忙别人的工作40四、职业化的工作态度同样的错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正思考在工作中同样的错你犯过几次？犯错时，你的主管有没有提醒你？再次犯错时，是否想过这是为什么？检讨同样的错误只能犯三次：第一次犯错叫做不知道第二次犯错叫做不小心第三次犯错叫做不可原谅应该时刻准备一本犯错记录本，随时提醒，随时监督！41四、职业化的工作态度42四、职业化的工作态度检讨：怎样做到自我管理？第一，我的优点是什么？我的强项是什么？我如何发挥我的优点和我的强项来面对我身边的人和事。第二，我平常做事情用的是什么方法？有多少方法是自己悟出来的？有多少方法是跟前辈、领导学习的？有多少方法是在外面体会的。第三，我帮助过谁？我与谁主动地沟通？关切过公司里的什么问题？第四，到一个公司去上班，你的目的是什么？你的价值观是什么？你这一生打算做什么？你到这个公司想要学什么？你在这个公司想要体会什么？将来带着什么离开这个公司？你对这个公司做了什么贡献？这叫做价值观43四、职业化的工作态度做事情总是留一些尾巴，等别人提醒，等别人收拾思考每次会议结束后，谁是先走的，谁是后走的，谁替公司注意哪些材料要搬走，哪些东西不要忘记带走？是谁总是留下尾巴交给别人？是谁都要等别人提醒来收拾？是谁去主动地收拾那些善后的东西？44四、职业化的工作态度永远想不出更好的办法，更快的办法，更妥当的办法案例：书店营业员的故事只有不断的观察，不断的思考，不断的积累，不断的创新，才能掌握好的方法！看过的容易忘记，记过的容易丢失，想过的容易了解，做过的容易掌握！45四、职业化的工作态度对可能发生的意外、困难或危机，事前没有任何准备做一个部下、做一个员工、做一个干部，随时都要准备一些意想不到的事情，如果发生了我们该怎么办，这样子叫做有危机感。案例假如有一天公司的网络？？，而网管刚好有事情外出差了过段时间才回来，那公司网络怎办？所公司应该有网络应急预案保持正常运作46四、职业化的工作态度不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮忙别人的工作每个企业的每个部门忙的时间都不太一样，总有一些部门在很忙的时候你比较轻松，你很忙的时候他可能比较空闲，很多人喜欢抱怨说，我们这么忙，他们怎么不过来帮忙？其实我们应该首先问自己的是：我帮过谁？我们先要帮助别人，才有机会叫别人帮助我们。47四、职业化的工作态度“询问”来临时，不知道自己就是窗口注意自己的形象，自己的语言，自己的行为不管你是不是直接承办人，不允许说“我不知道”主动解决客户问题，出乎客户的意料之外48四、职业化的工作态度二、口头上要求干部或员工用心，不是事倍功半，就是无济于事1、各部门主管对下属的缺失或不力，要用文字提醒，甚至公布；2、对不够用心的项目，要以交叉询问的方法追究责任，并做成档案考察；3、重大缺失或不力，应该处罚。相关主管必要时也要连坐处分；4、不管用什么比例或方式，优胜劣汰一定要做。49五、职业化的工作道德50品牌是一种“整体意识”，除非全员努力，否则很难创立，更难持久。五、职业化的工作道德51五、职业化的工作道德一、客户要接纳一个品牌，可分三个阶段：第一个阶段：让客户喜欢你（产品差异化与核心竞争力）第二个阶段：让客户信任你（信守承诺／效果与期望吻合／反映在一些相关事物上）第三个阶段：让客户依赖你（知名度+影响力+忠诚度）52五、职业化的工作道德第一个阶段：让客户喜欢你（产品差异化与核心竞争力）别人有的东西，你没有，你的劣势很明显别人有的东西，你有,你和大家一样别人没有的东西，你有，你的优势很明显什么是核心竞争力？顾客观点——这个产品没有替代品竞争者观点——这种能力别人无法模仿53五、职业化的工作道德第二个阶段：让客户信任你（信守承诺／效果与期望吻合／反映在一些相关事物上）要想让客户相信你，有两点要做到：第一，我们前面所答应客户的事情，后面做