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员工职业素养与团队意识讲师观念决定态度；态度决定行动；行动决定习惯；习惯决定人格；人格决定命运；命运决定人生。课程提纲一、员工职业素养的工作态度二、员工职业素养的工作道德三、员工职业素养的工作技能四、员工职业素养的职场规则五、员工职业素养的团队意识角色认知一、员工职业素养的工作态度讨论何谓“职业”何谓“职业化”为什么要求每个人“职业化”职业：人们为获得生活来源而从事的某种工作。是谋生的手段，也就是说工作为了生活。什么是职业？你认为每天在干什么？•干活？——受累遭罪养家糊口•工作？——上班挣钱安全保障•职业？——社会地位专业技能•事业？——社会贡献人生价值孙子兵法孙子曰：兵者，国之大事。死生之地，存亡之道，不可不察也。——始计篇考考你！如果要你用2－3个词语来描述我们身处这个时代的特点，你会用什么词语？Change（变化）Challenge（挑战）Chance（机会）我们处在一个变革的时代清晰的头脑感性的心技术者的手劳动者的脚怎么做一个卓越职场的人士？优良的品行规范的行为稳定的情绪健康的身体在不同人的眼中，世界也是不同的。而实际上星星还是那个星星，世界也依然是那个世界。假如你用满腹怨愤去看世界，你会觉得这个世界一无是处；带着挑剔的眼光去看待身边的人人事事，你会发现诸多的不如意。假如你带着欣赏的眼光上路，用心去体会，你会发现其实生活中许多不如意的背后，往往有许多美好的事情在等待着你。引论：马斯洛健康标准足够的自我安全感生活理想符合实际保持人际关系良好人有九类基本情绪兴趣愉快惊奇悲伤厌恶愤怒恐惧轻蔑羞愧你的“心态”是否在出现问题？突然有一天，你发现自己：•激情没有了；•话语少了；•开始醉酒了；•性子按不住、看谁都不顺眼了；•过去从不言“累”，而今“累了！”；•身感“压力太大了”•总感浑身不适、肠胃不合、小病缠身；“心态不好”---正在现代职业中肆虐流行！心态心态是指人们对待事物的心理态度意识观念动机情感微软女工师曰：征或前或后前常而后福伤常而完福重常而轻福亡常而存福世间万般事不过常与福工作态度•以顾客的眼光看事情•耐心对待你的客户•把职业当成你的事业•对自己言行负一切责任•用最高职业标准要求自己•一切都应以业绩为导向•为实现自我价值而工作•积极应对工作中的困境•懂得感恩，接受工作的全部角色认知二、员工职业素养的工作道德基本意识1、问题意识2、新人意识3、场所意识角色转换•过去并不等于未来•关键是认清现在，调整心态1.问题意识•问题意识是对现在的做法感到可能会发生什么问题，或对现在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至对现在感到不安。•有问题意识才会让你做更缜密的思考，督促你采取预先防备的步骤，能避免使你限于措手不及的困境。2.新人意识•企业人的自觉–我自己是企业组织的一份子，我有责任与使命朝企业提供的独特价值，贡献自己的力量。–我是企业组织的一份子，我要尽快地了解公司提供给客户的商品及服务种类，我要了解公司的经营理念，我要尽快能回应客户的问题，虽然不能全部当面解答，但也能正确地提供客户获得处理的途径。–身为组织内的新员工，我要做好下列事项配合公司的运转•提供有用的情报供上级及同事参考。•遵从组织的命令系统。•命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事。•遵照公司的规章、标准进行工作。•进行的工作不要疏于向上级报告。•指示的工作一定按时彻底完成。•不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。•积极主动地与同事协调合作。•不断学习、改善、提升对组织的贡献。2.新人意识2.新人意识•客户第一–你要及时提醒你自己：“客户第一对我而言，已不是一句口号，我必须身体力行，因为我的薪水，我未来的幸福都是决定在客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思地了解我的客户，满足客户是我不变的目标。”2.新人意识•企业是一个竞争的场所–竞争是进步的动力，竞争能激发你的潜力，化不可能为可能，身为企业组织人的你必须有竞争的自觉。–你知道你的竞争者是谁？公司和竞争者比较有哪些特征？你知道竞争者有哪些长处及弱点？你知道公司在业界的市场占有率是多少？排名第几？2.新人意识•团队的一分子–独立独行，凸出的个人表现，固然令人欣赏，但企业是一个通过组织达成目标的群体，因此你必须觉察自己是企业团队的一份子，唯有透过同事间不断的密切合作，你在未来的职业生涯中才能赢得稳固、长久的优势。3.场所意识•学习的场所•个性、能力发挥的场所•获得生活费用的场所•人际关系的场所•生活的重要场所•竞争的场所基本行为1.了解职务2.基本守则1.了解职务•责任–当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的工作内容。向你的上级要你的岗位说明书。–同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职务的期待，因为往往你对工作内容的看法和你的主管会有差距。–不管是职务说明书也好，工作手册也好，只能规定一些基本的事项，它绝不能代表你工作内容的全部，随时注意自己对职务的看法要和主管的期望一致。1.了解职务•权限–组织上的每个职务都给予一定权限，以完成他的工作。权限是完成工作的配备，负的责任愈大就需配备相对的权限–新进人员经常会感觉到自己权限有限，人微言轻，请你也相对地认识到自己所负的责任也是有限的。–每个人在他的职务范围内都有发言权及建议权1.了解职务•义务–当你承担了责任，你就必须百分之百地完成你的责任；百分之百完成你的责任就是你的义务。–表现义务的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途报告、在公司的规范下进行工作、对权限外的事情需先请示有权限的人、遵守公司的规定、彻底地完成工作，是新进人员不可疏忽的义务。你能把信带给加西亚吗？1.了解职务•了解你工作的前、后手–要了解你的工作和其它部门、其他人的关系，也即你的上道工序和下道工序。–你若能从前手、后手的更广泛角度来评估自己的工作，将更能把握住完成你工作的重点。–简单地说，要使你的前手充分地知道你有哪些需求，这些需求对你的工作的完成有帮助。对于后手，是你的客户，你必须充分知道后手需要的是什么？如何充分地满足他们。1.了解职务•要达到的结果：–明确地知道自己在公司整体工作中所占的位置及扮演的角色–知道自己分担的工作范围–知道自己负有哪些责任，具有哪些权限–工作上接受谁的命令–知道和自己工作最有关联的部、科及关系人–知道自己工作好、坏的标准2.企业工作基本守则•比上司期待的工作成果做得更好•懂得提升工作效果与效率的方法•在指定的期限内完成工作•要有防止错误的警觉心•做好整理、整顿2.企业工作基本守则工作时间集中精神专心工作角色认知三、员工职业素养的工作技能角色认知四、员工职业素养的职场规则1、定下自己最重要的目标。2、和已达成目标或正致力于达成目标的人做伴。3、目标要远大。4、坚定信念，付诸于行动。一、分割目标：——轻重缓急的原则。二、检查计划——征询意见三、保持弹性——随时调整对待同事1、永远以微笑面对你的工作伙伴、老板和部属。2、工作中接听电话或打电话时，心情要愉快，声音中蕴含笑意。3、不必贬低自己的成就，受到赞许时一定要说“谢谢”。4、不必理会别人加诸于你的褒贬。5、不要参加那些互吐苦水的牢骚聚会。对待自己1、向别人谈论自己时，用肯定积极的形容词和副词。2、写下你的长处。3、想象自己达成心中的最大愿望并享受成果的情景。4、表现不佳时告诉自己下次可以做的更好。相处之道与人相处1、待人如手足。包括你的上司、同僚和部属。2、倾听——沟通的重点。3、你对别人谈话时，要散布积极、鼓励的理念。4、从别人眼中看自己。自我发掘1、认清自己的才能。2、从可行性方面考虑，发展符合自己嗜好好兴趣的才能。3、多方配合，将能力运用在远大目标上。4、要有明确的目标。相处之道自我期许在人生的牌戏中，拿到一手好牌不算成功，能把一副坏牌打好才是成功。人期望什么往往就能得到什么人不可能表现出超越自己期许的水准力求表现、激发热情——乐观、投入、热情、目标、信心、希望，这些都是自我期许的同义词。1、常对自己说：“我要尽力做好，我会做得更好”。2、化难题为机会。3、多往好处想——给自己灌输健康的思想。4、对别人——包括上司、同事和属下也同样报着最高的期许。全力以赴埋没才能就是浪费才能。不论天赋高低，善用才能必为天神所喜。“与我们应有的表现相比，我们实在是只发挥了一半的潜能。”——心理学家.詹姆士什么力量阻止我们施展才华？一、我们没有认清自己的潜力。二、我们有时会高估自己的能力。三、我们根本忽略了自己多方面的宝贵才能。获得成就的秘诀是什么？1、热爱工作2、全力以赴3、与上司、同事或部属相处融洽4、把握机会成就的绊脚石—懒惰—恐惧—轻估自己奋斗有成自立谋求幸福，而不依赖他人，便是实行快乐人生的最佳计划。1、“我一生中所获的报偿，反映出我对他人的服务和贡献。”2、凡事求真，言必由衷。3、增加自己的知识和技能。4、怎样利用时间，最能达到我所重视的成就。自立自强角色认知五、员工职业素养的团队意识团队凝聚力形成的关键因素大雁南飞现象分析：（1）大雁哪里去？为什么要去？目标和目的对团队的意义：目标——方向与尺度目的——价值团队凝聚力的形成，首先有目标需人们合作完成，其次认同目标所带来的价值。结论一：形成团队凝聚力的关键因素：共同目标+共同目的大雁群为什么成人字型分行？目标高度高目标（目的）及能力与团队合作关系图低焦虑有价值无聊高无赖能力高度摆脱焦虑两种方法：降低目标寻求合作互补技能和共同方法是团队力量形成的关键因素。结论二：形成团队凝聚力的另外两个关键因素：互补技能+共同方法。它们为什么愿跟领头雁飞？领头雁的工作很辛苦，谁来作？雁群信任领头雁，轮流做辛苦工作，信任的两重要因素人品、能力组合图分析：好人品差低能力高好感信任防范防备结论三：团队凝聚力形成的关键因素还有：共同责任+共同信任。团队与团体、群体的区别团体：团体是由两人以上组成的，并通过人们之间相互影响、相互作用而形成的。它具有共同目标的一种介于团队与个体间的人群集合体。团队：少数能相互信任、互补技能、愿为共同目的和目标运用统一方法达成，并能相互承担责任的人们组成的团体。GE的价值观卡：GE价值观我们所有人……永远坚定地保持真正地品格……满怀激情地致力于促成用户的成功看中“六西格玛”品质……确保用户是它的第一受益者……并用它加速自己的成长坚持做到卓越、决不容忍官僚主义按照无边界的方式行事……时时探索和应用最好的理念，无论来自何处珍视全球内的智力资本及其提供者……尽可能地建立多元化团队明了变化所带来地发展机遇……如数字化建立一个清晰、简洁、以用户为中心的远景规划……并在实施过程中加以更新和充实创新一个“舒展”、兴奋、随意、信任的环境……奖励改进……取得成果即行庆祝展示……对用户永远具有感染力的热情……领导能力的四个E：欢迎并能应对高速变化的个人精力……创造能够激励他人的环境的能力……进行困难决定的决断力……以及坚持不懈进行实施的能力团队发展的五个阶段第一阶段组成成员们各自决定自己对团队的投入程度；在相互认识的过程中，他们之间的关系是客气和有戒心的。第二阶段组合成员们寻找盟友并倾向于分组表明立场；冲突是间接的，且立场尚不完全明朗。第三阶段冲突各小组间出现冲突。这是个困难的阶段，因为成员们担心相互关系与团队本身能否经受住这些冲突。第四阶段分化如果冲突得到成功解决，成员们将安下心来；随着他们相互接受对方的个性；形成一些意气相投的小组。第五阶段合作整个团队合作解决问题，并在贯彻决定时相互支持，形成协作的结果；整体大于部分之和。超级组织——团队领导成功的8项标准1、团队的成员都很清楚且充分了解共同的目标和远景2、每一位成员都很明白自己的角色、责任和任务3、每位成员都会自动为团队目标的决策献计献策4、每位成员真诚倾听彼此的建议5、成员间彼此相互依赖、支持、士气高昂6、可以自由表述自己的感受和意见，保持一种真诚的双向沟通7、彼此之间保持弹性、自由、开放、互助的团队气氛8、整个团队间彼此认可与赞美培养团队凝聚力积蓄能量，只是团队走向成功的第一步。下一步是：如何把团队的能量聚成一股无坚不摧的力量。团队凝聚力的标志：1、荣辱与共、互相关心。2、了解团队目标。3、相